Vi har købt to biler hos Rafn-Larsen. Det er aldrig tvivl om aftaler og de er altid venlige og imødekommende. De ved hvad de sælger og værkstedet er til at stole på. Når tid er, køber vi nok endnu e... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
I bought my Mazda at Rafn Larsen several years ago and have been doing all service checks and repairs here as well. Good quality, responsible service, always as promised & planned. The waiting ar... Voir plus
Kun rosende ord til Rafn-Larsen Automobiler herfra. Yderst kompetente og rare mennesker er hvad møder en ved første kontakt. Det er tydeligt at mærke at hele teamet bag tilstræber at møde deres... Voir plus
Super service, har kun rosende ord. Jeg har netop købt en Mazda 2 og har sjælendt oplevet bedre service end jeg oplevede hos Rafn Larsen. Ivan er omhyggelig, tålmodig og dygtig, jeg kørte derfra med... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vi takker for alle anmeldelser, som vi kan og vil bruge i vores videre arbejde med at forbedre kundetilfredsheden. Virksomheden Rafn-Larsen Automobiler har været aut. bilforhandler siden 1972 og har rødder helt tilbage til 1961. Virksomheden ligger i Ballerup og har siden 2010 været autoriseret forhandler af det japanske bilmærke MAZDA. I 2015 kom mærket ISUZU til og senest i 2020 kom SUBARU. Forretningen er en full-service bilforretning med både salg af nye og brugte biler samt mekanisk værksted og skadecenter. Virksomheden er medlem af Autobranchen Danmark. Det tekniske personale gennemgår løbende de nødvendige kurser for at være ajour med de seneste mærkespecifikke krav til ny teknik, reparationsteknikker, materialekrav og brug af specialværktøjer. Virksomhedens vision er at koncentrere kræfterne om de japanske kvalitetsbiler, således at kunden altid kan være sikker på, at få en pålidelig relevant og kompetent oplevelse i vor forretning. Vi ønsker, at alle kunder får en positiv oplevelse hos os! Vores team af loyale medarbejdere skal tænke og arbejde rationelt for kunderne og derigennem øge kundeloyaliteten for dermed at sikre fortsat ekspansionsmulighed for virksomheden.
Coordonnées de contact
Energivej 16, 2750, Ballerup, Danemark
- 44771500
- info@rafn-larsen.dk
- www.rafn-larsen.dk
4,7
Excellent
142 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Kanon service og kompetent rådgivning…
Kanon service og kompetent rådgivning og personale
8 avril 2024
Avis spontané
Altid god service
Altid god service. Min bil skulle til eftersyn og jeg talte med dem om morgenen og fik allerede tid om eftermiddagen.
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Rene,
Tak for din anmeldelse!
Dbh Rafn-Larsen Automobiler-team'et.
Mazda
Har købt min Mazda igennem dem og de er altid flinke og imødekommende når man kommer. De yder altid en god service. Så har altid været tilfredse med dem.
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Louise,
Tak for din anmeldelse!
Dbh Rafn-Larsen Automobiler-team'et.
Altid perfekt hurtig service
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Jan,
Tak for din anmeldelse!
Dbh Rafn-Larsen Automobiler-team'et.
Super averligt og uprofessionelt…
Super averligt og uprofessionelt service. Vi skulle ha skiftet cover på vores nøgle midt januar og 3 uger efter har de stadig ikke fået nøglen til at virke. Kenneth der alt modtager virker mildestalt ligeglad med at de har ødelagt vores nøgle, som ikke længere kan starte bilen.
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Rikke,
Vi har ikke den samme oplevelse af forløbet.
I kommer ind med en Peugeot, hvor nøglen ikke virker helt optimalt ift. nøglestiften som sidder fast og vipper dårligt ind/ud.
Vi prøver at afhjælpe dette med at bestille et nyt cover til nøglen, i stedet for at skifte hele nøglen, for at holde jeres udgifter nede. Ved nærmere eftertanke, skulle vi måske have anbefalet jer at bestille en ny nøgle til en noget højere pris.
Dertil har bilen i en periodisk fejl, med at den nogle gange ikke vil tænde.
Dette har vi ikke kunnet få fremprovokeret når i har været nede med den, hvor den har fungeret fint med at starte, hvorfor det har været svært at afhjælpe problemet.
Det er derfor vores vurdering, at nøglen i forvejen har været defekt.
Dbh Rafn-Larsen Automobiler-team'et.
Very Professional
Received professional advice, guidance and information from sales person Ivan Djurisic who was so helpful regarding my potential purchase of the new Mazda MX-30R-EV. I found Ivan to be honest and flexible with regard to trading in my old vehicle. I can recommend Rafn Larsen Ballerup if you need professional service, guidance and help when choosing a new vehicle.
23 janvier 2024
Avis spontané
Super service og hurtig ekspedition.
Super service og hurtig ekspedition.
Dejligt med et værksted som leverer varen. TAK
19 décembre 2023
Avis spontané
Det virker
Det virker.
De holder hvad de lover.
God, professional og behagelig service.
12 décembre 2023
Avis spontané
Super service
Har købt/leaset begge vores biler hos Rafn Larsen og har været meget tilfredse begge gange. De svarer hurtigt og er meget behagelige og service-mindede. Det er desuden altid nemt at få tid til e.g. dækskifte og service. Fem stjerner herfra.
7 décembre 2023
Avis spontané
Fantastisk Service
Helt fantastisk service i dag. Har fået min nye bil leveret fra Mazda og efter en katastrofe opbremsning hænger bremserne åbenbart lidt. Skal bruge bilen til tyskland i næste uge så havde brug for hurtig hjælp og det fik jeg. De kiggede på den med det samme og booket tid til på torsdag så den kan fikses. Super service og tak til Kenneth Dueholm for at gøre det muligt.
27 novembre 2023
Avis spontané
Rigtig god service
Rigtig god service, dygtig værkføre der ved hvad han taler om, rimelige priser, holder alle aftaler.
15 novembre 2023
Avis spontané
Min oplevelse hos Mazda ⭐️
Min oplevelse hos Mazda ⭐️
Jeg kan ikke rose dem nok, jeg har valgt Mazda kun pga de kompetente mennesker som arbejder der😀
De er super professionelle og yderst hjælpsomme.
Stor tak til Oliver for en kæmpe indsats for at guide, råde, vejlede og hjælpe mig alle de gange jeg har haft brug for hans og deres hjælp⭐️
Dette er ligenetop det som betyder noget når en travl hverdag skal hænge sammen så tak🙏
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Mange tak for de rosende ord! ⭐️
Dbh Ivan & Oliver fra salgsafdelingen
Rafn-Larsen Automobiler
Jeg vil gerne dele min oplevelse fra mit besøg på jeres autoværksted.
Hej,
Jeg vil gerne dele min oplevelse fra mit besøg på jeres autoværksted.
Jeg brugte både benzin og tid på at komme til jer fra Hillerød, som vi aftalte på forhånd. Ved ankomsten forklarede jeg Kenneth, hvad der præcis skulle laves på min bil. Kenneth lovede at kontakte mig senere for at finde en passende tid til reparationen.
Dog var jeg overrasket over, at en tid ikke blev reserveret med det samme. Desuden har Kenneth ikke ringet tilbage til mig en uge senere, hvilket jeg finder meget uprofessionelt. Dette incident har fået mig til at spilde mine ressourcer og tid forgæves.
Jeg vil gerne understrege, at min klage udelukkende handler om opførslen fra medarbejderen Kenneth Dueholm. Jeg vil gerne give ham et råd: hvis du ikke har lyst til at servicere kunder, så skal du ikke gøre det.
Desværre har denne oplevelse efterladt mig med en ubehagelig følelse, og jeg planlægger ikke at vende tilbage til jeres service for at få repareret min bil.
Med venlig hilsen,
David
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej David,
Vi har oplevet forløbet således, at du kontakter os fordi du har fået en skade på bilen. Der bliver aftalt at du skal komme fysisk forbi med bilen, for at skaden kan blive kigget på og takseret.
Du kommer ind med bilen som Kenneth Dueholm får kigget på, han tilbyder dig faktisk at stille bilen med det samme, fordi vi kan finde tid til at få den lavet omgående. Bilen kan hentes allerede næste dag igen.
Dette takker du nej til, fordi du skal bruge bilen, og ikke kan undvære den.
De første ledige tider på skadesværkstedet, samt ledig lejebil er først 14 dage efter, hvorfor der blev aftalt at vi først ville kontakte dig når vi havde ledig lejebil, hvilket ikke var muligt før om mindst 14 dage.
Altså, var det ikke aftalt at vi skulle ringe til dig ugen efter - men først når vi havde udsigter til en ledig lejebil.
Det er ærgerligt, at du har oplevet forløbet anderledes, men vi kan ikke se hvordan vi ellers skulle løse denne opgave bedre for dig, end vi har tilbudt.
Dbh ivan Djurisic
Rafn-Larsen Automobiler
Fantastisk kundeoplevelse
Fantastisk kundeoplevelse! Jeg havde brug for en vurdering af min bil, og det hele gik så nemt og smertefrit.
Super dygtigt og virkelig hjælpsomt personale :-) 🌟🌟🌟🌟🌟 herfra!
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Laura,
Tak for de rosende ord!
Dbh Ivan Djurisic
Rafn-Larsen Automobiler
Kære Rafn Larsen Ballerup tak for god…
Kære Rafn Larsen Ballerup tak for god service samt smidig, tryg og problemfri levering af min nye Mazda 2. Særlig ros til salgschef Ivan for hans omhyggelighed, som var vigtig for mig og mit bilkøb. Kun de varmeste anbefalinger herfra.
Denis.
25 août 2023
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Dragana,
Tak for den pæne anmeldelse af dit besøg hos os!
Dbh Ivan Djurisic
Rafn-Larsen Automobiler
Altid super service og venlig personale
23 août 2023
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Granit,
Mange tak for de pæne ord!
Dbh Ivan Djurisic
Rafn-Larsen Automobiler
Kundeservice og kvalitet er ikke i orden
Min anmeldelse handler om hvordan det er at være kunde hos Rafn-Larsen efter handlen. Jeg kan godt forstå de mange gode anmeldelser, og mit første indtryk var også sådanne.
Den korte version for dem som ikke gider læse en lang historie:
Forhandleren virker alletiders og behagelige til at starte med. Det ændre sig drastisk når der er problemer. Så min besked til andre er, køb IKKE en brugt bil hos Rafn-Larsen. Få alle aftaler på skrift og forvent ikke kvaliteten er i orden.
Den lange version af historien:
Første problem jeg stødte på var at det var kendt at bilen havde et problem med EGR ventilen. Jeg blev tydeligt lovet, at hvis bilen meldte fejl på EGR så ville ventilen blive skiftet. Værkstedet var forholdsvis hurtige til at finde tid til at se på problemet, og det jo godt. Så ville Rafn-Larsen så ikke skiftet ventilen. Det blev sagt det ikke var en rigtigt fejl, og jeg fik en ulogisk forklaring på hvorfor det var tilfældet. Jeg klager over de ikke overholder aftalen og de går med til at skifte den. Desværre så kan der gå 2-3 måneder før ventilen ankommer, men jeg vil få besked så snart den ankommer. I mellemtiden har jeg slet ikke lyst til at bruge bilen. Da min tålmodighed er brugt op og vi er over 4 måneder kontakter jeg sælger. Det viser sig at ventilen er ankommet, men det har jeg ikke fået besked om. Da ventilen blev skiftet var oplevelsen med værkstedet okay.
Det andet problem jeg løber ind i er når bilen er til syn. Den bremser meget skævt på bagaksel 50%. På grund af tidligere bøvl med forhandleren løser jeg problemet et andet sted. Det viser sig den ene bagbremse er samlet forket. Bremseklodsen ligger ikke rigtigt i kaliberen. Jeg fortalte min historie til sælger næste gang jeg var forbi forhandleren (da EGR ventilen blev skiftet). Jeg havde forventet en professiolisme at man ville lytte til hvad jeg havde at sige, men igen skuffer forhandleren. Så den beklagelse og undskyldning jeg havde forventet kom ikke. Hvad der er relevant for andre er at der ingen indikation var på at kvaliteten vil blive forbedret i fremtiden.
At en autoriseret Mazda forhandler levere en Mazda der har fejl på bremserne er under al kritik. I dette tilfælde ovenikøbet en sportsvogn(MX-5).
24 août 2022
Avis spontané
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Jesper,
Anmeldelsen er tidligere besvaret, på en anden platform. Linket findes nederst i dette svar, hvor dokumentation på korrespondance er vedhæftet.
Der er altid 2 sider af en sag, og jeg vil meget gerne give læserne et indblik i hvordan vi har oplevet denne sag, da vi bliver mødt med nogle grove beskyldninger.
Fakta:
Du har købt en 11 år gammel Mazda MX-5 af os, i sensommeren 2021, der har kørt små 21.000km.
EGR VENTIL.
Det viser sig ved prøvetur, at bilen tænder en lampe i instrumentbrættet, som vi naturligvis lover at gå efter, inden du modtager bilen. Det viser sig at være en EGR-ventil, som var sodet en smule til - da bilen har kørt ret korte ture i sin levetid. (kun 21.000km på 11 år).
Vi starter med at rense ventilen igennem let, og fjerne fejlen på vores computer, da det i de fleste tilfælde er nok til at den ikke driller længere - kombineret med at den nu skal ud og køre nogle ture igen efter at have stået stille hos os. Du vil gerne have skiftet den, men da fejlen ikke viser sig mere, er der ingen grund til det. Her bliver der aftalt, at skulle den vise sig igen ville vi naturligvis skifte den som ønsket.
Desværre viser problemet sig igen, og som vi har lovet, bestiller vi en NY EGR ventil så vi kan udskifte den.
Du får til at starte med af vide, at der ville gå et par måneder inden vi ville modtage reservedelen, da det netop var i tiden efter Corona hvor vi oplevede ret store leveranceproblemer.
Jeg kan kun beklage, at der går et par måneder før vi får delen hjem, men det var simpelthen ikke muligt for os at få dem hjem hurtigere end vi har forsøgt.
Din bil har virket upåklageligt, og du blev fortalt at du sagtens kunne bruge den i mellemtiden uden at det på nogen måde ville skade motoren.
Jeg vedhæfter lige et skærmbillede nedenunder, som bekræfter dette forløb, og at vi ikke havde en aftale om at skifte delen i første omgang. (Skærmbilledet kan ses i besvarelsen, som linket nederst henviser til).
BREMSER.
Der blev ved handlens indgåelse ikke aftalt, at bilen skulle synes, og derfor faldt vi ikke over problemet - da det kræver en bremsestand som man typisk finder hos synshaller. Du - og andre havde også været ude og prøve bilen, så det virker meget underligt at ingen har kunnet mærke den store forskel i bremserne på 50% du beskriver, så det er nok noget der er kommet i tiden efter du har hentet den hos os.
Havde du kontaktet os, havde vi naturligvis taget os af problemet prompte - selvom det opstod over et halvt år efter du hentede bilen hos os.
Dertil skal det siges til vores forsvar, at bilen IKKE har fået skiftet bremser ude hos os, hvilket vi kan slå op i vores "sygejournal" på bilen. Så det med at vi ikke kan finde ud af at samle bremser, vil vi på ingen måde tage skylden for.
Manglende servicehistorie.
Du har fået alt servicehistorie udleveret ved afhentningsdatoen, som aftalt jf. slutsedlen.
Afslutningsvis vil jeg blot gøre opmærksom på, at vi har solgt nye & brugte biler i over 60 år, så jeg er ked af at læse din anbefaling om ikke at købe bil ude hos os. Vi har rigtig mange glade kunder, og går der noget skævt (som indimellem sker), står vi altid klar på at hjælpe.
Bh Ivan Djurisic
Link til besvarelse på facebook, med dokumentation på korrespondance:
http://bitly.ws/Qhyq
Réponse de Rafn Larsen Automobiler, Ballerup
Hej Surajit,
Du besøger vores forretning, og spørger om vi vil købe din bil i ren handel. Vi bliver enige om en fornuftig pris, som du takker ja tak til, og udfylder en købsslutseddel og aftaler en afleveringsdato (1 uge efter).
På afleveringsdato, sender du os en SMS med at du har fundet en køber som ville give et par tusinde kroner mere for bilen og derfor ønsker at træde ud af handlen.
Vi har dog i mellemtiden allerede solgt bilen til en ny ejer (bilen var en MX-5 sportsvogn, og det var lige op til sommer - vi havde mange købere skrevet op til denne slags bil) og venter bare på den bliver afleveret af dig.
Derfor ønsker vi handlen gennemført, da vi også har forpligtelser overfor den nye køber af bilen - hvilket du bliver stærkt utilfreds med.
Fremover vil jeg anbefale dig, ikke at indgå nogen form for købsaftaler, før du er færdig med at "shoppe" rundt. Det er useriøst, og spild af tid for begge parter.
En aftale er en aftale, og den står man ved.
Bh Ivan Djurisic
Salgschef
Rafn-Larsen Automobiler
Super betjening og en god atmosfære.
Super betjening og en god atmosfære.
Med venlig hilsen
Jytte Nellemann
2 mars 2023
Avis spontané
Fantastisk kundeoplevelse
Jeg hentede i går min nye bil (brugte) Suzuki Swift, og jeg er ovenud lykkelig for, at bilen blev min. Mødet med Ivan og Oliver har fra første sekund været utrolig positivt, og jeg har følt mig varmt velkommen og i absolut professionelle hænder. Dialogen har været på et meget anerkende niveau, tak for det. Kunne jeg give jer 10 stjerner, så fik I dem alle :-)
1 février 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.