Renault Mobility Avis 202

La caution (plus de 400 euros) reste bloquée pour 30 jours. J'appelle le service clientèle et on m'apprend qui rien ne peut être fait. Il faut donc patienter 30 jours. De plus, au moment du retrait de la voiture, dans l'application on signalait plus de 200 (DEUX CENTS!!!) déclarations de dommages dans la voiture. C'est du jamais vu en termes d'incohérence et manque de respect au client!

J utilise ce service depuis des années sans problème, la je viens d'apprendre que c est mobilize share qui vient de reprendre. Comme d habitude je loue mon utilitaire préréservé à l avance pour 17h15 pour 2h. Arrivée sur place je reçois un sms me disant que le véhicule n est finalement pas disponible, je patiente 17h15, le monsieur qui avait loué le véhicule arrive, il s excuse pour le retard, il refait la manipulation des photos au moins 3 fois, bref le temps passe et je prend le véhicule a 17h30 a la place de 17h15 à cause du retard du précédent locataire. Je ramène mon véhicule 2h plus tard comme prévu donc finalement à 19h30 a la place de 19h15 et la je me vois facturé 20 euros supplémentaire car j ai rendu soit disant le véhicule en retard. Furieuse j appelle le service client qui me dit qu il ne peut rien faire et que je fois envoyer un mail. J envoi alors un mail. Reponse du service client : vous avez loué le véhicule a 17h15, c est un gros mensonge ! Je ne pouvais pas le louer, j ai même un sms de preuve, et j ai essayé de louer pendant que l autre faisait la restitution a 17h15 ca me mettait de refaire la manipulation car je véhicule n etait pas encore disponible. Il s avere donc que l entreprise a perdu de son sérieux et qu ils préfèrent arnaquer les locataires honnêtes et raconter des mensonges plutôt que de faire leur travail. Tres déçu de ce service. Je me retrouve a payer 54 euros à la place de 34 euros alors certes c est pas la mer a boire mais c est tout de même du gros manque de respect alors que je ne suis pas responsable du retard du précédent locataire c est moi qui doit payer !! Je ne louerai plus jamais aucun véhicule chez eux.. ils ont perdu une cliente fidèle !

J'ai beau lire les avis défavorable et malgré quelques problèmes rencontrés.
C'est le seul service qui tient la route dans ce domaine.
Une voiture mal chargée, pas encore rendue ou même, atterri à la fourrière...
C'est la dure loi de l'autopartage.
Une caution qui est retenue 1 mois... Et bien je ne vois rien de choquant puisque nous l'avons accepté dans les CGV.
J'arrête néanmoins d'utiliser votre service ce jour car le prix de vos locations à trop fortement augmenté il y a quelques jours et n'est plus assez attractif.
Bonne chance pour la suite.

Véhicule propre, réservoir à fond, nous sommes partis aussitôt avec la Clio hybride qui est très silencieuse. Un conseillère location très bienveillante!

Expérience à réitérer!

J'utilise la location des voitures en libre service depuis 5 ans. À Nice, ce service s'appelait Auto-Bleue (geré par la Metropole) et fonctionnait très bien. En 2019 quand Renault Mobility a repris le marché, le declin a commancé. Maintenant, sur le nom Mobilize Share, c'est la catastrophe. Sur 4 dernières réservations, j'ai eu 3 problèmes:

1- La voiture ne reconnait pas que la clé et dans le véhicule et ne permet pas de finaliser la réservation. Personne ne répond pas au numéro de contact et je reste avec la clé pour ne pas laisser le véhicule ouvert avec la clé dedans jusqu'à que quelqu'un m'appelle pour me dire que ma réservation est en retard.

2- La voiture n'a pas sa clé prise de Nice pour la faire recharger donc impossible de la recharger. Heureusement que la batteria été suffisant pour ma utilisation.

3- J'ai réservé un véhicule depuis 12h30 pour aller le chercher vers 14h pour être sûr d'avoir suffisamment de batterie pour faire l'aller-retour pour un RDV. Pour ma surprise, lorsque je suis arrivé dans la voiture, elle était branchée mais elle ne se chargeait pas. La voiture avait 30% de batterie. J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils allaient annuler ma réservation, me je suis facturé tout de même. Ça fait plus de 15 jours que je les ai contacté et AUCUNE RÉPONSE!

Escroquerie!!!! Nous avons loué un camion une heure pour transporter un matelas, une caution de 420€ a été prélevé et garder pendant 30 jours et.... jamais rendu.
On me dit que cela va arriver mais rien n'arrive, la banque me dit que l'argent est bloqué vet qu'il faut un justificatif. Justificatif que j'attends toujours de la part de Renault mobilité, la caution n'est pas mentionné ni le délai pour la rendre, c'est malhonnête et totalement abusif.
Je déconseille , fuyez, allez chez un autre loueur.

J’ai fais une location de 3 jours, je pensais que tout allait bien se passer mais la caution de 420€ a gâcher la fête. Sérieusement une caution aussi élevé et surtout retenue pendant 30J !!!!

Je ne vous conseille pas, première et dernière fois dommage.

ARNAQUE FUYEZ !!!
Location de voiture effectuée le 16/04/2022 restituez dans les temps sans dépassement .
Frais de 30€ en plus sans aucune justification ..
Mais le pire c'est la caution de 456€ prélevée sur mon compte et soit disant restituée 1 mois après .
A ce jour soit 2 mois après je n'ai toujours pas étais remboursée !
Malgré mes appels , mes mails rien n'y fait on me dit que c'est cours c'est INADMISSIBLE .

Ce prélèvement m'a mise dans un découvert dont je n'arrive pas à sortir !

Je cherchais une location à bas prix pour mes petits moyens et le résultat est catastrophique .

UN CONSEIL N UTILISEZ PAS CETTE APPLI

Très déçu, j'ai loué un créneau disponible, la voiture n'y était pas à mon arrivée elle était apparemment chez le concessionnaire et je n'ai pas été prévenue, j'ai voulu en louer une autre je n'ai pas pu car la caution avait déjà prélevé

Attention lisez bien les conditions !! Lors de votre réservation plus de 400 euros seront bloqués sur votre compte pendant 30 jours pour la caution !!

Deux locations à une semaine d'intervalle, mais les véhicules loués ne sont pas là alors que je reçois 15 mn avant la confirmation de la location par sms. La hotline payante n'a qu'une réponse on annule la résa ! Rien d'autre.
Service payé à l'avance qui est loin d'être à la hauteur.
Résultat un TGV raté, 4 courses Uber pour mes pieds, dont un A/R à 80 €.
Il faut changer de métier les gars là, ce n'est pas possible.
Il serait bon que je sois contactée par le service client et qu'une compensation me soit proposée

Pour répondre à la réponse ! J’ai fait immédiatement un signalement par mail, on est à J+12 aujourd’hui et bien sûr pas de réponse. Le délai de traitement demandé est de 7 jours !!!! C’est bien ce que je dis, changez de métier !
Au fait, merci pour cette réponse !

J'aurais voulu mettre zéro mais je ne peux pas.
Location qui se fait de manière complètement dématérialisée ce qui veut dire personne à qui poser une simple question. Résultat: une caution de plus de 400€ qui vous est débitée sans aucune mention faite lors de la validation de la location. Il faudrait sans doute lire les CGV d'une trentaine de pages pour avoir l'info. Au moment de la restitution on reçoit une facture du montant de la location et comme par magie on découvre sur son compte bancaire que le prélèvement n'est pas de 30€ mais de 60€ sans aucune explication par mail faite au préalable. A quoi correspondent les 30€ supplémentaires ? On ne sait pas... Pour ce qui est d'une éventuelle réponse deux solutions: une adresse mail avec des délais de réponses à rallonge ou une hotline payante. Bah oui, c'est une bonne manière de ponctionner un peu plus. SERVICE HONTEUX !

J’ai été très satisfaite du service Mobilize Share ! J’ai pu facilement avoir à disposition un utilitaire à moindre coût. Je réutiliserai sans hésiter !

équipe agréable et disponible. véhicules neufs.

Location d'un véhicule pour 10 jours de vacances, très bon service.
Rien à dire

Service au top ! Appli simple a utiliser
Je recommande !

Application facile d'utilisation
pratique a la sortie de chez ikea

Merci pour ce service simple rapide efficace grâce à lui j ai pu emmener mes achats Ikea en ziak

SUPER ! J’ai dû utiliser le service pendant un week-end c’était génial.
Fiabilité, sécurité et facilité d’organisation.
Je recommande à 100%