Powerplanet Avis 

J'ai acheté un téléphone Samsung A57 dans une rare version 12/512 Europe que PowerPlanet est l'un des très rare vendeur en ligne sérieux à proposer, surtout à un prix très compétitif. Le site en ligne est très complet, le service client répond dans votre langue. L'expédition en France se fait par UPS avec un tracking très efficace. Une livraison dans les délais.
Conclusion: ☆☆☆☆☆
Je ne peux que recommander ce vendeur que je ne manquerai pas de consulter pour mes prochains achats.

Très mauvaise expérience avec le SAV de Powerplanetonline.
Téléphone envoyé sous garantie (écran avec bandes aléatoires + bouton cassé sans choc, preuves à l’appui). Résultat : presque 2 mois sans téléphone.
C’est mon téléphone professionnel, donc cette situation me met directement en difficulté dans mon travail. Aucune solution proposée, aucun respect des délais, aucune prise en compte de l’urgence.
Le plus inquiétant : des réponses incohérentes du début à la fin.On me parle d’abord d’une batterie à 80€, puis d’un écran + châssis… sans jamais fournir de diagnostic clair ni de devis détaillé.
On m’explique même qu’il faut accepter la réparation AVANT d’avoir un devis. Donc payer sans savoir pourquoi. Incompréhensible.
Le “devis” reçu est vide : aucun détail, aucune justification, aucune transparence.
À ce stade, je suis toujours sans solution. Les démarches auprès des organismes compétents sont en cours.
Conclusion : tant que tout va bien, aucun problème. Mais au moindre souci, le SAV devient un vrai parcours du combattant.
À fuir.
⚠️ Mise à jour de mon avis concernant le SAV de Powerplanetonline.
Après plusieurs semaines supplémentaires, la situation est devenue encore plus préoccupante.
Aucun devis conforme ne m’a jamais été transmis :
aucun détail des réparations,
aucune justification du montant demandé,
aucun rapport technique clair.
Le discours a changé plusieurs fois au fil des échanges :
d’abord un remplacement de batterie à 80€,
puis un écran + châssis,
puis finalement un refus de garantie pour “dommage physique”.
Pourtant, des photos du téléphone avaient été envoyées AVANT la prise en charge, notamment du bouton concerné, et aucun problème n’avait alors été signalé pour l’acceptation du dossier en garantie.
À ce jour :
aucune trace visible de choc sur le châssis,
aucune preuve technique sérieuse fournie,
aucune transparence.
Le plus grave : le téléphone a été retourné dans un état pire qu’avant l’envoi. Avant la prise en charge, malgré un bouton fissuré, celui-ci fonctionnait encore et le téléphone s’allumait normalement.
À réception :
le bouton est désormais complètement enfoncé,
il ne clique plus
et la caméra fonctionne désormais mal.
Photos et vidéos à l’appui.
Le dossier est maintenant entre les mains des services compétents et je ne compte absolument pas laisser cette situation sans suite.

2 écrans commandés en même temps, 1 seul reçu, après avoir fait une réclamation, on m’informe que le 2eme sera livré sous 24 à 48h.
2 jours bloqués à la maison pour les recevoir.
Seule réponse : désolé pour le désagrément
Il aurait été bien d’être prévenu dès le départ avant de passer commande.

Muito contente, bom preço, bom produto, entrega hiper rápida, menos de 24h, perfeito!

Très bon revendeur avec des tarifs très intéressant et du matériel de qualité. Toutes mes commandes ont été réalisées sans erreurs et sans retard de livraison. Je recommande

Site super sérieux tres bon site pour acheter pas cher et des produits vraiment au top .

Bonjour,
Le produit ne correspond pas à la description. (casque VR Pimax Crystal Light).
Il s'agit d'une version trial, appelée PRIME, confirmée par le SAV de Pimax, contrairement à ce que votre support technique affirme à plusieurs reprises (ticket 678805).
Cependant, cela n'est mentionné nulle part.
Chez tous les e-commerçants, cela est systématiquement indiqué.
Je n'aurais jamais commandé cet article si la description avait indiqué clairement la version du Pimax Prime.
Vous m'avez fait perdre du temps et de l'argent car j'ai payé des frais de port et je vais devoir également payer pour retourner le colis.

J'écrit cet avis en espérant que le service client le lise. J'ai acheté un téléphone défectueux, qui a été pris en charge par le service sav pour réparation. Après plusieurs aller-retour et des mois d'attente, powerplanet a gardé mon téléphone car il n'ont pas pu le réparer. Ils m'ont proposé un bon d'achat. Je n'ai jamais reçu de bon d'achat et plus personne ne répond à mes emails. Ils ont clos mon dossier probablement en espérant que j'abandonne mais ce ne sera pas le cas

Suite a l'achat d'un pimax crystal light impossible d'utiliser le produit après 14 jours d'utilisation car celui ci est une version prime qui n'est pas notifié sur le site . Obligation de reverser 250€ a primax pour pouvoir utiliser celui ci

J’ai déjà passé plusieurs commandes chez Powerplanet sans problème jusque-là.
Cette fois-ci, un article a été mal étiqueté et j’ai donc reçu un produit différent de celui commandé, qui ne me sert absolument à rien.

Ce qui aurait pu se résoudre simplement par un échange (« vous nous renvoyez l’article, nous vous envoyons le bon ») s’est transformé en une longue discussion avec le service client, avec des réponses souvent incohérentes, donnant parfois l’impression d’échanger avec une IA.

Après plusieurs emails, ils ont fini par reconnaître leur erreur, allant même jusqu’à qualifier à tort le produit reçu de “défectueux”, alors qu’il s’agissait simplement d’un mauvais article.

Au lieu de procéder à un échange, ils ont décidé unilatéralement de clôturer le dossier par un remboursement, me laissant avec un produit inutile et m’obligeant à repasser commande — donc à repayer des frais de livraison — pour obtenir enfin l’article que j’avais acheté.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience et par le manque total de prise en charge du problème.
J’ai finalement dû introduire une plainte auprès de ma banque face à cette situation et au ton parfois dénigrant des réponses reçues.
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Une réponse aujourd'hui de POWERPLANET qui continue à inventé des arguments. Après "nous vous avons livré votre clavier", "vous avez choisi la rétractation", "nous renvoyiez le produit défectueux" . Maintenant on a droit à : "pour des raisons opérationnelles internes". C'est pas une étoile, c'est zéro étoile ! Assumé votre refus de solutionnement correct auprès d'un client fidèle ! Enfin ex-client.
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J’ai acheté un projecteur en octobre
J’ai acheté un projecteur en octobre, délai de livraison un peu long mais reçu mon produit par rapport à d’autre personne. J’ai fait une réclamation depuis le début de la semaine car le projecteur ne marche plus aucune réponse de la part du service client alors que mon produit est garantie. Ce n’est pas un site fiable j’ai l’impression au vu des autres avis.

Bizarrement après ce commentaire le service client me contact mais impossible de reprendre le produit, il ne respecte pas le droit européen je ne vais lâcher avant d’être remboursé et d’avoir retourné leur produit défectueux!!! N’acheter surtout pas la bas je comprends mieux pourquoi les produits sont moins cher

Après une bataille j’ai réussi a renvoyer mon produit aucune nouvelle j’ai du les harceler pour savoir où est mon produit, apparemment un remboursement aurait été fait mais je n’ai toujours pas mon argent et plus aucune réponse depuis 5 jours

Nouvel info ce sont réellement des voleur, produit sous garantie il m’ont fait un remboursement mais il manque 16euros il font tout pour arnaquer les clients je fais continuellement des réclamations sans réponse je ne lâcherai pas tant que je n’aurai pas récupéré l’intégralité de mon argent!!! Il ne respecte la loi européenne

Le retour de ce projecteur intervient dans le cadre d’un SAV pour produit défectueux, relevant de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (transposition de la directive européenne 2019/771).

Conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation, la mise en conformité du bien s’effectue sans aucun frais pour le consommateur, ce qui inclut notamment les frais de retour et de livraison.

A fuir!!!!

Vous mentez j’ai toutes les conversations à disposition je n’ai jamais demandé un délai de rétractation j’ai demandé un remboursement car le produit ne fonctionnait pas, j’ai également toutes les vidéos qui font preuve que le projecteur ne fonctionne pas. Mais cets bizarre du moment où donne un mauvais avis ou que l’ont mets des commentaire négatif on a gain de cause. Même en ayant eu mon remboursement intégrale (1 mois de démarche et bataille) je ne changerais pas mon avis je déconseille le site pour son SAV même si les prix sont intéressants

J'ai commandé le 22 décembre. La livraison était prévue le 8 janvier. On est le 5 et je n'ai aucune nouvelle de l'expédition et aucune réponse à mes demandes au service client. De plus, impossible de se connecter sur notre espace client, le site est inutilisable ! Je m'étais fiée aux avis ici qui disaient que ce site est fiable mais je me demande si cela n'est pas une grosse arnaque.

Rapport qualité prix

2 Commandes faire en début de mois faites le 7 décembre à 30min d'intervalles, j'ai demandé si on pouvait me rembourser les frais d'expédition car c'était un oubli on m'a dit que non car c'est déjà pris en charge par l'expéditeur (5€ de bon d'achat quand même).
Sauf que, nous sommes le 17 décembre et j'en suis à 3 messages où on m'informe que la livraison est repoussée car pas de disponibilités! Donc ce n'était pas pris en charge! Puis on m'annonce expédié sous 48h, puis repoussé une nouvelle fois...
Dernière nouvelle, envoi le 23 décembre donc bien après Noël dans tous les cas.
J'aurais rien dit si les frais d'expédition étaient annulés, mais là c'est clairement du mensonge !

Ma commande 1559625 devait être livrée le 11/12 mais toujours rien et nous sommes le 17.
Forcément, bosser avec GLS n'aide pas. Impossible de contacter une vraie personne.

Edit : merci pour la réponse, j'ajuste la note.

J'ai acheter un poco m5s 8gb 256go pour 148€
prix incroyable, c'est mon model preferé, je ne pensait pas le trouver aussi peu chere, sachant que ce modele n'est plus fabriqué.
Je pense que j'ai fait bonne affaire.

Commandé une barre de son Bose TV Speaker 3.0 en profitant d'une belle remise de 37% en pré Black Friday.
Commande du 3 11 reçue le 7 11 donc promesse tenue, bravo !
Un excellent suivi tant de Powerplanet depuis l'AR de commande, l'expédition que pour la livraison par les transporteurs NACEX puis UPS.
Mimi

Cette entrprice rapide à la livraison pour la réponse c’est un trais bond société

je commande un article : sur sa page il y'a marqué qu'il est en stock et que si je le commande maintenant je le recevrais en 3 jours. Je commande.
Résultat :
Au bout de 3 semaines toujours rien, meme pas expédié, publicité mensongère. SAV me dit qu'ils savent pas quand il en auront en stock, bon a rien, a fuir.

Le site répond aux avis (notamment mon avis du 23/12/23, puisqu'il va etre demandé, reponse du service le 31/01/24 demandant le numero de commande, réponse de ma part le meme jour). S'ils sont négatifs, ils demandent le numéro de commande, malgré l'information transmise, aucune suite n'est donnée...attention SAV à fuir..je confirme que je ne ferait aucune recommandation, ni d'autre commande sur ce site