Commande rapide sur le site, le pare baignoire reçu est fidèle au descriptif, le mode de montage n est pas en français comme la loi l exige. Le matériel est de bonne qualité et bien emballé pour un ar... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J' ai été très agréablement surpris par l achat effectué récemment chez sanipromo. Le prix est très compétitif, la rapidité de traitement et l' envoi sans oublier un emballage premium afin de proté... Voir plus
À la recherche d’une colonne de douche depuis plusieurs semaines. Et après m’être fait arnaquée sur de nombreux site internet concurrents. J’étais dans l’urgence de me fournir le produit nécessaire.... Voir plus
J’ai reçu ma commande rapidement et le service client est très réactif. Seul bémol: Aucun suivi de commande disponible et aucune communication de commande concernant l’envoi. Point fort: les produ... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de portes de douche
- N° 9 des 13 meilleures entreprises de la catégorie Rénovateur de salle de bains
- N° 10 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'articles de salle de bains
Écrit par l'entreprise
N°1 des ventes de parois de douche haut de Gamme en France. Sanipromo est reconnue comme l'un des sites les plus appréciés dans le domaine du Sanitaire Haut de gamme. Ce site verifié propose une large gamme d'articles de salle de bains de grandes marques. Sa notoriété est soulignée par : -Son service Client. -Ses prix -Les délais de livraison. Sanipromo.com est classé comme l'un des sites de vente en ligne d'article de la salle de bain les plus prisés de France et de Belgique .
Coordonnées de contact
13 rue mercier, 77290, Compans, France
- 0176509009
- contact@sanipromo.com
- www.sanipromo.com
4,2
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 30 % de ses avis négatifs
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Bravo et merci !
Le matériel commandé est arrivé en bon état, délais respectés
La société m'a meme contacté quand j'ai demandé un report de livraison pour s'assurer que c'était bien moi qui avait demandé...
Bravo!
19 décembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel est arrivé en parfait état et dans les délais annoncés. Le fait de vous contacter pour confirmer un report de livraison fait partie de nos procédures afin de garantir la sécurité et le bon suivi des commandes.
Votre satisfaction et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Sanipromo
Un conseiller charmant et efficace. Une livraison rapide et un produit que je n'ai trouvé nulle part ailleurs. Je suis enchantée d'avoir trouvé cette entreprise. Je recommande
Un conseiller charmant et efficace
15 décembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison rapide et l’état du produit aient pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
Livré dans les temps et avec soin
Livré dans les temps et avec soin. Bien informé sur les délais
7 décembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans les délais et avec le soin apporté à l’expédition, ainsi que pour la clarté des informations communiquées.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
Choix, prix et livraison 🚚 rapide 👍
10 décembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que le choix, les prix et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes .
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement et que tout soit conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
PITOYABLE
Si certains ont vécu une "expérience exceptionnelle", ce n'est pas mon cas.
J'ai commandé un article "en stock" (8 pièces).
Trois jours après la commande était "en cours de traitement".
13 jours après, je n'ai aucune nouvelle.
Pas plus de réponses aux Emails, chat, téléphone...
Le standard était "fermé" jusqu'au 8 décembre, puis les appels "ne peuvent aboutir suite à un trop grand nombre d'appels"...
Ni le service commercial, ni le service client ne sont à la hauteur.
Additif suite au remboursement, demandé :
Lorsqu'un produit "en stock" n'est pas encore expédié au 9ème jour ouvré après la commande, ce n'est pas très sérieux.
Quand on n'est pas tenu informé d'un -éventuel- retard et qu'on n'a pas de réponse 4 jours ouvrés après un Email, que le téléphone et le chat ne répondent pas, ce n'est pas plus sérieux.
Enfin, recevoir un remboursement annoncé "intégral" c'est bien, mais uniquement du produit, pas des frais de port, ce n'est au final pas très brillant.
Le vendeur précise en retour qu'une bannière indiquait des retards prévisibles, mais chez les transporteurs...
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Pour vous garantir une tranquillité totale, nous procédons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Vous recevrez la confirmation dans les prochaines heures.
Pour précision, nous sommes aujourd’hui à 8 jours ouvrés depuis votre achat. L’article était bien en stock, mais un allongement ponctuel du traitement a pu se produire en raison d’un pic d’activité comme indiqué en bannière sur le site.
Nos lignes peuvent parfois être momentanément occupées car nous prenons le temps d’accompagner chaque client avec précision, ce qui peut prolonger l’attente.
Cordialement.
Station pas encore installée
28 novembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci pour votre confiance et votre note de 5 étoiles.
Même si l’installation n’est pas encore réalisée, nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseil lors de la mise en service.
Au plaisir de vous accompagner,
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
parfait pour la réactivité sur la…
parfait pour la réactivité sur la livraison
nous n'avons pas encore posé la paroi
28 novembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la livraison a été rapide et que notre réactivité vous a plu.
Quand vous aurez installé votre paroi, n’hésitez surtout pas à nous dire comment tout s’est passé :
nous espérons de tout cœur que vous en serez pleinement satisfait(e)… peut-être même jusqu’à la 5ᵉ étoile ! 😊
Très belle installation à vous,
L’équipe Sanipromo
Réception de commande en état d'occasion et absence de suivi. bien reçu ma commande
J'ai bien reçu ma commande. Cependant, l'état du produit reçu est inacceptable et ne correspond pas à un article neuf.
Je considère qu'il s'agit d'un produit d'occasion en raison des nombreuses traces et rainures visibles sur l'article. De plus, le polystyrène de protection interne de l'article lui-même (sur les accessoires) était très abîmé et cassé. Il est clair que ces dommages ne sont pas dus au transport.
J'ai contacté votre service client à ce sujet, mais je n'ai reçu aucune réponse, ni excuses, ni explications à ce jour. Je suis très déçu(e) par la qualité du produit et le manque de communication.
C'est quand même bizarre, il faut que je laisse un avis pour avoir une réponse. Et la seule réponse que j'ai eu de votre part c'est des menaces. Suite à vos menasse je vous ai renvoyé le message au même mail que vous m'avez envoyé. Alors j'attends une réponse, il est d'occasion...
26 novembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour Mr Calmels Lionel.
Nous prenons connaissance de votre avis, qui soulève plusieurs points étonnants.
Après vérification complète de votre dossier :
Aucun message ou demande de votre part n’a été reçu par notre service client concernant un souci sur votre commande.
Votre colis a été livré en 3 jours, dans les délais annoncés.
Vous avez bien reçu l’ensemble des e-mails de suivi, ouverts sans aucune anomalie technique.
-Mail de confirmation de commande.
-Mail de traitement de commande.
-Mail d'expédition de commande.
-Mails de suivi du transporteur.
Ainsi que vos mails d'informations avant commande dont vous avez reçu une réponse dans l'après midi même.
Tous les produits que nous commercialisons sont strictement neufs, jamais d’occasion ni reconditionnés.
Votre retour ne correspond donc pas aux informations constatées de notre côté.
Bien entendu, si le produit ne vous convient pas, vous disposez toujours de la possibilité de le retourner pour remboursement, conformément à la réglementation.
Nous restons disponibles pour toute demande formulée directement auprès de notre service client.
Cordialement,
L’équipe Sanipromo
Super Expérience !!!
Le parcours client est très bon .. Produit disponible rapidement ( 1 heure après ma commande) proche de chez moi .
Un des meilleurs prix du marché.
Je recommande.
26 novembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste et votre recommandation.
Nous sommes ravis que le parcours client, la disponibilité rapide du produit et la proximité aient répondu à vos attentes. Proposer des produits disponibles rapidement, avec des prix parmi les plus compétitifs du marché, fait partie de nos engagements.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Sanipromo
Mettent un tps fou a répondre aux…
Mettent un tps fou a répondre aux sollicitations ds le cadre du SAV...
9 mai 2025
Envoi exceptionnellement rapide
Envoi exceptionnellement rapide : commande faite à 11h, livraison le lendemain à 18h en point relais GLS.
Prix très compétitif pour une pompe relevage SFA.
Je recommande !!
24 novembre 2025
Serieux et rapide
Traitement rapide de ma commande expediée le lendemain .Alerte par mails
25 novembre 2025
Contact?
Bonjour,un petit manque d’information avec les clients,nous avons dû leur adresser un mail pour avoir une information.Livraison correcte
20 novembre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Votre remarque sur le suivi est bien notée.
Votre commande a été traitée normalement :
-mail de confirmation
-mail de préparation
-mail d’expédition
et
-mail du transporteur avec le numéro de suivi.
La livraison a ensuite été effectuée en 7 jours ouvrés; malgré le pont du 11 novembre qui a légèrement rallongé les délais logistiques pour tous les transporteurs.
Dans ce contexte, nous trouvons la note de 3/5 un peu sévère, d’autant que votre commande s’est déroulée correctement du début à la fin.
Cela dit, nous comprenons que vous auriez souhaité une information intermédiaire, et nous allons améliorer ce point pour encore plus de transparence.
Merci encore pour votre retour et pour votre confiance.
Nous restons à votre disposition.
SAV INEXISTANT.....
Bonjour,
Mes premières impressions étaient positives et j'ai mis 5 étoiles.
En effet, quand j'ai reçu mon colis, j'ai constaté qu'un capot des moteurs Somfy était légèrement cassé à 2 endroits.
J'ai envoyé immédiatement un mail avec photos.
Rapidement, j'ai été contactée par téléphone, le Sav m'informe de l'envoie d'un nouveau capot d'ici environ 12 jours... c'était mi octobre...et depuis toujours rien.
J'ai tenté de les joindre par téléphone, jamais personne ne décroche, aucun retour sur plusieurs mails envoyés.
Ce n'est pas pour le prix d'un capot ( environ 25 euros) mais pour le principe..
Je n'ose même pas imaginer si les moteurs venaient à ne plus fonctionner..
Service client déplorable, je ne recommande vraiment pas cette société...
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes réellement désolés de lire votre déception, d’autant plus que votre première expérience avec nous était positive.
Votre avis ne reflète pas les actions que nous avons menées pour vous aider.
Dès votre signalement en octobre, nous avons immédiatement ouvert le dossier SAV et transmis votre demande à Somfy, le seul habilité à envoyer la pièce.
-Nous vous avons contactée par téléphone pour vous confirmer la prise en charge, et tout a été fait rapidement de notre côté.
-Pour ce qui est de nous joindre, nos lignes peuvent être souvent saturées car nous prenons le temps de répondre en détail à chaque client, comme nous l’avons fait avec vous.
Cela peut créer une frustration, mais garantit un service personnalisé.
Le retard que vous rencontrez provient exclusivement du fabricant.
Nous n’avons hélas aucun contrôle sur leurs délais, même si nous comprenons votre frustration.
De notre côté, le dossier a été traité immédiatement et nous continuons de relancer Somfy jusqu’à l’envoi du capot.
Nous regrettons votre déception, mais il nous semblait important de clarifier ces éléments.
Entreprise non fiable
Entreprise non fiable, lors de livraison plusieurs produits manquaient et d'autres produits étaient abîmés. Après plusieurs mois sans aucun interlocuteur, nous avons reussi à joindre le SAV qui nous a demandé notre RIB pour remboursement... 5 mois après toujours aucun remboursement perçu! Et plus personne ne répond. Nous avons engagé des procédures
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre colonne de douche haut de gamme vous a été livrée en 48h et que le rendez-vous téléphonique s’est déroulé parfaitement. Offrir un service rapide, précis et irréprochable fait partie de nos engagements, surtout pour ce type d’équipement premium.
Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futurs projets salle de bain.
Achat parfait
J'ai acheté un mitigeur avec douche, 40% moins cher qu'en magasin de bricolage. Service Rapide,conformité avec l'achat (même référence qu'en magasin, pas un ancien modèle) , envoi rapide
30 octobre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite : un mitigeur avec douche 40% moins cher qu’en magasin, la bonne référence, et une expédition rapide. Proposer des produits haut de gamme au juste prix, tout en assurant un service fiable, fait partie de nos priorités.
Nous sommes heureux que cela ait fait la différence pour vous et espérons vous accompagner de nouveau pour vos prochains projets salle de bain.
Merci encore pour votre confiance.
tout est parfait
30 octobre 2025
Réponse de Sanipromo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout a été parfait. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de message motive toute notre équipe à poursuivre dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.
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