Entreprise : contacts très positifs et très corrects problème avec retard UPS et très peu d'information sur leur retard et la nouvelle date d'expédition reportée Super beau tapis ,j'aime beaucoup s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Satisfait du tapis commande qui correspond à mes attentes. Par contre tres mecontent du service de livraison UPS qui est totalement imprevisibles malgre leurs mails dont ils ne respectent pas ce qui y... Voir plus
Commande facile quand on sait ce qu'on veut. Dommage que vous ne proposiez pas le logiciel pour placer le tapis dans son environnement sur photo comme proposé par Saint Maclou.
J’ai commandé un tapis. La livraison était rapide, et le tapis correspond parfaitement aux images, de bonne qualité ! et dimensions ok ! C’est vrai que je craignais de commander car je ne connais pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rugvista — Nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment. Rugvista a été fondée en 2005 avec une mission et un objectif clairs: nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment, en rendant simple et agréable pour nos clients de trouver le tapis parfait. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur l’offre de tapis de haute qualité à des prix équitables, tout en fournissant une expérience d’achat fluide, pratique et sécurisée pour chaque client, qu’il soit nouveau ou fidèle. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être l’un des principaux détaillants de tapis en ligne en Europe, desservant des clients dans plusieurs pays et offrant une sélection diversifiée adaptée à tous les espaces, que ce soit pour la maison ou le bureau. Notre collection comprend plus de 30 000 tapis, allant des tapis orientaux traditionnels faits main aux modèles modernes tissés à la machine ; chaque tapis est soigneusement sélectionné pour garantir qualité, durabilité et design intemporel, afin que nos clients puissent acheter en toute confiance à chaque commande et être satisfaits de leur choix. Nous pensons que l’achat d’un tapis doit être aussi agréable que la vie avec celui-ci: c’est pourquoi nous fournissons des informations claires sur les produits, des images détaillées et une boutique en ligne intuitive et facile à utiliser. Une livraison fiable dans toute l’Europe, des politiques de retour flexibles et un service client amical et rapide rendent l’expérience d’achat simple, sécurisée et sans stress pour chaque client. Notre siège est situé à Malmö, en Suède, et nous opérons dans toute l’Europe; nous combinons ainsi les valeurs du design scandinave avec un savoir-faire international et des solutions e-commerce modernes. Notre équipe travaille chaque jour pour améliorer nos services, élargir notre sélection et inspirer les clients dans leurs choix de décoration intérieure. Nous nous engageons à construire des relations à long terme avec nos clients en offrant des produits de haute qualité, un service excellent et une expérience d’achat transparente, fiable et constamment agréable. Chez Rugvista, nous aidons nos clients à créer des espaces qui sont personnels, accueillants et beaux — un tapis à la fois.
Une gamme fantastique de tapis à des prix exceptionnels!
Écrit par l'entreprise
- Plus de 1 500 tapis différents
- Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
- Livraison gratuite pour tous achats et retours
Coordonnées de contact
Lodgatan 11, 21124, Malmö, Suède
- +33 8 01 84 17 00
- info@rugvista.com
- www.rugvista.fr
4,4
Excellent
15 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le tapis est totalement conforme à la…
Le tapis est totalement conforme à la description. Il est magnifique et d’excellente qualité.
1 juin 2026
Très bonne expérience avec ce…
Très bonne expérience avec ce commerçant, envoi rapide et soigné et ravie de mon achat
4 mai 2026
Traitement de la commande rapide envoie…
Traitement de la commande rapide envoie rapide, tapis de très bonne qualité tres beau
18 juin 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Le tapis a une odeur tellement forte…
Le tapis a une odeur tellement forte pendant plus qu'une semaine que je l'ai jeté.
28 mai 2026
Réponse de Rugvista
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’odeur de votre tapis a été si forte qu’elle vous a conduit à vous en séparer. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Rugvista
TRES SATISFAITE
Macommande a été livrée dans les temps. Le tapis était très bien emballé et correspondait parfaitement au produit présenté en ligne. Belle qualité. Je recommande ce site.
29 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci pour votre avis!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre nouveau tapis! S'il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour rendre votre prochaine expérience encore meilleure, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Service Client Rugvista
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci! Nous sommes ravis d'apprendre que votre tapis est bien arrivé et que vous en êtes satisfait. Nous espérons qu'il trouvera parfaitement sa place dans votre intérieur!
Cordialement,
Service Client Rugvista
Article de bonne qualité
Article de bonne qualité, conforme aux photos et à la description. Bon emballage et délai de livraison très bon.
15 juin 2026
renseignements precis sur le site
13 juin 2026
Très déçue par la qualité du tapis.
Très déçue par la qualité du tapis.
Je pensais avoir un vrai tapis ,en fait c'est un morceau de coton extra fin, pas du tout moelleux, même temu fait mieux et beaucoup beaucoup moins cher.
En plus le tapis était sale sur un endroit.
C était le 3 ème tapis que je commandais chez eux, ça sera la dernière fois.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce tapis n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez constaté un défaut de propreté à la réception.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant l’épaisseur, celle-ci est bien indiquée sur la page produit afin de refléter au mieux les caractéristiques réelles du tapis et éviter toute confusion lors de l’achat. Nous comprenons toutefois que le rendu et le confort puissent ne pas correspondre à vos attentes personnelles.
Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe afin d’améliorer à la fois la qualité et le contrôle des produits avant expédition.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Commande et livraison au top 👍🏻
10 juin 2026
Manque de soin dans le conditionnement
J’ai acheté 2 tapis sur rugvista. Si les produits sont conformes, je regrette largement le soin apporté et l’expérience utilisateur. Les tapis sont pliés en quatre et non roulés. Résultat : les tapis ont des traces des pliures très visibles. Si les autres fournisseurs livrent les tapis roulés ce n’est peut être pas un hasard !
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les marques de pliage visibles à la réception de votre tapis ont pu être source de déception. Nous comprenons tout à fait votre ressenti.
Dans le cadre de nos expéditions internationales, nous devons parfois nous conformer aux restrictions de dimensions imposées par les transporteurs, ce qui nous amène à plier certains tapis pour leur acheminement.
Rassurez-vous, dans la grande majorité des cas, ces marques s’estompent naturellement après quelques jours ou quelques semaines une fois le tapis installé. Pour favoriser ce processus, vous pouvez enrouler le tapis avec les poils vers l’intérieur pendant quelques jours ou placer des objets lourds sur les zones concernées.
Si les plis devaient persister, n’hésitez surtout pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Service client Rugvista
Le choix et l'originalité des produits
Le choix et l'originalité des produits. J'attends de le recevoir pour en dire plus, désolée....
6 juin 2026
Avis spontané
Tapis de superbe qualité
Tapis de superbe qualité. Je ne regrette pas mon achat et considère acheter d'autres tapis auprès de Rugvista.
15 mai 2026
Avis spontané
Présence de beaucoup de micro particules blanches malgré un coup d'aspirateur
J'avais fait une première commande l'an passé qui s'était très bien passée mais celle-ci a été catastrophique. Déjà le tapis a mis des semaines à arriver à cause de problèmes entre Rugvista et UPS. Nous l'avons enfin reçu hier (alors qu'on nous avait indiqué que le colis était perdu et qu'il fallait faire une déclaration auprès d'UPS). On l'a ouvert ce matin et nous avons tout de suite remarqué qu'il semblait beaucoup plus clair que sur les photos, ce qui n'avait pas été le cas du tapis commandé l'an passé. On s'est rendu compte qu'une fine couche blanche de pellicules le recouvrait. Nous avons tout de suite passé l'aspirateur dessus mais malgré cela, il est encore couvert de toutes petites particules blanches qui se collent aux vêtements quand on s'assoit ou aux mains quand on passe la main dessus, ce qui n'est pas rassurant pour notre fils de 2 ans qui est censé jouer dessus... Un conseil ou une solution pour régler ce problème ?
13 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre fidélité suite à votre première commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés cette fois-ci, notamment les retards de livraison et l’état du tapis à réception.
Concernant les particules blanches, il s’agit de résidus de fibres liés à la fabrication. Ce phénomène peut apparaître sur un tapis neuf et diminue normalement après quelques aspirateurs réguliers et quelques jours d’utilisation.
Cela dit, nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout pour un enfant en bas âge. N’hésitez pas à nous envoyer des photos ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service client Rugvista
tout s'est bien passé
tout s'est bien passé, commande, règlement, livraison.
Salutations.
AJM
4 juin 2026
Avis spontané
Le tapis est arrivé roulé et a…
Le tapis est arrivé roulé et a rapidement pris une forme plane. Parfait pour protéger le sol en parquet de ma cuisine. Je n'avais pas pris l'option anti-dérapant pour économiser de l'argent mais je regrette car il glisse lorsqu'on marche dessus.
Sur la livraison par UPS, dommage de ne pas choisir un transporteur qui permette de livrer en point relais, car les livraisons à domicile sont toujours un cauchemar.
20 mai 2026
Avis spontané
Le tapis est très joli et confortable
Le tapis est très joli et confortable. En revanche, j'utilise un aspirateur robot pour nettoyer mon salon, y-compris le tapis, et à chaque passage, le tapis libère des peluches de laine en quantité impressionnante, j'espère que cela diminuera avec le temps.
2 juin 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.