Proxalto Lebensversicherung Avis 

Vier Wochen nach Sterbefall wurde die Lebensversicherung immer noch nicht ausgezahlt. Das dauert viel zu lange.

Es gibt nichts negatives zu berichten. Die Wartezeiten am Telefon sind vieleicht etwas lang, aber wo ist das nicht so? Die Abwicklung meiner Versicherungen lief problemlos.

Proxalto ist das Letzte, wir haben 20 Jahre in eine Lebensversicherung eingezahlt, nun ist sie zuteilungsreif aber die Betrüger sagen uns steht kein Geld zu,wir werden alles einschalten was geht, RTL usw.

Trotz der vielen negativen Erfahrungen kann ich nur Gutes vermeiden. Meine beiden UV Versicherungen aus dem Jahre 2003 hatte ich im November 2023 oer 1.4 2924 gekündigt. Das Prozedere der Kündigung ging reibungslos und die Bestätigung der Kündigung seitens Proxalto erhielt ich ein paar Tage später. Von der Abrechnung bis zur heutigen Kontogutschrift vergangen 10 Arbeitstage. Alles prima gelaufen

Meine Rentenversicherung ist von der Generali übernommen wurden. Auf Nachfrage der Leistungen bei Rentenbeginn konnte ich keine Auskunft bekommen. Als ich die Versicherung aufgrund der gesetzlichen neuen Altersrente verlängern wollte, was in meinem Vertrag bis um 5 Jahre möglich ist, wurde mir das erstmal verweigert. Nach langen Diskussionen stelle man dann fest das die keinen Vertrag von mir finden. Ich musste dann eine Kopie meines Vertrages denen zuschicken. Nun ist bei mir die Rente näher gerückt und ich habe mich wieder telefonisch an die Versicherung gewandt um den Ablauf der Auszahlung zu besprechen. Der erste Kontakt hörte sich einfach an. Wenn das Ablaufdatum erreicht ist, wird die Zusatzrente automatsch auf Ihr Konto überwiesen, und ich sollte innerhalb von einer Woche eine schriftliche Nachricht mit der genauen Rente erhalten. Es passierte aber nichts, keine Nachricht. Also rief ich wieder an. Da wurde mir dann erzählt das ich einen formlosen Brief mit meinem Rentenbeginn schreiben soll und dann
würde ich eine Bestätigung erhalten.
Natürlich tat sich mal wieder nichts. Also rief ich wieder an und... man sagte mir jetzt, so geht das ja nun gar nicht. Also sie schicken mir jetzt einen Antrag zu, damit ich die Auszahlung beantragen kann.
Mal sehen was jetzt passiert oder auch nicht?!?!?
Seid Januar bin ich nun mit dem Laden am telefonieren. Meine Rentenbeginn ist 01.05.24 und heute wurde mir 3Wochen vor der Rente mitgeteilt das ich einen Antrag stellen muss um an mein Geld zu kommen. Ich glaube nicht das ich zum 01.05.24 meine erste Zahlung von dieser ..... Versicherung erhalte.
Wie war der Spruch von meinem Opa:
Wer nichts wird, wird Wirt. Ist auch dieses dir misslungen, probier's mit Versicherungen (dafür reichts alle mal)
Opa hatte recht, wenn man das bei der Proxalto so mitbekommt.

Vor gut 20 Jahren hat mein Vater eine fondsgebunde Rentenversicherung für mich abgeschlossen. Die gesetzlich mögliche Kündigung und Auszahlung des Guthabens zieht sich bereits seit 2 Monaten, bislang habe ich nicht mal eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Zuerst informierte man mich telefonisch, dass nur über den Vertriebspartner, der die Versicherung verkauft hat, die Kündigung erfolgen kann. Nach vielen Telefonaten und Emails hat der Vertriebspartner vor über 4 Wochen gekündigt. Seitdem keine Reaktion von Proxalto. Auf erneute telefonische Rückfrage dort informierte man mich, dass die Auszahlung nur nach Abgabe der 20 Jahre alten Original-Police könne. Wenn es diese nicht mehr gäbe, müsse ich zunächst zu einer Bank gehen und meine Identität schriftlich bestätigen lassen und das schriftlich einreichen. Auf meine Bitte mir schriftlich zu bestätigen, was genau noch benötigt würde, wurde mir das verweigert. "Wir dürfen keine Mails verschicken." Auf meinen Hinweis, dass Briefe auch nicht versendet werden, sagte man mir "Die Kollegen würden sich bei Zeiten melden."
Unterm Strich: Eine simple, gesetzlich mögliche Kündigung wird einem so schwer wie möglich gemacht. Es werden Hürden gebaut, die ich noch nie bei ein anderen Versicherung erlebt habe. Emails werden wochenlang nicht beantwortet, der telefonische Kundenservice gibt bestenfalls lückenhafte Informationen. Nie wieder Proxalto.

Abwicklung und Service ist das reinste Chaos. Es macht mich sehr bedenklich, dass solch ein Unternehmen mit viel Geld Dritter rum hantiert.
Kündigungsablauf verpennt, dann wieder nach mehreren Nachfragen telefonisch bestätigt, dann kam wieder Post zur Legitimierung, dann wurde doch Geld ausgezahlt ohne Legitimierung. Mal so, mal so. Per E-Mail kamen widersprüchliche Aussagen gegenüber der Briefpost, Chaos pur.
Sorry, aber ein Unternehmen, was existenzielle Gelder für Menschen für das Alter beispielsweise verwaltet sollte die Abläufe intern nach außen dringendst professioneller hinbekommen. Seriös sind anders aus. Bin froh hier heile rausgekommen zu sein, ohne Hilfe eines Anwalts.

Seit nunmehr 5 Wochen warte ich auf eine Kündigungsbestätigung meiner Lebensversicherung . Alle Unterlagen sind vollständig per Einschreiben eingereicht so sagte man mir am Telefon seitdem keine Reaktion mehr. So respektlos muss man sich nicht behandeln lassen , ich versuche noch eine einmalige Kontaktaufnahme dann übergebe ich die Angelegenheit einem Anwalt. Es reicht!

Sterbegeldversicherung wird nicht ausgezahlt, obwohl notarielle Vollmachten und Beglaubigungen vorliegen.

Man hat das Gefühl, dass man die Auszahlung bewusst verzögert !!!!

Versicherungn ist nicht zu empfehlen, Finger weg.

Meine Mutter hatte eine Sterbegeldversicherung bei der Generali und die wurde an Proxalto weiter gegeben.
Bei Leistungsauszahlung konnte ich genau gucken auf der Seite welche Unterlagen gebraucht wurden für die Auszahlung.Den Personalausweis haben wir einfach beim Steuerberater bescheinigen lassen.Post Ident ist ebenso möglich.Bei Fragen wurde mir sofort vom Kundenservice geholfen .Nach Eingang der Unterlagen erfolgte sofort ein Schreiben und die Auszahlung noch am selben Tag .Hatte wegen der schlechten Bewertungen etwas bedenken ,aber es ist alles sehr gut und ohne Probleme gelaufen .Vielen Dank

Was soll ich noch sagen außer diese Versicherung ist das Letzte ( ist meine eigene Meinung , lasse ich mir auch von keinem verbieten.
Habe 2016 für meinen Sohn zu Beginn seiner Ausbildung eine BU abgeschlossen. Mittlerweile bekommt er direkt vom Arbeitgeber eine bezahlt , also habe ich mich telefonisch im Dezember 2023 bei der Versicherung gemeldet und den Fall erklärt. Die Dame am Telefon riet mir zur Kündigung. Ich würde dann einen Betrag von ca. € 2.850,- erstattet bekommen. Dies tat ich auch und kündigte schriftlich ...... dann hörte ich nichts mehr. Ich habe dann im Februar 2024 hinterher telefoniert und bekam die Auskunft das der Vetrag zum 01.04.2024 gekündigt werde und dann der Betrag erstattet werde....."Auch recht" dachte ich mir ....
3 Tage später kam ein Brief der Vertrag könne NICHT gekündigt sondern nur stillgelegt werden und Geld gibts gar keins zurück , wie ich drauf käme. Und am heutigen Tage kam ein sog. Nachtrag zum Versicherungsschein.
Aber egal, ,dann lassen wir halt die Anwälte arbeiten dann war wenigestens der bisher genutzte ARAG Rechtschutz eine gute Investition . Allen anderen rate ich :
Finger weg von dieser Versicherung , hier weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand tut !!!!!!!

Meine Mutter ist am 10.02.2024 verstorben, zeitnah wurde die Sterbeurkunde bei der Versicherung eingereicht. Bis dato keine Auszahlung erfolgt. Telefonischer Kontakt sehr unfreundlich. Immer wieder Fragen wegen Identität, Erbfolge....Ich bin einzige Tochter, zur Bank gelaufen wg. Identität, reichte nicht. Erbfolge gesendet, nur ich. Ich bin der Meinung, dass meine Eltern eine Versicherung abgeschlossen haben, um die Beerdigungskosten zu decken. Tja, wohl übers Ohr gehauen worden.
Nie, nie diese Versicherung.....

BU-Versicherung mit Rückkaufwert ordentlich mit Kündigungsschreiben per Post (Einschreiben) und Mail gekündigt.

Nachdem ich etwa drei Wochen lang keine Nachriocht von Proxalto erhalten habe, rief ich das erste Mal den Kundendienst an. Da hieß es Kündigung ist eingegangen und wird bearbeitet, bitte gedulden Sie sich noch, ein Kündigungsschreiben kommt. Mir wurde mitgeteilt, das eine bestätigte Ausweiskopie, bzw. eine Identifiezierung über PostIdent nötig ist. So weit so gut, der PostIdent Brief kam und kam nicht.

Zwei Wochen später habe ich noch einmal angerufen und gefragt, wo das PostIdent schreiben bleibt. Da sagte mir die Mitarbeiterin, das ist rausgegangen, aber eigentlich wird das nicht benötigt. Zur Auszahlung ist "nur" die Zusendung des originalen Versicherungsscheins notwendig. Hier sollte ich aber auf die schriftliche Kündigungsbestätigung warten.

Wieder drei Wochen später habe ich noch einmal bei der PROXALATO angerufen. Diesmal wurd emir gesagt, ja die Auszahlung ist auf den 01.03.2024 terminiert, wir warten nur noch auf Ihr PostIdent und den original Versicherungsschein. So langsam war ich etwas genervt und bat noch einmal um eine schriftliche Kündigungsbestätigung, da ich ohne diese Bestätigung das Original nicht aus der Hand gebe. Mir wurd ein erneutes PostIdent zugeschickt, das ich auch bei der POst durchgeführt habe.

Nun ist heute der 01.03.2024 und mir wurde erneut der Beitrag für den Monat März abgebucht.

Ich habe heute erneut die Proxalto angeschieben und um eine Stellungnahme bis zum 10.03.2024 gebeten. Sollte bis dahin keine schriftliche Bestätigung vorliegen, werde ich mir vorbehalten, meinen Anwalt diesbezüglich zu kontaktieren.

Sterbegeldversicherung wird nicht ausgezahlt, obwohl alle geforderten Dinge vorliegen .
Ich habe nun den Ombudsmann, sowie meinen Rechtsanwalt eingeschaltet .
Abscheuliches Verhalten ,dabei möchte man doch nur den Bestatter bezahlen !
Niemals werde ich diese Versicherung empfehlen !

Keinerlei Kundenfreundlichkeit. Würde hier nicht nochmal etwas abschließen. Nun muss ich meine Leistungen mit einem Anwalt durchsetzen, nachdem ich nun schon seit Wochen schriftlich ignoriert werde. Wegen solcher Unternehmen hat die Versicherungsbranche den entsprechenden Ruf :( traurig für alle vernünftigen Versicherer Deutschlands.

Bin zufrieden. Von Fälligkeit bis Auszahlung vergingen 10 Werktage völlig i.O.

Auszahlung nur mit und Anwalt und per Gericht möglich. Erst wird man wochenlang mit angeblichen Systemumstellungen hingehalten, dann werden angeblich benötigte Unterlagen verschickt, die nie ankommen. Nach Monate langen hin und her Anwalt und Gericht eingeschaltet, auf einmal funktioniert das. Es wurde trotzdem noch auf Zeit gespielt, unnötig in die Länge gezogen, letztendlich wurde dann doch gezahlt. Das ganze hat insgesamt von Fälligkeit der Auszahlung bis zur tatsächlichen Auszahlung nur ca. 11 Monate gedauert....FINGER WEG

Eigentlich möchte ich Null Sterne geben. Proxalto ein Laden von den man lieber die Finger lassen sollte. Keine Kompetenz, erreichbar unterirdisch, Bearbeitung von Anfragen und Änderungswünsche schrecklich. Wir versuchen seit einem Jahr eine Lebensversicherung umzuschreiben auf einen anderen Versicherungsnehmer. Kein Erfolg, nur Stümperhafte MA in der Hotline die einfach auflegen wenn die Argumente fehlen.
Wenn die so mit unseren Geld umgehen, na Donnerwetter🤬 Lieber das Geld ausgeben oder spenden. Auf keinen Fall der Proxalto anvertrauen.

Die Kontaktaufnahme hat prima funktioniert. Tolles Gespräch. Vielen Dank

Proxalto ist wirklich das Allerletzte. Ich warte seit 2 Jahren auf meinen dynamischen Nachtrag. Die kriegen es nicht gebacken. Werd wohl zum Anwalt gehen müssen. Das ist rechtswidrig, was die da treiben. Die kommen der Vertragsverpflichtung einfach nicht nach. Bescheinigung dauert bei denen ewig oder man bekommt gar keine.