Powerplanet Avis 

commande n° 1462538
A fuir ! je mets une étoile car on ne peut pas mettre des étoiles en négatif ! J'ai fait un retour de marchandises le 11/04/2025 en colissimo suivi. je les ai prévenu par mail ce même jour du retour de marchandises, et ils m'ont envoyé un mail pour me prévenir qu'il y avait du retard de plusieurs jours dans le contrôle des colis à la réception. Le colis a été réceptionné par Powerplanet depuis le 15/04/2025 (soit maintenant plus d'une semaine), et pas de nouvelles de leur part quand au remboursement. Quand je leur envoie des mails, leur seule réponse est qu'ils ont du retard dans la réception et le contrôle des colis. Cela veut dire que mon colis traîne dans leur entrepôt depuis plus d'une semaine sans qu'ils aient contrôlé le contenu ! tout peut arriver pendant une semaine.
Je leur envoyé plusieurs mails et j'ai réussi à les contacter aujourd'hui (23/04/2025) par téléphone mais la réponse est invariable "nous sommes désolés mais nous avons du retard"
Tout va bien lorsqu'il s'agit de commander et d'expédier les commandes, il y a suffisamment de personnel pour ça mais comme par hasard pour contrôler les retours, il n'y a plus assez de personnel et donc beaucoup de retard.
Je répète à fuir.

Site qui vend du matériel non compatible pour les pays européen... (caméra Xiaomi compatible uniquement en Chine !!) sans que cela soit indiqué nul part sur la description de l'article !
Un article commandé neuf évidemment, mais reçu reconditionné... avec le carton complètement enfoncé et l'article est inutilisable
Et un manquant dans la commande!!
Sur 4 Articles commandés, seul 1 n'a aucun problème !!!!!!
Et pour le retour concernant les articles mentionnés plus haut... c'est à la charge du client...
C'est une honte !
A fuire !!!

Facture OSS 4297/2025
J'ai commandé 4 détecteurs fumée, à réception je n'en sens que 3 à travers l'emballage souple. Je filme le déballage comme "preuve".
Cela fait plusieurs jours que j'échange avec le service client qui me dit ne pas pouvoir lire la vidéo, ni par lien de téléchargement au format original (60 Mo), ni après sauvegarde en .mp4 de 8,5 Mo, je pense donc qu'il y a de la mauvaise volonté. Il m'ont répondu qu'après vérification sur LEUR ordinateur 4 ont quitté le dépôt, forcément. Ben faudrait peut-être vérifier vos employés avant emballage ...
Le colis était bien scellé, donc soit c'est un bug, une erreur, ou un vol avant emballage, mais toujours est-il qu'il m'en manque 1, que j'en ai la preuve en vidéo, et que j'attends encore d'être satisfait

Sinon les 3 reçus sont conformes à ma commande et reçus en parfait état dans l'emballage souple bulles

EDIT du 25 mars 2025 : j'ai effectivement été remboursé de la valeur d’un détecteur, il m’en manque 1 pour mon installation mais au moins je n’ai pas perdu d’argent. Merci pour le remboursement. Moralité : FILMEZ le déballage de vos produits, sinon au vu des échanges avec le SAV c'était fichu d’avance...

Très satisfait de mon expérience avec PowerPlanetOnline. Le service client est réactif et efficace, toujours prêt à répondre aux questions et à résoudre les éventuels problèmes rapidement. Mes commandes ont été traitées sans souci, avec un suivi clair et une livraison rapide. Je recommande vivement cette boutique pour son sérieux et son professionnalisme.

bonjour ma commande 1396335 au mois de novembre qui ne m'a jamais été livrée ! Qui devais être livré à mon domicile n'a jamais été livré et après un dépôt de plainte à la police powerplanet ne m'a toujours pas remboursé ou même envoyer un remplacement !! Faite attention à cette société c'est des arnaqueurs ! Même 4 mois après je reste sans réponses de leur part c'est un manque de professionnalisme et de considération envers leur client !! ATTENTION NE PAS COMMANDER CHEZ EUX !!

Envoyez moi les preuves bande de voleur !!
Il y a rien qui prouve mon identité surtout que sur la preuve de livraison c'est reçu par personne !!
Non seulement vous assumez pas vos responsabilité et vous rejeter la faute sur votre transporteur mais vous inquiétez la plainte finira par aboutir et je continuerai à laisser des avis négatif jusqu'à que vous me remboursez !

Après l’envoi de mon colis qui a été volé par le livreur. Une réclamation a et faite et même un dépôt de plainte. Je n’ai toujours aucune prise en charge car il doivent juste prendre contact avec l’entreprise de livraison (GLS).

FUYEZ !!!!! impossible de faire un retour produit .

Leur astuce est très simple, la commande s'affiche comme "non livrée" du coup impossible d'enregistrer un retour ou même des les contacter .

J'ai effectué une commande le 24 janvier ,après plusieurs essai ,impossible de valider cette commande.

J'ai commandé le 9 janvier 2025 une tablette qui devait être livrée le 17 janvier 2025.
C'est la première fois que j'effectue un achat et je pense la dernière.
Ils mettent en vente un produit qu'ils n'ont pas en stock.
Aucune information sur le suivi de la commande sur leur site internet.
Si je ne m'étais pas manifesté, je n'aurai reçu aucune information de leur part.
J'attends le remboursement...

J'avais des problèmes avec ma tablette ( des pages s'ouvraient sans arrèt ) powerplanet me l'a repris le 27/12/2024, et depuis je n'ai plus de nouivelles. Ma tablette à disparue, et quand je demande à ètre rembourser ou qu'ils me remplacent ma tablette je n'ai aucune réponse. J'en suis à faire des réclamations tous les jours, mais je n'ai toujours aucune réponse. J'aimerai mettre 0 dans l'avis.

Commande passée et encaissée mais toujours pas d'information sur les différentes étapes au bout de 5 jours. Ça sent pas bon.
Après quelques jours, un message m'informe que mon article est en rupture d'approvisionnement. Une proposition de remplacement est faite. Je choisis de patienter. Les échanges sont réguliers. Au début en français puis sur la fin en Espagnol 😒. Au final c'est une bonne expérience.

Plus de 10 jours de retard, j'ai bien reçu mon produit en bonne état, merci.

Le site est sérieux, il communique lors des différentes étapes de la commande et préviens même d’un retard d’expédition(le produit n’était pas en stock et l’arrivée a été décalée) et le colis (lourd et volumineux) est arrivé un jour avant la date prévu. Pour une première expérience, c’est réussi. De plus, les tarifs sont très compétitifs! Je recommanderai chez eux.

Livraison endéans les délais impartis.
Emballage impeccable
Produit correspondant à la commande
Description sur le site pourrait être plus explicite et exhautive.

Génial , super interruptores, facil dw colocar y sencillos! Envio rapido y muy buen precio

Commande passée le 29.11, toujours sans nouvelles !!
Le paiement a bien été débité, la dessus évidemment pas de retard, mais la commande apparaît toujours comme paiement accepté, rien ne bouge...
Après avoir été facturée 8. 99 pour une livraison express DHL,je m'en suis inquiétée auprès du service client qui m'affirme, après plusieurs jours d'attente que l'élément commandé n'est pas encore arrivé dans leurs entrepôts ?? Et qu'ils espèrent que je le recevrai le 26.12... En attendant ils me proposent une réduction de 5€, sur une prochaine commande.. Un peu dérisoire quand on voit que ce n'est même pas le prix de mes frais de livraison... Je n'ai à ce jour toujours aucune évolution de commande et doute de la recevoir.. La suite au prochain épisode ?...

Colis non livré par le transporteur "Colis privé" , j'ai déposé une plainte auprès de Colis privé qui a informé Powerplanet de la non livraison. J'ai transféré le message de Colis privé à Powerplanet. Après une dizaine d'échanges sur plusieurs mois, rien n'est fait pour me dédommager.
On est bien loin du service D'Amazon ou même de célèbres sites chinois.
Powerplanet à fuir...

Bonjour cela fait un mois que j'ai passée commande 30/09/2024 (1373821) je devais être livré par DHL mais au final le colis a été pris en charge pas colis privé mais malheureusement le colis a été perdu (j'ai envoyé le document qui prouve la perte ) à la boutique ! Celle si aujourd'hui me dis qu'ils attendent la réponse DHL alors que dhl m'a envoyé un document que j'ai remplie et renvoyer encore une fois ! Aujourd'hui powerplanet me laisse en galère sans solution me disant que je dois encore attendre un mois alors que les enquêtes sont déjà terminé et toute les preuves envoyés !!!! Ne COMMANDEZ PAS CHEZ EUX ILS ONT UN SERVICE CLIENT QUI DÉLAISSE LEUR CLIENT !!!!

Commande d'une montre connectée en janvier 2024 qui tombe en panne en juillet 2024 (le capteur de FC se décolle et la montre prend l'humidité). La montre est censée être étanche et garantie 3 ans. La montre repart en reparation et me reviens ne fonctionnant pas, elle ne prend pas la charge. On m'explique que c'est parce que elle a prit l'eau et que c'est de ma faute. Depuis plus de réponses à mes mails !

Commande d'une montre smart watch qui ne peut être en fait plus être connectée au téléphone (application déréférencée sur google play). Je souhaite la retourner car il est prévu un retour 30 jours sans condition mais impossible car l'interface est toute grisée ("Not returnable")...
Obligation de déclarer l'arnaque auprès du Règlement européen en ligne des litiges