Scarlet Avis 

Cela fait plusieurs fois que j appelle parce que le volume du son et le changement de programme sont bloqués.
on me fait essayé plusieurs choses en doutant de ma compétence à utiliser mes appareils et en disant même que la pile de ma télécommande est morte.De plus j ai conseillé à mon papa de changer d opérateur et il a egalement des problèmes qui perdurent. j ai demandé le parrainage puisque j avais fait un nouveau client et comme par hasard je n y ai

tres tres mauvais service pire que sa on meurt , aucun service raisonnable ils enfument les clients ne font pas de résiliation comme dit apres ils vous disent qu il n y a aucune traces comme tout se fait par telephone aucun contat de responsable beaucoup incompetants sa oui........

Bonjour,super bien et merci d'avance

Tel et internet : très bien
La tv : manque mode d’emploi de la télécommande. C’est très différent d’Orange.
Je ne vois pas comment accéder à mes enregistrements. Les favoris = chaînes ou émissions ?
Liste des favoris où est-elle ?

Comme nouveau client, mon installation et activation ont été réalisés gratuitement.
Les techniciens étaient serviables et tout c'est bien passé.

Bonne qualité d'image, choix des chaînes, MAIS : la TVBOX coupe le signal lorsqu'un appareil satellite y est connecté (enregistreur DVD Blue Ray), impossible donc d'enregistrer un quelconque programme TV. Je songe à quitter Scarlet pour cette seule raison.
J'ajoute que j'ai été l'objet d'une double facturation Voo Orange / Scarlet au moment du changement de fournisseur (avec le code switch que j'avais donné) scarlet devait s'occuper de tout et ne l'a pas fait. Voo Orange a juste fait un petit geste commercial.

j’ai été en communication téléphonique ce 17 juin avec une dame très sympathique Scarlet et surtout d’une patience à toute épreuve.. durant 40 minutes afin de récupérer mon compte my Scarlet Jamais je n'ai eu une aide aussi précieuse et efficace. Je ne sais comment la remercier. merci mille fois Madame pour votre aide précieuse et inestimable.

Pire fournisseur Internet, vous facture sans cesse pour les factures déjà payées, et ne résout pas les problèmes que vous rencontrez. Après que j'ai changé de fournisseur, je n'ai plus eu de souci

J'ai souscrit chez Scarlet en mars 2026 par téléphone. Le vendeur m'a formellement assuré que je n'avais rien à faire : Scarlet gérait tout.

Résultat : double facturation pendant plusieurs mois. J'ai payé Scarlet ET Orange.

Face à cette situation, le service client de Scarlet m'a complètement ignorée. Leur réponse ? Je suis seule responsable parce que je n'ai pas transmis moi-même le code Easy Switch à Orange. Un code dont personne ne m'avait jamais parlé lors de la vente, et dont on m'avait dit au contraire que l'on s'occupait de tout.

Aucun geste commercial. Aucune empathie. Aucune solution. Un service client qui se dédouane de toute responsabilité en retournant la situation contre le client.

chez scarlet le client est choyé avant la signature du contrat, après il est snobé.

Bonjour tres satisfait du personnel reactif impeccable merci technicien a remplacer prise telephonique tout est a present parfait avec beaucoup succes pour Scarlet n hesitez pas aller bon internet fibre, trio pack tv, internet et telephone fixe je suis tres satisfait bravo veel succes voor U ook top personnel motive poli bravo d exister Scarlet c est genial merci, jean philippe cousîn durbuy

Satisfaite de la rapidité du contact téléphonique et des informations reçues

Services client et suivi assuré.

Ma pire expérience avec un provider téléphonique ! J'ai opté il y a quelques mois pour un transfert de proximus vers un pack internet-TV-mobile Scarlet. Lors du transfert, il m'a été offert de garder la ligne téléphonique fixe, a priori sans surcout. Résultat des courses: le vieux tarif de connexion téléphone fixe de proximus n'as pas été supprimé, mais au contraire tout simplement rajouté au nouveau pack Scarlet. Pour une raison obscure, chaque appel sur ligne fixe a alors été surtaxé, a des prix complètement dingues (4 fois plus cher que ce qui est annoncé sur les tarifs officiel proximus ou scarlet). Total : 215€ de facture par moi au lieu de 49€ ! Imposible d'avoir un collaborateur qui comprenne ce qui se passe, on admet ensuite par mail un disfonctionnement, mais aucun remboursement a ce jours alors que l'abonnement fixe court toujours, impossible d'annuler la ligne fixe sans passer par un "collaborateur", qui ne réponde pas ou me dit que c'est ma maman qui doit les appeler elle-même (qui a 84 ans...) Bref, une situation kafkaïenne qui me met hors de moi. Je stoppe le paiement après 4 mois de galère, et là ma pauvre mère reçoit un appel passif agressif qui lui dit qu'on va lui couper sa ligne ! Franchement Scarlet, vous êtes vraiment MAUVAIS sur ce coup là. Alors votre pub qui dit chez Scarlet, ya pas de MAIS, ... je rigole (jaune !)

Quelle galère ce fournisseur téléphonique.
OK c’est les moins cher de Belgique mais j’ai tenté par tous les moyens d’envoyer des justificatifs de domicile etc (je suis français expatrié en Belgique). Aucun document n’est accepté, ils ne vous répondent pas par mail (du moins le service concerné par cette demande). Au téléphone, ils ne savent pas vous répondre.
Leurs systèm sur leur site ne prend rien en compte. Même des organismes contactés (fournisseurs d’énergie, mairie … ne comprennent pas que les documents ne passent pas).
En bref, ne souscrivez surtout pas si comme moi vous n’avez pas encore it’s me car nouveau en Belgique.
Europe vous avez dit ? .
À bon entendeur.

PS : chez d’autres fournisseurs pas de problème.

J’ai eut un problème de connections wifi et pris contact avec le service technique de Scarlet : temps d’attente pratiquement nul, le technicien que j’ai eut a écouté et résolu mon problème de connections wifi . Il m’a signalé qu’il avait fait la demande pour un passage à mon domicile d’un technicien. Celui ci est venu le lendemain dans la fourchette du rdv prévu et a constaté que j’avais aussi un problème sur 1 décodeur ( j’en possède 2) me l’a changé et a vérifié que tout était bien en ordre.Service technique très efficace et aimable.

J'ai demandé à Scarlet, depuis plusieurs mois, de me faire parvenir le "nouveau" décodeur TV V7 pour pouvoir installer des applications (RTBF Auvio, ...). Dans un premier temps, il m'a été répondu qu'il n'était pas encore disponible (mais bien présenté sur leur site). Depuis, les décodeurs V5 que Scarlet m'a fournis présentent de plus en plus de problèmes (image figée, blocage total, ...) imposant un redémarrage du décodeur. J'ai pris contact avec le service technique où une personne à l'élocution approximative,n'écoutant pas ce que j'avais à dire, m'a annoncé qu'elle ne pouvait pas m'envoyer les "nouveaux" décodeurs mais que le remplacement des V5 était en cours. Elle ne pouvait toutefois pas me préciser quand je recevrais les miens. Elle a absolument refusé d'échanger les décodeurs en ma possession inadaptés aux standards actuels (4K, streaming, ...) et marquant manifestement des signes de faiblesses.

Client depuis des années et je suis très satisfait