Très bonne expérience cela fait plusieurs fois que je fais confiance à Recommerce et tout s’est toujours très bien passé. Diagnostique et règlement rapide! Je recommande à 100% et n'hésiterai pas à... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Recommerce vend des téléphones portables reconditionnés. C'est le pionnier du smartphone reconditionné en Europe depuis 2009. Nous proposons un large choix de produits reconditionnés et garantis, contrôlés par nos experts, 100% fonctionnels. Visitez également le site d'avis vérifiés pour avoir de vrais avis de tous nos clients.
Coordonnées de contact
54 Avenue Lénine, 94250, Gentilly, France
- www.recommerce.com
4,2
Bien
10 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Réponse : Recommerce.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que votre expérience s'est déroulée aussi bien que vous l'espériez.
Christian
Tout s’est très bien déroulé
Tout s’est très bien déroulée pour la revente de mon iPhone : de l’estimation au paiement en passant par l’envoi.
Un point pourrait être amélioré : pouvoir vérifier l’IBAN saisi (ce qui n’est pas possible aujourd’hui).
13 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Raymond,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
L'ensemble de votre expérience s'est bien déroulé et j'en suis ravie.
Vos suggestions d'amélioration sont toujours les bienvenues, et nous vous en remercions.
Bonne journée.
Tous c'est merveilleusement passé
Tous c'est merveilleusement passé! Rapidité! Au top!
13 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que votre expérience s'est déroulée aussi bien que vous l'espériez.
Christian
simple, rapide et efficace
Le protocole de reprise est simple et les frais de ports sont gratuit, le traitement est rapide, le paiement ainsi que le bonus sont fait sous 48h, tout est parfait ! je recommande à tout point de vue.
18 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que votre expérience s'est déroulée aussi bien que vous l'espériez.
Christian
Réponse : Recommerce.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que votre expérience s'est déroulée aussi bien que vous l'espériez.
Najat
Réponse : Recommerce.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que votre expérience s'est déroulée aussi bien que vous l'espériez.
Najat
colis volé mais livré ds vs locaux
A ce jour toujours pas de nouvelles 9/03 /2026
Je leur ai envoyé mon ancien téléphone IPHONE 11 mais Recommerce prétend ne jamais l'avoir reçu. Pourtant le numéro de suivi CHRONOPOST stipule qu'il a été livré dans leur locaux
Plusieurs mails ont été envoyés, sans réponse concrète depuis plus de 1 mois
Un signalement à la DGCCRF est fait !
au vu des autres avis je voit que je ne suis pas la seule a qui le colis cest egarée cest plus que douteux!!!!!
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Nadia,
Je suis navrée pour cette situation.
Toutefois, je peux vous rassurer, notre service est en train d'enquêter auprès du transporteur afin d'en apprendre plus sur l'acheminement de votre colis vers nos ateliers.
Le traitement est en cours, je vous invite à patienter que l'on revienne vers vous.
Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Najet
Batterie endommagée et silence radio
Cela fait 5 mois que j'ai acheté un téléphone chez vous. L'appareil est cosmétiquement intact, n'a subi aucun choc et a été traité avec soin. Pourtant, la batterie (visiblement défectueuse dès le reconditionnement) a gonflé spontanément, soulevant l'écran et créant un risque avéré d'incendie.
Le service client m'a demandé de renvoyer le téléphone par voie postale classique (DPD), ce qui est strictement ILLÉGAL et INTERDIT pour une batterie au lithium endommagée et instable (règlementation DPD et Ministère de la Transition Écologique).
J'ai envoyé toutes les preuves (photos, vidéo, textes de loi) il y a 4 jours pour demander une procédure spécifique adaptée à mon lieu de résidence (Berlin), car je refuse de mettre en danger les livreurs. Depuis ? Silence radio. Aucune réponse à ma demande urgente alors que j'ai un appareil dangereux chez moi.
C'est une irresponsabilité totale face à la sécurité et un manque de professionnalisme flagrant. J'attends une prise en charge immédiate.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Yann,
Je suis navrée pour cette situation.
Cette dernière a été soumise à notre service dédié pour examen.
Il ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Gilles,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Je suis ravie que vous nous ayez choisi pour la reprise de votre appareil et que vous en soyez totalement satisfait.
Bonne journée.
Najet
Reprise de téléphone non reçu , mais suivi délivré ?!
Je leur ai envoyé mon ancien téléphone mais Recommerce prétend ne jamais l'avoir reçu. Pourtant le numéro de suivi stipule qu'il a été délivré.
Plusieurs mails ont été envoyés, sans réponse concrète depuis plus de 15 jours , mon bonus de reprise de 200 euros a été annulé à cause de ce retard de prise en charge.
Je pense très sérieusement que cela est fait exprés, pour ne pas avoir à payer ce fameux bonus !
Un signalement à la DGCCRF sera fait !
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Vincent,
Je suis navrée pour cette situation.
En revanche, je vous rassure, notre service client a bien tenu compte de votre réclamation, et celle-ci est en cours d'examen auprès de notre service dédié.
Il ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour David,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience !
Je suis navrée d'apprendre que le délai de livraison vous a paru long.
Toutefois, je suis ravie que l'ensemble du traitement de votre dossier s'est bien déroulé.
A bientôt !
Najet
Très bonne expérience
Cette fois encore, tout s'est bien déroulé ! La procédure de reprise est simple, on a le suivi du retour en tempo réel et le virement arrive très rapidement après la validation de la reprise.
13 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Angelina,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Visiblement, vous n'en êtes pas à votre première expérience avec nos services, et je vous remercie pour la confiance que vous nous témoignez.
A bientôt !
Najet
Expérience décevante, "promesse" non tenue
Je mets 2 étoiles car à part quelques mini cafouillages les procédures d’envoi et de retour sont plutôt efficaces. Le SAV est un peu long mais globalement efficace. Le 1er vrai sujet c’est que la description des différents états, notamment entre « bon » et « abîmé », est plus que litigieux. Me concernant, une peinture écaillée, décrite comme un état « bon » a été considérée comme un état « abîmé », sous prétexte d’un « backover qui se décolle » (une notion qui n’apparaît nulle part dans leurs descriptions). Après avoir dû leur confirmer plusieurs fois (une bonne dizaine) que je n’acceptais pas leur proposition de reprise minorée et souhaitais le renvoi de mon appareil, j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’ils avaient conservé une partie de ce que je leur avais envoyé. J’avais envoyé l’appareil avec la boîte et les blisters d’origine : ils se sont permis de garder les 2 blisters d’origine (celui avec la sérigraphie de la marque, des caractéristiques du processeur, etc.) et le sur-blister. J’estime que ce n’est pas normal, pourtant j’avais bien précisé que je serais attentif à ce que tout me soit renvoyé tel que je leur avais envoyé (j’ai fait une vidéo à l’emballage pour l’envoi, et une autre à réception au déballage pour prouver mes dires). Conclusion : je n’achèterai plus sur le site de Xiaomi (qui propose cette solution Re!commerce) qui fait une description erronée des états « bons » et « abîmé » qui ne permet pas d’avoir une idée fiable du montant de reprise, je n’utiliserai certainement pas à l’avenir les services de Re!commerce pour les raisons que je viens d’évoquer. Et globalement, je m’interroge sur la filière du reconditionné : les pratiques de Re !commerce que je viens de décrire me donnent l’impression que tout est fait pour acquérir des appareils bien conservés à moindre coût et les revendre au prix fort, et que les sujets d’écologie sont un simple habillage marketing.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Serge,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre expérience avec notre service de reprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes, particulièrement concernant la restitution de votre appareil.
Nous tenons à répondre aux points que vous soulevez :
L'évaluation de l'état : La distinction entre les grades peut parfois être subtile. Si la coque de l'appareil présente un décollement ou une casse, nos techniciens le classent en "abîmé" pour des raisons de sécurité et d'intégrité du produit. Cependant, nous comprenons que cette terminologie manque de clarté dans nos guides actuels et nous travaillons à les rendre plus explicites.
La restitution incomplète : Nous comprenons tout à fait votre mécontentement de ne pas avoir récupéré l'intégralité du packaging d'origine.
Pour des raisons d'optimisation de nos flux de traitement, nos processus sont industrialisés : dès réception, les appareils sont extraits de leurs protections d'origine pour être testés. Malheureusement, les emballages ne peuvent pas être conservés durant cette phase et ne peuvent donc être restitués en cas de retour du produit.
Engagement et éthique : Vous vous interrogez sur la sincérité de notre démarche écologique. Soyez assuré que notre mission est avant tout de prolonger la vie des appareils pour réduire l'impact carbone du secteur technologique. Les marges de reconditionnement servent à couvrir les frais d'expertise, de pièces de rechange et les garanties offertes aux futurs acheteurs, indispensables à la viabilité de cette filière circulaire.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
Teresa de Recommerce
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Mailys,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
C'est avec un réel plaisir que j'apprends que vous avez été entièrement satisfait de votre expérience avec nos services.
Belle journée.
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Cédric,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Nous avons été ravis de vous faire vivre une expérience parfaite.
A bientôt !
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Malaury,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Je suis ravie d'apprendre que vous ayez été satisfaite de la prise en charge de votre dossier.
A bientôt !
Najet
C’est pratique pour vendre son…
C’est pratique pour vendre son téléphone à bon prix ils sont très bien au niveau de la reprise et une bonne qualité d’interlocuteur merci à eux
13 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Patrick,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Je suis ravie d'apprendre que cette solution de reprise de votre appareil que nous vous proposons ait répondu à vos attentes.
De plus, merci de souligner la qualité de communication avec notre service client.
A bientôt !
Najet
J'ai revendu mon ancien téléphone
J'ai revendu mon ancien téléphone, tout s'est très bien passé, l'envoi avec l'étiquette, la réception avec validation de l'état, et paiement du montant prévu.
Je recommande.
4 février 2026
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Alexia,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous avez été entièrement satisfaite de nos services.
Merci pour votre belle recommandation.
A bientôt !
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
Je suis tellement ravie que tout se soit déroulé parfaitement pour vous, et que vous ayez apprécié le règlement rapide de la reprise de votre appareil.
A bientôt.
Najet
Réponse : Recommerce.com
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie pour votre retour positif ! 😊️
La rapidité et efficacité du processus ont répondu à vos attentes, et nous en sommes ravis.
Votre satisfaction étant notre priorité.
À bientôt !
Najet
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