Ho due divani da tre posti di questa azienda ,una delusione sono tutti storti mi hanno proposto questa azienda dicendomi che era migliore di altre. Ho comprato i divani 2022 li ho sfoderati per la... Voir plus
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Ho recentemente acquistato - LETTO CHOP con contenitore compatto - DIVANO WISE con penisola e sono molto molto molto soddisfatta! Ho scelto SAMOA perché è di famiglia: nella mia casa di orig... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Divani e letti imbottiti realizzati in Italia dal 1989. Il comfort è la nostra sfida. Da oltre 35 anni fabbrichiamo un'ampia gamma di divani e letti moderni, classici e trasformabili, unendo funzionalità, design, praticità ed economicità. La qualità dei materiali, combinata con la modularità degli elementi, rende i nostri divani dei prodotti flessibili, che possono essere ripensati in base alle esigenze e si adattano agli spazi. I nostri letti Bside sono studiati per garantire un sonno riposante: sistemi contenitore, supporti anatomici, materassi e accessori combinati con design e personalizzazione li rendono soluzioni ideali per ogni ambiente. I nostri prodotti nascono per durare nel tempo e rendere più confortevole la vita di chi li utilizza.
Coordonnées de contact
Via I° Maggio, 9/11, 31014, Colle Umberto (TV), Italie
- +39 0438 388179
- info@samoadivani.com
- www.samoadivani.com
2,9
Moyen
65 avis
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Ho comprato 3 letti Samoa pocket
Ho comprato 3 letti Samoa pocket, dopo tre mesi di utilizzo 2 li ho già riparati personalmente perché si è piegata la rete a doghe, uno di questi al quarto mese si è spezzato in due, l’unico letto ancora “sano” è quello di mio figlio di 9 anni che pesa ovviamente come un bambino…. Andrò a comprare del legno di abete per rinforzarli….
Consiglierei all’azienda di utilizzare materiali più solidi per la struttura… oppure bisogna dire chiaramente che la rete deve essere autoportante in quanto la struttura del letto non supporta un peso superiore ai 50-60 kg
Qualità pessima, assolutamente da evitare
21 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Buongiorno Marco, grazie per la segnalazione. Premettendo che non ci occupiamo della vendita diretta e del post vendita, le suggeriamo di sentire il negozio da cui ha effettuato l'acquisto. Ha già provato a contattare il rivenditore? Anche perché probabilmente i letti sono ancora in garanzia.
ASSISTENZA PARI A ZERO
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Buongiorno Nicola, benché non siamo noi direttamente ad occuparci del post-vendita, ma i nostri rivenditori, se ci indica a cosa si riferisce, possiamo cercare di aiutarla.
A disposizione.
Mai più Samoa e Amadio
Ho scritto la recensione sul pouf ed il problema della molla. La ditta Samoa a differenza di quello che ha risposto non si è fatta sentire. Ho acquistato una coppia di molle online e le ho messe. Spesa 15 euro. Sconsiglio a tutti Samoa ed il mobilificio Amadio di Colli del Tronto per aver abbandonato il cliente in piena garanzia.
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Buongiorno Roberto, noi abbiamo sentito il rivenditore, il quale ci ha informato che lei aveva deciso di procedere in autonomia. Riporto quanto scritto nel messaggio precedente "Ci siamo messi in contatto con il rivenditore che si dice disponibile a trovare una soluzione"
La informiamo infine che è possibile aggiornare le recensioni già pubblicate sullo stesso argomento, in modo da rendere la conversazione più agevole.
A disposizione.
letto Curious con piedini trasparenti
Ho acquistato il letto Curious qualche mese fa. Bellissimi i piedini trasparenti ma si sono scollati già al montaggio. Sono stati prontamente sostituiti. Ora dopo poco mesi si sono scollati di nuovo. Ma non ricevo nessuna risposta… e questa è la cosa più fastidiosa.
28 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Buongiorno Anna! Grazie per la segnalazione. Saprebbe dirci a quale modello di piede trasparente fa riferimento?
Con la dicitura “scollati” cosa intende esattamente (scollati dove o da dove)?
In ogni caso, per l'assistenza post vendita, le chiediamo di rivolgersi direttamente al rivenditore (possibilmente con foto) che poi ci contatterà per eventuali richieste.
Vendono caratteristiche che poi non ci sono
Comprato un divano Samoa mod jest droll.. il divano doveba avere una fodera idrorepellente e il divano viene venduto come sfoderabile. Risultato paghi una cosa che poi non viene data.. cioè la fodera non è per nulla idrorepellente, viene mandato un rappresentante loro a visionare il fatto.. filma il tutto, ritira una fodera come campione e conviene con me che la fodera assorbe immediatamente l'acqua. Risultato L'AZIENDA SE NE FREGA ALTAMENTE e mi risponde che per loro è tutto regolare e non riscontra nessuna problematica. Reputo come è stato gestito il tutto semplicemente VERGOGNOSO! Con tutto documentato e con una tabella prodotto dove si specifica qualità del prodotto che non ha.. l'azienda risponde così? Ma i soldi li prendete buoni però!? Inoltre quando ho provato a sfoderare il divano mi sono accorto che gli angoli sono cuciti con il" filo da pesca" ed è saltato tutto aprendosi tutto l'angolo! Ma allora che divano sfoderabile è? Insomma se andate a comprare un divano dai concorrenti a meno forse sono fatti meglio di questo è magari trovate una maggiore serietà. In AGGIORNAMENTO scrivi che cime avete detto è stata sostituita solo 1 delle fodere.. MA LE FODERE ERANO 2 E SONO ENTRAMBE DIFETTOSE COME VI HA ANCHE DETTO IK VS RAPPRESENTANTE. QUINDI ATTENDO LA SECONDA!
23 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Marco, abbiamo subito preso in carico la sua segnalazione e fatto le opportune verifiche con il nostro agente di zona. A noi risulta di aver ricevuto il suo reclamo nel novembre 2021 e che la fodera di uno dei due elementi sia stata puntualmente sostituita. L'idrorepellenza non è una caratteristica visibile a occhio nudo (quindi a priori), ma quando riscontriamo una incongruenza di questo tipo procediamo subito alla sostituzione.
Divani troppo rigidi e scomodi
Per problemi di spazio ho dovuto acquistare dei divani a profondità ridotta mod. Smile serie 80, purtroppo ho dovuto sceglierli dal catalogo non essendo disponibile la visione in negozio, mi hanno fatto vedere, secondo loro, uno simile, ala fine di novembre sono arrivati, li ho trovati da subito durissimi, lo schienale è troppo imbottito e quindi la seduta risulta poco profonda e quando si sta distesi sembra sempre di cadere giù da un momento all'altro, premetto che ho una corporatura e una statura normale, inoltre le cerniere sono leggere e poco resistenti
29 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Buongiorno Marina, grazie per la segnalazione. Capiamo che la scelta del divano sia una questione importante e delicata, per questo, da parte nostra, cerchiamo di offrire la massima varietà in termini di collezioni e modelli. Faremo tesoro della sua opinione per continuare a migliorare la nostra offerta.
Réponse : Samoa Divani
Grazie Lorenzo per le sue parole!
Divano Samoa
Dopo 10 anni dove mi sono sempre trovato bene con il mio divano Samoa, ho deciso di rinnovare con il modello Space Time angolare, sono veramente soddisfatto, ottimo prodotto
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Grazie Domenico, è bello saperla un cliente affezionato! Ottima scelta lo Space Time!!
Belli ma auguratevi di non avere bisogno purtroppo..
Abbiamo acquistato 2 anni fa un divano Samoa, provandolo in negozio ci è piaciuto molto, peccato che una volta consegnatoci non era allo stesso modo.. sedute che sprofondavano e rovinate, fatto presente al rivenditore e sostituite, peccato che il problema non sia stato risolto ma anzi, forse anche peggio. Nella parte della penisola, tra il bracciolo e la seduta ci passa un pugno!!
Dimenticavo, il divano cigola pure!
Mi sono rivolta direttamente a Samoa in quanto il punto vendita in cui l’abbiamo acquistato ha chiuso, ci hanno fatto contattare da un perito dicendo che dovevamo rivolgerci al negozio in cui è stato acquistato (il che è già assurdo in quanto ci hanno fatti contattare da lui appunto perché il negozio ha chiuso) oppure ci davano il contatto di un altro rivenditore ma l’assistenza poi sarebbe stata a pagamento!! Ho riferito a Samoa che questa cosa era follia in quanto non è assolutamente colpa nostra se non possiamo più far riferimento a nessuno e nulla, spariti tutti.
Peccato in quanto inizialmente abbiamo fatto anche una buona pubblicità ai loro prodotti, non ci aspettavamo questo disservizio in quanto il prodotto non ci è stato regalato.
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Roberta, siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza. Nonostante il servizio post-vendita sia di competenza del rivenditore e non occupandoci noi direttamente della gestione degli ordini ai privati, considerando la situazione, ci siamo attivati per farla contattare dal nostro agente sul territorio al fine di trovare una soluzione alternativa che potesse fornirle l'assistenza necessaria. Qualora dovesse risuccedere (anche con altri prodotti) suggeriamo una segnalazione più tempestiva al rivenditore, ad esempio al momento della consegna, in modo da riuscire a intervenire efficacemente in caso di eventuali non conformità.
- Il Team Samoa
14 anni di Samoa
Ho un divano samoa da 14 anni. Bello, comodo e imbottitura ancora buona. Necessita ora di cambio rivestimento, ma credetemi, è stato abbondantemente sfruttato.
Sto considerarlo di ampliarlo rendendolo ad angolo. Per me prodotto ottimo, considerando anche la fascia di prezzo decisamente accettabile per un made in Italy.
30 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Sara,
ti ringraziamo molto per la recensione in merito alla tua lunga esperienza con i prodotti Samoa!
Sapere che i nostri clienti sono soddisfatti ci entusiasma, e ci sprona a continuare sulla strada delle ricerca: vogliamo progettare e realizzare prodotti sempre più affini alle vostre aspettative.
Siamo certi che i nostri fidati rivenditori sapranno consigliarti la soluzione migliore per il tuo divano Samoa. Continua a seguirci in questo viaggio!
- Il Team Samoa
Rifinizioni pessime
Buongiorno ho acquistato un vostro divano modello ( rest) soprattutto per il made in italy visto che ho il tricolore nel sangue.
Se spendo in un prodotto piu del doppio della concorrenza mi aspetterei anche una buona qualità.
Propio oggi il mio bambino di 2 anni e mezzo ha strusciato in una parte metallica del divano letto e si è fatto una ferita nel piedino abbastanza profonda a causa di alcune parti metalliche in rilievo non rifinite e non limate professionalmente.Ma secondo voi è corretto e professionale lasciare delle parti taglienti cosi pericolose a vista? Il mio fabbro personale faceva un lavoro migliore.
Peccato che non posso mandare delle foto altrimenti vi farei vedere che rifinizioni.
Io mi ritrovo il mio bambino con il piedino ferito.
Viva l Italia…..
25 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Gianni,
ci dispiace molto leggere questa testimonianza e indubbiamente comprendiamo la preoccupazione per
la vostra sicurezza.
In questo caso il difetto da te citato potrebbe riguardare la rifinitura di uno dei leveraggi presenti nel prodotto, dei quali difficilmente può sempre esserne verificata la perfezione.
Ti chiediamo gentilmente di contattare il rivenditore a cui ti sei rivolto per l'acquisto del tuo divano in quanto l’assistenza post-vendita è affidata alla nostra rete di rivenditori e mobilieri, che conservano tutti i documenti relativi agli acquisti effettuati dai clienti. In questo modo, portando con te le foto o i video del divano, tutti i documenti e una dettagliata descrizione dell’accaduto, sarà possibile valutare come procedere e trovare una soluzione appropriata.
Ci scusiamo per l'inconveniente che ha coinvolto tuo figlio: la sicurezza e la soddisfazione dei nostri clienti sono la nostra massima priorità. Faremo del nostro meglio per risolvere la questione nel migliore dei modi.
- Il Team Samoa
Post vendita inesistente
I prodotti sono di qualità, tant’è che, dopo i primi divani, per la nuova casa abbiamo acquistato due nuovi letti e altri due divani della serie LIVING BRIGHT al prezzo di circa 2.800€. Peccato che questi ultimi abbiano un tessuto che rende impossibile aspirare le briciole che spesso lasciano i bimbi. Abbiamo quindi deciso di sostituire le fodere principali. Preventivo di spesa: 2.400€.
Se volete acquistare un loro divano fatelo pure, ma auguratevi di non avere bisogno di assistenza alcuna, potreste rimanere alquanto delusi. Tra l’altro mi pento inoltre di aver portato degli amici ad acquistare due divani ed un letto.
PS: ci tengo a precisare che, prima di scrivere questa recensione, ho scritto all’azienda per tendere una mano e capire se, da parte loro, c’era una sorta di apertura. Non mi hanno nemmeno risposto e ciò conferma quanto siano interessati al post vendita
1 février 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Stefano,
ti ringraziamo per la tua segnalazione e ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva. In seguito ad un’accurata verifica, ti riferiamo che non abbiamo ricevuto alcuna mail ai nostri indirizzi che descriva la situazione da te esposta. Per quanto riguarda l’assistenza post vendita ci teniamo a precisare che la nostra azienda, non occupandosi della vendita a privati, affida il servizio post-vendita alla propria rete di mobilieri e rivenditori, pertanto non può aver ricevuto un preventivo da parte nostra per il rifoderamento del suo divano.
- ll Team Samoa
Divano samoa spece action
Acquistato divano spece action con seduta runner, consegnato il 21/12/21, in sintesi difetti principali: divano che scricchiola e cigola lo schienale , dopo neanche 1 anno, segnalazione fatta dal venditore all'azienda il 21/3/23 ad oggi nessun riscontro.
bello esteticamente e dalle forme comode ma decisamente poco confortevole non lo consiglierei (anche xke sto notando che il tessuto sta facendo pallini nel bracciolo dx)
16 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Max, grazie per la tua segnalazione.
Le strutture dei nostri divani sono prodotte in legno massello o metallo, perciò, se l’installazione a casa è avvenuta nel modo corretto, è difficile che cedano.
Considerando che ti sei già rivolto al rivenditore, immaginiamo che abbia verificato che ogni passaggio sia stato eseguito correttamente e per questo ti consigliamo di sollecitarlo nuovamente per poter trovare la soluzione più adeguata.
- Il Team Samoa
Ottima assistenza
Devo dire che dopo la recensione la ditta Samoa ha subito riconosciuto il problema del mio divano impegnandosi al ritiro ed alla ripararazione dello stesso
Per cui do 5 stelle per l assistenza post vendita
Speriamo solo che dopo la riparazione il divano possa durare un po’ di piu
11 avril 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Luciana, ti ringraziamo per la tua recensione.
Conoscere l’opinione dei nostri clienti è per noi di fondamentale importanza perché ci permette di migliorare costantemente e rispondere al meglio alle esigenze di tutti coloro che si affidano alla passione e qualità di Samoa. Siamo contenti che la tua esperienza si sia conclusa nel migliore dei modi e che tu abbia scelto di riportarla qui trasmettendo l'attenzione del servizio consumatori della nostra rete vendita.
- ll Team Samoa
Divani molto belli e anche comodi
Divani molto belli e anche comodi, purtroppo hanno ancora diversi problemi nei dettagli...esempio le chiusure a zip dei cuscini sfoderabili sono di pessima qualità rompendosi e non è possibile più richiuderli.
Veramente deluso dal servizio di post- vendita che non ci ha mai dato udienza...
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Moreno,
leggiamo con dispiacere questa tua testimonianza.
Per quanto riguarda l’assistenza post vendita ci teniamo a precisare che la nostra azienda, non occupandosi della vendita a privati, si affida alla propria rete-vendita di mobilieri e rivenditori per il servizio post-vendita.
Per questo motivo, ti invitiamo a contattare nuovamente il rivenditore per poter gestire il difetto delle zip dei cuscini sfoderabili. Quest’ultime fanno parte dei prodotti che acquistiamo dai nostri fornitori e per questo non possiamo sempre testarne la qualità ma, anche grazie alla tua segnalazione, sarà a noi possibile porre rimedio a inconvenienti futuri.
Siamo certi che il nostro rivenditore saprà trovare la soluzione migliore!
- Il Team Samoa
Delusa
Divano arrivato ieri. Durissimo, altro che relax. Provato in negozio era molto più comodo. Seduta poco profonda rispetto alla struttura. Schienale ingombrante e scomodo. Rimpiango il mio vecchio divano. Il modello acquistato è TOUCH
29 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Pina,
grazie per la tua segnalazione. Ci dispiace sapere che la tua esperienza con Samoa non sia positiva, in particolar modo perché il modello che hai provato in negozio riporta lo standard di produzione perciò la seduta e lo schienale sono i medesimi del prodotto che è stato consegnato ed installato nella tua abitazione. Le sedute dei nostri divani possono risultare più rigide durante il primo periodo, poi quando si rompono le cellule presenti all’interno si stabilizzano e offrono sedute comode e confortevoli.
Ad ogni modo, per poter rispondere al meglio alle esigenze dei nostri clienti, affidiamo la cura e l’attenzione del servizio post-vendita alla nostra rete di mobilieri e rivenditori fidati. Ti chiediamo quindi di rivolgerti al personale del punto vendita dove hai acquistato il tuo divano e descrivere dettagliatamente quanto accaduto. Siamo certi che si prenderanno cura tempestivamente delle tue richieste.
- Il Team Samoa
Divano
Acquistato il divano fine 2021 e dopo 8 mesi la seduta già era sprofondata inoltre quando ti alzi e ti siedi cigola
Ho contattato il mobilificio che me lo ha venduto ed è stato molto gentile nel riconoscere il problema per cui ha subito provveduto a farmi avere la seduta nuova
Ed è qui che resto senza parole quando vengo a sapere che ho dovuto sostituirla io e non immaginate la fatica e il lavoro 3 ore con mio figlio che ha dovuto fare anche i buchi con il trapano per poterlo fissare
Adesso si nota il secondo cuscino più basso e non in linea con l altro
Una delusione visto il costo elevato del divano
Fortuna avevo chiesto un buon divano che durasse nel tempo
Lo sconsiglio vivamente sia per la qualità che per l assistenza post vendita
26 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Luciana,
siamo davvero molto dispiaciuti di leggere questa tua testimonianza e ti ringraziamo per la segnalazione. Come hai potuto constatare, abbiamo preferito gestire la questione in forma privata al fine di trovare la soluzione migliore al tuo caso specifico nel più breve tempo possibile. Ci auguriamo di aver riconquistato la tua fiducia e che tu possa contare sul nostro sostegno per i tuoi futuri acquisti.
- Il Team Samoa
buon giorno a tutti io sono rivenditore…
buon giorno a tutti io sono rivenditore samoa , sono molto contenta dei divani samoa linee molto belle moderne di design e anche i letti meraigliosi
i nistri clienti sono molto contenti e ache noi che riusciamo a soddisfare ache il cliente piu esigente .
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Roberta,
siamo davvero molto felici di leggere questa tua testimonianza. Così come l’opinione dei nostri consumatori finali, è per noi molto importante conoscere anche quella dei nostri rivenditori per poter migliorare continuamente. Ci auguriamo che questa nostra armoniosa e produttiva collaborazione prosegua ancora a lungo.
- Il Team Samoa
Peccato per i tempi di consegna!
Ordinato un divano tramite punto vendita in città, a seguito di brevissimo tempo di consegna segnalato dal venditore. Passa il mese e divano niente, chiamo al punto vendita e mi dicono che ci sn dei ritardi.. va bene.. passa un altro mese idem con patate.. dopo tre mesi e due consegne bruciate e due permessi a lavoro presi per niente riusciamo finalmente ad avere il divano! Bellissimo per carità.. ma se sapevamo da subito che ci volevano 90 giorni avremo ripiegato. A parte tutti i ritardi il divano è arrivato ed è bellissimo. Ottimo materiali, ottima fattura.
29 juin 2022
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Vladimir,
Grazie per la tua segnalazione. Ci dispiace che ci sia stato questo contrattempo. Normalmente i prodotti Samoa vengono consegnati ai rivenditori in 30 - 40 giorni dal momento in cui viene confermato l’ordine. Dal nostro stabilimento partono ogni giorno diversi camion: per quanto anche questa fase sia monitorata, può capitare che ci sia qualche imprevisto durante la consegna.
Apprezziamo molto la tua recensione e ti ringraziamo per aver saputo apprezzare la qualità dei nostri prodotti. Concludendo, ci auguriamo di poter contare nuovamente sulla tua fiducia per i tuoi acquisti futuri.
- Il Team Samoa
Letto che cigola dopo meno di 3 anni
Ho acquistato un letto Samoa Join e pagato più di 1.300 euro (materasso escluso!) che dopo meno di 3 anni di vita ha iniziato a cigolare in modo fastidioso. Qualità decisamente bassa.
16 mai 2022
Avis spontané
Réponse : Samoa Divani
Gentile Camilla,
ti ringraziamo della tua segnalazione.
Le strutture dei nostri divani/letti sono prodotte in legno massello o metallo, perciò, se l’installazione a casa è avvenuta nel modo corretto, è difficile che cigolino.
Se ti sei già rivolta al rivenditore da cui hai acquistato il prodotto, immaginiamo che abbia verificato che ogni passaggio sia stato eseguito correttamente. Invece, se non l’hai ancora fatto, ti invitiamo a contattarlo per avviare la pratica di assistenza. Porta con te le foto del divano/letto, i documenti di acquisto e cerca di essere dettagliato quando descrivi cos’è successo.
Siamo certi che si possa trovare una soluzione più adeguata alle tue richieste.
- Il Team Samoa
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