Recommerce.com Avis 9 956

Mon iPhone 13 Pro Max était estimé à 231 €, et au final on me propose 146 €, sous prétexte qu’il serait “en mauvais état à l’arrière”. C’est clairement abusé. L’appareil était en bon état, et cette justification ressemble surtout à une excuse pour faire baisser le prix une fois le téléphone entre leurs mains.

On vous attire avec une estimation correcte, puis on réduit fortement l’offre après réception. Évidemment, une fois qu’ils ont votre téléphone, vous êtes coincé : soit vous acceptez l’offre revue à la baisse, soit vous perdez encore du temps à le récupérer et le revendre ailleurs. J’ai accepté parce que je n’ai pas que ça à faire.

Et comme si ça ne suffisait pas, même pour le remboursement ils mettent du temps à répondre. Service lent, communication moyenne, et sensation très désagréable d’être pris pour un idiot.

Je ne recommande pas. Si vous tenez à la vraie valeur de votre téléphone, passez votre chemin.

Un très bon service, heureux d'acheter reconditionné et auprès d'une entreprise française. Malheureusement un petit détail : de la poussière à l'intérieur de la surface vitrée recouvrant les objectifs arrière vient gâcher le smartphone, le reste à l'air très bien reconditionné. J'utilise ce smartphone pour la photo et vidéo et cette poussière vient altérer légèrement la qualité d'image, ainsi que la qualité esthétique ( pour quelqu'un qui a le goût du détail ).
Cet avis est provisoire et je le supprimerais si une solution juste est trouvée. Merci encore !

Service décevant. Depuis la Suisse, le délai de rétractation est de 15 jours, mais le formulaire de retour ne fonctionne pas et le service client ne répond ni aux e-mails ni au téléphone. Procédure de retour pratiquement impossible.

Envoi simple et efficace, réactivité du SAV sur une question posée.

Reprise de mon téléphone au prix proposé par le vendeur de la boutique ou j'ai acheté mon nouveau portable

Rapidité de traitement ; et prime conforme à l'estimation ; je recommande

Achat d'un iPhone 15 pro Max le 27 janvier
Etat très bon comme commandé, mais batterie a 83% et 511 cycles donc contrat non respecté car ils garantissent 85% minimum !!!
Envoie de 2 mails au sav mais aucune réponse à ce jour le 7 février ...
Je déconseille donc ce reconditionner

Mise à jour le 09/02 :
Vous indiquez publiquement attendre mon retour suite à un mail du 30 janvier. Or, le seul mail reçu à cette date est un accusé de réception automatique (Zendesk) m'informant que vous avez du retard dans le traitement des demandes.

Aucune solution concrète ne m'a été proposée pour cette batterie à 83% (votre garantie est de 85%). Merci de cesser les réponses types et de traiter mon dossier sérieusement
Voici votre email du 30 janvier :

Bonjour Monsieur/Madame Tmichaux1964,

Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous vous informons avoir actuellement du retard sur le traitement de nos demandes, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à privilégier le contact par mail et non pas par téléphone.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

L'équipe Recommerce.
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Nous vous invitons à consulter notre centre d'aide et d'assistance pour trouver une réponse à votre question
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N'ayant pas eu de réponse à ma demande, j'ai fait changer la batterie chez C&C Tarbes centre agréé Apple, j'ai leur ai proposé de participer à concurrence de la moitié du coût a savoir 42€ voici leur réponse :


Assia (Recommerce)
10 févr. 2026, 10:25 UTC+1

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes désolés,malheureusement un rembourssement partiel n'est pas possible.

Nous resterons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Assia

Recommerce Solutions
Réponse par mail sous 24 heures du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Je confirme mon avis
SAV nul , je vous déconseille fortement ce reconditionneur

Rapide et efficace

L’utilisation des liens pour remplir et faire suivre les pièces à transmettre est simple et claire

En 5mn vous savez ce que vaut votre portable, après tout s'enchaîne jusqu'au paiement après contrôle

Pour le moment je n'ai rien à redire de mon expérience, envoi ultra rapide, emballage nickel et peut être réutilisé pour la revente, tout est facile, le produit était conforme et comme neuf. Entreprise et SAV sur le sol français. Contente de pouvoir participer à des emplois et entreprises sur le sol français.

Cette expérience a fait que je n’ai pas jeté mon téléphone à la poubelle. Je ne pouvais vraiment plus l’utiliser et du coup j’ai tenté Recommerce et j’ai gagné de l’argent pour un téléphone qui était invendable et quasi impossible à utiliser.
Merci à vous

Reprise impeccable, facile à établir et suivre, remboursement correcte

Rapide et traitement parfait ! En plus la valeur estimée est bien réelle
Je recommande

par sa simplicité

rapidité du processus, professionnalisme et simplicité pour effectuer l'envoi du produit

Procédure sérieuse, rapide et efficace. Quelques soucis rencontrés pour prouver son identité mais le service client a été très réactif.

Super site que je recommande pour la reprise de smartphones. J'ai fait trois reprises et les délais de traitement étaient très courts (moins d'une semaine)et le prix estimé de départ (qui était bien plus élevé que la plupart des concurrents) a été également honoré !
Super site
Je recommande vivement

J'ai effectué l'achat d'un nouveau téléphone sur le site de Xiaomi qui offrait un bonus de 100€ pour une reprise de mon ancien téléphone, en plus de l'évaluation de Recommerce.
J'ai adressé mon ancien téléphone qui était en parfait état de fonctionnement et parfait état cosmétique pour cette reprise qui était évaluée à 10€ par Recommerce.
Clairement si Xiaomi n'offrait pas de bonus, je n'aurais jamais accepté l'offre.
Suite à la réception de mon ancien téléphone par les ateliers de Recommerce, une nouvelle évaluation à 0€ m'est proposée sous prétexte que l'état a été évalué abîmé.
J'ai contacté le service client pour contester cette évaluation abusive, car même dans l'hypothèse où il aurait été réévalué à bon état au lieu de parfait état, le montant de la reprise restait de 10€.
La démarche n'était pas tant pour bénéficier des 10€, mais surtout car je trouve que la situation était particulièrement injuste.
J'ai joint à mon mail de réclamation les photos que j'avais prises de mon ancien téléphone pour preuve avant envoi.
Malgré le petit stress de la réponse automatique qui annonce un retour de Recommerce sous 5 jours (alors que je dois faire part de mon refus sous 7 jours, sinon l'offre est considérée validée de la part), j'ai été contactée dans les temps.
Ce simple mail m'a permis d'avoir facilement gain de cause .
A tel point que je me demande s'il ne s'agit pas d'une pratique bien rodée en jouant sur le fait que les clients ne vont pas "pinailler" pour un petit montant. Sachant pertinemment que la reprise la plus intéressante est proposée par Xiaomi. Et sans reprise de l'ancien téléphone, la reprise Xiaomi tombe à l'eau.
Les deux étoiles de ma note résident dans le fait que le système d'envoi et de suivi est bien fait et plutôt rapide.
Je ne renouvellerai pas l'expérience de reprise avec Recommerce et ne les recommanderait certainement pas autour de moi.