Entreprise : contacts très positifs et très corrects problème avec retard UPS et très peu d'information sur leur retard et la nouvelle date d'expédition reportée Super beau tapis ,j'aime beaucoup s... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Satisfait du tapis commande qui correspond à mes attentes. Par contre tres mecontent du service de livraison UPS qui est totalement imprevisibles malgre leurs mails dont ils ne respectent pas ce qui y... Voir plus
Commande facile quand on sait ce qu'on veut. Dommage que vous ne proposiez pas le logiciel pour placer le tapis dans son environnement sur photo comme proposé par Saint Maclou.
J’ai commandé un tapis. La livraison était rapide, et le tapis correspond parfaitement aux images, de bonne qualité ! et dimensions ok ! C’est vrai que je craignais de commander car je ne connais pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rugvista — Nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment. Rugvista a été fondée en 2005 avec une mission et un objectif clairs: nous aidons les gens à avoir une maison qu’ils aiment, en rendant simple et agréable pour nos clients de trouver le tapis parfait. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur l’offre de tapis de haute qualité à des prix équitables, tout en fournissant une expérience d’achat fluide, pratique et sécurisée pour chaque client, qu’il soit nouveau ou fidèle. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être l’un des principaux détaillants de tapis en ligne en Europe, desservant des clients dans plusieurs pays et offrant une sélection diversifiée adaptée à tous les espaces, que ce soit pour la maison ou le bureau. Notre collection comprend plus de 30 000 tapis, allant des tapis orientaux traditionnels faits main aux modèles modernes tissés à la machine ; chaque tapis est soigneusement sélectionné pour garantir qualité, durabilité et design intemporel, afin que nos clients puissent acheter en toute confiance à chaque commande et être satisfaits de leur choix. Nous pensons que l’achat d’un tapis doit être aussi agréable que la vie avec celui-ci: c’est pourquoi nous fournissons des informations claires sur les produits, des images détaillées et une boutique en ligne intuitive et facile à utiliser. Une livraison fiable dans toute l’Europe, des politiques de retour flexibles et un service client amical et rapide rendent l’expérience d’achat simple, sécurisée et sans stress pour chaque client. Notre siège est situé à Malmö, en Suède, et nous opérons dans toute l’Europe; nous combinons ainsi les valeurs du design scandinave avec un savoir-faire international et des solutions e-commerce modernes. Notre équipe travaille chaque jour pour améliorer nos services, élargir notre sélection et inspirer les clients dans leurs choix de décoration intérieure. Nous nous engageons à construire des relations à long terme avec nos clients en offrant des produits de haute qualité, un service excellent et une expérience d’achat transparente, fiable et constamment agréable. Chez Rugvista, nous aidons nos clients à créer des espaces qui sont personnels, accueillants et beaux — un tapis à la fois.
Une gamme fantastique de tapis à des prix exceptionnels!
Écrit par l'entreprise
- Plus de 1 500 tapis différents
- Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
- Livraison gratuite pour tous achats et retours
Coordonnées de contact
Lodgatan 11, 21124, Malmö, Suède
- +33 8 01 84 17 00
- info@rugvista.com
- www.rugvista.fr
4,5
Excellent
15 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Satisfait du tapis commande mais...
Satisfait du tapis commande qui correspond à mes attentes. Par contre tres mecontent du service de livraison UPS qui est totalement imprevisibles malgre leurs mails dont ils ne respectent pas ce qui y est ecrit et tres difficiles a joindre au telephone et de toute facon ne respectent pas leur parole
5 mai 2026
Très bonne expérience
Très bonne expérience
Le tapis correspond à mes attentes les délais de livraison ont été respectés et le rapport qualité/prix est parfait
5 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Livraison non respectée
Livraison non respectée, très décevant
J’ai commandé un tapis chez Rugvista avec une livraison prévue à domicile.
Le jour de la livraison, j’étais chez moi toute la journée, avec d’autres personnes présentes également. Pourtant, aucun livreur ne s’est présenté.
Sans aucune tentative de livraison, le colis a été directement déposé en point relais.
Je n’ai reçu ni appel, ni passage, ni avis de livraison.
C’est particulièrement frustrant, car j’avais justement choisi une livraison à domicile pour éviter ce genre de situation.
Le service de livraison n’a donc pas du tout respecté les conditions de la commande.
D’après d’autres avis, je ne suis malheureusement pas un cas isolé : certains clients signalent aussi des problèmes similaires avec les transporteurs, notamment des colis déposés en relais sans passage préalable
5 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans le cas d’une livraison à domicile où vous étiez présent toute la journée. Malheureusement, des imprévus peuvent parfois survenir lors de l’acheminement des colis liés au fonctionnement interne du transporteur, ce qui peut entraîner un dépôt en point relais.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également que cela ait pu impacter votre expérience avec nous. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous les transmettons au transporteur afin d’améliorer le service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Cordialement,
Service client Rugvista
Livraison rapide
Ravie de mon tapis acheté sur Rugvista. Envoi rapide et livraison efficace.
4 mai 2026
Un joli tapis conforme à la…
Un joli tapis conforme à la description.
Envoi rapide et soigné.
4 mai 2026
Affichage à revoir avec Safari
Avec Safari, des problèmes d'affichages et de rafraichissage de la page favoris par exemple. Le zoom sur les photos ne permet pas de naviguer sur la photo c'est dommage, on ne voit pas les détails que l'on cherche à voir.
3 mai 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés sur notre site. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un navigateur mobile ou Safari, ce qui permet généralement de mieux naviguer et de profiter pleinement des fonctionnalités comme le zoom sur les photos.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Rugvista
Je recherchais un tapis coloré
Je recherchais un tapis coloré.
J'ai apprécié les choix multiples et j'ai trouvé mon bonheur
2 mai 2026
Joli tapis de qualité qui correspond à…
Joli tapis de qualité qui correspond à ma demande arrive rapidement
1 mai 2026
Parfait ...au top !
c'est le deuxième tapis que je commande chez Rugvista, la qualité est parfaite, le rendu au top !
30 avril 2026
Commande sans aucun problème
Commande sans aucun problème. Tout s’est bien passé et rapidement.
30 avril 2026
Suite erreur de livraison de UPS
Suite erreur de livraison de UPS, bonne prise en charge du service client pour faire replanifier la livraison
27 avril 2026
Aspect photo différent de la réalité (…
Aspect photo différent de la réalité ( moins clair et moins épais) sinon c’est correct pour le prix
27 avril 2026
Produits originaux
Produits originaux, plusieurs photos permettent de bien visualiser le produit.
Des promos intéressantes et pas de frais de livraison.
J'attends de recevoir le produit mais pr l'instant, c'est parfait
26 avril 2026
tapis top qualité et livraison rapide
livraison rapide et tapis de super qualité, je ne le vois plus acheter autre part mes tapis avec un tel rapport qualité prix. en revanche le service client je suis tombée sur une personne désagreable.
23 avril 2026
Envoi soigné et rapide toutefois déçue…
Envoi soigné et rapide toutefois déçue des couleurs qui apparaissent beaucoup plus vives sur le site que en réalité.
23 avril 2026
Réponse de Rugvista
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que ce tapis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant la différence de couleur. Il peut arriver que l’éclairage des photos ou les paramètres d’écran influencent le rendu, mais nous reconnaissons que l’écart constaté ne devrait pas être aussi marqué.
Si le tapis ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner conformément à notre politique de retour. Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toute question que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L’équipe Rugvista
Produit qualitatif
Produit qualitatif, suivi de commande et expédition/livraison parfaits, je recommande.
22 avril 2026
L’expérience Trustpilot
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