RCZ Bike Shop Avis 

J ai toujours reçu mes commandes. Il y a du délais sur certaines choses. 20 / 30 jours, comme mentionné. Quand c est en stock, petite semaine et c est bon... Service client un peu de délais niveau reponse, mais trouve des solutions. Perso, ça me va. 👍

Bonjour à tous,

Je me permets de vous partager « MON » expérience avec ce site je ne vous assure pas que la votre sois de même. J’ai passé commande il y a une semaine pour des XTR 4 piston à un prix imbattable, que fu ma belle surprise quand ils ont été livré en moins de 1 semaine ! A lire la majorité des commentaires c’était un délai de livraison impossible et bah écouté je ne sais pas si je suis chanceux mais je vous recommande se site ! Avec ces prix imbattables
Le frein a été livré avec la notice shimano une facture RCZ toute les visserie plaquette neuve tout est neuf mais vous n’avez pas le carton d’origine en tout cas pour ma part et les freins sont déjà purgé la dimension de la durites 900mm était parfaite pour mon vélo, mais faite bien attention au longueur de durites annoncé.

Je vous souhaites de passer la même expérience que moi

Toujours pas reçu mon colis
Je n’ai toujours pas reçu mon colis je l’attend depuis le 23 août,…
Cela commence à être long.
Numéro de commande : # 31000123131

Site proposant des offres superbes, avec un fonctionnement décrit sur le site un peu particulier (et qui explique les prix qu'ils arrivent à proposer).
Toujours eu les commandes bien emballées, dans des délais variables. Une seule n'a pu me parvenir, et ma été remboursée.
Bref j'aime beaucoup vu que ça permet de monter de chouettes pièces sur le vélo.

Du délai, oui, mais des prix super canon.
On ne peut pas tout avoir...

J'ai souvent acheté chez RCZ Bike Shop et à chaque fois à des prix incroyables. Il est vrai que certaines commandes ont été annulées, que les livraisons prennent beaucoup de temps et qu'il faut être attentif pour pouvoir profiter des offres promotionnelles envoyées par e-mail, mais je pense que les prix avantageux justifient tout cela. Je continue d'acheter et je reviens quand des articles qui m'intéressent sont proposés.

J’ai retourné une jante DT Swiss début mai 2025 via RCZ Bike Shop.
Après 5 relances par email, je n’ai obtenu qu’une seule réponse vague au départ (“le processus est en cours”), puis plus rien : aucun suivi, aucun remboursement, aucun remplacement.

Plus de trois mois plus tard, je n’ai toujours aucune nouvelle.
Ce silence et ce manque de transparence de la part d’un site spécialisé est très préoccupant.
Je partage mon expérience afin que d’autres clients soient avertis et j’espère que RCZ Bike Shop réagira enfin pour régler ce dossier.
Numéro de commande 3100025962
Numéro de Retour n°00012898

Voila ce qui vous attend en commandant sur RCZ ,,, les prix sont au top, c'est juste pour cela que l'on commande,,, mais pour le reste :
-Pas de SAV,
-Des mois pour être livré sans aucune visibilité, malgré les annonces de 10 à 20 jours de délais
-des mois pour être remboursé
-le SAV à votre charge et aucune solution proposé
- des mois d'attente dans le doute de savoir si vous allez recevoir ou être remboursé
Aucune gestion des reliquats de commande, j'ai reçu la news letter sur des roues disponible alors que je les attendaient depuis 4 mois

Il faut les relancer sans arret ,,,

Je pense que ces délais font la trésorerie de RCZ,, mais bon c'est de pire en pire pour les délais.

C'est dommage ,,,

Sportivement
-

Vous leur posez une question on vous répond « tous nos produits sont sur notre site »…
En mode « fais pas c…., demmerde toi »..

A fuir👎👎👎

J’ai commandé un VTT sur ce site en Octobre 24, il est arrivé en mars 25, bon jusque là je comprends.
Je me rends compte au montage que la tige de selle télescopique est défectueuse et la c’est le commencement des problèmes, renvoie à mes frais, passons, délai 4 à 8 semaines, passons, mais nous sommes en juillet 25, pas de retour à mes nombreux mails, pas d’informations et surtout pas d’utilisation du VTT
Je suis déçu et en colère avec l’impression de mettre fait rouler, aucun professionnalisme

Celà fait des années que je commande sur ce site et je n'ai jamais eu aucun soucis. Les prix sont très attractifs, pertinent et compétitif. Il faut juste attendre un peu pour recevoir le produit.

Je recommande sans hésiter.

J'ai commandé une paire de roues. Elle a été expédiée, puis retournée par GLS pour une raison inconnue. Cela s'est produit il y a deux mois. Pendant ce temps, j'ai envoyé une vingtaine d'e-mails à RCZ pour demander des précisions. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Curieusement, les questions concernant d'autres commandes sont traitées à la même adresse e-mail. Je n'ai pas encore été remboursé.

Order:32000069573/32000069572/32000069569
Update 08.07.: aucune réponse du vendeur, ne répond pas aux mails.

Tout aurait pu bien se passer si le service client portait considération au client.
Le délais de livraison je l'ai accepté c'est le jeu. Je reçois donc mon vélo le lundi matin apres plusieurssemaines d'attente. Je me dis le temps de le monter je vais charger la batterie. Problème le chargeur fourni avec n'est pas compatible (il faut bien préciser que le carton que j'ai reçu avait été ouvert (salement) et rescotché par RCZ avant d'être expédié, bref). Je cherche sur le site et le seul moyen de contact est un formulaire. J'exprime le problème en notant bien le numéro de commande et mes coordonnées de plus je leur demande une adresse a laquelle je peux envoyer des photos pour étayé.
J'ai une réponse super rapide, chouette on me remercie de mon message et on me demande les photos en réponse a ce mail. J'envoie les photos et annonce que je suis disposé a envoyer d'autre informations si nécessaire.
On me répond le lendemain en le demandant mon numéro de commande ??? (Il a juste en remonter dans le mail pour trouver cette information car cela reprend tous nos echanges en incluant la partie formulaire que j'avais rempli dans un premier temps) peu importe je renvoie l'information. Je n'ai plus de nouvelles, j'avais renvoyé un mail pour qu'on me tienne informé et surtout qu'on me rappelle par téléphone car il n'y a pas de contact par téléphone indiqué.
Je suis très en colère de recevoir un vélo inutilisable ! L'incompétence du service client est remarquable, il faut donc avoir de la chance pour que tout se passe bien sinon vous aller devoir partir dans des procédures...
Commande n° 31000114345

tout perfect

Des achats réguliers sur RCZ, il ne faut pas paniquer sur les délais (qui sont indiqués au préalable). Prix et produits imbattables.

J'en suis à 16 commandes chez RCZ. Dès lors qu'on accepte les délais parfois très longs et le manque d'information sur les produits, on peut faire d'excellentes affaires.
Mais je me heurte maintenant au service client (ou plutôt au "non service client") : on m'a livré un dérailleur électrique qui ne fonctionne pas. J'ai fait un diagnostic avec RCZ, je renvoie donc la batterie défectueuse à l'étranger à MES FRAIS.
Achat fait en décembre, batterie renvoyée en janvier. Relance début avril, je reçois une réponse type "patientez 4 à 8 semaines", sauf qu'on a déjà dépassé les 8 semaines. Nouvelle relance mi-mai, aucune réponse.

Edit du 27/06/2025 : batterie reçue ! Je rajoute une étoile mais mon avis ci-dessus reste pleinement valable.

J'ai acheté plusieurs articles chez RCZ et ils ont toujours été conformes au produit présenté sur le site. Les délais de livraisons, longs certes, correspondent à ce qui est annoncé.
Les prix sont imbattables!

RCZ est un site assez atypique mais rempli de bonnes affaires. En vous inscrivant à la newsletter, il y a un listing avec des promotions intéressantes.

Attention, il faut savoir être patient lorsque les articles ne sont pas en stock mais ca vaut largement le coup. Il faut également bien veiller à vérifier ce qu'on achète, il semble que les CGV sont assez strictes.

Quand on est une famille de 4 à faire du vélo, ce site permet de limiter le budget de l'entretien et des upgrades. Mon fils a par exemple un vélo entièrement monté avec des pièces de RCZ (cadre, fourche, freins, roues, tds télescopique...)

Du très bon pour les amateurs éclairés.

Fourche commandée début avril pour un tarif imbattable. Aucune info sur la livraison pendant 2 semaines, même en contactant le SAV (très réactif cependant). Après 3 semaines d'affichage de la fourche en stock, référence enlevée entièrement du site et mail du SAV pour annuler la commande en raison d'un problème avec le fournisseur

RCZ 3100100192 commande d'un cadre en octobre 2024 dont il manque toutes les pièces détachées. patte de dérailleur et embouts de câbles.
Toujours pas de nouvelles des pièces manquantes pour le cadre. Vous me promettez de me livrer les pièces manquantes pour monter la cadre. Vous me proposez de rembourser le cadre sur ce site mais dans les faits, je n'ai pas de réponse. Vous allez certainement répondre sur Trustpilot mais je n'aurai pas de retour en vrai... Vous manquez de sérieux.