Renault Mobility Avis 202

injoignable, catastrophique, dès par miracle vous avez quelqu'un il a aucune information et vous dit " je vais demandé a vous faire rappeler sous 1 ou 2 jours " la grosse douille du siècle ce système de location de batterie érigé avec Renault. On est définitivement des vaches à lait !

Aucun numéro de contact société de façade
Leurs services de financements et d'assurances sont à éviter car ce sont des sociétés de façade uniquement pour l'assurance c'est Pacifica qui traite tout et pour le financement c'est un autre organisme appelé la DIAC qui encaisse et qui gère. Aucune transparence et aucun moyen de contact direct.

Nous devons rendre le camion à 13h à 12h45 nous étions présents sur place impossible de fermer le camion, le camion ne se referme pas. Biensur nous somme samedi le numéro appelée du lundi au vendredi..
Nous allons donc dans ikea pour avoirs des informations on nous donne a ce moment la un numéro qui nous aide à réglé notre problème qui nous stipule que ce n'es pas la 1er fois que cella arrive souvent qu'il faut envoyer un message au service client.
Pour cella elle obliger de repousser notre heure arrivé à 13h45. Dès frais engendrer pour essayer de fermé la voiture.
La personne au téléphone avec nous a réussi elle même fermé les portes de la voiture. Notre expérience ne nous a pas du satisfaite !
Système à revoir complément une Arnaque surtout quand on nous dit que ces pas la 1er fois que sa arrive très souvent...!!!
Service client ne répond pas au mail biensur !!

Après avoir loué un véhicule pour 1 heure et demie, je réalise qu'une caution de 420€ est bloquée sur mon compte et ceci pour 30 jours.
Je contacte par tph le service qui me dit qu'il fallait lire les FAQ. (Je ne sais pas s'il faut rire ou pleurer).
Apreès recherches, je constate que le sujet est bien abordé dans le FAQ du site cependant AUCUNE MENTION sur l'application, ... par laquelle je suis passé pour réserver. Mon budget vacances est donc plombé.
INACCEPTABLE

Le répondeur de Mobilize : tous nos services sont actuellement fermés. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous sommes lundi et depuis 11h ce matin, toujours le même message. Incompétence avérée. Fuyez.

420 € d'empreinte bancaire bloquée pendant 30 jours pour une location d'une heure !!!! Et le Service client qui m'envoie dans les choux... Une premiere pour une location pour tous les autres c'est voiture rendue OK = Empreinte effacée A cela s'ajoute : - Appli qui bug - Geoloc qui fonctionne pas au retour alors qu'il a fonctionné à l'aller (même emplacement) - Perte de temps décompté du temps de location liée aux photos/vérif Bref plus jamais ce service, je désinstalle l'appli

1 étoile parce qu'on peut pas noter a 0. Offre alléchant de Renault qui pour l'achat d'un véhicule, vous offre l'installation d'une borne de recharge a domicile. On se dit super !!. Et bien : difficultés d'avoir une personne au téléphone pour l'établissement d'un devis. Uns fois le devis fait, service injoignable par téléphone ou par mail : j'ai fait installer ma borne par mon électricien. J'attends un dédommagement de mobilize suite à un courrier en recommandé. Toujours aucune réponse de leur part depuis un mois.... Entreprise fantôme, arnaque, publicité mensongère du groupe Renault ?? : je ne sais pas quel qualificatif choisir : peut-être tous .....

Après 4 mois d’attente enfin la borne de recharge en place et qui fonctionne.
Dédommagement pour l’attente : 7% du coût total des recharges en 4 mois!
D’après Mobilize c’est la faute à Renault, d’après Renault c’est la faute à Mobilize !
Quel bande de charlatans !

Rien à dire.

Il faut faire très attention à la signature de votre contrat,
moi je suis l'emprunteur et mon épouse la co-emprunteur, du coup deux signatures à plusieurs reprise sur le contrat. Mais je viens d'avoir la surprise quand j'ai téléphoner à leur service pour annoncer la triste nouvelle ( le décès de mon épouse ), et là une personne me dit désolé monsieur mais vous êtes le seule titulaire du contrat !!!!!
Alors pourquoi demander à mon épouse de signer à plusieurs reprise ce contrat !!!!
Réponse de la personne : pour avoir plus vite l'accord du financement.
Merci à la Diac et à Mobilize pour cette entourloupe .
Quand les assurance doivent mettre la main à la poche : plus personne.
Cela est honteux de prendre les gens pour des vaches à lait.
Alors oui il faut bien lire votre contrat.

Impossible de les contacter pour un rachat de financement, pas de réponse par mail, pas de conseiller. Incompétence totale, le reflet de notre société aujourd'hui !

je suis toujours en attente du prelevement du solde pour le rachat de mon vehicule,j ai pourtant envoye l autorisation de prelevement du solde en recommande,les 10 jours sont passe faute de reponse et comme il est impossible de les avoir au telephone,je m inquiete pour la suite je crois que j ai affaire a des comiques.

Camion consatemment sale et encore si ce n’était que ça. La caution est immobilisée pendant 1 mois après avoir rendu le camion…en attente soit disons que ça soit contrôlé. Pendant ce temps j’imagine qu’ils jouent à la bourse avec nos sous. Je ne vois rien d’autre que ça. Plus jamais, autant aller chez Leroy Merlin.

Nous avons un scenic en LOA depuis 4 ans durant. Sur cette période pour bénéficier de la garanti or il faut surtout passer une heur au téléphone pour faire prendre en charge sa réparation car mobolize par principe refuse les demande de prise en charge des garages.......
A la fin des 4 ans je souhaitais racheter le véhicule pour le revendre. Jusqu'à l'encaissement des 11 900 euro pas de problème àpres il n'ont pas fait les démarches de cession du véhicule sur ants. Après de multiples relance téléphonique ou les interlocuteurs vous prennent pour un imbécile ou vous prométe de vous rappeler, biensur sans suite... j ai été obligé de faire une démarche de carte grise "manuel " cela prend au minimum 34 jour ouvrés de procédure ants. Je me retrouve donc avec 3 mois de procédure pour une carte grise et mobilize s'en moqué totalement......

1) Ils sont injoignables au téléphone ! Ça fait 10 jours que j'appelle tous les jours et tous les jours le standardiste me dit qu'ils vont me rappeler dans la journée

2) Dès qu'ils peuvent vous la faire à l'envers, ils le font = pas honnête !

3) Ils perdent les dossiers, rien n'est organisé, il y a des fautes à tous les noms dans le contrat (4 fautes à mon nom alors qu'il avait ma carte d'identité sous les yeux !!) et mes 2 autres contrats ça été identiques !

J'ai loué un trafic pour 2h auprès de cette entreprise sur le site de dépôt ikea tourville la rivière. Je n'ai même pas utilisé leur service car l'application a terminé ma réservation. Ils m'ont facturée quand même 30€. J'ai contacté le service client. La personne qui m'a répondu n'avait rien à faire. J'ai fait donc une réclamation pour le remboursement et l'accès à la conversation avec la personne. Ils m'ont répondu qu'il me propose une réduction de 30 € sur le prochain service. C'est carrément ubuesque. Un service à fuir à tout prix. J'ai donc envoyé mon dossier auprès d'une association de protection des consommateurs. On verra bien. N'hésitez pas à saisir les associations de consommateurs pour remonter ce genre d'abus commercial.

Bloquer 420€ pendant 30 jours INADMISSIBLE.
Franchement nous trouvions le système vraiment pratique et assez simple mais attention ça ne s'arrete pas à ça malheureusement. MOBILIZE vous prend 420€ pendant 30 jours pour 1h30 de location d'un véhicule, c'est INADMISSIBLE. Résultat ? Des clients de perdu, je ne re louerais jamais.

Service injouable, ne répond pas au téléphone, ne répond pas aux e-mails.
SERVICE FANTÔME?

Je rejoins les autres commentaires concernant la caution : bloquer 30 jours 420€ pour 2h de location, c’est vraiment exagéré.
C’est dommage car le service est pratique mais ça ne vaut pas le coup. Et contrairement aux réponses que l’on peut lire de la part de Mobilize, je viens de les appeler et ce n’est pas un délai de 30 jours « maximum » mais bien un délai de 30 jours pleins.
Je ne recommande pas et de louerai plus chez eux à l’avenir.

La qualité du sav est de zéro étoile.
Des mails, des appels et même le vendeur de Renault à envoyer et téléphoner. Mobilize ne répond jamais. Ils font le mort.
Mon problème est que mon installation est non conforme.
Conseil : Ne prenne pas de borne chez Mobilize.