Livraison au top Sav Super réactif suite a une erreur de ma part sur la taille du matelas. Matelas model collection signature en 180x200. Qualité du matelas, le touché du velours super agréable, co... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
achat d'un matelas mi-souple, mi-ferme, comme je vis seule, sans retourner le matelas, je peux savourer selon mon humeur (sur la même face, le matelas est divisé en deux et propose donc le souple/fer... Voir plus
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J'ai commande un lit complet SAMPUR en juillet 2026 et malgré quelques couac sur la livraison le service transport et le service client de SAMPUR ont été trés réactif pour me proposer une solution : r... Voir plus
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Un immense merci à Isabelle et Simon du service après-vente ! Suite à la défaillance du moteur d'un de mes sommiers électriques, j'ai pu compter sur leur professionnalisme, leur gentillesse et une r... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 15 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de literie
- N° 10 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matelas
À propos de Sampur
Écrit par l'entreprise
SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
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Service client
Je tiens à remercier Laetitia du service client qui a était d’une efficacité incroyable ! Enfin une personne compétente ça fait plaisir !
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
"Bonjour Claire,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Très bonne expérience avec SAMPUR
Très bonne expérience avec SAMPUR, commande effectuée sur le mois d'avril et réceptionnée ce jour. La tête de lit était manquante mais le service client n'a pas manqué de me prévenir.
Une équipe à l'écoute et surtout Laetitia qui est de très bon conseil et toujours disponible.
Merci à vous
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Marine,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
La boite Sampur a fait retirer mon…
Mon commentaire a été jugé inexact ! Ils m'ont également appelé par téléphone en me menaçant de poursuites si je persistais à laisser mon commentaire... Bref Truspilot a retiré mon commentaire et mon évaluation suite à mon achat d'un sommier et un matelas chez Sampur le 17 avril 2026. Un matelas qui est plus court que le sommier et ils se vantent que c'est une marque française alors que c'est 100% made in china ! Le service client m'a contacté par mail et vue avec eux par téléphone que le tour en velours côtelé blanc cassé n'est pas dispo et qu'il fallait ou que je choisisse un autre coloris ou attendre 1 mois environ pour recevoir celui que j'avais choisi. Après plusieurs mails et coups de téléphone car je trouvais l'attente très longue, j'ai ENFIN REÇU le tour de sommier blanc cassé le 5 juin 2026 ! Livré dans un plastique sans aucune notice ! Qualité très médiocre comme le reste ! Je m'adresse à Sampur qui va essayer encore de faire disparaître mon commentaire que Truspilot est un site où l'on peut donner son avis positif ou négatif sur une expérience d'achat sur un site de vente ! Donc OUI je ne suis vraiment pas satisfaite d'avoir un sommier beaucoup trop grand par rapport au matelas, OUI je suis insatisfaite que les produits sont MADE IN CHINA et pas français et que les cadeaux comme ces 2 oreillers en 30X50 ne sont pas standard comme me l'a fait remarqué une employée du service client et que pour trouver des taies d'oreillers de cette dimension ça n'est pas simple !
Je suis dans mon bon droit de ne pas être contente, que je ne recommande pas ce site et que Truspilot est fait pour laisser un commentaire sur nos expériences d'achats !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Valérie,
Nous souhaitons revenir sur les différents points évoqués dans votre message en nous appuyant sur des éléments factuels déjà abordés lors de nos précédents échanges.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous n'avons pas la possibilité de supprimer directement les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Lorsqu'un commentaire est signalé, c'est la plateforme qui en effectue l'analyse et décide, le cas échéant, de le retirer si elle estime qu'il ne reflète pas des faits vérifiables ou qu'il contrevient à ses règles.
Concernant votre commande, vous avez acheté un sommier comportant un débord. Cette caractéristique est clairement indiquée dans la description du produit ainsi que sur les visuels présentant les dimensions exactes. Nous mettons ces informations à disposition afin de garantir une transparence totale auprès de nos clients.
https://www.sampur.com/products/sommier-bouclette-deco-cadre-et-pieds-en-bois
S'agissant de notre marque, il s'agit bien d'une entreprise française, avec un siège social, une équipe et une conception basés en France. En revanche, comme de nombreux acteurs du secteur, une partie de notre fabrication est réalisée à l'étranger, notamment en Chine, en Turquie et en Espagne. Ce choix n'a toutefois aucune incidence sur la qualité des produits, qui répondent à nos exigences de fabrication.
Les oreillers offerts sont proposés dans un format standard de 30 × 50 cm. Des taies adaptées sont disponibles dans le commerce, et nous en proposons également.
Concernant le coutil indisponible, cette situation résultait d'une rupture temporaire de stock. Vous en avez été informée dès la validation de votre commande par notre service commercial. Plusieurs solutions vous avaient alors été proposées : annuler votre commande, choisir un autre coloris ou patienter jusqu'au réapprovisionnement. Vous aviez choisi d'attendre la remise en stock.
Par ailleurs, à la suite de la publication de votre commentaire, nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger et de trouver une solution. Malheureusement, nous n'avons pas pu mener cette discussion dans des conditions constructives.
Enfin, nous constatons qu'aucune demande de retour ou d'exercice du droit de rétractation ne nous a été adressée à ce jour, alors même que votre commentaire fait état d'une insatisfaction importante.
Nous vous invitons à poursuivre nos échanges de manière cordiale et constructive afin que nous puissions étudier ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Retour d'expérience complet après achat
Ceci est un premier avis pour raconter mon expérience d’achat et tenter de rassurer de futurs acheteurs. Je publie rarement d’avis, mais cela me semble important tant le décalage me paraît important entre les avis négatifs et mon expérience pour l’instant.
Je cherche un matelas pour clic-clac et c’est compliqué de trouver un bon matelas pas trop cher sans la structure. J’ai été séduit par la transparence et le sérieux que reflète le site : toutes les caractéristiques (mousse, densité, taille, etc.) sont bien détaillées par rapport à d’autres offres en ligne, et le rapport qualité-prix semble très bon. Mousse avec une meilleure densité et une couche à mémoire de forme, moins cher que des matelas de clic-clac classiques : sur le papier, un couchage similaire à un matelas de lit mais adapté à un canapé.
Tellement séduit que j’ai commandé sans regarder en détail les avis. C’est après coup que je me suis dit que j’allais quand même les consulter plus attentivement, et là j’ai vite déchanté en lisant les avis négatifs : produit non conforme, problèmes de couture, service client mitigé, emballage et produit sans inscriptions, matelas qui décompresse mal. Je n’accorde pas beaucoup d’importance aux problèmes de transport, qui sont liés au transporteur et indépendants de Sampur. Cela crée un gros contraste entre les avis positifs, les avis négatifs et le service client, qui répond néanmoins rapidement dans les avis et tente de trouver des solutions, ce qui laisse une impression mitigée.
Finalement, j’ai reçu un mail hier m’informant de la livraison de la commande pour le lendemain, et j’ai bien été livré ce matin au créneau annoncé. L’expérience de livraison n’est pas forcément pertinente dans l’avis global car elle dépend de nombreux facteurs d’une personne à l’autre et Sampur n’y est pas forcément responsable. En revanche, je note une rapidité de prise en charge et d’expédition : commande effectuée le week-end, expédiée le mardi. C’est sérieux.
Le matelas est conditionné dans un carton Sampur. Au déballage, aucune mauvaise surprise et un soulagement : le produit est conforme à la description. Les coutures sont bonnes et cela semble globalement de bonne qualité. Aucune odeur particulière, produit propre. Pour l’instant, il est en train de se décompresser. Il faudra encore voir s’il reprend bien sa forme d’origine, et je remettrai à jour cet avis pour faire part de la qualité du couchage, mais c’est déjà très rassurant pour l’instant.
J’attends un surmatelas qui n’était plus en stock et sera expédié plus tard.
J’ai aussi pris un traversin et reçu une couette d’été en cadeau, et là aussi c’est un très bon rapport qualité-prix : pas de problème de couture, rendu propre, pas d’odeur. Ne vous attendez pas à un traversin style gros boudin classique : c’est un oreiller allongé et souple, mais qui semble adapté pour les personnes qui dorment sur le ventre. Pour la couette, il y avait des avis négatifs sur l’épaisseur, mais pour une couette d’été je trouve que c’est très bien. À tester également. Il y a bien la marque Sampur sur les étiquettes.
Bien sûr, il peut y avoir des problèmes (livraison, fabrication, etc.), mais cela semble globalement correct selon ma propre expérience. Je ne dirais pas forcément d’acheter les yeux fermés, mais il est aussi disproportionné de parler d’arnaque ou d’escroquerie, ce qui crée une situation confuse et peu rassurante. Je trouve donc important de partager mon expérience actuelle, même si elle ne représente pas forcément toutes les expériences d’achat.
Retour final :
Après plusieurs nuits d'utilisation, le matelas ne m'a finalement pas convenu. Je tiens cependant à préciser qu'il ne s'agit pas d'un problème de qualité ou d'un produit non conforme, mais simplement d'une question de confort personnelle.
Les finitions étaient bonnes, le matelas correspondait bien au descriptif et je n'ai constaté aucun défaut particulier.
Je souhaitais surtout compléter mon avis concernant le service après-vente, souvent critiqué dans les commentaires.
Pour ma part, la procédure de retour a été très simple, claire et parfaitement expliquée.
Les échanges avec le service client ont toujours été agréables, rapides et professionnels. Le remboursement a été effectué en moins d'une semaine après réception du retour, ce qui est particulièrement rapide pour ce type de démarche.
Mon expérience finale contraste donc fortement avec de nombreux avis négatifs concernant le SAV.
Bien entendu, une expérience personnelle ne représente pas toutes les situations, mais il me semblait important de partager également cette issue, afin de donner une vision aussi complète et objective que possible.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre expérience. Nous apprécions particulièrement votre démarche, qui consiste à présenter votre ressenti de manière nuancée et objective.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la rapidité de préparation de votre commande ainsi que la transparence des informations disponibles sur notre site aient répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à fournir des descriptifs précis afin que chacun puisse choisir le produit le plus adapté à ses besoins.
Nous vous remercions également pour vos remarques concernant le conditionnement, la qualité des finitions et les articles reçus. Votre retour est précieux et encourage nos équipes à poursuivre leurs efforts.
Comme vous le soulignez, des imprévus peuvent parfois survenir, qu'ils soient liés au transport ou à la fabrication. Dans ces situations, notre objectif est toujours d'accompagner nos clients et de leur apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous espérons que votre matelas terminera sa phase de décompression dans les meilleures conditions et qu'il vous apportera entière satisfaction à l'usage. Nous vous souhaitons également une excellente expérience avec le surmatelas qui vous sera prochainement expédié.
Encore merci pour votre confiance et pour ce témoignage constructif.
L'équipe Sampur 👑
C est parfait
C est parfait, je vais recommander plus tard,Leticia geniale et tres reactive, merci
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Belle expérience d'achat
Le site propose du bon matériel à un bon prix. L'accueil téléphonique vous accompagne autant que nécessaire (merci Laetitia !). Si tous les sites marchands pouvaient en faire autant...
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
image non conforme
Les photos sont trompeuses. L'oreiller reçu ne correspond pas du tout a celui sur l'image. Je ne peux rien en faire !!
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Nous souhaitons savoir si vous nous avez déjà contactés afin de trouver une solution.
Afin de résoudre cette situation de manière efficace, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe. Cela nous permettra d’échanger en toute transparence et de trouver une solution adaptée, plutôt que de poursuivre la discussion via une plateforme d’avis publique.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre site, mais nous vous les communiquons à nouveau afin que vous puissiez nous joindre directement :
E-mail : sav@sampur.com
Téléphone : 09 72 50 66 17
À ce jour, nous ne disposons d’aucune information à votre sujet et ne pouvons donc pas vous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Jean,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre matelas Cosmos 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Excellent
Excellent service client, très réactif, merci beaucoup Laetitia. Les produits sont de bonne qualité, matelas et sommiers semblent solides et durables. Nous avons acheté deux matelas et deux sommiers, deux couettes et oreillers. Tout est parfait. Petit souci de livraison côté transporteur qui a été reglé dans la journée. Je recommande
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Patricio ,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Le livreur à déposé le colis derrière…
Le livreur à déposé le colis derrière le portail alors que la veille il avait été demandé sur site GLS un dépôt en point relais. Le surmatelas est loin de mes attentes
rembourrage beaucoup trop léger, acheté en promo à 50% heureusement!
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Nous souhaitons savoir si vous nous avez déjà contactés afin de trouver une solution.
Afin de résoudre cette situation de manière efficace, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe. Cela nous permettra d’échanger en toute transparence et de trouver une solution adaptée, plutôt que de poursuivre la discussion via une plateforme d’avis publique.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre site, mais nous vous les communiquons à nouveau afin que vous puissiez nous joindre directement :
E-mail : sav@sampur.com
Téléphone : 09 72 50 66 17
À ce jour, nous ne disposons d’aucune information à votre sujet et ne pouvons donc pas vous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Latham,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre matelas 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Nous sommes déçu par le sur matelas qui…
Nous sommes déçu par le sur matelas qui est trop léger et qui n’est pas à mémoire de forme.
4 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre surmatelas. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
J'ai apprécié la qualité du produit…
J'ai apprécié la qualité du produit mais aussi la rapidité de livraison. Entreprise réactive,efficace.
2 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Emi,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de votre surmatelas Bamboo 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Livraison rapide oreiller pas bien
Livraison rapide, c'est un bon point, par contre l'oreiller n'est pas bien, il n'y a pas de rembourrage partout
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Chrystelle,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre produit. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Un peu déçue
Je m’attendais à ce que l’oreiller soit un peu plus ferme! Un peu déçue du coup.
En revanche livraison super rapide.
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre produit. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Les couvertures sont douces et…
Les couvertures sont douces et épaisses. Je les adore, un petit soucis de livraison mais le sav a vite réagis. Merci
19 février 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Cedric,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique de livraison 😃
Profitez bien de vos couettes coton club ...
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Le relais livraison est correct mais…
Le relais livraison est correct mais cela serait bien si vous faisiez en consigne près de chez moi. Le choix des articles sont variés et facile à comprendre et bien détaillé sur la matière.
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Margarita,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de votre traversin Happy 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Elon,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de votre matelas 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Un problème de matelas qui a vite été résolu…
Un problème de matelas qui a vite été solutionné.
Je tenais à remercier Sophie pour sa réactivité.
Je suis très contente du SAV.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Monqiue,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour Philippe,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre
Surmatelas Bamboo et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
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