Solution, ils ont sue régler mon problème

La plateforme agréé est une catastrophe. S'actualise de façon chaotique, pendant 3 jours on ne reçoit rien, puis d'un coup 54 factures. Sur l'automatisation des achats c'est pareil. Aujourd'hui j'ai reçu 54 factures sur l'automatisation des achats et aucune de ces factures n'est dans l'espace Sage Portail collaboratif qui correspond à l'espace de la plateforme où l'on peut récupérer ses factures.... Personne ne trouve de solution, c'est très anxiogène !

« Sage : une expérience client très décevante. Malgré le temps consacré aux échanges avec le support, le problème n’est toujours pas résolu. J’attendais un service efficace et des solutions concrètes, pas des démarches sans résultat. Je vais donc étudier les alternatives, notamment Pennylane. »

Excellent logiciel. Bonne assistance. J'ai eu une expérience avec Marie qui m'a assisté pour s'assurer du bon fonctionnement du logiciel. Mais dans l'ensemble, je suis satisfait de mon expérience avec Sage

SeC'est une catastrophe ! Le logiciel c'est coupé du jour au lendemain pour"absence de contrat" alors que tout était réglé a l'avance. Obligé de repayé un soit disant prorata du logiciel antérieure. Après avoir payé pour être réactiver. 4jours après toujours pas possible de me connecter. En début de mois sans possibilité de faire mes factures c'est vraiment pas cool. Encore quelques jours et il faudra peut être plus virulent. Donc chercher d'autres logiciels.
Peut être que cette avis a servi le lendemain. Je viens d'être régularisé. Suite au prochain épisode

Cela fait 5 fois que j'appelle pour faire activer mon adresse de facturation, et c'est toujours pas fait... et à chaque fois je passe 20 à 30 minutes d'attente (si j'arrive à avoir un assistant au bout du fil) pour avoir quelqu'un de "compétent" au téléphone... Lamentable!!

Où est le service client ? Injoignable, il ne rappelle jamais. Peu importe si la gestion de notre société est bloquée... C'est décidé, je change.

Je travaille avec Sage depuis plusieurs années et je suis satisfaite du produit. Le traitement des données est très facile. Je suggère fortement aux entreprises de prendre ce logiciel pour leur comptabilité.

Leur service commercial nous harcèle jusqu'à ce qu'on signe et depuis que nous avons signé, plus aucun service ne répond. Le logiciel ne fonctionne pas et quand il fonctionnait, le pack automatisation que nous avions souscrit ne fonctionnait pas non plus. Si nous avions su nous aurions changé de logiciel. Le service client est en dessous de tout et en attendant nous n'avons plus accès à rien donc impossible de faire notre déclaration de TVA. Qui va payer les pénalités de retard ???

Le renouvellement d abonnement automatique pour les artisans c est vraiment minable de leur part, ils me forcent à discuter avec un revendeur plutôt qu en directe je signale au revendeur que je ne souhaite pas renouveler l abonnement ça ne compte pas 600€ pour un artisan seul ce n est pas rien et ils en ont rien à faire à fuir je me suis tourner vers Obat pas d’engagements et un respect mutuel.

L’entreprise continue de prélever 93,44€ pour SAGE 50 malgré le mail confirmant la résiliation en vigueur le 26.07.26. Quand on leur adresse un mail, ils mettent deux mois à répondre. Mon père ayant 75 ans, je vais m’occuper de faire bloquer les futurs prélèvements auprès de sa banque et constituer un dossier pour exiger un remboursement immédiat. Je ne comprends pas les avis positifs. Personne n’a dû avoir affaire au service résiliation par mail j’ai l’impression. Note au community manager qui fera style de demander des infos pour s’occuper du dossier. Numéro client : 20244978.

Lors de la période d'essai du service, tout marchait bien et le service commercial m'a appelé plusieurs fois pour que je signe le contrat.
Depuis que j'ai payé l'abonnement, plus rien ne marche et le service client est injoignable. Visiblement ils ont activé le nouveau contrat mais laissé mon compte sur le contrat d'essai.
Le commercial ne répond plus au téléphone.
Le numéro de téléphone du SAV ne répond jamais : après 30 minutes d'attente personne ne décroche.
Les messages laissés sur le service dédié pour qu'on me rappelle sont sans effet.
Les tickets d'incident ouverts sur le site internet sont fermés en m'indiquant que l'abonnement payé ne donne pas droit au support.
Pour trouver les informations sur le contrat, ou le logiciel il y a au moins 4 site internet différents à utiliser et chacun donne seulement des bouts d'informations. Sur 2 des sites je ne peux même plus me connecter car il sont liés à mon abonnement d'essai.
Mon entreprise est bloquée pour la facturation électronique.
Puisqu'il me débite mon compte, mais ne me donne pas le service payé, la prochaine étape sera donc un signalement à service conso / répression des fraudes.

Logiciel bloqué suite au passage à la facturation électronique. Le problème est pourtant bien connu de leurs services. Cela fait une semaine que je n'ai plus accès à ma base clients, aux BL, aux factures…
Seule réponse obtenue : il faut attendre !

Katekesha est un conseiller incroyable! Il ne juge jamais et il aime réellement aider les gens. Il devrait toujours être le premier répondant, car ça fait plusieurs fois qu’il nous aide et, chaque fois, il réussit à résoudre notre problème.

En plus d’être compétent, il met toujours un peu de soleil dans notre journée! ☀️

J’espère sincèrement qu’il sera reconnu pour son excellent travail et son engagement auprès de la communauté Sage. Des conseillers comme lui font vraiment la différence!

Merci encore et bonne journée! :)

Ils ont fait une erreur dans un de nos devis, le client ne pouvais plus se servir de son logiciel correctement, et il est maintenant impossible de les joindre parce qu'ils sont TOUS en vacance, il n'y a PERSONNE de permanence au bout du fil ou par mail, alors que Sage est une multinationale. On est une TPE, on est 2 gérants, et on est capable de répondre chaque jour ouvré de l'année au téléphone. C'est juste inacceptable de travailler aussi mal.

Le conseiller commercial qui nous est attribué semble changer tous les 3 mois (mais que ce soit l'ancien ou le nouveau, ils sont tous les deux en vacances)
Dans une réponse automatique, il nous est conseillé de contacter contactpartenaire at sage.com
Tout ça pour recevoir une réponse automatique disant que l'adresse en question n'est pas joignable.

On nous conseille de faire un ticket, mais pour faire un ticket il faut un accès à la plateforme commerciale, et pour accéder à la plateforme commerciale, il faut CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL QUI EST INJOIGNABLE.

EDIT: Le client a réussi à joindre sage je ne sais comment, qui a rejeté la faute sur nous, le revendeur, en disant qu'on avait des numéros spéciaux pour les joindre alors qu'ils ne répondent pas aux-dits numéros ou quand ils répondent "n'ont pas la main pour résoudre le problème".

Edit2: Sage nous a fait un 3eme devis, totalement identique au premier mais 100 euros plus cher, comme ça, par magie

C'est complètement lunaire. Si vous comptez etre revendeur, fuyez pauvres fous.

Tout est formidable jusqu’au moment de la signature : discours rassurant, promesses et grande disponibilité. Malheureusement, une fois le contrat signé, l’expérience est bien différente.

Le service commercial n’est clairement pas à la hauteur de l’image d’un groupe comme Sage. Lors de certains échanges téléphoniques, on ressent rapidement de l’exaspération, alors que le client appelle simplement pour obtenir des réponses. Les discours varient également beaucoup selon l’interlocuteur : chacun donne une version différente, ce qui rend les démarches inutilement compliquées et finit par éroder la confiance.

Sur le fond, Sage 50 donne aujourd’hui l’impression d’un logiciel vieillissant, qui évolue trop lentement par rapport aux besoins réels des petites entreprises. Le plus regrettable est le sentiment que les remarques et les appels de mécontentement des utilisateurs ne suscitent pas de véritable remise en question.

Et parlons des tarifs : environ 30 % d’augmentation en un an ! Une très belle envolée, malheureusement sans amélioration suffisamment visible du logiciel ni de la qualité de service pour la justifier.

Après avoir été cliente et avoir utilisé Sage 50 au quotidien, j’ai finalement choisi de résilier. Une solution connue et historique ne peut pas se reposer indéfiniment sur sa notoriété : elle doit aussi écouter ses clients, moderniser son outil et assurer un service à la hauteur des tarifs pratiqués.

Test comptabilité pour une petite association. A la fin de la période d'essai, tentative de résiliation avant la facturation. Prélèvement effectué alors que j'étais dans les délais selon les 3 collaborateurs eus au téléphone.
Réclamation faite pour remboursement début juillet et réponse reçue plus d'un mois après ma demande, début août donc : pas de remboursement. Il y a eu des erreurs et des mauvaises informations communiqués par Sage sur la période de facturation. Si le SAV avait pris le temps et eu la correction de répondre aux mails envoyés sur 1 mois pour m'informer qu'on me facturait quand même malgré l'erreur des collaborateurs, j'aurai prêté mes identifiants à des personnes qui auraient pu en profiter jusqu'à la fin de la période facturée. SAV et gestion des clients bien déplorables.

Après avoir eux-même interrompu un produit comptable sans alternative proposée, ils m'ont donné une fausse date de résiliation par téléphone et ensuite facturé bien cher la différence. J'ai utilisé leur logiciel probablement pendant 20 ans. Merci le service client. Vous venez de perdre plus d'un client puisque beaucoup de mes confrères architectes sont dans le même cas.

Excellent service, rapide et clair.

toujours un tres bon service