Entreprise : contacts très positifs et très corrects problème avec retard UPS et très peu d'information sur leur retard et la nouvelle date d'expédition reportée Super beau tapis ,j'aime beaucoup s... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Satisfait du tapis commande qui correspond à mes attentes. Par contre tres mecontent du service de livraison UPS qui est totalement imprevisibles malgre leurs mails dont ils ne respectent pas ce qui y... Voir plus
Commande facile quand on sait ce qu'on veut. Dommage que vous ne proposiez pas le logiciel pour placer le tapis dans son environnement sur photo comme proposé par Saint Maclou.
J’ai commandé un tapis. La livraison était rapide, et le tapis correspond parfaitement aux images, de bonne qualité ! et dimensions ok ! C’est vrai que je craignais de commander car je ne connais pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rugvista — Nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment. Rugvista a été fondée en 2005 avec une mission et un objectif clairs: nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment, en rendant simple et agréable pour nos clients de trouver le tapis parfait. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur l’offre de tapis de haute qualité à des prix équitables, tout en fournissant une expérience d’achat fluide, pratique et sécurisée pour chaque client, qu’il soit nouveau ou fidèle. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être l’un des principaux détaillants de tapis en ligne en Europe, desservant des clients dans plusieurs pays et offrant une sélection diversifiée adaptée à tous les espaces, que ce soit pour la maison ou le bureau. Notre collection comprend plus de 30 000 tapis, allant des tapis orientaux traditionnels faits main aux modèles modernes tissés à la machine ; chaque tapis est soigneusement sélectionné pour garantir qualité, durabilité et design intemporel, afin que nos clients puissent acheter en toute confiance à chaque commande et être satisfaits de leur choix. Nous pensons que l’achat d’un tapis doit être aussi agréable que la vie avec celui-ci: c’est pourquoi nous fournissons des informations claires sur les produits, des images détaillées et une boutique en ligne intuitive et facile à utiliser. Une livraison fiable dans toute l’Europe, des politiques de retour flexibles et un service client amical et rapide rendent l’expérience d’achat simple, sécurisée et sans stress pour chaque client. Notre siège est situé à Malmö, en Suède, et nous opérons dans toute l’Europe; nous combinons ainsi les valeurs du design scandinave avec un savoir-faire international et des solutions e-commerce modernes. Notre équipe travaille chaque jour pour améliorer nos services, élargir notre sélection et inspirer les clients dans leurs choix de décoration intérieure. Nous nous engageons à construire des relations à long terme avec nos clients en offrant des produits de haute qualité, un service excellent et une expérience d’achat transparente, fiable et constamment agréable. Chez Rugvista, nous aidons nos clients à créer des espaces qui sont personnels, accueillants et beaux — un tapis à la fois.
Une gamme fantastique de tapis à des prix exceptionnels!
Écrit par l'entreprise
- Plus de 1 500 tapis différents
- Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
- Livraison gratuite pour tous achats et retours
Coordonnées de contact
Lodgatan 11, 21124, Malmö, Suède
- +33 8 01 84 17 00
- info@rugvista.com
- www.rugvista.fr
4,4
Excellent
15 k avis
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Ou est mon tapis ?
Je n ai pas été livré de mon tapis !
Rugvista m a dit qu il prenait contact avec ups mais aucune nouvelle depuis 3 semaines 🙄
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre tapis et pour le manque de suivi que vous avez constaté.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier en détail et vous assister au plus vite, pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ?
Dès réception de ces informations, nous pourrons vérifier la situation auprès d’UPS et revenir vers vous avec une solution appropriée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Service client Rugvista
Tapis kilim en laine magnifique
Tapis kilim en laine magnifique. Le côté réversible est un vrai plus. Commande rapide. Le seul bémol reste la livraison Ups qui est catastrophique. Heureusement que le service client est très réactif.
Je recommande ce site.
28 mai 2026
Avis spontané
J'ai oublié ma réduction !
Je suis déçu, j'ai oublié d'utiliser ma réduction de 15% !
On ne peut rien faire ?
28 mai 2026
Avis spontané
Très belle qualité
Très belle qualité, fort beaux tapis !
Rapidité d’expédition. Prix abordable.
Je recommande vivement.
20 mai 2026
La livraison en elle même c’est bien…
La livraison en elle même c’est bien passée .par contre le tapis était plié et non roulé sur un support comme un
Produit de qualité .resulat il y a de nombreux plis et traits de pliage , nous attendons un peu pour voir si cela va se résoudre si ce n’est pas le cas nous demanderons un retour
20 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée, et désolés en revanche pour l’état dans lequel le tapis est arrivé.
En raison des contraintes liées au transport international, certains tapis doivent être pliés plutôt que roulés, ce qui peut entraîner des marques de pliage à la réception.
Ces marques devraient s’atténuer progressivement en quelques jours ou semaines, le tapis étant conçu pour retrouver sa forme une fois posé à plat. Pour accélérer le processus, vous pouvez rouler le tapis bien serré (poils vers l’intérieur) pendant quelques jours.
Si les plis persistent malgré tout, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
Service client Rugvista
Ce n’est pas mon premier achat
Ce n’est pas mon premier achat , je suis enchantée par les choix et la conformité des produits , conforme à la présentation , je recommande les yeux fermés 👍🏻🤩
20 mai 2026
Retour d 'experience
bonjour,
le paquet reçu était déchiré à plusieurs endroits et le tapis sali en dessous. JE n ai pas réclamé car les salissures étaient sur le verso du tapis.
Mon 1er choix s'était porté sur un autre tapis soldé, indiqué disponible " encore qqs exemplaires" mais au moment de sélectionner la quantité, aucune disponibilité n'était réelle pour ce produit.
18 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel le colis est arrivé ainsi que pour les salissures constatées sur le tapis. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons les désagréments rencontrés.
Concernant le produit en promotion initialement choisi, il peut malheureusement arriver que l’indication de disponibilité ne soit pas totalement à jour au moment de la sélection, notamment lorsqu’il s’agit de dernières pièces, ce que nous regrettons également.
Afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée et examiner votre dossier plus en détail, nous vous invitons à contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous accompagner et de trouver une solution appropriée.
Cordialement,
Ilyas
Je suis déjà cliente
Je suis déjà cliente, j’ai déjà acheté plusieurs Tapis, je trouve le site très facile. Les choix sont bien expliqués. Je recommande vivement cette marque de Tapis car ils sont d’une très belle qualité. La preuve, je continue d’en acheter.
17 mai 2026
Pour l'instant pas de problème
Pour l'instant pas de problème
Commande et livraison dans les temps
16 mai 2026
Rapide et conforme à la photo.
Rapide et conforme à la photo.
Mes amis me disent que ce nouveau tapis donne su peps’ à ma maison. Couleurs extras 🤩
12 mai 2026
Mon 3eme achat Rugvista
Mon 3eme achat Rugvista. Qualité et livraison au top. Magnifique tapis qui en outre mentionne dans une note au dos contribuer à une œuvre de charité pour les enfants exploités par l'industrie du tapis. Cette information m'avait échappée à la commande et je pense qu'elle devrait être mise en avant. Je recommande absolument Rugvista.
16 mai 2026
Avis spontané
Beau tapis conforme à la description
Beau tapis conforme à la description, couleurs et qualité. Délai de livraison assez long.
15 mai 2026
Pas reçu le tapis et je ne sais pas où…
Pas reçu le tapis et je ne sais pas où il se trouve
3 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre tapis.
Nous recommandons toujours de suivre l’état de la livraison à l’aide du numéro de suivi que nous fournissons, afin de pouvoir voir les mises à jour en temps réel.
Pour toute information complémentaire concernant votre envoi, nous vous invitons également à contacter notre service client, qui pourra vous aider à vérifier la situation plus en détail.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service client Rugvista
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