Recommerce.com Avis 9 957

Un appareil en fin de vie qui demande à être recyclé. Re-commerce vous envoie tout le nécessaire pour un retour à zéro frais, et en plus votre appareil vous fait gagner un peu d'argent, viré directement sur votre compte, ce qui vous aide à passer à un appareil encore plus protecteur de l'environnement. Que du bonheur.

Mauvaise expérience. J’ai commandé un MacBook Pro M1 Pro 16’’ (10 cœurs, 32 Go) et j’ai reçu un 14’’ (8 cœurs, 32 Go), donc un produit non conforme. La livraison a également eu du retard..

J’ai contacté le service client il y a plus d’une semaine et je n’ai aucun retour.

J’ai pourtant proposé une solution simple : conserver temporairement l’appareil reçu pour pouvoir continuer mon activité et ne pas me retrouver bloquée, le temps de recevoir le modèle conforme.
Ce manque de suivi n’est pas sérieux et m’a fait perdre du temps et de l’argent. J’attends une prise en charge rapide et un délai clair.

Ai commandé un macbook air reconditionné le mardi et ai été livré 24 h après. Remarquable. J'ai évidemment dans l'euphorie commencé de transférer mes données mais la surprise a été au RdV lorsque le message suivant est apparu : espace insuffisant. J'ai acheté un ordi avec 512 Go et reçu un modèle avec 256 Go. Téléphone au SAV : fermeture exceptionnelle. OK cela arrive. Courriels. Le lendemain ai eu des personnes charmantes au tél. L'une me dit : l'ordi est encore sous garantie (encore heureux) et le retour sera gratuit (idem). Il me faut tout désinstaller et ce matin j'essaie à nouveau de téléphoner. Fermeture exceptionnelle. Cela commence à m'irriter.

Au final l'expérience aurait pu être parfaite mais tout se termine mal avec certes nous sommes navrés mais aucun geste commercial.

Inutile d'écrire que je ne conseille pas cette entreprise sur la base de cette expérience qui me fait perdre 1/2 journée de travail. Dommage qu'une entreprise ne comprenne pas qu'il faut fidéliser les clients.

prix de reprise à 93€ on m'en propose finalement 21 € pour bouton et écran non fonctionnel alors que le téléphone fonctionne très bien perte de temps et d'argent car je n'ai finalement pas le droit à un bonus

Tout s'est passé comme prévu

Facilité de reprise et d'envoie.
Le montant annoncé a bien été validé.

J'ai acheté un iPhone 14 pro max sur ce site en mai 2025 plus jamais, le téléphone surchauffe énormément il est brulant au bout de seulement 15 minutes d'utilisation, il s'éteint sans aucune raison au moins 4 a 5 fois dans la journée. La batterie affiche 100% mais ne tient que 2 a 3h il est constamment en charge.Il est même arrivé que le téléphone s'éteigne pendant plus de 3 jours sans pouvoir le rallumer. Le service client est déplorable on ma proposé de renvoyer mon téléphone alors que j'ai bien expliqué que je n'en avais pas d'autre et que c'est mon outil de travail. Donc impossible de m'en séparer plus de 48h.

engagements respectés rapidement. et facilité de procédure !

Très simple au niveau de l’envoi
Je le recommande merci

Services après vente inexistant, après une dizaine d'échange de mail, on dirait un robot ou une intelligence artificielle qui me répond, car il n'ont pas l'air de vouloir faire avancez mon dossier. Ou j'ai quelqu'un en face vraiment limitée, pour ne pas arranger une situation si simple... aucune réponse téléphonique depuis 2 semaines avec une centaine de tentatives. Un dossier (colis) pourtant simple envoyé au complet traité sous 48h selon leur site internet. Nous sommes le 21 Janvier, cela fait 1 mois que le téléphone est chez eux, injoignable et avec un SAV juste inexistant ou incompétent. Je vous déconseille de passer par re commerce pour vos futurs achats.

C’est une vraie avancée de pouvoir recycler son matériel en ayant une contre partie financière. Merci

J'aime bien l'idée que mon ancien téléphone puisse être réutilisé.
J'aime bien le système d'évaluation à distance de la valeur du téléphone et la prise en charge de l'envoi par Recommerce

Service profesdionnel, facile à utiliser et serieux.
Je recommande.

Service client inexistant, j’ai appelé 9 fois et c’est toujours fermé « exceptionnellement ». Également contacté par mail il y a 4 jours et toujours aucune réponse. Ma commande est apparement en cours de préparation depuis 5 jours, alors que la livraison doit se faire en 24/48 heures à domicile.

Très bien expliqué en boutique

Une bonne expérience par sa facilité, sa clarté et sa rapidité. Toutes les instructions etaient détaillées, il suffisait de les suivre pour que le processus se déroule parfaitement. Merci

Dès réception de mon portable, j'ai eu un retour rapide de prise en charge.
Puis très rapidement, j'ai reçu un mail m'informant d'un remboursement sous 48 h.

Alles gaat supple en snel ! Dank u

Smartphone acheté en septembre 2025, panne en novembre 2025 donc renvoyé le 17 novembre via dpd (transporteur choisi par recommence). Après de multiples allers/retours au relai et appels à dpd, le colis semble volé ! Le 26 novembre par mail, recommerce annonce me rembourser ou me renvoyer un téléphone pour je cite "ne pas me pénaliser plus longtemps". On est le 18 janvier. Deux mois que je n'ai plus de téléphone et par mail toujours un conseiller différent mais toujours la même réponse "l'enquête est en cours". Contactés également sur insta mais "c'est le service com ici madame, pas le sav". 🤡 Toute la gestion de cette affaire est absolument lamentable ! Et je vois qu'ici ils ne répondent qu'aux avis positifs. Pour avoir bossé dans le sav, ils font vraiment tout ce qu'il ne faut pas faire. Un superbe cas d'école !

La procédure d’évaluation de la valeur de produit est très simple. Les délais de paiement sont exemplaires.
Je recommande.