SAS Avis 1 061

SAS is the worst experience I’ve ever had in a customer service encounter. Or should I say about 10 encounters, all for the same issue.

Flew Stockholm - Paris - BKK (luckily here, operated by Air France 🇫🇷⭐️) in business class. And the a month later home again BKK - CPH - Stockholm, operated by SAS unfortunately. Disgusting food, stressed crew and no working internet. It seems to be a gamble you take when flying SAS long haul. Most times it just doesn’t work.

When I get home I’m checking my eurobonus points on sas.se profile and notice that they haven’t appeared.

I write to the useless AI agent “I need to talk to a person” two times. Remember always write that two times and then they’ll connect you to some half wit probably in Bangladesh.

I tell them about the points missing and they tell me they will “open a case” and a “team will review it”.
I guess because they’re all retarded they need a team of investigators looking into it.

However, the points doesn’t show up for weeks, and I repeat the procedure of contacting them through the chat maybe 7-8 times. Every time getting the answer “the team is on it”. Now I’m getting pictures in my head of the two people in the dishwasher room in Lars Von Triers “Riged” working on my case.

However, last week I received an email explaining in a celebratory manner that the points now have been added to my account.
I check, and surely…there are points added. BUT ONLY FOR my departing flights to Thailand.

I mean HOW F U C K I N G HARD CAN IT BE??????????

So I wrote to them again last week and “opened a new case” for their i d i o t people.

Today I got a new email stating that the points already had been added for the requested flight.

I check again, do you think I’ve gotten the points?

The prosecution rests your honor……

Tidigare kändes det mer premium och med tydlig skandinavisk kvalitet. Nu är det mer grundläggande och enklare, ibland märks kostnadsbesparingar. Inte dåligt, bara inte lika speciellt som förr.

Flygen är oftast i tid och personalen är professionell. SAS är fortfarande pålitligt, men inte längre något extra.

We had booked a flight from Sweden to Munich with SAS on January 6. Due to some snow, which apparently is unknown in Stockholm, we were increasingly delayed. Unfortunately, we had to change planes again in Copenhagen and missed our connecting flight there by a few minutes. The gate had closed a few minutes before we arrived and they were unable to help us. SAS rebooked us on a Lufthansa flight, which then went via Frankfurt, even though there was a Lufthansa flight (which was delayed) going directly to Munich at the same time and we would only have been delayed by a good hour. The flight in Frankfurt was also significantly delayed, so we took off just as the airport was closing. Instead of arriving in Munich at around 9 p.m., we didn't land until midnight and didn't leave the airport until after midnight.
Of course, there were no more trains at that time, and the connection we had booked was, of course, canceled, so we had to take a taxi to Augsburg.
SAS refuses to cover any of the costs. I don't know of any airline that has worse service. Luggage is regularly damaged! Flights are rescheduled so that you don't arrive at the next airport until your connecting flight has already landed at its destination. Again, no compensation whatsoever, not even for the flight you couldn't take, plus the additional costs of traveling to a more distant airport and the cost of a new flight.
After several emails today, another rejection. SAS will not cover any costs incurred as a result of problems they caused.

I have travelled using SAS for many years as I had to for walk. I have never experienced such a worthless company and worst service I have ever experienced. The lies told when a flight is delayed. No explanations when a flight is cancelled or delayed just a technical fault. Their customer service is crap, a stupid Bot “Ture” who is no help whatsoever and to top the lot they changed the rules for bonus trips so if you cancel not only do you lose all your points but also the cost of a chosen seat! That’s robbery so they are just bandits.

Skulle flyga från utomlands till sverige, hade ringt 2veckor INNAN flyget för att checka av om jag kunde ta katten med mig och kundtjänst sa att jag kunde checka in den där på plats, dagen kom, vi gick fram till disken och blev nekade, -6000kr så enkelt.

Sämsta, snål, dåligt

Lurar mig när jag bokar biljetter på business. På mitten inga pris angett och bokade. På slutet kostade 1000 kr (999kr) Såååå dåligt!!!! Då ringer för att lägga till fönsterplats där priset var angivet 1499kr. Då plötligt fullbokad 😅 Fast sammanlagt 4 platser som var bokade bara 😡Drygt telefonist efter 1 timmes väntetid.

Avbokade en resa inom 24 timmar i tron om att få full återbetalning. Det framgick inte i bokningssystemet att SAS nyligen ändrat sin policy och inte längre erbjuder öppet köp på sina resor. När jag istället försöker få SAS att INTE avboka resan säger de att detta är för sent och att de inte kan hjälpa mig. Den enda "hjälp" jag erbjuds är att boka en ny resa till fullt pris. Det betyder att jag på falska grunder har fått en hel resa förlorad, istället för att kunna boka om den till ett annat datum. Informationen om detta i bokningsystemet är obefintlig, och det är lätt att få känslan av att SAS medvetet har designat systemet på det här sättet i hopp om att få in extra pengar utan att behöva erbjuda någon flygresa. Jag kommer i framtiden inte att resa med SAS, och inte heller rekommendera någon att göra det. Detta baseras inte på villkoren i sig, utan på SAS totala brist på servicekänsla, och att de hellre lurar folk för att få en kortsiktig vinst istället för att bygga ett långsiktigt kundförtroende.

Flyget från Firenze blev inställt i oktober, fortfarande inte fått återkoppling gällande refund eller underlag som mitt försäkringsbolag kräver. Helt omöjligt att komma i kontakt med någon på kundservice också. Under all kritik.

Hej!
SAS flygbolag & Arlanda kundtjänst är väldigt dåligt kundservice!!! De skickar sms, ringer till mig o mejlar! Ingen allts som fungerar! De lurats mig!!! Idag Bring företag skulle leverera mitt bagage från Arlanda 17/01-2926 ingen som ringer eller informera idag! Från kl17-22! Det har varit behållit mitt bagage den 6:e Jan.26 till nu! Ingen som fungerar den SAS bolaget! Deras telefon ring i 4hrs sedan ingen svarar!!! Fyfan!!! Hur SAS folket jobbar i Arlanda att de säger osannolikt information till mig! Ni måste betala min bagage!!!

Hälsning,
Rogie

Har haft ett claim sedan 23 september 2025 för inställt flyg mm. Fortfarande inte fått ersättning
Vi hemfärd från Italien blev vi strandsatta I Göteborg ställer för Köpenhamn pga drönar attack.
SAS lämnade oss på Landvetter så vi fick ordna hemfärd själva.
Har ringt kundtjänst minst 10 tal gånger
Går inte att kommunicera med mail till dom
Skrivet brev till SAS ledningsgrupp - iget svar
Samtal idag med kund service (797 3010)att ärendet
var stängt!
Får se nu om dom öppnar det igen?
Fullständigt vansinne att kund behandlas så här

Der Flug wurde von sas gestrichen wir mussten auf einen anderen Flug umbuchen, sas ist sich keiner schuld bewusst und sagt es sei höheregewalt gewesen… komisch nur das die Lufthansa uns heimgeflogen hat.
Schlechte Fluggesellschaft überhaupt! Nie wieder

Har inte fått kontakt med kundservice! Har försökt chatta med dem samt ringa. Men ingen svarar. De tappade bort mitt bagage. Åkte till las palmas men mitt bagage hamnade i Finland. Åker hem imorgon och det står att mitt bagage skulle komma till hotellet idag. Men ingen bagage har kommit. Sånt dåligt företag VARNING! P.s hela planets bagage försvann inte bara mitt.

Som en frekvent resenär med SAS, både i tjänsten och privat, så kan jag räkna de gånger nåt gått fel på en hand. De har alltid löst det. Förstår helt ärligt inte alla ettor. Men det är ju å andra sidan sällan en nöjd resenär skriver ett omdöme om allt flyter på. Rekommenderas!

SAS uses Bring to deliver delayed luggage which is a completely useless company.

There has been zero communication. No delivery, no update, no tracking, no call. The phone number provided to Bring is unreachable and emails go completely unanswered.

When a company is responsible for people’s personal belongings, silence is unacceptable. At this point I have no idea where my luggage is or when (or if) it will be delivered. You are better off picking up your luggage yourself once it has arrived to Arlanda.

Also pick another airline. SAS baggage support has also been completely useless. "Report online and follow the status" - there is no status to be followed and their phone support can only tell you they've handed the baggage over to Bring and have no more information.

"Delayed baggage is normally delivered within 24-48 hours." Now its been 72 hours and no one is answering us. At this point we are prepared to get a car and go pick up the bags but they aren't answering so we cant even communicate this!!

Europas sämsta flybolag, de ställer in ett flyg 5 minuter EFTER vi skall borda, ingen information eller kundtjänst finns att nå. När man sedan begär kompensation enligt EU lag samt utlägg för hotell m.m. så avslår de det , de har deras digitala kundtjänst i pakistan med NOLL service känsla

Blev inställt dagen före julafton och ombokat till ett flyg som skulle vara framme 18 timmar för sent. Var tvungen att boka ett helt annat och bad om motsvarande ersättning. Fick inte ett öre tillbaka trots att jag nekade ombokningen som erbjöds. Helt sanslöst, dyraste hemresan jag gjort.

Fruktansvärt. Service klappkass. Ombokar mitt flyg 3 gånger om! Varav tredje gången får jag inte ens en ny flygtid. Tacka f*n för att man missar viktiga möten, tid & pengar.

Sveriges sämst statligt subventionerande företag. Ni skulle ha begravts i konkurs år 2022.

Jag har försökt få kontakt med SAS kundservice men det är helt omöjligt. Jag har väntat i telefon mer än 3 timmar men ingenting händer. Jag kan inte komma in på mitt Eurobonuskonto. Ingenting fungerar på SAS längre. Har aldrig varit i kontakt med ett sämre företag.

Absolut sämsta kundservicen. 144 personer före i en kö till en chatt och när man till slut ska få ställa en fråga får man svar av en robot och chatten stängs. Provade ytterligare en gång. I60 personer före till en chatt och igen bara svar från en robot och chatten stängs. Kommer aldrig flyga med SAS igen.