Renault Retail Group Avis 

Réception et expérience d’utilisation
Réception le 30 12 2024 faite par Alexis. Efficace et agréable.
Cette Sandero bi carburants HA-323-RV est agréable à conduire et économique surtout en mode GPL.

J'ai demandé un devis pour la remise en état d'une antenne complète de clio (base + antenne).
Plus de 700€ de devis pour l'achat de l'antenne et la pose.
Plus de 3 mois pour recevoir les pièces.
Le garage de Fresnes m'appelle pour me dire que les pièces étaient enfin arrivées. Quand on me les remets, je constate que le paquet est ouvert et que l'antenne est corrodée, sale, abimée; elle est d'occasion et ne correspond pas au modèle cassé que j'ai gardé. Je le signifie à l'employé que j'ai devant moi, il en convient. Il m'a pourtant dit que c'était lui qui avait ouvert le paquet pour vérifier si c'était le bon modèle d'antenne et si la base et la tige d'antenne se connectaient bien.
Deux jours plus tard, étrangement, l'antenne neuve est retrouvée, on me l'a remet en échange de celle d'occasion que ce même employé m'avait donné.
Évidemment à la lumière de cette tentative de malversation, voire d'escroquerie, j'ai décidé de ne pas la faire poser par le garage de Fresnes.
Comment avoir confiance après cela?

Concerne RRG CANNES
Rdv pris fin novembre sur place avec le chef d'atelier pour le 02/01/2025 pour une révision des 6 ans de mon Renault Koleos II plus résolution de l'alerte "Antipollution à contrôler" dejà examinée sur mon lieu de vacances par Agent Renault Ets Sauvage 32150 Cazaubon en 09/2024 : sonde oxygène amont à remplacer probablement. Ce Rdv a été fixé en me garantissant que la sonde était en stock s'il fallait la remplacer et qu'elle me serait réservée. J'ai loué pour la journée (29€) un véhicule de prêt, mon RdV était à 8h. Le 02/01 au soir lors de la récupération de mon véhicule j'apprends que le diagnostic confirme la nécessité de remplacer la sonde mais que la pièce n'était pas en stock!!!!! La réparation n'a pas pu être faite. Il fallait commander la pièce (un délai 2 jours ouvrables m'était annoncé). J'ai accepté de payer la totalité de la facture, incluant la remplacement de la sonde pour un montant total de 978,78 € TTC. Il a été convenu que la réparation durerait une heure de temps et que lors de la prise d'un nouveau RdV, il serait trouvé une date et heure précise au plus tôt pour que je puisse patienter sur place: j'habite à 12 km. Le 07/01 au soir je trouve un message vocal d'une personne anonyme m'indiquant de rappeler rapidement pour fixer un RdV car il ne serait pas avant début février !!!!! Depuis le 8/01 au matin, j'ai téléphoné 5 fois pour avoir le chef d'atelier pour fixer le RdV. Outre une attente au minimum de 5mn à chaque appel, celui-ci bascule sur un service (je pense qu'il n'est pas local) qui me dit transmettre par mail !!!! le contenu de mon appel pour qu'on me rappelle. Mon avant dernier appel de ce matin 8h30 avait eu pour réponse du service en question " l'atelier est occupé pour la réception des véhicules ayant Rdv, on ne pourra vous rappeler qu'après 10h" !!! Sans rappel depuis lors et ma patience étant mise à rude épreuve, j'ai appelé à 16h40 pour m'entendre dire, toujours par ce même service de recueil d'appels, qu'il ne pouvait pas transférer mon appel à quiconque même pas à la Direction que je sollicitais alors. Voilà le déroulé de cette affaire.
Je vais être obligé de me rendre demain matin sur place.
Autant vous dire que je suis furieux par cette organisation défaillante et la désinvolture à laquelle on traite un client. La politesse de façade que l'on constate sur place n'a malheureusement pas son pendant d'efficacité lorsqu'il s'agit d'une entrée en communication à distance.
Je vous signale que vos confrères NISSAN de votre groupe (mon épouse à une MICRA) on une une organisation autrement plus efficace.
Je ne manquerais pas de faire écho de cette grande déception à qui voudra m'entendre sur ce sujet.
A bon entendeur.

N'achetons pas Renault ou Dacia.
e d'ensemble
Avis
À propos

Renault Retail Group
Avis 98 • Moyen
TrustScore 3,5 sur 5
3,3

Dans la catégorie Concessionnaire automobile

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Profil non revendiqué

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Les clients laissent des avis de leur propre initiative
Avis
3,3
Total : 98

5 étoiles
47 %
4 étoiles
4 %
3 étoiles
1 %
2 étoiles
6 %
1 étoile
42 %

gerard et ou martine bevilacqua
23 avis
Noté 1 sur 5 étoiles
ll y a 5 jours
N'achetons pas Renault ou Dacia.
J'ai pris rendez-vous le 30 décembre 2024.
Ce dernier est fixé au 19 février 2025 !
1, 5 mois après et sans contexte de vacances.
Heureusement je n'ai pas une panne iimmobilisante car on me confirme que le délai aurait été le même.
Ça fait la deuxième fois, cet été, tout les voyants tableau de bord étant allumés en permanence et devant partir en vacances, Renault Aubagne n'a rien voulu savoir sans même chercher à comprendre.
C'est mon 2ème véhicule, terminé on ira voir ailleurs.
Bien entendu les beaux discours et réponses systématiques type formule de politesse je n'en ai pas besoin.
C'est inadmissible

J ai amener ma voiture pour réparation en me confirmant que mon voyant moteur ne s'affichera plus deception total après plusieurs semaines d attente pour un rendez vous le jour que je devais répondre mon véhicule on me dit que le voyant i est toujours 1000€ de réparation je suis retournée le lendemain j'attends toujours que me finisse les travaux en attendant toujours

Emilie RAINON est adorable, à l’écoute de vos besoins et met ses compétences professionnelles en œuvre pour les satisfaire. Si vous cherchez un véhicule, allez la voir, vous ne serez pas déçus.

Achat d'un Véhicule neuf Dacia duster Hybride à Aubagne 13400. Personnel compétent aimable accueillant à l'écoute et souriant. Emilie RAINON Commerciale DACIA au top ds ts les domaines. Idem pour la livraison pas d'attente ds le hall et réponses à nos questions.

Renault occasion pont de la maye une employée blonde ne devrais pas travailler chez Renault prend la clientèle de haut sans compter un comportement qui n est pas digne de Renault d habitude .Elle as était tellement désagréable que j ai préfère acheter mon véhicule ailleurs quelle honte madame ne se croire plus haut que la clientèle parce que vous travailler chez Renault et cela c est passez a 2 reprise avec la meme personne le 23/11/2024 et le 25/11/2024

Partez en courant.
Vous mettrez votre vie en jeux!
Un exemple de pourquoi
J’ai pris possession d’un captur etech il y a 2 semaines chez Renault Redon
Suite à la chute des températures, j’ai voulu vérifier la pression des pneus, et surprise! La pression dans les 4 pneus était de 3 bar au lieu de 2,3 bar à l’avant et 2’1 bar à l’arrière.
Risque associés par forte températures et roulage sur autoroute : eclatement et perte de contrôle du véhicule.
Autre risque, suite au surgonlage la surface de l’ellipse de contact est diminuée donc perte d’adhérence et sortie de route.
En résumé, risque d’accident
Donc même si les équipes sont sympas et efficaces le management ne doit pas les laisser travailler correctement.
Profit oblige.....?....
Visité en novembre

Acheter mon véhicule ce jour très satisfaite et le vendeur monsieur Simon Julien sympathique

Nous tenons à remercier vivement Mr Stéphane Tricarico et le féliciter pour son accueil, sa gentillesse et sa disponibilité lors de la livraison de notre voiture

je suis venue lors des portes ouvertes pour une LLD... et j'ai signé un contrat de location... j'ai voulu me rétracter j'ai envoyé un lettre recommandée... à laquelle je n'ai jamais eu de réponse... j'avais versé plus de 400 euros en CB... et au bout d'un mois on me répond que la commande n'a pas été annulée et que je m'assoie sur ma caution... je ne trouve pas ça correcte de leur part sachant que c'est ma 4eme voitures chez eux et sûrement la dernière maintenant ! que ce soit renault aubagne ou la valentine... les vendeurs ça n'est plus ce que c'était ! maintenant ils en ont rien à faire des clients ils regardent que leur portefeuille de vendeur !

J'ai acheté un Duster hybrid ce mois ci.
Très bon acceuil. Très bons conseils de Stéphane qui s'est occupé de nous

J’ai acheter d occasion une Mégane 3 Gt Line de 2011 moteur dci 110 et boîte edc code boîte dc4 ma boîte est comprise dans les défauts Renault et as tout les symptômes blocage des vitesses très gros bruit de sifflement vitesses qui refusent de passer et j’en passe.. ils m’ont demander plus de 7000€ pour changer la boîte .. Je ne trouve pas cela normal de payer surtout une telle somme en sachant que c’est un défaut bien connu de chez Renault et que même le km de ma voiture (220k) n’explique pas ce problème car selon bcp de forums les mêmes problèmes sont apparus des 20k km.. je sais pas si ils peuvent prendre en charge les réparations à leur frais étant donner que le problème est bien connu.. je suis très déçu

Bonjour
Je suis venu pour acheter un Clio afficher à 13380€ pour finalement arrivé à la concession de Buc il est affiché à 300€ de plus.
Un véhicule sans batterie sans essence pas possibilité d’essayer le véhicule avec de nombreux défauts courroie d’accessoires craquer.
Et accueil plus que médiocre d’un certains Nicolas je ne recommande pas cette concession.
Ayant convenu de nouveau passage à ce garage le lendemain personne au rendez-vous.
Et surtout ne pas juger une personne à l’apparence vestimentaire.
Merci

Je suis toujours aussi contente de l'équipe de chez Renault ils sont dans la gentillesse et la bienveillance. Merci à tous.

Merci à Abdelmajid Rekik, très bon accueil, très professionnel. J'ai apprécié le fait de ne pas me sentir obliger de prendre des prestations supplémentaires Je recommande le garage Renault de Buc

Bonjour un grand merci à sebastien pour son accueil et sa gentillesse je vous le recommande tres professionnel pour l achat de mon véhicule d occasion

Le service client n’existe pas chez ce groupe. Achat d’un véhicule d’occasion chez eux le 19/09/2023. Premier problème la voiture est tombé en panne pendant nos vacances en août 2024 aucune prise en charge malgré le fait des garanties renew gold et tout le panoplie qu’on vous sort. On a du batailler pour avoir la prise en charge des travaux. Allez une mauvaise expérience ça arrive, on oublie. Septembre 2024 la voiture tombe de nouveau en panne remorquée au garage. Un parcours du combattant encore pour avoir une voiture de remplacement où l’on signale potentiellement un délai de un mois. Après avoir eu tous les responsables possible. Allez ça finira par se régler. Et bien non, on essaie de joindre de l’atelier pour avoir des nouvelles en sachant qu’il faut aussi remettre la voiture de prêt. C’est l’enfer. On prend note de votre appel et on vous rappellera, à 14h. Oui après tout il y a du travail. A 16h, ils sont en lignes mais on prend le message et on vous rappel. D’accord ! À 17h même refrain mais avec un plus, je mets en copie le responsable de l’atelier. Toujours rien à 18h bien évidemment on connaît la suite mais avec en copie le responsable du standard. Pour vous dire, un grand groupe qui se moque royalement du service client !!!! Plus jamais à faire à eux. Après tout ils se disent bien qu’il y aura toujours des pigeons qui vont venir. Alors pensez y avant d’avoir à faire à eux.
Petite parenthèse, avant l’achat on vous déroule bien le tapis rouge. Une fois le contrat signé par contre. Vous allez être amener à gérer seul « vos » problèmes. Merci !

Commande de tapis Renault scénic passé il s’avère que ce n’est pas les bons demande d’un bon de retour pour le remboursement impossible à avoir pour les contacter une galère pas possible ils me balade de Renault en Renault ne commander jamais chez eux un conseil !!!