Bonjour, le 19 juin 2023,avant de commander le spa vita premium et son mobilier à 1689€, les avis étaient très bons. Nous avions demander de nous livrer le 7 juillet pour cause de congés. Suite contac... Voir plus
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comme tous le monde malheureusement j'ai commande un spa pour 1582 € fin fin depuis lors des recommandés, des mails pour ne rien donner. Dépôt de plainte sur Thésée n'a rien permis du tout. La liqui... Voir plus
Extrêmement satisfait des services de promo piscine Nous avons acheté il y a 5 ans un robot star + garantie 5 ans Il fonctionne encore à ce jour parfaitement Les pièces d’usure promises dans la g... Voir plus
Bonjour. Plainte déposée ce jour après envoi du recommandé à promo piscine leur demandant de me livrer la marchandise ou de me la rembourser. Pas de réponse depuis début août d’où mon dépôt de pla... Voir plus
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Depuis 2006, le site promo-piscine.fr est spécialisé dans la vente de piscine et accessoires piscines auprès des particuliers. promo-piscine.fr est l’un des tout premiers sites de vente de piscines et de matériel de piscine en France. Chaque année, Nous traitons et envoyons chez nos clients plus de 8 000 commandes !
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73 allée Kléber, 34000, Montpellier, France
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- contact@promo-piscine.fr
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2,7
Bas
406 avis
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commande reçu dans les délais indiqué
commande reçu dans les délais indiqué, matériel de qualité.
je recommande !
18 juillet 2022
Avis spontané
SaV Pathétique
SaV Pathétique, depuis le 20 mai aucune reponse, la personne du sav va vous rappeler, la seul réponse que j'ai eu c'est une erreur de correspondance mail ou il a voulu répondre a sa collègue mais il a envoyé le message a moi ou il disait limite qu'il avait autre chose a faire que de me repondre
Je ne recommade pas du tout ce site pour commander
9 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Promo Piscine
Bonjour,
Nous tenons à apporter certaines précisions concernant votre avis. Dans un premier temps, nous tenons à nous excuser quant au délai de votre SAV. Comme indiqué dans un e-mail, le retard est venu d'un mauvais traitement dû au fait que vous avez réouvert un SAV déjà créé il y a 2 ans. Cela a créé une confusion engendrant un retard. Nous nous en excusons.
Suite à votre demande de SAV sur votre robot piscine, nous vous avons envoyé gratuitement de nouveaux anneaux mousse comme vous nous l'aviez demandé.
Concernant votre électrolyseur, nous vous avons envoyé 2 e-mails vous demandant des précisions afin de pouvoir traiter le SAV (précisions que nous a demandées le fabricant). À ce jour nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Dès réception des éléments demandés votre SAV sera traité aussi rapidement que possible.
Cordialement.
a fuir
je commande une selle aquabike marquée en stock et livré sur 5 jours sur le site au prix de 29 euros. 5 jour plus tard ma commande est toujours en préparation, j'appelle donc le n° du sav 06 52 43 20 12. je m’étonne qu'ils mettent autant de temps pour expédié mon colis. La personne au tel me dit que si je suis désagréable je n'ai qu'a aller commander ailleurs et elle annule ma commande. En consultant le site je me rend compte que le prix de la selle est passé de 29 a 69 euros. Ceci explique surement son empressement pour annuler ma commande. heureusement je suis tombé sur un site 100 fois plus sérieux store.poolstar.fr qui m'a envoyé ma selle avec 2 jours d'avance et au prix de 29 euros. Éviter donc ce site pas de sérieux et de professionnalisme. Suite a la publication de cet avis Ils me contactent par mail pour me proposer de m'indemniser si je retire celui ci!!
en clair ils achètent des avis positif. Encore plus scandaleux!
1 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Promo Piscine
Bonjour,
Nous tenons ici à apporter des précisions concernant votre avis.
Vous avez commandé une selle pour Aquabike le 22/06/2022 pour un montant de 29€. Malheureusement, nous avons eu un léger retard d’approvisionnement sur cet article ce qui explique qu’il n’a pas pu être expédié en temps et en heure.
Le 25/06/2022 vous avez contacté notre service client. Il en ressort que vous avez été très désagréable envers notre chargée clientèle qui, elle, est restée très professionnelle. Vous avez notamment déclaré qu'il était "scandaleux" de mettre plus de 3 jours pour emballer une selle dans un carton (nous restons preneurs de vos précieux conseils sur la gestion d'une chaîne logistique d’e-commerce). Vous avez ensuite raccroché au nez de notre chargée de clientèle en n'oubliant pas de ponctuer votre coup d'éclat par un "vous m'avez gavé". Lorsque notre chargée clientèle (décidément de bonne volonté) vous a rappelé vous lui avez parlé d'une manière toujours plus désagréable. Devant cette situation complètement intenable et afin de ne pas envenimer les choses, nous avons décidé d'annuler votre commande et de vous rembourser immédiatement.
Vous avez finalement commandé directement sur le site de pièces détachées du fabricant qui, lui, avait du stock. Finalement il s'avère que c'était vraisemblablement la meilleure solution pour vous. Nous ne comprenons donc pas ce que vous nous reprochez.
Concernant le prix, vos accusations sont infondées et parfaitement mensongères. Le prix n'a jamais été de 698€ (sic) mais il est actuellement de 69€. Nous invitons tous les lecteurs à aller vérifier sur la fiche produit : https://www.promo-piscine.fr/selle-confort-pour-aquabike-wr3-wr4-wr5-p-6123.html
L’augmentation du prix provient d’une augmentation de prix d’achat chez le fournisseur notamment dû à une modification de l'article. Nous ajoutons que nous vous avons toujours maintenu le prix de 29€ et que nous ne vous avons jamais demandé de payer 69€. L’annulation n’est intervenue que pour les raisons évoquées plus haut.
Concernant la dernière partie de votre avis (mis à jour) nous confirmons ici que nous vous avons proposé une indemnisation suite à votre mécontentement. Le but étant que vous restiez sur une expérience positive concernant notre site. Tout cela est parfaitement transparent. Il est évident que si, suite à notre indemnisation, vous aviez été satisfait il nous paraissait normal que vous retiriez votre avis négatif ou que vous le modifiez.
Vous nous avez indiqué par e-mail refuser notre proposition. Dont acte. Nous nous permettons donc de répondre à votre avis afin que les lecteurs soient parfaitement informés.
Enfin vos accusations d’achat de faux avis sont là encore parfaitement infondées et totalement mensongères (décidément). Trustpilot vérifie l’authenticité de chaque avis et vous n’avez aucune preuve de ce que vous avancez.
Cordialement.
Nous tenons à souligner l’excellence de…
Nous tenons à souligner l’excellence de votre travail dans la gestion de nos commandes (SPA et douche solaire). Sandrine, vous vous êtes toujours montrée disponible, réactive, efficiente, concernée, vos qualites relationnelles ont largement contribué à confirmer notre choix de Promo-piscine. Très cordialement.
1 juillet 2022
Avis spontané
Spa octopus commandé
Spa octopus commandé
Livré rapidement conforme à mes attentes
Il me manquait des accessoires commandé indépendamment du spa après appel au service commercial il s avére que ce colis arrivera dans 2 jours donc super réactivité du service je recommande promo piscine
22 juin 2022
Avis spontané
Pompe à chaleur JetlineSelection FI 21kw
Tout d'abord, il faut aborder l'avant achat.
Je suis épaté par la qualité de l'écoute et des conseils. Très rassurant et il fallait me rassurer car acheter une pompe à chaleur sur internet, j'avoue que c'est anxiogène!
Le prix, très attractif m'a décidé.
Pompe reçue quelques jours après.
Installation sans problème avec toujours les conseils de Promo Piscine et le SAV performant de Poolex.
J'ai attendu quelques semaines afin de donner mon avis pour vérifier le bon fonctionnement.
C'est absolument parfait.
Silencieuse, très efficace (mon bassin fait 100m3) et le WiFi pour la commander est un vrai plus.
Bref, je recommande très chaleureusement ce site.
30 mai 2022
Avis spontané
Super content de la commande
Super content de la commande! Spa octopus commandé et reçu kks jours plus tard…👍 livraison o top et matériel de grande qualité… encore mieux que sur les photos! Je recommande…
☺️☺️
15 juin 2022
Avis spontané
Un niveau de service Premium
Un niveau de service très élevé avec une réactivité à toute épreuve et à toute heure. En prime, un colis qui arrive avant terme, c'est rare par les temps qui courent. Merci.
7 juin 2022
Avis spontané
Des conseils client aboutis et…
Des conseils client aboutis et pertinents adaptés à ma demande, j'ajouterais une grande réactivité et une très grande considération du service client.
Merci à toute l'équipe.
Je conseille vivement.
30 mai 2022
Avis spontané
Nous sommes très satisfaits du spa que…
Nous sommes très satisfaits du spa que nous avons reçu rapidement comme prévu. Le S a v répond aux questions dans la journée. La livraison était bien sécurisée sur une palette. Le produit (spa octopus) est excellent.
26 mai 2022
Avis spontané
Tres bon accueil et excellent conseil…
Tres bon accueil et excellent conseil pour le choix du type et de la puissance de la pompe à chaleur pou piscine. Livraison dans les délais et dans de bonnes conditions. Installation facile avec un professionnel. Merci à vous. Avis très favorable
15 mai 2022
Avis spontané
Répond très vite au demande et sav très…
Répond très vite au demande et sav très rapide et un personnel pro merci encore à Sandrine 😘
13 mai 2022
Avis spontané
Prix très intéressant
Prix très intéressant, qualité a la hauteur, livraison sans aucun soucis et très propre et produit de qualité.
Je félicite tout particulièrement me service commercial et prise de commande elle se reconnaîtra
Merci encore pour votre efficacité et votre professionnalisme.
Je recommande sans modération.
Au plaisir d'une prochaine commande que je n'hésiterai pas à faire encore chez vous.
5 mai 2022
Avis spontané
Pas de réponse, après TrustPilot: réponse!
2x envoyé un e-mail (photos incluses, 1er e-mail le 13 avril) concernant une mauvaise connexion des tuyaux à un PAC, car le filetage de l'adaptateur du PAC ne correspond pas bien au filetage de l'adaptateur de tuyau. Je n'ai pas eu de réponse !!!!
J'ai demandé une solution et indiqué que je souhaitais payer les nouvelles pièces.
Passant maintenant en revue sur TrustPilot, j'ai été appelé directement le lendemain. J'ai eu une bonne conversation et j'ai reçu un e-mail avec un lien de la société qui devrait être en mesure de le résoudre.
8 mai 2022
Avis spontané
très content de notre spa avec le…
très content de notre spa avec le mobilier , service après vente très réactif ..
livré a temps et de qualité .
Je recommande sans problème
7 mai 2022
Avis spontané
Excellent service apres vente
Excellent service apres vente, reactif et à l'écoute
Merci je recommande fortement ce site
6 mai 2022
Avis spontané
Communication par messages très…
Communication par messages très pratique. Réponse très rapide et correspondante agréable (Sandrine) . Top
6 mai 2022
Avis spontané
Délais de 7 jours bien respecté PAC en…
Délais de 7 jours bien respecté PAC en stock reçu sans problème Merci
4 mai 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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