Livraison au top Sav Super réactif suite a une erreur de ma part sur la taille du matelas. Matelas model collection signature en 180x200. Qualité du matelas, le touché du velours super agréable, co... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
achat d'un matelas mi-souple, mi-ferme, comme je vis seule, sans retourner le matelas, je peux savourer selon mon humeur (sur la même face, le matelas est divisé en deux et propose donc le souple/fer... Voir plus
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J'ai commande un lit complet SAMPUR en juillet 2026 et malgré quelques couac sur la livraison le service transport et le service client de SAMPUR ont été trés réactif pour me proposer une solution : r... Voir plus
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Un immense merci à Isabelle et Simon du service après-vente ! Suite à la défaillance du moteur d'un de mes sommiers électriques, j'ai pu compter sur leur professionnalisme, leur gentillesse et une r... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 15 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de literie
- N° 10 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matelas
À propos de Sampur
Écrit par l'entreprise
SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
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Lit reçu n'était pas le lit commandé. A fuir
Lit reçu n'était pas le lit commandé...
Pas d'excuse de la part du SAV
Obligé de demander un renvoi du lit, de la tête de lit et d'autres accessoires commandés.
2 jours de congés posés pour réceptionner et renvoyer le lit car la plage horaire de livraison et d'enlèvement n'est pas précise et impossibilité d'effectuer cette action un samedi.
Bref... A fuir
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée avec votre commande 😢
Après avoir pris connaissance des échanges avec notre service commercial, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience.
Nous avons d'ores et déjà effectué une remontée auprès des services concernés afin que cette situation soit analysée et que les bonnes pratiques soient rappelées et appliquées à l'avenir.
Concernant l'organisation du retour avec le transporteur, nous sommes malheureusement tenus de respecter les créneaux et modalités imposés par celui-ci. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous en sommes navrés, mais ces conditions restent indépendantes de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
À très bientôt,
L'équipe SAMPUR 👑
Un problème de colis qui a vite été…
Un problème de colis qui a vite été solutionné.
Je tenais à remercier Laetitia pour sa réactivité.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Anthony,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Un petit avis seulement pour l'échange…
Un petit avis seulement pour l'échange que j'ai eu avec le service client qui est réactif et très agréable, notamment Laetitia.
J'attends maintenant la livraison de ma commande et espère laisser le même avis à la réception
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Les BG d' Asnières,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
un très bon rapport qualité/prix je…
un très bon rapport qualité/prix je recommande vivement
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Anne-Sophie,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos couettes Grand froid et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Livraison rapide article de qualité
Livraison rapide article de qualité, je recommande Sampur.
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Charles,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre
Surmatelas Bambou soft et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Dominique,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Surmatelas Duo tech et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Je suis entièrement satisfaite de mes…
Je suis entièrement satisfaite de mes expériences avec Sampur :
Qualité des produits (matelas, sommier, prothèse matelas, couette)
Expédition rapide des commandes
Livraison via Geodis et GSL
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Maimouna,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Sommier Robuflex et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Dominique,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Collection Soft Luxe et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Elsa,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Sommier Robuflex et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Valérie,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre matelas Collection Original et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Un service clients efficace
Je remercie Laetitia du service clients pour sa réactivité et les solutions qu’elle a su m’apporter. Je suis donc très satisfaite du service clients de Sampur après un achat qui ne me convenait pas.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Maryline,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Bon produit et bonne qualité
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Jean-Marc,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre Oreiller Bonne fête ainsi que de nos services 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Produits et Services de qualité
Produits de qualité (Matelas Nirvana, Sommier, oreillers) . La préparation des produits est très soignée. Très bon service client, qui sait apporter une attention aux besoins. Je recommande sans hésiter
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Sellem,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande ainsi que de nos services 😍
Nous essayons toujours d'apporter nos meilleurs conseils à nos clients selon vos besoins ☺️
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Livraison rapide
Sophie a su répondre à toutes mes questions avec rapidité et gentillesse.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Pauline,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Sophie et Laetitia SAV SAMPUR 👱♀️👩
Impossible de savoir quand arrive le…
Impossible de savoir quand arrive le colis aucun suivi
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Melanie,
Nous sommes navrés de cette situation avec votre livraison 😢
Au vu du suivi de livraison du transporteur GLS, votre matelas commandé le 30/05/2026 a bien été livré ce 03/06/2026 .
Nous restons toujours à votre écoute par mail,et par téléphone ! C'est beaucoup plus sympathique pour échanger ensemble que sur Trustpilot avec un avis 2 étoiles ....😢 😇
À très bientôt !!
L'équipe SAMPUR 👑
Très professionnel
Très professionnel, un grand merci à Laetitia à l’écoute et très réactive.
Le numéro de téléphone est simple pour avoir le service client, sav rapidement très efficace conseils ou problématiques
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Sam,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Merci à Sophie pour sa réactivité
Matelas confortable et parfaitement conforme à la commande.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Jeanne,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services et de votre matelas 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour Tyson,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de vos oreillers😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Un service rapide et efficace
Un service rapide et efficace, un personnel très aimable. Merci !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Ramune,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Matelas reçu défectueux ( épaisseur …
Matelas reçu défectueux ( épaisseur annoncée 29cm, après 72h épaisseur réelle 20cm). Très mauvais accueil téléphonique du SAV, à peine mieux par mail. J’avais demandé un échange, cela s’est transformé en un remboursement à l’initiative de SAMPUR. Afin de prouver que le matelas avait un défaut : j’ai dû fournir des photos en respectant les consignes données : en déplaçant le matelas au sol dans le salon et avec une règle , puis ils m’ont demandé de le mettre dans une housse plastique super fragile qu’ils m’ont envoyée. Un matelas de 180x200cm, ce n’est pas chose aisée… puis j’ai du, à leur demande, prendre en photo le matelas dans sa housse afin qu’ils déclenchent le transport 5 jours après… et tout ce temps heureusement que j’ai un canapé pour dormir.. J’ai dû insister pour que le transporteur le prenne, car un matelas aussi grand c’est très encombrant et peu pratique pour le ranger dans le camion, la housse se déchirant à chaque mouvement.
Bref j’ai acheté un matelas Céleste chez SAMPUR et cela a été un enfer.
—/
Je fais suite à la réponse du service client:
Premièrement, je vous invite à essayer de dormir sur un matelas à ressorts qui ne s’est pas décompressé.
Deuxièmement, concernant les délais, vous m’avez refusé deux fois la date du 22 mai pour l’échange car je n’étais qu’à J+4 . C’est là que je vous ai effectivement écrit: « Vous commencez à m’agacer sérieusement j’exige donc une livraison pour le lundi 25 mai. » soit à J + 5 ouvrés. Et voici votre réponse : Sophie (REVALINE)
19 mai 2026, 15:27 UTC+2
Vous savez ce que nous allons faire. Je vais reprendre le matelas et vous rembourser.
Merci de me donne rune date au plus vite.
Enfin, dès mon premier contact je n’ai pas été accueillie avec amabilité au téléphone, et je juge votre dernière réaction ni commerciale ni constructive.
Et comble de l’ironie vous m’avez donné rdv pour l’enlèvement le 25 mai!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Florence,
Nous allons remettre les faits dans leur contexte.
Vous nous avez contactés à la suite d’un problème de décompression de votre matelas. Afin d’ouvrir un dossier auprès de notre service qualité et de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous avions besoin d’éléments visuels, comme cela vous a été demandé à plusieurs reprises.
Dans un premier temps, je vous ai proposé un échange du matelas avec une intervention à J+5 jours ouvrés. Cette organisation avait pour objectif de limiter votre gêne en coordonnant l’enlèvement du produit concerné et la livraison du nouveau matelas lors d’une même intervention, évitant ainsi plusieurs rendez-vous.
À la suite de cette proposition, vous m’avez adressé un message indiquant notamment : « Vous commencez à m’agacer sérieusement », tout en exigeant une livraison immédiate. Malheureusement, il ne m’était pas possible de répondre à cette demande dans les délais souhaités.
Dans ce contexte et compte tenu de la dégradation de nos échanges, j’ai estimé qu’un remboursement de votre commande constituait la solution la plus adaptée, plutôt que de poursuivre une situation devenue difficile à gérer sereinement.
Par ailleurs, cette solution ne vous laissait pas sans couchage puisque vous conserviez le matelas en votre possession dans l’attente de l’achat éventuel d’un nouveau produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
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