poltronesofà Avis 79 874

Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux. Je suis très satisfait de mes fauteuils. J'ai apprécié votre gentillesse, vos conseils et le bon café offert lors de ma visite. Je recommande votre magasin avec plaisir.🥰🥰🥰🥰

Magnifique service de vente et de transport
Merci beaucoup

Les vendeurs ne sont pas fiables ils vous font tous signer et après il faut lire entre les lignes en particulier l’accessibilité
Quand au service après vente nul inexistant même si ke rapport qualité est bon je le deconseille fortement

Bonjour,
Je souhaite modifier mon premier message, car j’ai trouvé une solution avec le magasin pour la livraison de mon canapé, qui est prévue pour mercredi après-midi.
Je vous informe donc que j’annule ma précédente demande.

Cordialement,

En janvier 2026, nous avons commandé un salon en cuir à Poltronesofa Drogenbos, le vendeur beau parleur nous a baratiné tout en discutant nous avons donc signé notre bon de commande c'est après signature que l'on nous annonce que nous devons payer le solde 15 jours avant la livraison ce que nous trouvons bizarre et lui en faisons part, mais apparemment c'est la pratique de leur magasin ! Mi-mars, puisque livraison prévue début avril nous voulons payer le solde mais on se rend contre que nos fauteuils ont 1 couleur et le divan une autre couleur !!! le magasin ne veut rien entendre car nous avons signé le bon de commande ! Nous n'avons pas payé le solde car nous ne voulons pas d'un salon de deux couleurs. Nous recevons deux recommandés qui nous demande de payer le solde et nous préviennent que nous devons payer les frais d'entreposage. Nous leur avons fait une proposition de voir notre salon de nos yeux afin de voir si les couleurs pourraient nous convenir mais ils refusent entrepôt interdit aux clients c'est trop dangereux ! bel arnaque c'est peut-être parce que leur salon ne sont pas construits en Italie comme ils le prétendent Aucune empathie, aucun geste commercial. Nous perdons 1300 euros mais nous ne leur ferons pas de publicité et demandons aux clients d'être super attentifs avant de signer !

Nous avons été très bien reçus par Gwen, du magasin de Quimper. Celle-ci a très bien su nous conseiller dans le choix d’un canapé. Ses explications étaient claires, précises et complètes. Nous attendons maintenant la livraison pour juger du respect des délais annoncés et de la qualité du produit.
Merci donc à Gwen pour ses conseils.

Vendeur très à l écoute ,aimable , malgré toutes les questions. A répondu à toutes mes attentes selon mes besoins

J’ai pu avoir le choix dans différents modèles et différents revêtements. L’offre de 2 revêtements pour un euro supplémentaire me également intéressée. La vendeuse m’a bien guidée.
Je regrette simplement qu’un financement GRATUIT en plusieurs fois n’ait pas été possible et qu’après avoir dû signer et parapher de multiples documents je ne les ai pas reçu également par mail.
Et maintenant j’ espère être aussi satisfaite à la livraison.

Vendeur à l’écoute très agréable bon conseil

Nous avons été ravis d'être accueillis avec bienséance écoute et professionnalisme. Un grand merci.
Si besoin d'un nouvel achat, nous n'hésiterons pas un instant de revenir vers vous. Nous informerons également nos amis, nos connaissances de la qualité d'accueil de votre magasin.

Énorme déception. Nous avons acheté au comptant un canapé modèle Strigara dans le magasin de Nimes. Livraison au second étage d’un immeuble récent avec large ascenseur et large escalier. Le canapé arrive 2 mois plus tard et les problèmes commencent. Les livreurs qui n'ont aucune responsabilité sortent de leur camion le canapé emballé entier et dont le volume déformé par les différents transports ne passe ni dans l'ascenseur ni dans l'escalier. Il pèse 130 kg . On le remet dans le camion et on me confirme qu'il faut payer un surcoût de livraison par nacelle de 240€ . Stupeur. Nous contactons puis rendons visite au magasin pour signaler que seules nous avaient été demandées les présences d'un escalier et d'un ascenseur. En aucun cas il nous avait été demandé de préciser les mesures des portes, de l'escalier ou autre accès avant de passer commande, quoi qu'en dise poltronesofa. Un devis de nacelle m'est proposé il faut l'accepter sinon... pire il faut payer quand même 240€ si la nacelle échoue! Nous prenons nos précautions, contactons et envoyons des photos au nacelliste, il répond que ce sera possible. Mais une fois sur place le doute s'installe il faut démonter des installations anti squat des places de parking pour y positionner la nacelle qui après de nombreux efforts, nous livre le canapé.
Déballage, mise en route de l'assise relax, pas de dégât, pas de taches, tout ok , on signe le bon de livraison. Mais très déçus quand même! Le tendu du tissu du canapé est différent de celui vu en magasin ( de nombreux plis) .Les coussins présentent des ondulations dues à un mauvais placement des mousses. Pire, le dos de ce canapé est horriblement disgracieux par l'espace inégal et trop important de la partie relax. Les artisans de la qualità ont failli!
On comprend pourquoi le modèle exposé avait été bien positionné contre un mur. On ne pouvait pas en faire le tour pour voir derrière..... on termine par signaler que ce canapé ne se sépare ni se démonte. Il faudra payer une nacelle pour si besoin est , le vendre plus tard, mais poltronesofa a vendu et encaissé,c'est ce qui compte. En définitive, ces méthodes consistant à ne pas tout dire au client, à lui faire croire que c'est de la qualité artisanale , à citer des slogans marketing italo français pour attirer le client, sont trompeuses. Je dois acheter un second canapé mais pas chez poltronesofa. Et voilà!

Commande effectuée en magasin un peu hasardeuse. Livraison sous 6 mois (délais un peu long). Livraison sans problème. Soucis important sur les coussins (le rembourrage en plume ressort des coussins et « piquent » les usagers). Pour avoir une facture c’est très difficile.

Nous avons apprécié les explications, la présentation des produits, leur qualité ainsi que leur diversité.

J’ai commandé un canapé le 24/01/2026 après avoir pris soin de communiquer au vendeur les dimensions de mon ancien canapé afin de m’assurer que le nouveau modèle pourrait être installé dans mon logement. Lors d’un premier devis, le canapé proposé était composé de plusieurs éléments. Lors d’un second rendez-vous, un modèle monobloc m’a été recommandé sans qu’aucune information claire ne me soit donnée sur les conséquences de ce changement concernant l’accès à mon domicile.
Le jour de la livraison, le 26/04/2026, les livreurs ont constaté que le canapé ne pouvait pas entrer dans mon logement. Une étude pour une livraison par fenêtre a ensuite été évoquée, mais aucune solution concrète n’a finalement été trouvée.
Malgré de nombreuses démarches auprès des magasins de Mantes Buchelay et de Chambourcy, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée. Je me retrouve aujourd’hui sans canapé avec une commande payée pour moitié, alors même que j’avais pris toutes les précautions nécessaires avant l’achat.
Je regrette particulièrement le manque de conseil, d’accompagnement et de suivi dans la gestion de ce dossier. Après plusieurs mois d’attente et de nombreuses relances, cette situation n'est toujours non résolue. Je ne recommande donc pas cette enseigne au regard de mon expérience.

Accueil, conseils, on prend le temps pour nous, un service comme je n’ai eu nulle part ailleurs!

Le magasin de plan de campagne sont des menteurs et voleurs j’ai payé mon canapé plus chère que le prix officiel dans mon bon de commande manuel car leur application etait en panne . Le prix de mon canapé référence D-BY540000T me le font payer 2000,38€ au lieu de 1663,89 pour récupérer la somme lors de l’émission du nouveau bon de commande électronique. Le vendeur m’avait assurer qu’il me rembourserai si le prix était erroné. Pour retomber sur le prix surévalué, il a supprimé ma réduction recall-fr-2026 1652335658197 et le gratuité de la livraison j’ai le bon de commande manuel qui l’atteste . Après un rendez vous avec le responsable du magasin il n’a rien voulu savoir et me fait payer la livraison 166€ et m’a retiré ma réduction de 5 %. J’ai plus confiance dans les magasins Poltronesofa . Je voudrais bien que le service client prenne contact avec moi car c’est grave ce que fait ce magasin. Je le fait savoir autour de moi et sur les réseaux sociaux à fuir ce magasin.

Belle découverte sur le choix des canapés très bien conseillé et aidé par Margaux conseillère très professionnelle souriante, aimable qui n’a donné de bons conseils sur un large choix de canapés
Je la remercie car j’ai trouvé le canapé qui correspond exactement à mes envies

2 Canapes livres en janvier 2026.

Mecanisme accoudoir defectueux
Le sav Warning programme sucessivement 3 interventions et ne se presente jamais sans prevenir et sans s'excuser

Le canapé en question répondant à mes attentes.
Le 07/04/2026 montant du devis 1888.32 euros hors frais de livraison
Le 23/05/2026 montant du devis 1994.32 euros hors frais de transport
J’ai présenté l'email de Poltronesofa du 20/05/2026 mentionnant :
« Votre devis a expiré… mais le confort, lui, ne prend jamais fin ! Cette semaine, grâce à ce bon*, vous bénéficiez d’une remise exclusive de 10 % sur le poltronesofà de vos rêves. Une opportunité unique de concrétiser votre projet à un prix irrésistible. » et le vendeur me dit "Vous ne pouvez bénéficier de la remise de 10% notre logiciel ne nous permettant pas de l’appliquer".
Cette réponse est décevante, et je considère votre email comme une attrape nigaude.
Merci de revoir votre position.
Dans l'attente de vous lire,
cordialement Didier Lehmann

Confortable et plutôt joli les 1ère années d'utilisation mais ne garantie rien sur la longueur. J'ai acheté un canapé 3 places convertible lit il y a 5 ans je ne l'utilise que très peu (ouverture) 6 fois en gros dans l'année et la surprise impossible de l'ouvrir entièrement on c'est rendu compte qu'une barre petite sur les 2 côtés se pliées on a cherché impossible de savoir pourquoi et pourtant a la fermeture il y a juste un drap housse et un mini plaide côté coffre Nous avons Fait une demande sur internet et a la surprise en reponse🫪"nous n'avons plus ses pièces" nous avons demandés a changer le sommier et là la réponse"pas possible les éléments du canapé ne sont plus disponibles et plus fabriqué" imaginé ma réaction a plus de 1500 euros le canapé aucun service après vente
Pratique commerciales trompeuses "artisan" la production est purement industrielle grosse usine italienne "fait main" faux Image marketing on ne peut pas produire en masse et revendiquer l'exception du fait main
Pas de suivi, La durabilité et l'impossibilité de commander des pièces J'ai acheter il y 14 ans un clic clac chez Fly pas chère du tout et il est toujours en état Alors franchement réfléchissez avant d'acheter chez poltronesofa La fameuse garantie 10 ans couvre quasi uniquement la structure en bois du canapé C'est rarement le cadre qui lâche en premier