Samsonite Europe Avis 

c'est dommage que l'on soit obligé de mettre à minima une étoile. Produit vite dégradé, aucun service ne vous recontacte malgré 4 messages et passages en boutique pour un achat d'avril 2019. A proscrire. Pourquoi je ne suis pas resté chez Delsey ? A bon entendeur !

Une promesse fausse et un SAV désastreux.
Il y a quelques années on m'offre une Samsonite cosmolite qui communique sur sa solidité. Lors de mon premier voyage en Australie la fermeture craque. Grosse galère. Depuis je l'ai ramené 3 fois en SAV pour le même problème ce qui de mon point de vue est un gros problème de fabrication. Cette fois on me dit qu'on peut réparer pour 131 euros alors que la valise avait été envoyé en SAV depuis 3 semaines. Non Merci ! Quel manque de considération pour les clients....

Plus jamais samsonite.
Il y a deux ans j'ai acheté une valise samsonite garantie deux ans au retour de voyage je constate qu'une des 4 roues est cassée (c'est le second voyage....) Pas de chance la garantie est passée d'une semaine je contacte le Sav plus de roue disponible pour ce modèle même en payant. Je râle un peu plus de réponse à mes mails.
J'avais choisi cette marque pour moi gage de sérieux et de qualité Je suis très déçue depuis j'ai acheté une marque premier prix qui me donne toutz satisfaction réfléchissez avant d'investir dans cette marque.

Il me semble que samsonite est de la même qualité que les valises acheter 20 € au marché. En effet, j'ai acheté une valise samsonite sur internet. Au bout de 3 utilisations, le trolley s'est radicalement "déchiré" donc plus de trolley. Jusque là, cela peut arriver au hasard, j'espère que ce n'est pas très courant. En tous les cas, j'ai acheté samsonite parce qu'il y a une garantie de 5 ans en cas de problème, qui est normalement gage de qualité. Je relis la garantie et il est bien marqué que seuls les frais d'expédition au centre de réparation est à ma charge. J'envoie donc ma valise au centre de réparation le plus proche de chez moi à mes frais. La valise est réparée, cependant on me dit que la réparation est gratuite, mais il va falloir payer des frais de gestion exorbitants. Une honte ! En effet , dans la garantie, il est bien mentionné que si la garantie est acceptée, il n'y aura rien à payer.

Conclusion:
Produit de qualité similaire au bas de gamme
Produit avec une garantie trompeuse.

J'espère que cela aidera des personnes à ne pas acheter samsonite.

Ce message du 30/5/2019 ci-dessous était destiné au SAV Samsonite, réponse à un message de leur part suite à un achat d'une AERIS 65CM 2 ROUES commandée via le site officiel internet avec livraison dans le point de vente situé à Ixelles- à Bruxelles - Le message ci-dessous n'a jamais pu être expédié, j'ai reçu un message d'erreur en retour ...

Bonjour, j'ai employé pour un premier voyage ma valise vers ALICANTE et retour vers BRUXELLES

Voici les différents points :

Ma valise a été manipulée par quelqu'un qui avait des mains sales, je pense "cambouis" ou "huile de voiture" ayant laissé des traces sur les poignées et élément plus clair de la valise, mon pantalon a été tâché. C'est très difficile à enlever- Pouvez-vous me dire comment détacher cela.

Il y avait également des salissures, éraflures de peinture ??? blanche . Comment nettoyer cela ?

Je trouve la manipulation de la poignée ergonomique difficile, c'est-à-dire, il m'a fallu la rentrer et la sortir à deux ou trois reprises avant d'avoir le bon doigté et qu'elle rentre complètement - PAR CONTRE les personnes "aidantes" de mon groupe ainsi que la personne me déposant à l'aéroport, n'avaient pas cette dextérité et je voyais chaque fois des manipulations de "forçage" ... Si cette poignée est mal utilisée à chaque voyage, et également par SWISSAIRPORT je me pose la question de "durabilité de vie" du bagage, car il y a déjà du jeu.

Au niveau des pieds de valise lorsqu'elle est positionnée à l'horizontale, j'ai remarqué après ce seul voyage qu'un pied avait déjà une entaille/égratignure de 5mm.

Les molettes du dispositif qui permet de fermer la valise hermétiquement sans bloquer avec une serrure sont abîmées car elles dépassent, au lieu d'être incluses dans le design de la coque (Ce dispositif est situé en haut de la valise et en bas entre les roues. Il suffit juste de tourner sur les molettes en haut et en bas pour fermer la valise.)

Je ne suis pas enchantée et assez déçue pour le rapport qualité/prix payé de 165 euros, ce qui est un gros budget pour moi.De plus avec stupeur je constate que la valise est en PROMO ACTUELLEMENT à 115 euros !!

Pourquoi chez Samsonite n'as-t'on pas une "qualité testée", du moins sur ce bagage AERIS ? Et demandes-t'on au client de donner son appréciation pour "améliorer" le produit, c'est le monde à l'envers ???

C'est avec tristesse que je me suis défait de mes deux valises Samsonite précédentes qui avaient des coques solides à toute épreuve.

J'aimerais également vous faire part que l'accueil à la boutique Bd de Waterloo, mériterais plus de bienveillance, quel que soit la cliente.

Dans l'attente de votre réponse à mes questions,

Bien à vous,

Dujardin Marie-Jeanne

On 3/04/19 19:22, Samsonite wrote:
> Chère/Cher DUJARDIN,
>
> Merci de votre dernier achat. Nous espérons que vous aimez votre nouveau produit.
>
> Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.
>
> Vos achats récents
>
> Aeris Valise 2 roues 65cm Noir
> Écrire un avis
> Ecrivez un commentaire pour nous aider à améliorer nos produits et nos services, et aider d'autres clients à trouver le produit Samsonite idéal.
>
> Nous vous remercions,
> Samsonite
>
>
> Cet email n'est pas une newsletter marketing Samsonite.
> Si vous n'avez pas déjà donné votre accord pour recevoir des newsletters de la part de Samsonite, cet email unique ne vous inscrira pas à nos newsletters marketing.
>
>
> Pour les activités liées au e-commerce, "Nous" signifie Aboutbags NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgique.
> Pour nos boutiques, "Nous" signifie Samsonite Europe N.V., Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgique.
> This email was sent by: Samsonite Belgium FR
> Jaarbeursplein 6 sec.bags&lug Utrecht 3521 AL
> Se désabonner

sav catastrophe , évitez d avoir des pièces a rechanger

SAMSONITE - BAGAGES.COM - INUTILISABLE
acheté valise samsonite firelite 69cm
prix avec réduction 258 - 25 = 233
port Réunion 100
total partiel de 333 E car douane 49 E en sus à l'arrivée :-)
soit un total respectable de 382 EUROS ...
VALISE SAMSONITE DEFECTUEUSE GARANTIE 10 ANS
dont l'une des deux charnières en caoutchouc n'est pas rivetée !!!
aucune vérification avant l'envoi par BAGAGES.COM
DONC la charge porte sur la fermeture à glissière :-)
totalement inutilisable chargée en soute avion !!!
Bagages me propose de m'envoyer en ... métropole,
si son SAV en trouve une , une pièce détachée ...
j'habite la Réunion :-)
et sous-entendu de réparer moi-même ... ahurissant !
Bref suite au litige que j'ai ouvert chez PAYPAL on me demande de renvoyer la valise, soit 100 E supplémentaires DE PORT :-)
HORS DE QUESTION.
Pour le moment donc impression très négative sur le SAV de cette entreprise qui semblait réputée.
BILAN :
UNE EPAVE SAMSONITE 383 euros DE Chez BAGAGES.COM
J'attends une ultime réponse de Bagages :-)
ou de samsonite ...

Modifier