Recommerce.com Avis 9 951

Première vente très satisfaisante.
Devis de reprise très intéressant.
Reprise validée rapidement après envoi et paiement réalisé sous 48h00.
Site sérieux à conseiller !

Rachat Apple Watch très satisfaisant. Rapide et facile. Je recommande

Le service est rendu. En un peu plus d une semaine la transaction est complète (tests, accord final et réception des fonds).

Très bien organisé et paiement dans les temps

Site à recommandé. La revente de mon ancien téléphone s'est bien passé. Entre les instructions sur le site claires et précises, jusqu'à l'envoi par voie postale avec juste un bordereau à imprimé.
Rien à redire, et plus j'ai reçu la somme comme convenu et dans des délais très rapide ,moins d'une semaine dans mon cas.

Rapide et conforme à ce qui a été envoyé

Facile à remplir le formulaire envoi également pratique et pas trop à attendre pour réponse

Equipe très pro

Bon process pour la reprise d'un téléphone

Rachat d'un téléphone, tout était fluide et clair. On pourrait peut-être pousser l'expérience en proposant un kit de renvoie car c'est toujours une angoisse d'envoyer ce genre d'objet

La procédure d'envoi du matériel a été très simple et son traitement assez rapide.
Le montant de la reprise de mon Ipad était supérieure à ceux proposés par d'autres marchands.
Bref, je suis tout à fait satisfait.

Excellente réactivité

Reprise de mon ancien mobile dans le cadre d'une offre SFR. Estimé à 100€ on ne m'en propose finalement que la moitié sans aucunes explications. Pas d'autre choix que d'accepter pour déclencher le bonus de reprise mais le procédé est plutôt malhonnête ou du moins vicieux. D'autant plus que mon ancien mobile était en très bon état photos à l'appui.

Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. J'ai toujours acheté mes téléphones et ceux de mon fils et de mon mari sur ce site.

Dernièrement, j'ai acheté un iPhone 14Pro. Je le reçoit et j'ai sans cesse une notification comme quoi la caméra arrière n'est pas reconnue. Le téléphone chauffe beaucoup et perds en batterie. SAV 👉🏼 retour du téléphone, envoie d'un nouveau.

1 semaine après, je reçois le nouveau téléphone, donc le 2è, rebelote.... L'écran est vert sapin, il y a du grains partout sur l'écran c'est immonde. SAV 👉🏼 retour du téléphone, envoie d'un nouveau.

1 semaine après, je reçois le nouveau téléphone, le 3e donc et bim, rebelote, cette fois-ci j'ai une notification incessante comme quoi l'écran est inconnu .... Impossible de finaliser la réparation dans l'assitant Apple. Je contacte, le SAV, il faut ENCORE renvoyer !

Pensez-vous que j'ai que ça a faire de vider mes données et les remettre à chaque fois ? De renvoyer à chaque fois ! Sauf que là, je ne peux pas, je n'ai pas d'autres téléphone !

Et le "retour" que j'ai par mail : "c'est écrit dans nos conditions générales qu'il faut renvoyer" ! Ce n'est pas écris dans vos conditions générales qu'il faut renvoyer le téléphone à 3 reprises pour en avoir un correct !

D'autant plus que j'ai payé pour un état "Comme neuf"....

Avant on recevait un document détaillé des points de tests sur le téléphone, ce n'est plus le cas. Bizarrement, les téléphones ont des problèmes, bizarres....

Comme je l'ai dit à la personne qui m'a répondu par mail, je vais engager ma protection juridique !

Inadmissible.

Perfect process

Assez rapide

Je renvoie mon Galaxy S24 ultra en parfait état, photos à l'appui de la face avant, arrière, des 4 tranches, en haute qualité et AVEC flash, donc le moindre petit défaut se voit. à part un peu de poussière dans le haut parleur, aucune griffe, aucune micro griffe, aucune trace de frottement, le téléphone est en excellent état après 2 ans. Ce que j'ai déclaré.

Lorsqu'ils le reçoivent, ils déclarent que l'état annoncé est erroné et que la reprise sera de 307€ au lieu de 404€.

J'envoie un mail de contestation le jour même c'est à dire vendredi 13, comme quoi je conteste avec photos à l'appui de l'excellent état de mon téléphone.

Je reçois une réponse le mercredi d'après, 18 :

Après vérification, il apparaît que votre demande de renvoi du produit a déjà été validée et finalisée. De ce fait, votre appareil a quitté notre centre d'expertise pour être réexpédié vers votre adresse.

Le produit étant déjà pris en charge par le transporteur (ou en cours d'expédition), nos techniciens n'ont plus la possibilité d'y accéder pour effectuer des photos complémentaires. Vous pourrez toutefois constater l'état du produit par vous-même dès sa réception à votre domicile.

Vous recevrez très prochainement un email séparé contenant le numéro de suivi de votre colis pour en suivre l'acheminement.

Donc aucune possibilité de discuter, je n'ai même pas eu droit à un mail de discussion. De plus ils déclarent "votre demande de retour a été validée .......etc....."

JAMAIS je n'ai demandé de retourner mon téléphone.

Vu qu'il est impossible de discuter et que je ne voulais pas m'occuper de la vente de mon téléphone par manque de temps, j'accepte leur offre via le bouton dédié à cela sur le site, bouton qui sert également à demander un retour..........

En fin de journée, je reçois un SMS me demandant un code, code qu'on reçoit quand on veut installer le téléphone. Le téléphone était bien remis à zéro mais il était toujours renseigné chez SAMSUNG., j'ai directement retiré cette protection mais ceci pour dire que le téléphone était bien chez eux et pas chez le transporteur !

Le 19, mail de retour m'informant que ma reprise est approuvée.... Donc ils ont retrouvé mon téléphone, ils ont été le récupérer chez le transporteur.......................................

Comprendra qui pourra....

Pratiques plus que douteuses, je suis dégouté de la reprise de mon téléphone. 307€ pour un s24 ultra 512go en parfait état... Comment gratter 97€.

J'ai toutes les preuves en photo.

La prochaine fois, je m'abstiendrai et revendrai mon téléphone par mes propres moyens.

RECOMMERCE, plus JAMAIS.

Bonne reprise et bonne communication avec le service client.

Clair net et rapide