poltronesofà Avis 79 875

Très bel accueil, conseils pro et pratiques, clarté , un moment agréable et un coup de cœur ❤️
Je recommande

Bon acceuil bon conseil également magasin, accueillant, vendeur, profession et sympathique.
J’espère juste pouvoir obtenir avec ma livraison un morceau de cuir blanc de mon canapé commandé

Achète au magasins des Clayes sous bois. Conseillés par Sonia, qui a été vraiment super avec nous.

En revanche, moins bien lors de notre visite à Chambourcy. C’est pour cela qu’on est retourné au magasin des Clayes-sous-Bois.

Belle atmosphère dans le magasin, beaucoup de choix de canapés et de configurations possibles, personnel à l’écoute et compétent, bon rapport qualité / prix. Je recommande.

Vincent est un excellent vendeur. Très professionnel, à l'écoute de mes préoccupations et de très bons conseils. Je suis satisfait de mon achat de fauteuil relax. Hâte de l'essayer.

On se sent tout de suite en confiance avec Isabelle ! Merci pour son écoute, sa patience … et sa bonne humeur !

On est entrés juste pour jeter un œil, accueillis par une équipe souriante, sans aucune approche de forcing, nous laissant "flâner" sereinement !!! Réponses claires et fluides à nos questions + un listing détaillé à étudier chez nous tranquillement... Après quelques jours de réflexions, nous avons confirmer notre projet d'achat ! Merci à cette équipe bienveillante, à Julie qui a été Vraiment au TOP, avenante et hyper pro...

Personnel accueillant, bon conseil

Bon contact ,avec de bonnes explications,vendeur très sympathique

Tres bon accueil, en prenant le temps. Des explications claires.

Pour notre part ayant achété un canapé d'angle en cuir d'une valeur de "4332€". Nous espérions "LA QUALITE ITALIENNE . Avec de meilleures finitions et surtout avec des ajustements plus précis aux nivaux des tétières. Et surtout une prise en compte de nos demandes par le SAV qui nous donnent des explications bidons sans jamais nous apporter une preuve de leurs réponses, malgré des évidences flagrantes des défauts d'ajustement transmises par photos. Avec bien entendu des explications qui sortent certainement d'un chapeau! Jamais rien n'est de leurs fautes. Avons de donner un avis positif sur cette page, attendez votre livraison. Nous regettons cet achat. Jacques

Le service de livraison NULE . 1 mois en retard , j'ai payé 200 euros la livraison et installation et aujourd'hui on me demande 80 euros pour dévisser 2 vis pour livrer sans monte charge ( d'ailleurs j'attends depuis 1 mois leur devis) et toujours pas de date de livraison , rien , j'ai retourné au moins 10 fois dans le magasin pour finalement récupérer un numéro de tél où personne réponds. très déçu...

Après 2 mois et demi aucun canapé a été livré. Achat fait à Saint Maximin. Le SAV dit que la moitié est dans le dépôt régional, pour l'autre moitié personne sait rien. Donc la livraison sera faite avec un fort retard. J'ai noté que tous les bonnes notes se réfèrent à la visite du magasin, les mauvaises notes à la livraison, à la SAV et parfois aux défauts des matériaux.

Expérience catastrophique, j avais commandé un canapé en mars, 9 semaine de délai ce qui était correct, canapé reçu a 23h30, oui oui 23h30. Au lieu de 17h/19h mon mari a pris une journée de repos pour le réceptionner. Ce qui a servi à rien.
A l arrivée du canapé, à moitié emballé, tâches de traces noires sur les différentes parties du canapé, trou au dos du canapé, abîmésur l'accoudoir. Même un canapé acheté sur le boncoin aurait meilleur allure.
Nous refusons la livraison. Commande a près 3000 euro.
Le lendemain, mon mari contacte le commercial, qui lui dit qu il fallait accepter quand la livraison et on aurait fait fonctionner le SAV. Mais d où on est obligé d accepter une commande défectueux. Il existe des texes de lois en France.
Le vendeur n est pas roi.
De plus nous dit qu'ils nous offrent une table base, mais celle ci est payante sur le bon de commande.
Le responsable irrespectueux et menteur.
Magasin à fuire. Arnaque assuré.
Très très déçu et equeuré.

Petit supplément :
Bonjour, j'ai pris connaissance de votre réponse sur Trust pilot, elle ne me convient pas ! C'est bien votre vendeur qui n'a pas fait correctement son travail !!!
Il m'a facturé une assurance sans m'en avoir parlé !
Il ne m'a pas alerté sur les dimensions du canapé !
Il a commandé 2 coussin différents !
Alors, j'ai bien compris que j'aurai du faire beaucoup plus attention à la facture que j'ai signé, j'ai bien compris aussi que de toute façon la nacelle nécessaire à la livraison du canapé m'aurait été facturé, si Antoine avait fait correctement son travail, il n'empêche que cela m'aurait évité de me retrouver avec un canapé dans mon garage plutôt que dans mon salon !!!
J'ai bien compris aussi que lors de mon appel au magasin de Rennes Montgermont vous n'en n'aviez rien à faire et que c 'était à moi de me "débrouiller" !
Merci pour le service après vente !!
Antoine, depuis 2020 je vous ai acheté 3 canapés pour un montant total d'environ : 6663.00 €.

Je pensais que nous avions établi un climat de confiance, mais ....

Cette fois-ci, je me sens grugé :

1 - une assurance que je n'ai ni souhaité ni même demandé. vous ne l'avez évoqué à aucun moment de la vente !! Quand je vous ai téléphoné, vous étiez gêné et vous m'avez proposé, à titre de dédommagement, un fauteuil qui, entre vous et moi, encombre votre entrepôt et ce faisant vous débarrasse !

2 - Autre grief : à aucun moment de la vente vous n'avez attiré mon attention sur les dimensions et donc l'encombrement du canapé ! Ce canapé m'a donc été livré dans le garage et charge à moi de trouver un solution !! Que ce soit du côté livreur ou de votre magasin, aucune d'aide, ni conseils ni écoute ! Merci à tous !!

Mr Mharez : vous avez signé sans lire ? En terme plus cru : c'est bien fait pour vous !!

Reponse Poltronesofa : charte de vente ... article numéro ... il fallait le lire !!

J'ai donc été contraint de faire appel à un déménageur pour qu'il intervienne et installe le canapé !
400.00 € tout de même !

3 - Je vous ai commandé 2 coussins : comment se fait-il qu'un ai des boutons et pas l'autre ? Je croyais pourtant vous avoir montré celui de je voulais !!

Voilà, je me sens trahi dans la confiance que je vous portais !!

Si vous aviez fait correctement votre travail, c'était à vous et à vous seul de m'alerter sur ces sujets !!

Avec les problèmes de santé de mon épouse, je n'avais vraiment pas besoin de soucis supplémentaires ! Merci !!

Quelle déception !!

Je passerai tout de même récupérer le fauteuil que vous m'avez proposé.

Je sais, il vaut 600€ mais moi je ne vous ai pas demandé d'assurance !!

Inutile de vous dire que je ne vous ferai pas de publicité.

Je ne vous dis donc pas merci ...

Des mouves personnes il te répond très mal et il t'es fais lavage de cerveau pour acheter les canapés après il te vole

Malhonnêtes. Quand ils confirment que les mesures sont valables et que toutes livraisons sauront être réalisées mais qu en réalité cela ne se passe pas comme prévu, ils refusent d'admettre leur faute et en cas d annulation de la vente ils vous remboursent que partiellement ! Et ajoutent des frais supplémentaires ! Donc ils.font l'erreur eux, pénalisent le client ! Histoire à mettre au courant le ministère des affaires économiques !

Avons demandé et payé l enlèvement de notre vieux canapé pour un dépôt en déchetterie. Avons retrouvé notre canapé 15 km de chez nous en dépôt sauvage sur une place handicapée. Une honte. Et bien sûr poltron et sofa se positionne en victime. A fuir.

Nous avons acheté un canapé chez Poltronesofa Thionville 57 pour notre résidence secondaire en Hte Savoie.
Pour la livraison nous avions spécifié la semaine où nous serions présents. Le vendeur qui pour moi ..nous a vendu 'du vent'...nous a expliqué qu'il n' y aurait pas de soucis, pas de frais supplémentaires...Or quand Poltronesofa d'Annemasse nous a livré, on nous a réclamé 78 euros de frais de garde , sinon pas de livraison du canapé qui etait déjà payé !!!
Depuis nous nous battons pour que l'on nous rembourse cet argent. Autant vous dire que le personnel de Thionville est méprisant, nous avons compris qu'une fois la transaction faite...ils ne se soucient plus de leurs clients.
Nous avons contacté la maison 'mère ' par plusieurs mails et...le comportement est identique...pas de réponse.
Je déconseille vraiment cette société qui pour moi n'est là que pour faire du 'chiffre d'affaires ' et se moque du client