Proxalto Lebensversicherung Avis 

Vor zig Jahren eine Lebensversicherung noch unter "Volksfürsorge" abgeschlossen. Irgendwann wurde diese an Proxalto übertragen. Vertrag ist beitragsfrei, sollte aber auf einen anderen nun übertragen werden. Was nach gesetzlichen Vorgaben problemlos möglich wäre. Dazu müsste Proxalto aber in irgendeiner Form einmal reagieren. Telefonisch "muss man sich erst informieren" und meldet sich dann (oder eben auch nicht) schriftlich wird der Eingang der Nachricht bestätigt und man meldet sich "so schnell wie möglich" zurück. Nur ist dies bei Proxalto eben nicht möglich.
erneutes Edit vom 03.09. - ich hatte gestern 2 Anrufversuche von einer Nummer, die mein Telefon vorsorglich als Spam abgewiesen hat. Warum muss ja auch Gründe haben, werden wohl einige die Nummer als verdächtig gemeldet haben. Nun ja, ich habe die Nummer gegoogelt und bin auf Proxalto gestoßen. Also die Nummer freigegeben von der Spam-Liste. Ich hatte dann heute auch ein recht nettes Telefonat - begonnen mit "ja, wir existieren tatsächlich" - ich war geneigt, meine Bewertung zu verbessern, da mir versichert wurde, dass meine Anfrage längst schriftlich bearbeitet wurde, dann wohl die Post leider nicht ankam. Ich bat darum, mir das Schreiben digital zukommen zu lassen, ich weiß, Datenschutz und so, aber ist für mich ok.... vor allem, da andere Versicherungen ja auch dazu übergegangen sind mit Erlaubnis nur noch digital zu kommunizieren. Nun ja - dies hätte ja gleich geschehen sollen - es kam aber leider wieder nichts. Nein, auch nicht im Spam. Schade. So bleibt es bei einem Stern. Vertrag wird jetzt gekündigt. Schadensbegrenzung nennt man das.

Auszahlung des Vertrages hat dann tatsächlich zeitnah geklappt. Allerdings ohne jegliches Abrechnungsschreiben. Ist das so üblich? Denke bei renommierten Versicherern eher nicht.

Meine kapitalbildene Lebensversicherung wird am 1.9.2024 fällig ,sehr erfreut habe ich bemerkt das bereits am 26.08.2024 die volle Summe, inclusive vorher nicht garantierten Überschüssen ausbezahlt wurde.Kommunikation hat bei mir einwandfrei funktioniert, ich schreibe das für alle, die so wie ich vorher, entsetzt und verängstigt auf die Auszahlung warten, die schlechten Bewertungen hatten mir furchtbar Angst gemacht.Mitte April wurde ich angeschrieben, das ich meine Daten abgeben solle, dazu gibt es auf der Seite des Versicherers auch ein Erklärvideo , das habe ich innerhalb 1 Woche getan ,Mitte Mai kam die Bestätigung das alle Daten korrekt sind,Mitte August wurde die Summe mitgeteilt,Ende August dann auch ausbezahlt

Diese Versicherung ist eigentlich gar keinen Stern wert.
Kurz gesagt Kunden hinhalten, nicht vernünftig erklären was genau benötigt wird, immer wieder heißt es Brief ist verschickt,das geht schon über einen Monat.
Nicht empfehlenswert!!!

Kündigung wird ignoriert. Habe X gekündigt, alles per Kontaktforumar auf deren Website, Emails gesendet und angerufen, aber wird einfach weiter abgebucht seit monaten und ignoriert

Ausweiskopie nicht anerkannt

Meine Mutter ist im Mai verstorben. Sie hinterließ eine Lebensversicherung. Bezugsberechtigt ist meine Schwester. Diese hat die Versicherung an das Bestattungsinstitut abgetreten. Sie hat eine Ausweiskopie vom Bürgeramt bekommen. Diese ist angeblich nicht richtig, weil dort "beglaubigt" anstatt "bestätigt" steht. Und die Worte "Original liegt vor" standen nicht drauf. Diese Kopie ist vom Bürgeramt abgestempelt und unterschrieben worden. Meine Schwester muss dafür 5,10 Euro bezahlen. Desweiteren wurde der Mitarbeiterin vom Bestattungsinstitut am Telefon gesagt, daß eine Auszahlung nur auf das Konto der Bezugsberechtigen möglich wäre. Meine Schwester hat extra ein Formular unterschrieben worauf stand an wem das Geld ausgezahlt werden soll. Es sind nun 2 Monate vergangen. Wir möchten gerne daß die Beisetzung endlich bezahlt ist! Ich habe bereits Beschwerde bei der Ombudsfrau eingereicht. Und wenn das nichts bringt schalten wir einen Anwalt ein.

Update: Die Versicherung hat inzwischen gezahlt.

Warum man einen Stern vergenben muss werde ich nicht verstehen - aber egal.
Habe versucht mir meine Leb ensversicherung auszu zahlen:
1. Ja dann bitte dieses Fromular ausfüllen
Nach einen Monat:
1. Diese zwei Formulare ausfüllen (Schreiben kam erst nach einem Moat)
2. Formular vom ehemaligen Arbeitgeber ausfüllen lassen (bin nicht ganz so gut mit ihnenen auseinander gegangen)
Ehemaliger Arbeitgeber
Ja, weiss ich jetzt auch nicht - wir melden uns bei ihnen - nix passiert (liegt nicht an der Versicherung).
Heute nach über acht wochen heisst es von der Versicherung - Sorry- ist ein Direktvertrag - de können wir nicht auszahlen.... Bla, bla.

Mein Fazit, es gibt einen Grund weshalb Versicherungen bei uns so schlecht dar stehen, das sind nicht die Leute am Telefon, auch wenn sie den ganzen Sturm ab bekommen, es ist das Versicherungssystem selber. Ich werde keine Versicherung mehr bei bei dieser Gruppe hinterlegen und hoffe, das sich bald wieder das Vertragsverhältnis ändert, damit man ein Sonderkündigungsrecht hat!

Die Proxalto bewertet meine LV falsch. Ich hatte 1993 eine LV mit garantierten Zins von 4% abgeschlossen. Der Abschluss erfolgte bei der VoFü. Diese hat den Vertrag an die Generali weitergegeben und diese wiederum an die Proxalto. Bei Auszahlung erfolgte eine einmalige Verzinsung auf die Gesamtsumme, was aber falsch ist. Es handelte sich um eine Kapitalbildende LV. Diese wird jährlich verzinst und zum eingesparten Betrag addiert. Seit nunmehr 2 Jahren hänge ich nun mit einem RA beim Gericht. Ein Ergebnis ist noch nicht in Sicht, da die Proxalto sich beharrlich weigert ihre Berechnungen zum Vertrag offen zu legen. Mal sehen wie es weitergeht.
Übrigens einen Stern würde ich ebenfalls nicht vergeben

Über 100 Firmen ist meine vor 40 Jahren abgeschlossene Versicherungen bei Proxalto gelandet. Soweit so gut - Geld wird jeden Monat eingezogen aber zur Auszahlung brauchen Sie so ziemlich alles außer der Schuhgröße.
Jetzt habe ich gerade meine Meldebestätigung zum dritten Mal versendet- zweimal per Mail und einmal per Post. Auf Nachfrage bei einem Mitarbeiter bestätigte mir dieser das alle Unterlagen vorliegen würden, worauf zwei Wochen später ein anderer Mitarbeiter bei der Versicherung anrief die wiederum meine Adresse bestätigt hat das die Meldebescheinigung fehlt. So ein …. Haufen

10 % Nebenkosten,
soviel Rendite bekomme ich ja nicht einmal für das Geld

Im Mai 2024 habe ich per E-Mail eine Steuerbescheinigung für das Beitragsdepot meiner LV bei Proxalto angefordert. Ca. 2 Wochen später, ebenfalls noch im Mai 2024, erhielt ich per Post die Antwort mich noch etwas zu gedulden.

Am 05.07.2024 erhielt ich die Steuerbescheinigung per Post
mit dem Erstellungsdatum 30.04.2024.

Da stimmt doch etwas nicht !!!!
Ein Stern ist zuviel !!!

Ich kann mich nur sämtlichen negativen Bewertungen anderer Geschädigten nur anschließen. Unglaublich was dort abläuft. Auch mir wird die Auszahlung einer LV unter fadenscheinigen Ausreden verweigert, obwohl im Vorfeld eine Zusage kam.
Ich werde nun aber Anzeige „Verdacht auf Betrug“ erstatten und sämtliche Anlaufstellen hinzuziehen.

An proxalto: ersparen Sie mir hier eine automatische Antwort auf meine negative Bewertung. Sie hören an anderer Stelle von mir

Ich kann nichts positives berichten,meine Mama ist verstorben und hat eine wirklich kleine Sterbeversicherung,selbst da machen sie Verzögerungen bei der Auszahlung,an das Beerdigungsunstitut. Es liegen alle Unterlagen vor. Ich bin die Generalbevollmächtigte für meine Mama in allen Dingen und es liegt die Vollmacht die ich schon über 20 Jahre habe mit Notar beglaubigt vor. Und trotz allem wird behauptet,das Unterlagen fehlen. Lächerlich lange schaue ich da nicht mehr zu das ust eine Frechheit ich wurde gefragt ob es Erben gibt,welche Erben die Summe ist so klein das ich froh bin wenn sie überhaupt für die Berrdigung ausreicht. Schämt euch.

Sie haben es wieder getan !
Trotz Schreiben und Ankündigung der Zahlung zum 01.07.2024 ist weder eine Zahlung eingegangen, noch gibt es irgendeine Reaktion.
Diese Gesellschaft ist so schlecht, dass es dafür keine Worte mehr gibt.
Keine Kommunikation, betrügerische Versprechen,
falsche Aussagen, hier finden Sie alles !
Nur keinen Partner, dem Sie trauen können.

Meine Rentenversicherung hatte ich ursprünglich bei der Generali abgeschlossen. Der Ablauf seit Übergang auf die Proxalto verlief seither ohne Beanstandungen oder Reklamationen. Die jährliche Rentenauskunft kam pünktlich 1 x p.a.
Leider kam es kurzfristig nach Auskunft der Proxalto zu einem Fehler in einer Datenübernahme, was dazu führte, dass die Abbuchung der Beiträge seit Mai 2024 nicht mehr erfolgte.

Meine diesbezügliche Beanstandung konnte nach etwa 2 bis 3 Wochen abschließend – mit schriftlicher Entschuldigung – durch die Proxalto bearbeitet und korrigiert werden.

Aufgrund geringer Restlaufzeit hatte ich mich dennoch entschlossen, den Vertrag abzurufen.

Das erforderliche Prozedere hierfür wurde mir schriftlich mitgeteilt. Lediglich eine Auszahlungserklärung und die übliche „Lebensbescheinigung“ in Form einer bestätigten Ausweiskopie mussten per Mail zugesandt werden (Ausweiskopie... die Fraktion der deutschen Datenschutzverantwortlichen möge darüber hinweg sehen weil selbst staatliche Stellen dies bei Bedarf einfordern).
Das Original der Versicherungspolice oder eine diesbezügliche Verlusterklärung wurde nicht verlangt. Die Auszahlung erfolgte nach Zusendung der Dokumente anstandslos auf Basis der letzten Rentenauskunft ohne Abzug innerhalb von 8 (acht!) Kalendertagen.

Ich bin von anderen (Sach-)Versicherungen wesentlich mehr Gezetere und längere Bearbeitungszeiten gewöhnt, vor allem wenn es um Kohle geht, weshalb ich für die Proxalto an dieser Stelle eine gute Bewertung abgeben kann.

Möglicherweise sind die Damen und Herren auch froh (mit einem Augenzwinkern meinerseits), als Spin-Off-Unternehmen wieder einen Vertrag los zu sein.

Dennoch: auf die in der Presse und von zahlreichen Anwaltskanzleien beschriebenen Probleme, auch aus der Vergangenheit, möchte ich nicht eingehen, weil ich letztlich nach dem positiven Verlauf meiner Vertragsabwicklung bis auf den einzigen beschriebenen Fauxpas (kann immer mal passieren) keine negativen Erfahrungen gemacht habe. Vor dem Hintergrund der zügigen Fehlerkorrektur gibt es da nichts zu beanstanden.

Weil sich die Proxalto als zuverlässig zeigte, habe ich von der von vorgenannten Anwaltskanzleien vielfach angepriesenen Möglichkeit der Prüfung einer Rückabwicklung des Vertrags aufgrund eines evtl. Fehlers bei der Widerrufsbelehrung mit der Aussicht auf "wesentlich mehr Kohle" keinen Gebrauch gemacht. Letztlich führt das auch immer nur zu Verzögerungen und zur Bereicherung der Anwälte, die machen das ja auch nicht kostenlos.

Und man sollte auch fair bleiben. Schließlich schließt man Verträge normalerweise nicht mit der Absicht ab, um 25 Jahre später auf irgendwelche Möglichkeiten einer Gewinnmaximierung zu geiern, deren eventueller Mehrerlös dann den Anwälten in den Rachen geschoben werden muss.

Insofern ein „gut gemacht“ von mir. 4,85 von 5 Sternen.

Nachdem die Kündigung mit unpassenden schriftlichen Nachfragen erschwert wurde, erfolgt nun die Auszahlung nicht zeitnah zum 1.6. Telefonische Nachfrage ergab: Die zu diesem Zeitpunkt verkauften Fondsanteile müssten "von den Kollegen ja erstmal rückwirkend zum 1.6. bewertet werden, damit sich eine Summe ergibt." Das dauere mindestens mal bis nächste Woche. Das sei aber normal.
OK, vielleicht müssen Sie auf die gedruckte Ausgabe historischer Fondswerte warten. Ich bin aber auch ungeduldig, wenn es um mein Geld geht. ;-)

Antwort zu Rolf-Dieter:
Bei mir das gleiche Spiel: 0.-€ Bewertungsreserven bei Endfälligkeit der LV [vgl. meine Bewertung vom 30.12.2023 \+/@Jue_Ko], natürlich ist das ein betrügerische System, das summiert sich bei den ganzen Auszahlungen! Das gesparte Geld wird skrupellos eingesackt. Die Beschwerde bei BaFin und Ombudsmann kannst'e dir sparen, da bekommst du nur Textbausteine bzw. eine vorgefertigte Antwort. Das ganze habe ich schon hinter mir! Der ganze Haufen steckt unter einer Decke. Und bei Einschaltung eines Rechtsbeistandes zwecks Prüfung eines Anspruches auf Beteiligung an Bewertungsreserven übersteigen die Kosten oft ein vielfaches der zustehenden Bewertungsreserven, und das ist diesen "Herrschaften" bewusst. Eine Überlegung einer Sammelklage gegen die Proxalto Lebensversicherung AG wäre erstrebenswert.

Wir erhielten zum 1.5. die Auszahlung aus einer fälligen
LV. In der Abrechnung wurde die Beteiligung an den
Bewertungsreserven mit € 0,00 angegeben.
Auf einen entsprechenden Musterbrief der Verbraucherzentrale zwecks Auskunft wurde rotzfrech geantwortet und jegliche Transparenz zur Berechnung verweigert. Nun erfolgt Prüfung auf Wirtschaftsbetrug, erneuter Brief an Proxalto,
Beschwerde beim Ombudsmann und BAFIN.

Frage: Gibt es noch mehr Kunden denen die
Beteiligung an den Bewertungsreserven bei LV-Ablauf
verweigert wurde?? Steckt da System dahinter??

Auf email reagieren die schon mal gar nicht. Eine einzige Katastrophe.

Wir haben eine unserer Versicherungen bei der Proxalto Lebensversicherung fristgerecht zum 31.05.2024 gekündigt mit der Bitte um die Auszahlung des Rückkaufswerts. Am 25.04.24 haben wir ein Schreiben erhalten, dass für die weitere Bearbeitung noch etwas Zeit benötigt wird und wir fehlende Unterlagen bitte noch einreichen sollen. Das haben wir mit Hilfe unseres Versicherungsvermittlers auch zeitnah getan. Das Schreiben wurde per Einschreiben am 11.05.2024 zugestellt. Seither haben wir nichts mehr von Proxalto gehört, was ich eine absolute Frechheit finde. Wir haben fristgerecht gekündigt, alles eingereicht, was benötigt wird. Nun warten wir vergeblich auf die Kündigungsbestätigung der Proxalto und die Information über die weitere Vorgehensweise, wann wir UNSER Geld bekommen. Der Gesetzgeber sieht hierfür eine Frist von 14 Tagen vor, auch unser Versicherungsvermittler bestätigte dies so. Auf Nachfragen bei der "tollen" Service Hotline, wo man mal mindestens 20 Minuten in der Warteschleife hängt, wird man nur vertröstet, es sei alles in Bearbeitung. Lange schaue ich mir das ganze Schauspiel auch nicht mehr an. Wir erwarten die Auzahlung des Rückkaufswerts Anfang Juni, sollte bis dahin nichts passiert sein, übergebe ich die Angelegenheit an den Versicherungsombudsmann und/oder Verbraucherzentrale und meine Rechtschutzversicherung.
Wir sind ja auch anscheinend kein Einzelfall, wenn ich mir die ganzen anderen Bewertungen anschaue.