Samsonite Europe Avis 

j'ai acheté un sac business pour le PC portable. Le produit avez 2 défauts, dont un majeur. Le tissus à l'intérieur était trop lâche, il manquait une couture. J'ai essayé de faire très attention en fermant le sac (pénible en déplacement pro !) mais à un moment, le tissu s'est coincé dans la fermeture éclaire. Un cas évident de vice caché. Deux mails au Service clients sont restés sans réponse au bout d'un mois ! Le numéro de téléphone ne répond que pour des cas de garantie très récents. (dans mon cas, j'ai pu utiliser le sac pendant 2 mois).
J'ai envoyé un dernier mail aujourd’hui, avec une menace de mise en demeure.

Valise grand format qui n a pas supporté les 35 kg, 2 roues (en plastique) qui ont fondu après avoir fait 500m. Mais ce qui me debecte le plus, est que les roues sont impossibles à changer. Deja c est riveté, ce qui ajoute une difficulté, mais surtout la roue est impossible à retirer de son support qui fait le lien avec la valise. Roue cassée = valise à jeter, c est inadmissible.

impossile de connaitre le prix des pièces détachés (ni si elles sont disponibles) sans donner son CV...

Une HONTE pour une telle marque.
Grande valise qui n'a même pas tenu UN voyage.
Arrivée en Grèce la valise ,e s'est jamais ouverte nous obligeant à couper la serrure.
Au retour, appel chez SAMSONITE, très bien avec une personne compréhensive, par contre depuis plus d'un mois plus rien. Service SAV nul !!!
Je dois repartir dans une semaine et le problème de la valise n'est toujours pas solutionné.
On devait me la rembourser, bizarrement aujourd'hui ce n'est plus envisagé......
SAMSONITE à fuir..
Dossier 00208553

Tout à fait d’accord avec les avis précédents, SAV BIDON , qui utilise de faux prétextes pour ne pas réparer , j’ai 3 valises qui ont le même problème concernant les charnières en plastique qui ont cassé, ils les ont changé sur les nouveaux modèles et son incapables de réparer les anciens puisqu’apparement ils n’ont plus les pièces ! Un zip cassé et bien évidemment pas changé alors que j’ai même dit que je t’étais d’accord pour payer .
Ils sont de mauvaises fois et font le même courrier type a tout le monde ,
Garantie BIDON aussi,
moi qui est tout une série de valises de chez eux je suis vraiment déçue et dégoûtée d’en avoir acheter autant !! Pour le prix de ces valises le SAV n’est pas du tout à la hauteur !

Valise partie pour réparation toujours pas réceptionntée après 2 mois d attente.De surcroît le SAV fait un devis de 135 Euros alors que la valise était assurée 10 Ans...La qualité n' est pas au rendez vous malgré un prix très élevé..:C'est dommage.

Après changement fermeture éclair,par samsonite ça ne fonctionne toujours pas. A 400 euros la valise c'est honteux

Samsonite est juste un arnaqueur déguisé qui mets ses produits permis les grandes marques en donnant des grosses commissions à leurs revendeurs .
Pour le SAV vous pouvez rêver ....

A la boutique Samsonite by 4Mn à Nice, personnel souriant, grande classe, amabilité, à l'écoute de vos besoins, vous conseille, vous oriente, vous renseigne avec grande compétence. Si vous avez vu sur la documentation un produit qu'il n'a pas en magasin il vous le commande et vous tient informé du suivi de cette commande avec bonne humeur et professionnalisme en vue de votre entière satisfaction. Il fait honneur à la marque qu'il représente.

Très mauvaise expérience avec valise achetée en novembre 2021 et utilisée 3 fois lors de voyages en avion. J utilise toujours le même code 3 chiffres pour fermeture serrure TSA
Lors de mon dernier voyage paris/fort de France, en arrivant à mon hôtel le soir impossible d ouvrir ma valise, j ai dû faire appel à un technicien qui après 1h a réussi à démonter le système.
A mon retour à Paris, je vais au magasin Samsonite de l avenue de Wagram, le vendeur m expliqué que la valise a sans doute été ouverte à aéroport , douane ou autre? Et que le code a été automatiquement changé.
Ce qui explique pourquoi je ne pouvais ouvrir ma valise
Solution du vendeur: quand vous voyagez vous n avez qu à trouver un magasin Samsonite qui pourra vous ouvrir votre valise si problème!!!
Conclusion ma valise ne sera utilisée qu avec des cadenas , impossible de prendre risque de ne pouvoir l ouvrir
Système TSA a bannir !!!

Cliente de Samsonite depuis plus de 30 ans, je suis effarée par le manque de professionnalisme de la marque. J'ai acheté en 2012 une valise cabine B-Light upright dont la poignée rétractable ne fonctionne plus. A peine entrée dans le magasin, j'entends le vendeur s'exclamer ironiquement "tiens, une valise vintage"! Après vérification du modèle, il semblerait tout de même que le service réparation dispose encore des pièces de rechange et que le remplacement prendra entre 3 et 6 semaines. 10 jours plus tard, le magasin m'annonce que ma valise est revenue de l'atelier "non réparée" parce que trop vieille et absence de pièces de rechange... Il m'a été proposé de la recycler et de recevoir un bon d'achat sur un autre modèle ! A l'heure où l'on lutte contre la surconsommation, il est inadmissible que cette marque agisse de la sorte. Ma déception est grande et je n'achèterai plus jamais cette marque.

Ma valise a 9 ans et en excellent état. Seule une roulette est abîmée. Impossible de trouver une roulette. J'ai même écrit plusieurs fois à Samsonite qui ne m'a fait aucun retour, no comment.

Acheté valise LITE BOX ALU a 680 € livrée par leur site le 6/12/22 j’ai voulu m’être un code personnel suivant les instructions celui ci n’a pas pris et donc depuis je ne peux pas ouvrir
Depuis cette date on me balade de service en service où on me répond à côté de ma question
Impossible de communiquer avec le sav il ne réponde que plusieurs jours après en ne me donnant que le solution de faire les 999 codes
Toutes les valises samsonite on des tutoriels pour expliquer comment ouvrir une valise lorsqu’on a pas le code, sauf la lite box alu
Cette valise à un défaut de conception elle ne doit plus être commercialisée
Surtout ne pas acheté
Je les assigne au tribunal

Bonjour,
N'achetez pas samsonite vous payez chers pour avoir une valise de qualité et solide mais lorsqu'il faut faire marcher la garantie suite à un dysfonctionnement aucune réponse de leurs part.
Marque surfant sur leur réputation mais aucune qualité ni SAV.
Passez votre tour car apparemment je ne suis pas le seul...😡😡
Très déçu....

Un parapluie acheté pour Noël pour mon papa. Le parapluie arrive jeté au milieu d’un carton de mauvaise qualité, sans carte, sans boîte, en fait sans rien du tout. En période de fêtes quand je vois l’effort de certains sites à nous faire vivre une belle expérience d’unboxing là c’est clairement à *#%. Et ça va m’obliger à refaire un emballage. Cela ne remet pas en cause la qualité du produit mais ça contribue au fait que j’aurais pu l’acheter ailleurs

Marque à fuir désormais.
Client depuis plus de 20 ans (tous mes bagages étaient Samsonite), j'ai procédé à l'achat de plusieurs bagages Samsonite chez différents distributeurs dont une valise modèle Firelite. La fermeture éclair de cette valise s'est endommagée (tissu presque fendu) en utilisation normale en octobre 2021 lors d'une hospitalisation (après n'avoir quasiment pas servi en 2020, pour d'évidentes raisons de pandémie). Contacté par mail et courrier, leur SAV a répondu qu'il ne pouvait prendre en garantie car ils avaient besoin de la facture, la carte de garantie ne suffisait pas : d'envoyer photo et factures, ce que j'ai fait après recherche de facture 2012, aussitôt après impossible de joindre par téléphone le service SAV qui m'a renvoyé un devis de réparation à payer ! La garantie ne s'appliquait plus !
Produits de qualité dégradée, donc trop chers pour leur valeur, et absence de SAV : marque à fuir désormais.

J’ai commandé des parapluies sur le site de Samsonite, un modèle bien particulier à un prix assez élevé. J’ai reçu rapidement deux paquets par la poste mais les modèles ne correspondaient pas j’ai immédiatement téléphoné au SAV qui a immédiatement pris mon cas au sérieux et bien qu’avec quelques jours de retard j’ai enfin pu récupérer mes parapluies. Je tiens à féliciter le personnel du SAV pour leur professionnalisme et la promptitude de leur réaction. Mais dommage que cela soit un cas récurrent car avec un peu de discipline et de sérieux ce genre de mésaventure n’arriverait pas.

Les roues des valises ne sont pas solides et ne supportent les chaussées irrégulières. 3 voyages et les roues sont à changer. 74 euros hors garantie. Ces valises sont faites pour les gens aisés qui se déplacent en voiture et taxi.

Suite à l'achat d'une de leur valise sur A....
Je commande en livraison express (donc avec un port plus élevé) des stickers sur le site Samsonite. Ne voyant rien venir dans le délai imparti, je demande l'annulation de ma commande et son remboursement. On me soutient que c'est impossible... Que je dois refuser le colis. Des stickers arrivent via un transporteur ? Je fais quoi à part ne plus rien acheter chez eux ?

Sac à dos acheté …. Fermeture éclaire cassée pendant la période de garantie et SAV inexistant malgré mes multiples tentatives… une bonne manière de m’amener à la fin de la garantie sans rien faire …