Powerplanet Avis 

J'ai commandé un téléphone à plus de 500€. Il est arriver dans les temps sauf que la boîte était vide !
Depuis le service client est inexistant et on me fait patienter car cela viendrait du transporteur car leur équipe est infaillible...

Commande d'une montre connecté enfant impossible de la faire fonctionner avec l'application. Demande retour cela me marque produit non retournable alors que nous sommes dans les 30 jours de retour. Aucun service apres vente joignable.

Je complète mon premier avis ,

Personne ne dénit rappeler ni même prendre en charge. Je suis en train de faire la déclaration auprès de la CEC et d'un avocat en France pour faire valoir mes droits. Je me batrais jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et obtenir réparation.
Pour rappel, j'ai acheté le 04/04/2023 un Xiaomi W10 Ultra Wet qui est un aspirateur laveur pour la somme de 569,83E.
J'étais très rassuré car le site possède de bons avis et propose une garantie de 3 ans au lieu de 2 ans.
Cependant, le 10 octobre 2024, mon appareil commence a fuir et a se vider sur le sol. Je contacte donc le sav du site qui après de longs mois d'échange accepte de le prendre en garantie. (Mars 2024)
J'envoi donc l'appareil et celui m'est renvoyé le 29/04/2024.
Lorsque je le reçois de suite je note un dysfonctionnement car le problème n'a pas été réglé et pire, l'appareil qui chauffe à 80° présente des dysfonctionnement de sécurité grave. De la vapeur à plus de 100° s'échappe de l'appareil lorsqu'il est sur la base.
Le 5 mai je renvoi donc un mail au service client lors de la réception de l'appareil qui me menace de me faire payer si ils diagnostiquent que l'appareil n'a rien. A force d'insistance, ils acceptent que je renvoi gratuitement l'appareil (à l'appui d'une vidéo montrant la dangerosité de l'appareil).
Je renvoi donc l'appareil après de longues batailles le 5/07/2024.
Je réceptionne l'appareil soit disant réparé le 30/08/2024.
Stupeur l'apareil est plein de boue, cassé (un gros morceau de plastique qui permet à l'appareil de tenir droit sur son socle est cassé et il manque une pièce essentielle de la base.
Powerplanet ne propose aucune solution acceptable et ne m'appelle pas malgré mes dizaines de mails. Je précise qu'ils sont injognables.
Sur 18 mois, je n'ai pu utiliser mon appareil que 6 mois. Je l'ai payé très cher (569E)
Cela est inadmissible.

À fuir!!! Aucun SAV, pas de garantie ni retours !
Achat d'une montre connectée enfant. Le produit fonctionne une journée. Après mise en charge avec chargeur compatible, la montre ne fonctionne plus. Formulaire pour retour et garantie fait. Je reçois un mail de réponse me renvoyant vers un lien qui ne fonctionne pas. Ma commande est ''grisée'' annotée ''non retournable''.
Contact par WhatsApp.. AI qui tourne en boucle sur le même lien. Contact téléphonique : boîte vocale. Non joignable. ARNAQUE!

Mon téléphone est tombé en panne au bout de 18 mois seulement. Sous garantie, je suis la procédure du SAV en ligne, ouvre le dossier n° ID466189, et envoie mon téléphone en réparation. Le SAV accuse réception de mon colis le 8 juillet 2024.
Depuis, aucune nouvelle !!!
Malgré de multiples relances par mail, et de nombreuses tentatives par téléphone sans succès, (l'appel ne peut aboutir, impossible de parler à un conseiller) je suis aujourd'hui toujours dans l'attente de la prise en charge de mon téléphone après 2 mois d'attente !!! Ces délais sont inacceptables !
Je suis extrêmement déçu de mon achat sur Powerplanetonline et ne le recommanderais certainement pas, malgré les tarifs attractifs.

Commande 1347034 effectuée le 31/07/2024 et jamais reçu alors que nous sommes le 21/08/2024. Réclamation auprès du service client effectuée le 14/08/2024 et toujours pas de réponse. Je ne recommande pas ce site qui n’est pas du tout sérieux et vais contacter ma protection juridique pour signaler cette arnaque aux autorités compétentes

Numéro de commande : 1348727

J'ai commandé une paire d'écouteur CMF BUDS PRO 2 le 05 août 2024 avec une date de livraison estimé au 20 août 2024. J'ai été débité le jour même, mais par contre, nous sommes aujourd'hui le 20 août et je n'ai eu aucune nouvelle de mon colis, pas d'email d'expédition, rien. Il n'apparait même pas encore en préparation sur le lien de suivi. Pour ma part, c'est la première et dernière fois que j'achète ici

UPDATE : Je remercie le service client, car j'ai finalement été contacté suite à mon mail de plainte et mon avis sur Trustpilot. En effet, le colis n'était toujours pas parti de leur entrepôts en date du 22 août, alors j'ai préféré annuler la commande et me faire rembourser. Remboursement reçu 2 jours ouvrés plus tard. Je reviens alors sur le fait de ne pas commander chez eux, mais pour ceux comme moi qui ont l'habitude des sites comme Amazon etc. Ici faites attention aux dates de livraison qui ne sont pas du tout précises, il y a énormément de délais en fonction des produits, j'imagine. Pour ce qu'il s'agit de la qualité ou non des produits vendus sur le site, je n'ai rien à juger, car j'ai finalement préféré annuler la commande.

J'ai commander un téléphone le 29 juillet et nous somme le 12 août et toujours rien alors que la date estimer de l'arrivée du produit était le 9 août, première et dernière fois que j'achète ici
Je deconseille ce site
Cordialement
Numéro de dossier 1345867

Malgré un règlement par cb le 1/8/24 à ce jour 9/8/24 je n'ai toujours pas reçu mon colis ni le numero de suivi dhl.

Très mécontente!
Mon fils a acheté une carte mère fin juin qui est arrivée comme convenu. Malheureusement, elle ne correspond pas avec son ordinateur. Donc nous avons demandé un retour ... enfin.. on essaye! Tout d'abord le portail des retours ne fonctionnait pas. Après un mail via leur site, aucune réponse de leur part.. Je retourne sur le site plus tard et constate que le portail fonctionne depuis... mais l'article n'est pas retournable!!! Pourtant ils écrivent que TOUS LES ARTICLES peuvent être retournés dans les 30 jours.
Je renvoie un mail... et toujours pas de réponses. J'essaye d'appeler et bien-sûr toutes les opératrices sont occupées.
Fuyez!

Prix bien placés.
Livraison en 4j.
Au vue des avis négatifs, j ai hésité, mais pour moi tout c est normalement bien passé.
Perso je recommande cette entreprise.
👍 OSS26945

Très déçu,
Clavier pour tablette livré en clavier Querty au lieu d'azerty,
Retour à ma charge 17 euros,
Plus cher que le clavier
De plus pour renvoyer le formulaire est en espagnol, non en français la langue de mon pays,
Attention !

Très mauvaise expérience avec ce marchand. Article acheté jamais reçu. SAV ne répond pas au téléphone. Et en ce qui concerne les réclamation par mail cela fait trois fois qu'il me demande pareil : 'ATTESTATION SUR L'HONNEUR' que j'ai fait trois fois. Je vous déconseille ce site qui n'est vraiment pas honnète.
Ticket ID 452852 et ID 452835
Commande n° 1316498

Un mois et demi après ils mon enfin remboursé. Je reviens donc sur mon avis et vous confirme que cette société est sérieuse et honnète même si il a fallu que je fasse pression pour avoir mon remboursement qui été legitime

Experience très positive, livraison via DHL, arrivée avant la date annoncée. Prix meilleur que sur Amazon. Je recommande sans hésitation.

Achat et livraison de l'appareil rapide.
Modèle conforme à ma commande.
Rien à dire, je recommande ce site bien fait et bien placé rapport prix pour le continent Eu.

Colis jamais reçu , ne veulent pas me rembourser une belle arnaque!!!!

Nous devions recevoir notre colis le 2 mai. Le transporteur l'a perdu, il nous en a informé quand nous avons fait une réclamation. Et depuis 28 jours, ils sont incapables d'obtenir de sa part l'information que le colis est perdu. De plus ils ne veulent pas annuler cette commande dont le délai de livraison est largement depassée et où ils savent que nous l'aurons jamais. Ils n'ont qu'un mot "patience" et nous avons perdu patience.

Suite à mon achat de dash cam Xiaomi.
Envoi très rapide, les produits sont conformes.
Comme tout était ok j'ai refait une commande.
Site très sérieux et ouvert au client

J'ai retourné ma commande fin mars 2024 à cette société. Je leur ai envoyé la preuve d'envoi mais à ce jour ils refusent de me rembourser car soi-disant ils n'ont jamais reçu le colis. J'en ai parlé sur plusieurs forums et plusieurs personnes m'on dit avoir eu le même soucis... Je recommande d'éviter ce site sauf si vous êtes certain de ne pas devoir leur retourner votre achat. A EVITER

Numéro de commande 1291137

A ce jour aucune nouvelle du site. A EVITER

J'ai commandé une imprimante Xiaomi Printer 1S en date du 04 mai et la livraison à eu lieu le 15 mai, l'imprimante était bien emballée, le suivi de livraison est possible, donc vous pouvez suivre à tout moment l'évolution de votre commande.
Etre livré en 11 jours (avec les jours fériés) au lieu de 48h/72h comme affiché sur le site ce n'est pas bien grave. J'avais eu quelques doutes en lisant les avis négatifs avant de passer cette première commande, mais finalement c'est fiable, je recommande donc :) car les prix sont tout de même très compétitifs :)