Samsungpromotions Avis 

Offre tablette S11
Ma Demande pour bénéficier de l'offre de remboursement a été refusé sous pretexte que l'étiquette n'est pas bien decoupé .
Alors que la decoupe ete parfaite. C'est des arnaqueurs

Une véritable arnaque
Le système est organisé pour refuser sans retour possible les documents
J’ai réussi malgré tout en insistant fortement sur le tchat de la communauté Samsung
Mais j’ai renoncé malgré tout, j’ai renvoyé la télé
Indigne d’une multinationale !

Je confirme : ce type d offre est une arnaque. Impossible d obtenir le remboursement

Participation à l'offre

Très mauvaise expérience de l'achat de mon téléphone
SAMSUNG Galaxy S25 FE le vendeur me propose de changer mon téléphone suite à une offre alléchante de remboursement de 100€. Je remplis bien le formulaire car pas de retour mais au bout de 4 mois toujours pas de nouvelle du remboursement alors je décide d'appeler le service de chez SAMSUNG le commercial trouve bien mon dossier mais il me répond que l'étiquette est mal découpée du carton je lui ai dit qu'il chipotait et que le site ne m'avait pas trouvé d'erreur lors de ma demande alors je lui ai dit que c'était une grosse ARNAQUE naturellement il ne peut pas me passer son responsable ou ne veut pas. Je ne rachèterais plus jamais cette marque qui ne respecte pas ses engagements auprès des clients

ODR très difficile à obtenir malgré les relances au service client. A ce jour il y a 150€ en jeu. Je suis très déçu par Samsung.

Je me retrouve privé de 150 € de remboursement simplement parce que j’ai eu le malheur de découper la vignette avec un cutter au lieu de ciseaux. Un motif de refus totalement abusif et disproportionné.

Cela prouve malheureusement que ces ODR servent surtout d’appât marketing pour attirer les consommateurs et vendre des smartphones comme le S26, en leur faisant miroiter un remboursement qui, au final, n’arrive jamais. La moindre petite erreur est utilisée pour rejeter automatiquement le dossier via une IA ou un traitement automatisé, avec pour seule réponse :
« Conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible. »

Après cela, il ne reste plus qu’à regretter son achat et constater le manque total de considération envers les clients.

L’image de Samsung en ressort fortement dégradée, et ce type de pratique nuit sérieusement à la confiance des consommateurs.

Je me suis fait arnaquer par Samsung. Une offre de remboursement de 50 € m'a été rejeté. Trois rejets, soi-disant. Le RIB n'était pas visible alors qu'il était très clair, à la fin, le traitement de mon dossier de remboursement a été clôturé définitivement, et aucun recours possible ! Donc impossible de joindre quelqu'un pour une réclamation, pour ma part, j'arrête définitivement d'acheter Samsung. Quelle grosse déception, Franchement descendre aussi bas c'est minable de leur part, les clients ne sont pas respectés. Cette marque est à fuir.

Je confirme que les offres de remboursement de Samsung sont une arnaque car ils m'ont refusé le remboursement car soi-disant, la photo n'était pas lisible ... Alors qu'elle est nette

Bonjour à tous
je me suis occupée du dossier de remboursement pour mon petit frère qui devait être remboursé à hauteur de 192€ et dont il a reçu un mail de rejet après 3 tentatives de transmission des éléments
Les 2 premiers avant rejet il était indiqué "l'étiquette du produit n'apparaît pas découpée de son emballage" l'emballage est la boîte donc j'ai suivi ce qu'il demande de 3 façons (étiquette sur le carton, étiquette collée sur une feuille, et étiquette en photo) hors après contact ENFIN à leur service il fallait "découper l'étiquette avec l'emballage" et non à leurs dires la décoller.
Il serait bien que les indications soient claires afin que tout le monde puisse faire la bonne démarche
Peut-être (ironique) est ce voulu pour ne pas rembourser !!!
Ce sont des voleurs qui ne cherchent qu'une chose appâter les clients avec des offres et les prendre pour des idiots en rejetant le remboursement. J'appelle cela une arnaque dont les services de fraudes à la consommation devraient vivement enquêter. A bon entendeur !!

Très mal passer je devais être remboursé de 50e
Évidemment comme les autres peut être il manquait une pièce au dossier mais j en doute et après il vous dise que c est trop tard
Il doivent le faire a plein de monde
Pour moi c edt une grosse arnaque je ne suis pas prêt a racheter un Samsung

Samsung sont des voleurs concernant leur offre. Tout est fait pour que vous achetiez mais que vous obteniez aucun remboursement.
Tout d'abord pour la transmission des documents cela a été une galère. J'ai deja participé à des offres similaires pour d'autres marques et je n'ai jamais eu aucun problème. Sauf samsung! En effet, je ne pouvais pas valider l'onglet des justificatifs. J ai fait via via 2 ordi et mon tel et rien. J ai du contacté l'assistance pour qu'elle puisse me renvoyer un lien et surtout utiliser chrome. Car avec d'autre navigateur ca ne fonctionne pas !
Cool participation validée. Sauf que je reçois un mail me disant qu'il faut que je retransmette ma facture car soit disant elle n'est pas eligible. Ok je retransmets. Je recois un mail que ma participation est validée. Et là cette semaine on m'envoie un mail pour me dire que mon rib n'est pas lisible. Il etait la semaine d'avant mais pas la semaine d'après. Ok je retransmets en pdf et couleur. Et là on me renvoie un mail pour me dire que mon dossier n'est pas valide et que je n'aurais aucun remboursement. J'ai tout fait même découper l'etiquette. D'ailleurs on se demande pourquoi la decouper !
En plu, je n'ai jamais reçu mon code pour pouvoir suivre l'avancement de mon dossier. Je suis très déçue de samsung car j ai acheté le S6 car il y avait l'offre. Alors non seulement il tient meme pas 24h de baterie. Donc autant vous dire que pour un usage professionnel il est trés limité. je boycottais samsung justement car ils ne sont absolument pas commercant et que leur telephone regresser. Je regrette d'avoir acheté samsung. Je vais le vendre et retourner à la concurrence .

Publicité ODR mensongère de la part de Samsung. Vous achetez un téléphone a un prix conséquent et on vous promet un remboursement. Or, votre demande est refusée par Samsung alors que mon étiquette est parfaite avec tous les éléments bien visibles. C'est terminé, je n'achèterai plus cette marque qui est d'une mauvaise fois immodérée.

Du vol je ne peux pas dire autrement, j ai acheté un téléphone la promo était de 200 e, somme importante. J'ai renvoyé exactement ce qubil fallait mais mon dossier a été refusé pour une soit disant étiquette mal découpée, alors que j ai encore la photocopie et l étiquette chez moi
J'ai téléphoné a Samsung qui.n arien voulu savoir. Samsung vous ne me reverrez plus, ni en téléphonie ni pour le reste

J'ai acheté une télévision Samsung est effectivement c'est trop de contraintes pour avoir le remboursent j'ai eu le même problème que les autres qui ont mis leurs avis négatifs sur Samsung ils en ont rien à faire.je me demande que fait la représentation des fraudres sur cette arnaque (fausse pub) et pourquoi les enseignes de ventes d'electro continuent à mettre en avant ces panneaux alors qu'iis
savent que c'est bidon.

Le 14/12/2025 j'ai acheté un four Samsung pour 1.399€ directement chez Samsung Electronics en ligne. On m'avise d'une livraison le 24/12 puis celle-ci est annulée je jour même. Puis impossible d'obtenir une nouvelle date de livraison. Le 29/12 j'annule la commande pour défaut de livraison et 20 jours plus tard je ne suis toujours pas remboursée ! Le Code de la Consommation stipule que le remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours de l'annulation. Samsung recevra ma mise en demeure lundi 19/01/2026. Faut-il préciser que j'ai passé des HEURES sans fin au téléphone sans parvenir à quoi que ce soit ! GOODBYE SAMSUNG, JE N'ACHETERAI PLUS JAMAIS CETTE MARQUE.
Aujourd’hui j’écrirai à Samsung Corée pour leur signaler la performance désastreuse de leur service clients en France. Faites de même.

Effectivement je rejoins les milliers de victimes de ces offres mensongères. Prétextes de refus incompréhensibles (étiquette pas découpée...?!), lien que ne marche pas et demande de code de dossier introuvable. Bref, inacceptable. Ils viennent de perdre une cliente fidèle de plus de 20 ans.

Attention s'il manque une pièce à votre de dossier de participation, il vous sera impossible de corriger.
On vous enverra bien un lien mais celui ci ne fonctionnera jamais.
Vous aurez beau faire des remontés au service client, ca ne servira à rien,
Belle pratique pour ne pas vous verser l'offre de remboursement

J'ai acheté une montre Galaxy watch ultra 2025 avec une offre de remboursement de 100 €.J'ai fait le nécessaire en envoyant les documents demandés par Samsung et cela fait deux fois qu'il me rejette mon dossier pour une histoire d'étiquette pas découpés sur la boîte!!! En quoi ça les gène que l'étiquette soit decoupée ou non à partir du moment où la photo envoyé est très lisible.Je pressent une arnaque pour ne pas tenir leur engagements prévus lors de l'achat.De plus ,il y a une date limite d'envoi du dossier et je pense qu'ils font tout pour que celle ci expire.Si je n'obtient pas ce remboursement je pense déposer un recours à la DGCCRF pour non respect des engagements promis lors de l'achat.De nombreux acheteurs de différents produits Samsu.g sont dans mon cas.Ainsi ,je boycotterai cette marque si je n'obtiens pas SATISFACTION.

Rejet de ma demande de remboursement car j'ai acheté mon portable sur market place via Amazon.
Samsung m'informe qu'ils sont cohérents avec leur CG.
En tout cas aucune exclusion inscrite sur le bon et ils m'ont bien fait saisir les données avec market place et validé ma demande.
ARNAQUE COMPLETE CES ODR