Renault France Avis 

Le système multimédia de ma Dacia Spring est tombé en panne lors d’un recul plusieurs fois. J’ai heurté un véhicule faute de fonctionnement du radar de recul et de la caméra. Renault a diagnostiqué une erreur de logiciel et proposait de payer mes frais de carrosserie mais après deux mois d’échanges on m’annonce qu’on ne pourra pas payer ma franchise de 350€. Moralité plus jamais de Renault dans ma famille !

Dommage 0 étoile impossible :
Je confirme bien que Renault est incompétent pour réparer les voitures de la même marque
Je reste en attente d’une talisman depuis 25 novembre 2025 pour une intervention prévue initialement en 48 heures.
Garage Renault de conflans saint honorine est incapable d’assurer le service et de donner un avancement ( a part tous les dix jours environ) : ils se moquent totalement des clients.
Perdre un client doit les motiver à nous pousser vers les marques étrangères.

Service réclamations qui ne sert à rien.
Aucune utilité.
Mérite 0 étoile.
Nul à tous les niveaux.

J’ai achetée une voiture d’occasion chez eux en août. Lors de la vente, j’ai des doutes car la voiture n’a pas de boîte à gants, double rétroviseur intérieur. Je demande donc s’il s’agit d’un ancienne voiture auto école. Le vendeur Léo m’affirme que non, que la boîte à gant dans ces voitures est une option et qu’il s’agit simplement d’un « sac » à rajouter à cet emplacement et que le double rétro est une option que le précédent propriétaire avait choisie.
Après vérification de ma part je découvre bien qu’il s’agit d’une ancienne voiture auto-école. Le vendeur est cependant tenu légalement de prévenir les potentiels acheteurs à ce sujet. Je décide quand bien même d’acheter cette voiture et on me prévient bien que tous les accessoires seront remis à la normal et que pour cette entorse au règlement (non dit sur l’origine de la voiture) on me la livrerait avec le plein de gasoil. 3 semaines après l’achat la livraison de la voiture est prête (1 semaine de délai pourtant annoncée lors de l’achat). A ma grande surprise, lorsque je viens la chercher pas de boîte à gant, pas de tapis (que j’avais pourtant payés) et pas de plein de gasoil. Ce long délai avait pourtant été justifié par Vincent Eder (personne ayant repris mon dossier entre temps) sur le fait que la boîte à gant mettait du temps à arriver et à être installée.
On m’indique un prochain délai de 1 mois maximum pour avoir cette boîte à gant.
Arrivée aujourd’hui, courant décembre, on m’annonce que la boîte à gant est repartie chez Peugeot (marque de la voiture achetée) ? L’atelier ne s’en serait apparement pas occupé.
Il n’y a aucun sérieux dans cette agence. Je la déconseillerai à quiconque voudrait acheter une voiture. Je ne suis pourtant pas exigeante mais la j’ai simplement l’impression d’être menée en bateau.
Je suis sincèrement déçue car pour moi acheter une voiture chez Renault était gage de confiance. Je me suis bien trompée.

PS: j’ai bien consulté votre réponse, qui n’est bizarrement pas en adéquation avec ce Vincent Eder m’a dit. Dans votre réponse vous évoquez une boîte à gant non adaptée. Ce pendant monsieur Eder m’a bien dit que la bonne boîte à gant avez été commandée et réceptionnée chez vous. Malheureusement personne ne s’en serez occupé je cite : « Quand le colis n est pas récupérer au magasin pièce de t’échanger il repart .
Ils ont fait n importe quoi ….
Ils ne s’en sont pas occuper . »
Je ne sais plus quelle version croire, celle ou personne ne s’est occupé de mon dossier ou celle où la mauvaise boîte à gant avez été commandée et qu’il a fallu 3 mois pour commander la bonne ?

Update : En réponse à mon commentaire, on m'annonce que mon vendeur Vincent Eder va me recontacter. Celui-ci me dit qu'il s'agit d'une erreur de son collègue de l'atelier qui je cite "Ils ont fait n importe quoi .... Ils ne s'en sont pas occuper". On doit donc me rappeler apparemment en milieu de semaine prochaine (semaine du 15 décembre). Et aujourd'hui, lundi 22 décembre, c'est encore à moi de leur courir après car absolument aucunes nouvelles. Ce collègue de l'atelier daigne enfin me rappeler. Bonne nouvelle ! Eh bien non, puisque qu'ils n'ont toujours pas la boite à gant. Leur excuse ? Les délais de chez Peugeot sont longs... Ceux de chez Renault aussi visiblement pour un dossier qui traine depuis août 2026. Merci Renault, vraiment, une étudiante qui économise pour se payer une voiture... incomplète et la mener en bateau pour la suite c'est super chouette. Je pense honnêtement qu'on se moque de moi.

Bonjour,

Nous apprenons que le véhicule commandé par l'entreprise de mon conjoint est bloqué en concession depuis 1 mois! Il était livrable et puis finalement un blocage "orange" le laisse végéter en concession - la concession ne sait pas ce qui bloque - Renault France ne donne pas d’information. Honteux!! Visiblement il n’y a pas possibilité de les joindre par téléphone... on marche sur la tête. L'expérience Renault débute en de très mauvais termes.

Un pb sur un moteur 1.2 TCE d un Renault Captur acheté en 2022, 1ere mise en circulation 2018...la voiture est HS, un devis de 12000€ de réparation(prix de la voiture il y a 3 ans!) avec un reste à charge de 5000€ et Renault ne veut rien entendre !! Acheter français ?? Acheter Renault?? De qui se moque-t-on?? Le client est peu de chose chez Renault!!! Obligée de faire appel à une association de consommateurs pour se défendre, devoir faire une procedure pour un pb de vice caché est une honte !!!! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais !!!

RENAULT FACHES-THUMESNIL - GGP
⭐ Avis très négatif – Garage Renault Faches-Thumesnil.
Vous déposez votre véhicule le matin à 8h, on vous annonce une restitution vers 17h, et finalement le véhicule n’est pas prêt. Pire encore, personne ne vous prévient!!
Malgré mon appel à 16h30 ou on devait me rappeler.
Vous êtes donc contraint de revenir le lendemain à partir de 14h, (j'habite près de Liévin) pour qu’on vous remette simplement la facture à payer, sans la moindre explication ni geste commercial.
Je précise que le rendez-vous avait été fixé 15 jours à l’avance, ce qui rend ce manque d’organisation et de considération encore plus inacceptable.
Un vrai manque de respect pour la clientèle.
👉 Première et dernière fois que je mets les pieds dans ce garage.

Service client Renault France, une honte
Demande de geste commercial partiel pour une facture de 8980 euros pour une boîte de vitesse sur un véhicule entretenu chez Renault avec factures à l appui
Même pas de prise de contact avec nous refus direct
HONTEUX

Du n importe quoi
Voiture en loa jusqu'à fin mars aucune proposition de Renault athis mons vivement que le loa ce termine pour aller voir une voiture mais plus Renault c est certain

Bonjour, suite à une panne sur la jauge moteur fin septembre, mon véhicule ( captur II 140cv TCE, 2021, 40 000km) s'est mise en défaut dans les mains de l'atelier Renault qui l'avait pris en charge. Pendant 6 semaines de plus, le calculateur n'a pas pris le nouveau pack de reprogrammation, malgré les relances du garage. L'immobilisation a duré donc 7 semaines, SANS AUCUN geste commercial/compensation de la part de la marque. Le gars du SAV est très désagréable ( coupe la parole, tutoie, avec un manque flagrant d'empathie compte tenu de la situation). Je suis tellement déçue par cette attitude ... Pour vendre des voitures, y'a du monde. Pour trouver des solutions à une panne, là, bon courage ! 🤬

CATASTROPHIQUE.
Vous achetez un Renault ARKANA full option à 38K. 3 ans et demi plus tard. Le véhicule est en panne malgré l'entretien.
Vous apprenez au passage que malgré la LOA le véhicule est garanti que 2 ans. (Défaut d'information).
Et on vous explique que l'on ne pourra pas poser de diagnostic avant au mieux 21 jours .....

Et qu'ensuite il va falloir attendre le temps qu'il faut pour avoir une réparation.

Bref cette marque française est à vomir

Une nouvelle fois très déçu du suivi et du service Renault…! Mon véhicule arkana approche des 4 ans mi décembre. Pour cela, Renault m’envoie un mail me rappelant la prochaine visite avec une offre promotionnelle d’une réduction de 10% avant fin novembre. J’apprécie beaucoup cette attention qui soulage quand on a la tête dans le guidon du quotidien! Jusque là; plutôt positif. Je prend donc rdv par internet pour le 21/11 dans un garage à proximité, pas le plus proche puisqu’il avait des rdv bcp plus tardif! Et là, désenchantement ! Le garage m’appelle le lendemain pour m’informer qu’ils ne peuvent pas prendre mon véhicule en révision car il fait l’objet de 2 rappels!!!! J’explique alors mon étonnement de ne pas être informée! On m’explique que je devrais recevoir un courrier pour m’en informer mais que cela n’est pas communiqué par mail. On m’oblige à modifier mon rdv et à changer de garage car eux ne sont pas habilité à s’occuper des rappels! Je sais juste qu’un des rappels concerne ma boîte de vitesse! On ne me propose pas un rdv avant le 23/12/25. J’explique que cela n’est pas possible car j’aurais dépassé les 4 ans et que je ne serai donc pas à jour du contrôle technique!! Je demande donc à ce qu’on me fournisse une attestation justifiant de mon retard de contrôle pour cause de non prise en charge de mon véhicule au garage dans les délais! La conseillère me dit qu’elle va prévenir l’atelier et qu’ils vont me rappeler! Je suis à ce jour toujours dans l’attente d’être rappelé ! Et bien sûr j’ai prévu de partir en vacances de noël avec mon véhicule qui risque de ne pas avoir été pris en charge complètement !! Vraiment un service inacceptable !! Deuxième gros soucis depuis mon achat chez Renault avec ce véhicule.

Extension de garantie inutile – absence totale de transparence et de loyauté

Mon véhicule Renault était couvert par une extension de garantie Mobilize lorsqu’un problème mécanique sérieux est apparu.
J’ai signalé la situation pendant la période de garantie et tenté à de multiples reprises de joindre le service mécanique, le concessionnaire, le service client Renault et Mobilize.

Malgré mes relances répétées, aucune prise en charge effective n’a été organisée dans des délais compatibles avec la garantie.
Le dernier jour de l’extension, j’ai finalement été informé d’un refus de prise en charge, sans explication technique détaillée, sans rapport écrit, et sans réelle possibilité de recours.

Cette façon de procéder pose un réel problème :

impossibilité d’obtenir un diagnostic clair pendant la garantie

absence de réponse et de coordination entre les services

décision communiquée à la toute fin, quand toute contestation devient quasi impossible

J’ai adressé un courrier recommandé au service client et multiplié les appels, sans obtenir de réponse satisfaisante ni d’accompagnement sérieux.

Au regard de cette expérience, l’extension de garantie apparaît comme un engagement à sens unique, dont l’exécution dépend davantage du calendrier que de la réalité du problème mécanique.

Compte tenu de l’absence de solution amiable, le dossier sera également transmis au médiateur compétent, l’objectif étant d’obtenir enfin une analyse impartiale et documentée de la situation.

Je déconseille fortement de se fier à l’extension de garantie sans exiger des engagements écrits et des délais clairs. Mon expérience avec Renault et Mobilize a été profondément décevante.

J'ai fait changer la courroie accessoire de ma RENAULT CAPTUR le 22/10/24, lors de mon entretien annuel chez RENAULT le 23/10/25, on me signale que ma courroie est abîmée et qu'il faut la remplacer. Le service Renault minute mon garage a fait la demande auprès de RENAULT. Ces derniers ont refusés de prendre en charge le remplacement de la courroie de mon véhicule au motif que la garantie est dépassée d'un jour, ne respectant pas au passage les lois d'obligation de résultat et la garantie légale des vices cachés.

Je déplore qu'un grand groupe Français comme RENAULT ne soit pas capable de reconnaitre ses fautes et de les réparer. A cause d'un service client déplorable de leur part, je songe à changer de véhicule mais ce ne sera pas une RENAULT .... je suis trop déçue de leur manque de professionnalisme ... en voyant les nombreux avis négatifs, je constate que je ne suis pas la seule à être déçue de ce groupe.

Service client inutile inefficace, une honte, cela fait une douzaine de voitures achetées chez eux avant 2017 tout se passait bien. Maintenant je ne pourrais mentionner ici la liste exhaustive! On me prendrait pour un menteur.
Je vous narre la dernière: mon Scénic 4 automatique: j'ai demandé au garage s'il était normal que le frein ne s'active pas lorsque l'on ouvre la porte alors que le levier est resté en position R ou D pendant que le moteur qui tourne (erreur du chauffeur) c'est la fonction "sécurité" que je constate sur certains de la concurrence.
J'ai bien sûr demandé au garage qui m'a répondu "je ne sais pas" , alors j'ai demandé au service clients Renault et voici leur réponse (copié collé)
Je fais suite à votre demande concernant le frein de votre Renault Scenic IV (VF1RFA00558.......).
Pour étudier votre demande, je vous invite à vous rendre dans notre réseau agréé. En effet, toute prise de décision est fondée sur un diagnostic établi par un professionnel de la marque.
Les coordonnées de notre réseau Renault sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : .renault........etablissement.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande au numéro indiqué dans ma signature.
Bien cordialement,
Alors a qui doit-on s'adresser aux chinois?
Je sui scandalisé depuis que je possède ce véhicule , personne n'a pris en compte une anomalie dangereuse , parfois le véhicule, sans raison, démarre très brutalement, et ce n'est là qu'une anomalie parmi les autres.
Il ne faudra pas être étonné que l'industrie automobile française puisse avoir des difficultés...

Propriétaire d'un Scénic 3 1.6 dci, acheté neuve.. entretenu chez Renault..je ne fais que de la grande route..que des problèmes.. beaucoup de maladie commune..des injecteurs qui lachent..moteur de clim qui se gripe.. radiateur de clim mal protégé donc il prends des coups et fuit.. évacuation de l'eau en bas du pare-brise mal conçu..on a de l'eau a l'intérieur de la voiture.. capteur d'échappement très cher a changer car mal placer..et j'en passe..bref, les ingénieurs ont pas été bon..et c'est nous qui payons.et le pire, sur les forums ont retrouve ces pannes en nombre. .pas prêt de racheter une Renault ..a déconseiller..

En panne du systeme adblue impossible d'étre reçu dans une concession renault avant plusieurs semaines en Espagne Aucune considération pour le client pour intervenir dans des délais raisonnables alors que nous sommes érangers et que le pays est bien pourvu en concession;

très déçue du manque de sérieux de la marque. J’ai dû me rendre plusieurs fois au garage pour un simple problème de rétroviseur, et malgré tout cela, il y a encore des erreurs, jusqu’à me dire qu’ils se sont trompés de côté…
Je trouve que le service après-vente manque clairement de rigueur et de professionnalisme.
J’avais auparavant une Opel, et le suivi client ainsi que le SAV étaient nettement meilleurs. Je m’attendais à bien plus de la part de Renault.

Comment avez vous échoué pour la nouvelle 4L après avoir réussi R5

Client Renault depuis 1970 je me permets de vous faire part de ma déception de vos designers pour la nouvelle 4 L.
Oui votre dernière R5 est un chef d’œuvre car elle parle à nos souvenirs collectifs.
Par contre votre 4 L est un fiasco. Pourquoi ?
Vos designers sont certainement trop jeunes .
Le souvenir collectif garde en tête la forme de la calandre de la 4 L d'origine (1961) et non celle du modèle de 1968.

Bon courage.

Bonjour
Quelle bêtise d'avoir une Renault Megane électrique de 2024 depuis 11mois j'ai une problème de charge elle met plus de 24h pour charger de 20% à 80%, je fais pas plus de 120km avec une charge à 100%, alors qu'elle est donnée pour 350km j'ai fait 4 garages RENAULT pour me dire à chaque fois " on à fait les Mises à jour " je suis en LLD et il me tarde la fin pour leurs rendre la dope.
Un conseiller n'achetez pas Renault même si on le c'est déjà.