RobotEksperten.dk Avis 

Jeg vil bare sige, at jeg er super frustreret over min oplevelse med RobotEksperten.dk! Jeg bestilte en støvsuger fra dem, men siden den blev leveret, har jeg haft problemer med den. Den har konstant fejl og mangler, og den er mega svær at oplade. Det er så irriterende, for jeg har prøvet alt for at løse problemet, men intet hjælper.

Så jeg tænkte, jeg ville kontakte RobotEksperten.dk for at få hjælp, men deres svar var bare så dårligt! De sagde, at jeg ikke kunne få pengene tilbage, men at jeg kunne sende støvsugeren til reparation for 600 kr. Hvad?! Det er jo en joke! Hvorfor skal jeg betale ekstra for at få noget, der allerede er defekt, til at virke?

Jeg synes virkelig, det er dårlig service fra RobotEksperten.dk. Jeg har mistet mine penge og min tid på en defekt støvsuger, og det er bare ikke okay! Jeg vil virkelig fraråde alle fra at handle hos RobotEksperten.dk, fordi de er upålidelige og ikke tager ansvar for deres produkter. Spar dig selv for besværet og find en anden forhandler, der er mere professionel og til at stole på!

Jeg har modtaget Robert og er meget tilfreds med ham

Købte et elløbehjul som kunne tåle at køre i let regnvejr efter producentens tekst og deres egen salgstekst.

Da løbehjulet blev defekt efter 6 måneder så blev reparation afvist fordi den havde kørt i regnvejr og vand var trængt ind?! Så man må gerne køre i regnvejr men du skal bare undgå vandet!

Uheldigvis for mig så når jeg ikke at tage den videre med forbrugerklagenævnet da jeg har været syg og deres reparationsfirma email system havde lagt mig i spamfiltret.

HANDLER ALDRIG MED DEM IGEN!!!

Jeg synes desværre at leveringstiden var for lang i forhold til mine forventninger. Jeg ved godt at noget af leveringstiden, er ude af jeres hænder, da det også afhænger af hvor hurtigt fragtfirmaet leverer. Der er dog flere firmaer der leverer pakker, så man har som virksomhed mulighed for at stille krav til leveringstiden, eller også kan man vælge en anden leverandør.

Men for lige at holde fokus på noget der kunne være gjort her og nu, så var det behandlingstiden af min ordre. Jeg afgav min bestilling onsdag d. 29. marts inden klokken 15:00 og fik først besked om at ordren var afsendt 1. april. Flere virksomheder afsender pakker samme dag, hvis man afgiver ordren inden klokken 15, men selv hvis dette ikke er muligt, så er det stadigvæk lang tid at vente flere dage med afsendelse. Især op til påske, hvor pakkerne ender med at være meget længe undervejs, hvis ikke man når at sende dem afsted i god tid inden helligdagene.

Jeg modtog først min pakke i lørdags d. 8. april. Så den har været 6 hverdage undervejs. Og det er reelt en del længere tid, fordi der også har været en håndfuld helligdage imellem, som godt nok ikke tæller med i hvad i lover af leveringstid, men som sandsynligvis kunne være undgået ved at afsende på samme dag for ordren eller dagen efter.

Sidste ting: Kommunikationen mens pakken var undervejs var mangelfuld. Jeg kan godt se efterfølgende at I har afsendt fra udlandet, men som kunde er det eneste jeg oplever efter at i har bekræftet afsendelse, at PostNord skriver i deres app at leveringsdatoen er ukendt, og at de ikke har modtaget pakken, men at den er klargjort til afsendelse. Den besked ser man helt frem til pakken har krydset den danske grænse, og når man ikke ved det på forhånd, er det meget frustrerende og bidrager negativt til den samlede købsoplevelse.

Jeg håber ikke at I ser det her som rent brok. Jeg prøver virkelig at være konstruktiv. Hvis ikke I har mulighed for at skifte fragtfirma, eller få afsendt pakkerne hurtigere, så vil det være en kæmpe hjælp for den følelse man som kunde sidder med, at man kan regne med den information man får undervejs i processen. Jeg vil hellere have at vide fra start at der nok går noget tid inden i afsender, hvis det er fordi I kun afsender to dage om ugen, eller hvordan det nu forholder sig. Det vigtigste er at jeg kan sætte nogle realistiske forventninger. I skriver 1-4 hverdage på jeres hjemmeside. Så forventer jeg at I afsender samme dag eller dagen efter, og at I bruger et fragtfirma som har dag-til-dag levering.

Hvorfor giver jeg så 2 stjerner? Jeg er en tilbagevendende kunde, som var meget tilfreds med min sidste robot, som kørte i 7 år, før den havde brug for en reparation, hvilket den nye ejer har sagt ja til at stå for, mod at overtage den gratis.

Great service, fast shipping, good price :)

Ekstrem dårlig kundeservice.
Jeg har købt tilbehør til en robot, som jeg tidligere har købt hos dem. Tilbehøret virker ikke og ligner ikke originalt tilbehør. Det varede næsten to uger før de reagerede på gentagne henvendelser. Jeg ønsker blot at returnere varen, men det vil de ikke lade mig gøre - jeg har skullet uploade billeder to gange og besvare 4-5 beskeder. Og nu skal jeg vente på at de taler med deres leverandør. Hvordan kan deres leverandør blive mit problem? Jeg har handlet med Roboteksperten og de har sendt mig en ubrugelig vare og givet mig en masse besvær og INTET har de gjort for at hjælpe mig som kunde eller blot lade mig returnere varen og give mig mine penge tilbage.
15/2-23 har jeg afgivet min ordre og nu over en måned senere har jeg stadig kun defekt tilbehør til min robotstøvsuger og ingen anden oplysning end at de har kontaktet deres leverandør.
Jeg handler aldrig her igen.

Overskuelig webside og let at finde rundt.
Pakken blev leveret som beskrevet.

Har fået en super service, købte en robotstøvsuger, en irobot roomba, som er alletiders.

Super hurtig levering, og min robotstøvsuger lever op til mine forventninger, og prismæssigt kan jeg heller ikke klage 🤗

Vær opmærksom…

Har købt en Neato D8, for lige under 1 år siden, så stadig under garanti. Den fungere desværre ikke, så har rettet henvendelse til Robotekspertens kundeservice* for 10 dage siden.

*Har lige fundet en mail fra Roboteksperten under Spam, hvor de henviser til Neato kundeservice. Så nu må vi se hvordan det går. Så fik svar fra tidligere end beskrevet fra kundeservice.

Virkelig dårlig kundeservice! Min robot blev sendt til reparation fordi den ikke ladede ordentlig, i november og i slutningen af januar kom den tilbage, dog uden sin dock, som var den der var problemet. Efter endnu 3 ugers ventetid eftersendte de docken. Det var bare ikke den rigtige dock og denne var uden ledning. Så nu er støvsugeren helt ubrugelig.

Super dårlig Service min robotstøvsuger virker ikke som den skal har haft ringet til dem og de vælger at sende mig videre til dem som har lavet robot støvsugeren det ikke min opgave da jeg har købt dem inde hos robot eksperten og det så dem som skal løse opgaven og jeg har stadig ik hørt noget fra begge partner og det lang tid siden nu

Vi købte en Brava gulvvaskerobot - den fungerer fint og vi er tilfredse med den.
MEN - samtidig købte vi ekstra klude til maskinen, og det viser sig, at de slet ikke kan bruges til denne model.
Så vi mangler, i høj grad, bedre vejledning, når man dom førstegangskøber af en gulvvaskerobot, vil købe ekstra udstyr.
Simpelthen for dårligt.

Oplevede at min ECOVACs robotstøvsuger begyndte at tabe den ene sidebørste, og efter lidt tid knækkede den klips, som man klikker sidebørsten på.
Eftersom det er sket indenfor 2 år efter købet sendte jeg den til reparation, og fik efterfølgende en besked om, at det ikke var dækket af produktgarantien, og at det nu ville koste 1200 kr i reparation eller næsten tilsvarende beløb for at få den undersøgt og sendt retur.
Jeg kan herinde også konstatere at I generelt ikke lever op til at yde kunden 2 års reklemationsret, og derudover leverer I generelt dårlig service.
Ingen mulighed for at kontakte Jer telefonisk og få en yderligere forklaring - dårlig service og håndtering af min reklemation.

Absolut ingen service i kundeservice.
Ingen telefoniske muligheder, ingen ordrebekræftigelse eller kvittering efter bestilling og betaling.
Efter henvendelse er alt ens egen fejl, spamfilter, eller staver nok forkert…
Stadigt ingen service..

1-3 dages levering.. efter 3 dage rr pakken ikke afhentet jf. post nord.

Super fine vare meget meget gode priser abselut et firma god firma at handle med alt til UG Mvh Niels Christian