Samsonite Europe Avis 

Marque à fuir désormais.
Client depuis plus de 20 ans (tous mes bagages étaient Samsonite), j'ai procédé à l'achat de plusieurs bagages Samsonite sur leur site web en novembre 2019, dont un sac à dos pour ordinateur. La fermeture éclair de ce sac à dos s'est arrachée en utilisation normale en mai 2021 (après n'avoir quasiment pas servi en 2020, pour d'évidentes raisons). Contacté par mail, leur SAV (customer.care.fr) a répondu d'envoyer photo et factures en mai 2021, ce que j'ai fait immédiatement et depuis : aucune réponse, après plus de 6 relances y compris au service info.france de Samsonite.
Produits de qualité dégradée, donc trop chers pour leur valeur, et absence de SAV : marque à fuir désormais.

Pour la 2eme fois mes valises samsonite ont eu un pb de roulettes. la 1ere fois je n'ai pas insisté la valise avaient de nombreuses heures de vol. Pour la 2eme après 4 vols long courrier le caoutchouc a explosé en boutique on me dit, avec une certaine arrogance, qu'l n'y a plus de pièces détachées? je trouve une adresse mail j'attends toujours la réponse

achat d'une valise Samsonite. Après 4 ans, les roues lâchent, le caoutchouc se désagrège. Je contacte le sav Samsonite, qui me dit, que n"on , on ne peut changer ces roues car le modèle n'existe plus, et de ce fait, ils ne peuvent rien faire!" en clair, achetez du neuf, et polluez la planète en jetant votre valise! voici le message du jetable et de la mauvaise qualité de ce fabricant. Je me renseigne et apparemment je vais pouvoir les changer en bricolant des roues de roller et les adapter pour ne pas changer de valise. Mais bravo, Samsonite! belle politique commerciale et quelle conscience écologique! 4 ans! Je précise que j'ai dû m'en servir pour 5-6 voyages!

Après retour de voyage des états unis la serrure TS 2 de ma valise sansonite de 5 ans et en parfait état n'a pas été remise dans la bonne position par la douane américaine le code ne sert donc plus a rien .
je me déplace donc chez sansonite au magasin one nation des clayes sous bois.
Après une semaine on me téléphone pour me dire que la serrure n'existe plus et qu'in n'est pas possible de changer la serrure.j'ai trouvé cette même serrure TSA21035 a 15 Euro sur internet.
C'est un scandale PLUS JAMAIS SANSONITE.
SI LE SAV DE SANSONITE VEUX BIEN ME CONTACTER JE SERAI RAVIS DE LEUR EXPLIQUER L IMCOMPETANCE DU PERSONNEL DU MAGASIN ONE NATION

Achat réalisé depuis le 26/05/2021, si je ne contacte pas MOI le service client personne ne me tient informer de l’état de ma commande !
Et on m’informe au téléphone qu’il y a eu un soucis avec la valise donc en fait ils ne compter jamais me la renvoyer ! PAR CONTRE POUR DÉBITER L’ARGENT LÀ ILS SONT TRÈS RAPIDE ! INADMISSIBLE UN SAV ÉTRANGER QUI VOUS RÉPONDENT TJRS LA MÊME CHOSE « oui je comprend madame, oui je vais voir avec mon collègue et je vous rappel » ils ne rappellent personne !!! C’est au client d’appeler scandaleux !!!! Au prix des valises
A ce jour je n’ai tjrs pas reçus ma valise !

Du jamais vu sur un site de bonne réputation. Aucun numéro de téléphone pour contacter le service après vente. Seul 'contact' possible par mél, et ils restent sans réponse. Achetez plutôt Delsey!

Unbelievable on a reputable business site. No contact telephone number for their after sales service and emails remain unanswered. Next time buy Delsey!

Valise toile samsonite modèle streamlife achetée sur vente privée le 27 juin 2017
La fermeture éclair présente des défaillances (elle s ouvre seule).
Ai déposé la valise chez revendeur local le 10 février 2021 et j apprends que samsonite refuse de prendre en charge la valise, portant garantie 5 ans, parceqye je l ai achetée chez vente privée !
La valise est nickel et seule la fermeture éclair est défaillante donc le souci vient clairement d une malfaçon !
J ai recherche l info sur vente privée et elle n apparaît nul part ...
Incroyable non ?
J étais même prête à payer pour une réparation !

J ai acheté sur le net 6 valises Samsonite par le biais de mes Bagages.com.
J ai d abord trouvé mes valises sur mon paillasson à la vue de tous mes voisins.
D autre part, au bout de la seconde utilisation d une des valises S Cure, il s avérant être très difficile de clipser le couvercle dans le fond de la valise dont le plastique était déformé.
J ai pros contact avec le service clientèle de mes Bagages.com.
Ces derniers se sont contentés de me faire part de 2 points : l une concernant l annotation " remboursé ou satisfait" ne fonctionne que durant les 15 jours suivant l achat.
Deuxiement, le service clientèle m a transmis la politique de retour de Samsonite Premièrement, la facture ne suffit pas pour servir de garantie. Il faut garder l étiquette qui est attachée à chaque bagage. Ensuite, Samsonite demandé que le client retourne par la poste à ses frais la valise. Une fois envoyée, elle sera examinée par le SAV de Samsonite qui jugera si elle est digne d une réparation. A aucun moment, Il n est évoqué un remboursement ou un échange.
En conclusion, la qualité des valises de Samsonite est à remettre en question, et d autre part surtout Évitez d Acheter Vos Valises Sur Internet.

Agnès Rubio

j'ai achetè deux valises SAMSONITE chez COSTCO à montrèal il y a quatre on m'a certifiè indestructible en 2019 à la suite de mon voyage au vietnam une partie des roues c'est encastrèe dans la valise .
malgrè mes demandes à samsonite pas de garantie.
on me dis de rèclamer à la cie d'aviation ou au trottoir ou ma valise a roulè
MERCI du conseil

Service client déplorable ! Sur les indications présentes sur leur site web j’achète une housse en principe adaptée au modèle de ma valise (c’est écrit noir sur blanc sur leur site). Sauf qu’une fois reçue la housse s’avère trop courte. Je tente de leur signaler par email, ils me réclament alors une photo de la housse scratchée alors que je leur ai dit à 2 reprises qu’il était impossible de la scratcher car trop petite. Un service « clients » arrogant qui n’écoute pas ses clients... J’adorais leurs valises (j’en ai plus de 5) mais suite à cette expérience je n’achèterai plus aucun produit de la marque ! Je n’aime pas qu’on se moque de moi de la sorte, ni dépenser de l’argent pour rien dans un article qui n’est pas conforme à sa description ! Concernant la housse, j’ai jeté l’éponge...

L’économie est en. Chute libre mais pas de mystère .... les achats en ligne subissent un tel laisser aller !!! Les entreprises ne se donnnnent même pas la peur de répondre pourrr la livraison ou autre. Doit. On supplier pour acheter???

Autant certains de leurs produtis sont corrects, autant d'autres sont une escroquerie (voir les Cosmolite avec des roues simples, de mauvaise qualité et indignes à ce niveau de prix).
De plus, leur service client est inexistant, tout juste bon à vous mettre en relation avec les parties impliquées et vous laisse faire leur travail gratuitement.
Et pour finir, leur engagements politiques sont douteux.

Trés mauvais matériel, pourtant hors de prix !!!
Valise achetée il y a un mois, au bout de 3 jours la roue bloque
retour SAV, 2 semaines plus tard la valise revient ENCORE EN PANNE; la roue se rebloque au bout de 10m
Samsonite refuse de nous rembourser et propose un Nouveau SAV !!!
Nous devons racheter une autre valise pour partir en vacances alors que le sac H.S. est sav pour une hypothétique réparation

Ca sent le dépôt de plainte pour vice caché !

EVITER ABSOLUMENT CETTE MARQUE !

Plus jamais je n'achèterai cette marque de valises.
Au fil du temps, jai fait l'achat de 3 samsonites.
Voyageant beaucoup avec le travail, je voulais une valise de qualité.
La 1ere, apres un premier voyage, une des roues s'est cassée
La 2eme valise , le materiel s'est deterioré tres vite
La 3eme, au bout 6 mois , la poignée telescopique ne descend plus et la tirette de fermeture s'est cassée
Voila, au moins j'aurais donné une chance a cette marque

Et si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai !

Service après vente pitoyable ! Je vous explique mon cas. On m'offre à Noel 2018 une valise Samsonite Lite Shock qui coute la maudique somme de 500 euros. Elle arrive neuve, déjà la serrure ne fonctionne pas. On m'envoie une nouvelle serrure que je change moi même. Après 2 voyages, la fermeture éclair de la valise casse dans un angle. Après 6 mails envoyés avec photo au service client sans réponse, je me déplace dans un magasin Samsonite qui envoie ma valise. Et là on m'annonce que ce n'est pas un défaut pris en garantie et que je dois payer 190 euros pour réparation ! La valise coûte 500 euros, elle avait déjà un problème dès le départ puisque la serrure ne fonctionnait pas, elle a fait 2 voyages et la fermeture éclair casse alors que la valise était vide ! Et ça n'est pas sous garantie ? A quoi ça sert de payer une valise aussi chère pour n'avoir aucun service derrière ?
J'avais une valise Samsonite depuis 20 ans qui malgré une soixantaine de voyages n'a jamais eu aucun problème, je veux en changer pour gagner en poids voilà le résultat !
Plus jamais Samsonite, vous n'êtes clairement plus digne de la réputation qui était la votre il y a des années.

Plus jamais Samsonite !
J’ai acheté une valise il y a 4 ans garantie 5 ans. Voyageant beaucoup, j’ai choisi cette marque gage de qualité.
La poignée de la valise est devenue difficile à lever et j’ai donc retourné la valise en magasin pour la faire réparer.
Samsonite a retourné ma valise intacte au motif que les pièces détachées ne sont plus disponibles !
C’est tout de même effarant d’offrir une garantie de 5 ans alors même que les pièces ne seront plus disponibles!!

PLUS JAMAIS SAMSONITE: produit qui devait être livré en 1 à 2 jours ouvrés, 3 semaines plus tard, j'attends toujours et aucune aide efficace. Je devais y acheter plusieurs valises, j'irai voir ailleurs.

Bonjour,
J'ai acheté un ensemble de 3 valises sur Vente Privée (Alu Box bleu) pour environ 400 euros ! Au bout de 1 an 1/2, la plus petite s'est fendue autour de la roulette, alors que je l'attrapais par la poignée (j'ai entendu craquer) : vide, rangée dans mon dressing !!! La plus grande, elle, a eu les charnières en caoutchouc coupées en 2 (caoutchouc desséché ?), elle aussi, rangée dans le dressing ! Je m'en suis rendue compte lorsqu'enfin j'ai voulu partir en voyage, car jusqu'à présent elles faisaient des voyages en voiture pour aller à la montagne. Etant maniaque, elles étaient toujours bien nettoyées et rangées avec " douceur " dans mon dressing et je les retrouve cassées ! Evidemment le SAV m'a été refusé car ce n'est pas un défaut....une Samsonite qui se casse en deux : c'est normal ! Je suis extrêmement déçue, il a fallu que je la sangle en priant qu'elle ne s'ouvre pas lorsque j'ai du partir en voyage. Les prochaines ce sera Lidl à 20 euros et le SAV chez eux est véritable ! Honte à vous, de vendre des valises aussi chères et fragiles comme du cristal et surtout de ne reconnaître aucun défaut, vous avez toujours une seule phrase : " ce n'est pas un défaut mais l'utilisation qui est mauvaise " ! Merci la pub qui montrait les valises jetées d'un avion !!!! Même en dormant dans le dressing, elles ne sont pas capables de rester entières ! A ce rythme, vous allez faire faillite et ce sera bien cherché ! A bon entendeur...

J’ai acheté un parapluie à 45 euros sur le site de samsonite.fr soit disant avec une « Garantie mondiale limitée de 2 ans ».
Au premier utilisation le parapluie s’est cassé.
Je contacte le service client pour la garantie. Ce dernier m’informe que seulement les défauts de fabrication sont couverts et que je dois leur envoyer des images.
J’envoie les images et je reçois un email où ils reconnaissent qu’il s’agit bien d’un défaut et il me demande la facture d’achat.
Je leur envois la facture et depuis je suis sans réponse malgré mes multiples relances.
Conclusion : je vous recommande d’éviter cette marque car vous risquer de payer cher pour des produits qui se cassent dès la première utilisation et avec une garantie mensongère.

Il y a environ 18 mois, j’ai fait l’acquisition d’une valise Samsonite Skydro 69cms, sur le site vente.privée.com, ayant bien conscience qu’il s’agissait là d’une fin de série. Peu importe, c’était pour moi l’assurance de la qualité/fiabilité que représente une marque de renom telle que Samsonite, pour un tarif avantageux (119,00€). Il y a peu, une des roues a commencé à se « désagréger » (sans choc particulier). Le service après-vente a bien conclu à un défaut de fabrication... ce qui implique la prise en garantie.
Néanmoins, la valise étant une fin de série, les pièces de rechange ne sont à ce jour plus disponibles (je peux le comprendre)…ma valise est donc irréparable.

Or Samsonite, me propose simplement un bon d’achat (de la valeur du prix d’achat), à valoir dans les magasins de la marque. C’est là que le bas blesse!
Par conséquent, pour remplacer ma valise endommagée, je n’ai d’autre choix, que de devoir payer un supplément d’environ 130,00€ pour bénéficier d’un bagage équivalent en taille et caractéristiques techniques. (La moindre valise susceptible de pouvoir remplacer la mienne, ne coûte pas moins de 250,00€ dans le magasin Samsonite de ma ville).
Ceci dit, il est bien stipulé sur le site Samsonite qu’en terme de garantie applicable, le bagage se doit d’être soit réparé (dans mon cas, ce n’est donc pas possible), soit remplacé par un produit comparable.
Par divers échanges de mail avec le service client de Samsonite, j’ai bien fait savoir mon mécontentement et mon désaccord avec les conditions de garantie proposées.
La réponse de leur service client, à la limite du mépris et de la condescendance, m’a donc laissé entendre que du fait que la valise avait été achetée à un « tarif fortement remisé », je ne pouvais donc pas prétendre à être dédommagé pour montant supérieur au prix d’achat, et que je ne pouvais en aucun cas même l’exiger, évoquant même le thème juridique de la recherche « d’enrichissement sans cause »!!! Là, on frise le ridicule!!! Je dois payer pour avoir un « nouveau bagage » garanti, mais c’est moi qui cherche à m’enrichir!!!
Quand j’ai acheté ma valise chez vente.privée.com, aucune clause ne stipulait que les conditions de garantie étaient différentes selon le prix d’achat du bagage. L’étiquette accolée à mon bagage, indique noir sur blanc qu’il est garanti 5ans (garantie mondiale!)
A l’heure actuelle, il ne fait aucune mention chez Samsonite, qu’un produit acheté à prix remisé ne bénéficie pas de la même garantie que les autres.
J’ai refusé leur bon d’achat et récupéré ma valise « cassée ». Je n’achèterai plus jamais de valise Samsonite, ne serait-ce que pour la médiocrité de leur service clientèle.
Dans tous les cas, Samsonite semble oublier que le problème initial vient du fait que leur produit est défectueux…Ils n’ont aucune considération pour le client, encore moins si vous achetez une valise en promotion! Ils sont bien contents d’écouler leur fin de stock, mais répondent aux abonnés absents lorsqu’il s’agit d’honorer leur pseudo garantie!
Il est bien inutile de vanter une pseudo garantie mondiale, ainsi que la qualité/fiabilité de ses produits, quand on est bien incapable de tenir ses promesses! Politique de garantie à 2 vitesses…littéralement abusive!