SAS Avis 1 061

My flight with SAS was on time, but the seats felt camped. Service was polite and efficient though.

Helt omöjligt att få tag i någon att tala med på deras kundtjänst. Man får skriva med en AI-robot, och om man ringer är det alltid över 60 minuters (!) väntetid för att sen komma fram till någon indisk helpdesk som inte kan lösa ärendet. Faktiskt katastrof, har aldrig varit med om något liknande.

Omöjligt att logga in på sas.se! Har suttit timtals i kundsupport som säger att det är ordnat vilket det inte är. Har också problem med att boka flighter utan att logga in.

Vi reste med SAS den 15/8-25 från Malmö till Luleå via Stockholm.
Hade checkat in en barncykel som specialbagage. Cykeln var hett efterlängtad av vårt 3-åriga barnbarn.
När vi packade upp cykeln var handtagen mosade och ena hjulet förstört, hål i däcket och flera ekrar hade lossnat eller blivit krokiga. Cykeln var allmänt vriden.
Vi lämnade in till reparation som tog tid och kostade mer än vad cykeln kostat. När vi förstod det hade de 7 dagarna gått och vi kunde inte längre lämna in krav på ersättning. Det som krävdes för att få ersättning var löjligt mycket och omständigt. Inte någonstans kan jag skriva eller ringa för att uttrycka mitt missnöje. USELT!
Man kan inte ge 0 stjärnor men det är vad de förtjänar.

Bokade flyg för fyra tor, missuppfattade bokningen och råkade boka fyra stora väskor istället för en, ringde kundtjänst direkt som sade att det var helt ok men kunde betalas tillbaka först efter att resan genomförts. Checkade in en väska. Anmälde återbetalningen men fick standardsvar nej, Förtydligade att jag agerat som kundtjänst instruerat och att jag bara checkat in en väska men betalat för fyra. Fick nej igen. Eftersom jag inte kan bevisa samtalet med kundtjänst håller inte ärendet i ARN. Hade de sagt nej från början hade jag checkat in kabinväskorna och sluppit släpa på dem. Känner mig grundlurad och avskyr verkligen SAS. Låtsas vänliga men handlar bara om att mjölka ut max av resenärerna

Unacceptable treatment by SAS – a serious complaint mishandled by an unqualified Praktikant.
My baggage arrived damaged, and instead of receiving support, I was told to personally find a repair shop, request a cost estimate, and submit offers myself.
This is a complete reversal of responsibility. Even worse, the case was handled by a Praktikant, Vikrant Salve
SAS Customer Service, clearly lacking both training and authority to deal with such matters.
It is deeply concerning that SAS delegates serious claims to interns, possibly as a cost-cutting measure.
This is not customer service – it’s avoidance of responsibility.But i dont stop here. There a lot to send and make follow up with this situation.Stay tuned

Skulle flyga 1200 från Florens. Blev nekad ombordstigning med 4 andra.

Blev ombokad till ett senare flyg vilket skulle landa och ge en ändå ”rimlig” försening. Men icke. Fick vänta på flygplatsen i 4 timmar och under tiden passade jag på att ringa deras kundservice som förklarade med dålig attityd att jag inte hade rätt till de kompensationer de beskriver på sin hemsida.

Blev ombokad ytterligare till Milan till ett flyg som skulle avgå 20:05 utan möjlighet till en transfer från deras del. Som tur är hjälpte Florens flygplatspersonal med bil till Milan och hann med nöd och näppe komma på planet.

Väl landat sådär 8 timmar senare än planerat så kommer inte bagaget. Går till deras Bagage-service och får ett visitkort och ett sketet häfte vilket återigen förklarar de rättigheter jag har vilka tidigare nekats i telefonsamtalet.

Att först bli nekad incheckning på flygplatsen i Florence, för att sedan vänta på en buss till 4 timmar Milan med fördröjning och förseningar. För att sedan komma hem till cph 8 timmar senare med ett förlorat bagage utan någon kompensation eller service frå SAS sida, detta är helt otroligt. Kommer aldrig åka med detta bolag igen. De behandlar sina kunder som luft när felen ligger på deras sida.

Jag bokade och betalade för premiumbiljetter, inklusive uppgraderade sittplatser både utresa och hemresa. Trots det placerade ni oss på andra säten än de jag valt och betalat för. Jag reste som ensam vuxen med två små barn och vår hund, och valde noggrant direktflyg från Arlanda till Malaga – just för att göra resan så smidig och trygg som möjligt.

Men utan förvarning, mitt i natten klockan två, avbokades vår returbiljett. I stället blev vi ombokade till en omväg via Oslo. Resan som skulle ha tagit cirka fyra och en halv timme tog nu hela dagen. Lång väntan, stress och ännu mer krångel – särskilt med små barn och hund.

Detta var inte lågprisbiljetter. Jag betalade dyrt för komfort, förutsägbarhet och smidighet. Men allt med SAS har varit motsatsen – rörigt, opålitligt och fullständigt respektlöst mot kundens tid, pengar och förtroende.

Utan stjärna Det går inte att få kontakt direkt med SAS när man blivit felaktigt nekad check-in trots att man visat alla dokument som krävs för det. Ringer kundtjänst för att SAS ska boka nytt flyg pga sitt misstag så ber de att man ska skicka in ärende. Detta ärende kan ta 2-4 veckor innan handläggning. Ärendenr 07065639 Jag behöver åka nu!!!!

Precis som flera skriver har SAS tappat det, åtminstone när det kommer till kundservice/support vid problem av olika slag.

Jag gjorde en ombokning även om det egentligen inte var billigare än att köpa en ny biljett. Efter mindre än 10 minuter upptäcker jag att den nya biljetten är på fel datum och försöker häva köpet i åtanke att SAS tillämpar principen att biljetter som avbokas inom 24 timmar återbetalas. Det visade sig omöjligt, då SAS utgår från det datum då den första biljetten köpts. Här står jag alltså, över 4000 kronor fattigare och utan tur och retur-biljett KRN-ARN.

Tidigare har jag alltid föredragit SAS framför Norwegian - de två bolag som flyger från KRN. Från och med nu är det enbart Norwegian som gäller för mig om inte SAS kundservice förbättras drastiskt.

Ville lägga till en väska à 23 kg för in checkning på min bokning. Det skulle vara lätt att uppgradera på SAS appen men tydligen inte för mig som valt en billigare biljett. Satt i telefonkö ett bra tag. Fick prata med en engelsktalande person. Kvinnan skickade en länk och jag betalade. Väskan lades till på min biljett. Dagen före min resa, fanns den inte kvar längre. Ringde SAS och den blev tillagd igen. På själva resdagen skulle jag checka in väskan på Arlanda. Då var den borta igen. Hur är det möjligt :-( ? Går till SAS disken, förklarar mitt ärende och vad som har hänt. Helt oförstående bad man mig betala ytterligare 690:-. Jag sa att jag redan betalat några veckor tidigare. Det hjälpte tydligen inte. På hemresan började mardrömmen om igen. Timmeslånga väntetider på telefonen, oförstående personal. Bokade till slut väskan via booking.com (690:-). Kommer till flygplatsen och väska finns inte med på bokningen, IGEN. I Split var man så pass schyssta att de skickade med väskan ändå. Jag har totalt sett betalat 1800:- för en incheckad väska. Dålig kundservice samt långa väntetider. Svett och tårar! Hur kan en väska försvinna från bokning x3. Sista gången jag flyger med SAS... Har inte mycket positivt att säga tyvärr. Resan fick en bitter eftersmak pga allt strul.

Stranded and Let Down by SAS – Poor Support and No Accountability, Even as a Gold Member

I booked a transatlantic return trip with SAS, which included a Delta-operated flight from Orlando to Atlanta. Due to a weather delay on the Delta leg, I missed my SAS connection to Europe and was stranded in Atlanta overnight.

Despite SAS issuing the ticket and being the contracting carrier, their customer service was completely unhelpful. When I called their support line from Atlanta, I was transferred to a foreign call center where I was told they couldn’t assist me and that I had to “speak to Delta” — even though SAS was responsible for the overall booking and rebooking.

Eventually, SAS rebooked me the next day, but they have since refused to reimburse me for hotel and food expenses, and have not returned the air miles I used to upgrade my original ticket, which I never received the benefit of. They continue to deflect responsibility, even though EU regulations and the Montreal Convention make it clear that SAS must take care of passengers and cover such costs.

I’m now left with out-of-pocket expenses, lost loyalty points, and a terrible experience of being bounced between airlines with zero accountability. I expect better from a European flag carrier and would caution others to be wary of flying SAS on codeshare itineraries.

Så otroligt nöjd med SAS kundtjänst . Snabb service, trevlig personal. Jag hade skrivit fel namn på biljetten. Inga problem, för en mindre kostnad korrigerade det direkt .
Det blir SAS för mig i fortsättningen !

I fell foul of the best kept secret in the UK: the post brexit 10 year passport rule. Not the fault of SAS however there’s no mention of this rule on their website, and the staff at the gate failed to expand what was happening and why. I was also told i could rebook. After returning home i looked into getting a new passport using the 1 day premium service. Despite being told to the contrary the booking staff said i would need to buy a new ticket. No holiday. Money lost and kids distraught. Come on SAS get your act together. Make it clear on your website and let’s have one story about ability to rebook. Awful!!

Jag vill härmed framföra min djupa besvikelse över den behandling min familj och jag nyligen utsattes för vid er s.k. SAS Service Point på Arlanda Terminal 5. Trots att både jag och min fru är vana resenärer med erfarenhet av flygbolag världen över, har vi aldrig tidigare upplevt en liknande kombination av likgiltighet, arrogans och total brist på servicevilja som den vi mötte hos er personal.

Efter att ha fastnat i en bilkö i över 90 minuter anlände vi utmattade och stressade till incheckningsområdet. Vi förklarade att det återstod cirka 30 minuter till avgång, men bemöttes av två personer i SAS-uniform som tydligt signalerade att de varken hade vilja eller intention att hjälpa oss. Svaret vi fick var kort: “Ni kommer inte kunna boarda planet.” Det fanns inte ens en antydan till förståelse, flexibilitet eller försök till lösning. Det var som att deras enda syfte var att blockera snarare än att bistå.

När jag uttryckligen frågade om vår resa nu var förlorad svarade en av dem kallt: “Det är inte mitt problem.” Denna fras, framförd utan empati, sammanfattar väl den kultur ni verkar ha tillåtit att gro inom er organisation.

Det mest upprörande är att jag i detta desperata läge motvilligt men i uppriktig förtvivlan tvingades förklara att min fru nyligen opererats för cancer och att denna resa var av yttersta betydelse för vår familj. Trots detta fortsatte de med sina nekanden helt utan mänsklig värme eller hänsyn.

I skarp kontrast mötte vi sedan personalen vid säkerhetskontrollen, som visade genuin vilja att hjälpa oss hinna med planet. Vår son sprang till gaten, där vi först återigen möttes av ett “nej”, tills han påpekade att boarding faktiskt ännu inte avslutats. Först då, under uppenbart yttre tryck, valde personalen att släppa ombord vår familj.

Det är djupt oroande att representanter för ett flygbolag med SAS anseende uppvisar ett så flagrant ointresse för kundernas situation. Att människor med uppenbara brister i empati, flexibilitet och yrkesetik får förtroendet att hantera krissituationer är i sig ett systemfel.

Att kalla er verksamhet för “service” är, med detta i åtanke, närmast ett hån.

SAS har i våra ögon förlorat all trovärdighet. Vi kommer inte resa med er igen. Den brist på professionalism och medmänsklighet som visades under denna incident är oförlåtlig.

SAS ni må ha en lång historia inom skandinavisk luftfart, men ni har tydligen glömt hur man stavar till ordet SERVICE.

Don’t travel with SAS unless you prefer staff who can’t spell humanity and service. Never ever again SAS.

SAS har tappat de. Avbokat 2 resor till mig och min sambo detta år utan att betala tillbaka pengarna för biljetterna. Norwegian har levererat grymt!

Har en tur o returbiljett arlanda-beirut 1 juli och hem 5 augusti.
24 timmar innan planet ska gå får jag ett incheckningsmail. 2 timmar senare är planet inställt. Ingen anledning skickas.
Bokar akut en ny enkelbiljett med annat bolag som blir dubbelt så dyrt.
Kontakten med sas kundservice via mail så säger de att ersättning inte kan betalas ut för att planet är inställt på grund av den politiska situationen i mellanöstern.
Alla andra flygbolag flyger och ingen politisk grund finns. Vill ha mina pengar tillbaka för biljetten och vad som då händer är att de skickar tillbaks hela summan för tur o returbiljetten och har avbokat min hemresa utan att jag begärt det. Jag kan köpa en ny enkel på sas för det flyget för mycket dyrare pengar en jag gav från start.
En tur o retur som från början var 8000kr slutar nu med att flyget ner med annat bolag kostade 8500kr och returen också med annat bolag kostat mej 5800kr.
Aldrig mera SAS

SAS, ni har tappat allt. Dyra biljetter och sen dyrt att välja säte. Inte gratis sätesval ens vid incheckning.
Skitit plan, smutsiga säten m.m. trots att planet landade före utsatt tid igår kväll och stått still 9,5 timmar.
SAS lyckas inte heller komma iväg I tid på dagens första flygning.
Känner mig mer välkommen hos Ryanair som har bra punktlighet. Åtminstone vet man vad man får hos dem.
Ledsen men ni väljer själva om ni vill ha oss resenärer kvar som kunder men det går ju så bra för er så det har ni väl inget behov av....

Skulle resa från Kiruna till Stockholm men av misstag råkade jag boka Luleå-Stockholm redan 30 min efter jag köpt biljetten ringde jag SAS som LOVADE att betala tillbaka hela summan inom 14 dagar vilket de inte gjorde jag ringde ytterligare en gång och de LOVADE på nytt att inom 5 dagar skulle jag få pengarna utbetalt vilket inte har skett, jag ringde återigen och då säger de att de inte tänker betala tillbaka…

SAS blåste mej på 2,500kr kommer ALDRIG mer köpa en Flygbiljett hos SAS igen i min värld håller man vad man lovar