Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
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J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
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🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
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Écrit par l'entreprise
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Le technicien censé passer n’est jamais…
Le technicien censé passer n’est jamais venu, un jour de congé placer pour rien, la date que l’on me propose est 2 semaines plus tard. Honteux j’irai chez un autre opérateur et je vous conseil de faire de même
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Client,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Aaprès vérification dans notre système, nous constatons qu'n rendez-vous a été fixé , via la requête qui vous étais envoyée.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Scarlet Customer Care
Très satisfait du service reçu lors de…
Très satisfait du service reçu lors de mon appel téléphonique ainsi que des infos reçues pour solutionner mon problème. Merci ✨
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience téléphonique a été à la hauteur de vos attentes et que les informations fournies ont permis de résoudre votre problème.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour est très apprécié par nos équipes.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Connexion archi mauvaise pas possible…
Connexion archi mauvaise pas possible d'utiliser le wi-fi donc impossible de regarder la TV et c'est tout le temps
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes persistants avec votre connexion, impactant également l’utilisation de la télévision. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Afin de pouvoir analyser la situation en détail et trouver une solution durable, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (numéro de client par exemple), nous pourrons ainsi vérifier votre ligne et effectuer les interventions nécessaires.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour vous aider.
Bien à vous,
L’équipe Scarlet
J’ai la désagréable sensation de m’être fait avoir.
Les services et le matériel livrés ne correspondent pas du tout aux affirmations du vendeur.
Ancien client Proximus, il m’avait été affirmé que je conserverais le même matériel à savoir une box Android pour la télé, une connexion internet et une couverture GSM identiques.
Au final, seul internet est pareil. Le réseau GSM est le 4G de Proximus dont la couverture est moins bonne (2 barrettes au lieu de 4 à domicile) et la box est l’ancien modèle Proximus donc non Android. Gênant pour Netflix
Seul point vraiment positif : la réactivité du service client et le professionnalisme du technicien envoyé après 15 jours sans télé. La télé n’a fonctionné qu’un soir ! 10 jours supplémentaires sans télé en attendant un nouveau passage. Ce vendredi 12 juin, malgré un rdv confirmé, aucun technicien n’est venu durant la plage horaire. Pas de télé pas de coupe du monde de foot. Quel total manque de respect du client. Par contre, j’ai bien reçu la facture !
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés que nos services et le matériel n’aient pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons les désagréments rencontrés (box Android, couverture GSM, installation TV) et vous présentons nos excuses.
Afin d’analyser votre dossier, nous aurions besoin de vos coordonnées. Un e-mail vous a été envoyé à cet effet.
Nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux.
Cordiales,
Scarlet
Nous avons reçu les nouvelles box déjà…
Nous avons reçu les nouvelles box déjà que ce n'était pas au point mais depuis la nouvelles box et bien démerde toi et en plus une augmentation de l'abonnement pour moins de services mais où va t-on?
Très déçue et quand vous appelez pour une question à peine si on vous répond vraiment pas cool
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec nos services et votre nouvelle box.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux dysfonctionnements rencontrés ainsi qu’à votre ressenti concernant l’évolution de votre abonnement. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Dans le but de pouvoir vous aider au mieux, nous vous avons précédemment demandé certaines coordonnées et/ou informations nécessaires pour analyser votre dossier. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas encore reçu ces éléments, ce qui ne nous permet pas d’intervenir efficacement.
Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour reprendre votre demande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Je suis client Scarlett depuis des…
Je suis client Scarlett depuis des années , internet , tv , téléphone et la qualité du réseau est devenue mauvaise et bien avant les deniers jours d'orages ! Même à la maison avec un booster WIFI c'est mauvais.Donc j'envisage sérieusement le changement d'opérateur...
Ce 17 juin , toujours pas d'amélioration !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Alan,
Nous sommes particulièrement concernés par cette expérieince difficile que vous partagez avec nous.
Cette situation n’est absolument pas conforme au service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons vivement ce désagrément et souhaitons pouvoir examiner votre dossier en priorité afin de trouver une solution plus adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou à répondre à notre demande d’identification afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous apporter une assistance rapide et efficace.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Scarlet Customer Care
Verifier bien vos factures
D'un point de vue technique, je n'ai rien a dire, ca fonctionne correctement.
Par contre du point de vue support et facturation, c'est un peu n'importe quoi.
Ils décident du jour au lendemain de facturer la location de mon 2ème décodeur TV alors que celui-ci m'appartient !!!
Quand je demande des explications, on me dit que c'est comme ça et quand je demande des éclaircissements contractuels sur cette surfacturation indue, ils me répondent qu'ils n'ont "pas de détails contractuel à me communiquer" mais que je dois quand même payer !
Incloyable...
Addedum: le service plainte vient de me contacter pour me demander de prouver l'achat qui a eu lieu il y a plusieurs années sans quoi ils continuent de facturer !!! Fuyez Scarlet ! C'est du racket...
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour la situation rencontrée concernant la facturation de votre décodeur et le manque de clarté contractuelle.
Votre retour a bien été pris en compte et nous aidera à améliorer nos services.
Afin d’analyser votre dossier, nous aurions besoin de vos coordonnées. Un e-mail vous a été envoyé à cet effet.
Cordiales,
Scarlet
10 années d'expérience
En plus de 10 ans d'utilisation d'internet chez Scarlet j'ai eu uniquement une seuleintervention du technicien et même parceque les travaux de le rue ont causé une panne si non je reste fier pour le service le prix et la qualité
Merci a vous
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci Talla pour ces années de fidélité et ce partage d'expérience.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
l'équipe Scarlet
Bonjour
Bonjour,
Je ne peux joindre scarlet ni par téléphone ni par mail, car je veux résilier, c'est quand même incroyable !
Je suis en France et même ma fille qui habite Bruxelles ne peut les joindre non plus.
Je ne peux me connecter sur my scarlet, j'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe,
Merci .
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Client,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez nous quitter ainsi que des difficultés rencontrées pour nous contacter. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vous aider dans votre demande de résiliation et vous permettre de récupérer l’accès à votre espace MyScarlet, nous devons d’abord identifier votre dossier.
Nous vous invitons donc à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète ou numéro de client) en nous contactant au +32 2 275 27 27, afin que nous puissions retrouver votre compte et vous assister efficacement dans vos démarches.
Nous restons à votre disposition et vous remercions d’avance pour votre retour.
Scarlet Customer Care
Perte aléatoire de connexion tous les…
Perte aléatoire de connexion tous les jours, temps d’attente interminable au téléphone pour obtenir un support qui a la fin n’aide absolument pas
Scarlet et depuis la fibre optique a déconseiller
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de connexion que vous rencontrez ainsi que pour le manque de suivi que vous mentionnez.
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous comprenons votre frustration face aux pertes de connexion répétées et à l’absence d’explications.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions analyser votre ligne en détail et assurer un suivi correct jusqu’à la résolution complète du problème.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement,
L’équipe Support
L'intervention du technicien ok
L'intervention du technicien a domicile, rapide et très aimable. C'est beaucoup mieux que part Internet surtout a mon âge. Merci.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci J THIBAUT pour ce partage d'expérience positive.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
Un scandale
Nous sommes le 7 juin 2026. J’attends toujours et avec impatience votre geste commercial qui compensera les 3 jours sans réseau, sans possibilité de télétravail, quand arrivera-t-il?
Je laisse mon récit tel quel en attendant.
Un scandale! On a un problème de facture, on nous dit de tel au 02 275 27 27 où ils disent qu’on peut poser une question mais c’est faux! Au numéro 080084 00 ils nous remballent sur le 02. Pas moyen de parler à quelqu'un même après 12 minutes d’attente. Exiger qu’on paie , là ils sont rapides. Voilà 2 jours qu’on est sans Wi-Fi, et pas moyen de trouver quelqu’un pour nous aider. Ils disent qu ́ils rappellent, ça sonne 1 fois puis ils raccrochent. Quel service pitoyable!!! Une honte,
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Madame,
Nous vous remercions pour les informations transmises qui nous ont permis d'analyser votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement la frustration que celà peut engendrer face aux difficultés rencontrées pour nous joindre ainsi que la situation sans Wi-Fi.
Après vérification de votre dossier, nous constatons qu’un technicien s’est bien présenté et que la situation est à présent résolue.
Nous regrettons également les désagréments liés à l’accessibilité de notre service clientèle et au suivi de votre demande. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de compenser ces désagréments, notre service clientèle procédera à l’octroi d’un geste commercial.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Depuis des années que je suis chez…
Depuis des années que je suis chez scarlet, je n'ai jamais eu a me plaindre du service
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Scarlet est à la hauteur de vos attentes depuis toutes ces années.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense!
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Une super surprise et une transition…
Une super surprise et une transition d'une facilité déconcertante !
Je suis passé de mon ancien opérateur historique à Scarlet il y a moins d'un mois et, franchement, c'est une très bonne surprise jusqu'ici.
Avant, je payais un abonnement très cher pour mon pack internet + mobile. Aujourd'hui, je réduis fortement ma facture de presque moitié chez Scarlet, pour quasiment la même expérience au quotidien. Comme la marque utilise le réseau de la maison-mère, le changement est d'une simplicité incroyable : on garde exactement le même modem, il n'y a pratiquement rien à faire de technique. Tout se fait en ligne, on reçoit la carte SIM, on redémarre le matériel et le téléphone, et c'est terminé.
Le changement s'est fait du jour au lendemain sans aucun souci ni coupure.
Niveau internet, le débit est un peu inférieur à ce que j'avais avant, mais pour une utilisation normale à la maison (streaming, smartphone, télétravail), ça ne change absolument rien pour moi. La connexion reste stable et largement suffisante. Pour le mobile, le réseau en 4G+ est impeccable pour mon usage quotidien.
En clair, si vous n'avez pas besoin des vitesses les plus élevées ou d'un usage ultra intensif, Scarlet vaut vraiment le coup. On garde la même installation et on réalise une vraie économie.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la transition vers Scarlet s’est déroulée aussi facilement et que vous êtes satisfait par nos services.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir: une solution simple, efficace et plus économique.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Depuis plusieurs mois
Depuis plusieurs mois, j’avais perdu l’accès au relevé de ma consommation de Data de mes Smartphones.
Même en rechargeant, et même en réinitialisant l’Application, je recevais toujours le post « Oups, il y a un petit problème » !-(
Aujourd’hui, en téléphonant au service desk, j’ai eu un monsieur Parfait (c’est son nom …) … qui m’a aidé à paramétrer correctement l’Application !!-))
Enfin !!-)).
Tout fonctionne impeccablement !!-))
L’aide téléphonique est excellente !!-))
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher monsieur Coppieters,
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème d’accès aux données !
Un grand merci pour vos aimables commentaires concernant notre assistance téléphonique — cela nous fait très plaisir.
Votre retour compte énormément pour nous, et nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordiales,
Nancy de Scarlet
Pourquoi la finale de la coupe de…
Pourquoi la finale de la coupe de France n’est pas diffusée sur France 2,avec un abonnement scarlet,
C’est nullisime
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher client,
Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant la diffusion.
Cependant, la programmation des matchs diffusés sur Antenne 2 ne dépend malheureusement pas de Scarlet.
Cordiales
Scarlet
Service nul nul il te promettent une…
Service nul nul il te promettent une bonne cinexion au final sa bug et soit disant le même réseau que proximus en faite chez Scarlet ta les miettes de proximus normal que ce soit moins chère
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Didi,
Nous sommes désolé de cette expérieince difficile que vous partagez avec nous et que vous avez experimentée.
Cette situation n’est absolument pas conforme au service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons vivement ce désagrément et souhaitons pouvoir examiner votre dossier en priorité afin de trouver une solution plus adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou à répondre à notre demande d’identification afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous apporter une assistance rapide et efficace.
Scarlet Customer Care
Très bon contact téléphonique et avec le technicien. Contact tél parfait.Technicien très efficace .
Intervention du 15 mai 2026
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que le contact téléphonique et l’intervention du technicien vous aient satisfait !
Bien cordialement, Scarlet
CE WIFI NE SERT A RIEN
Implement CE WIFI NE SERT A RIEN
J'ai eu des problèmes de connexion tout le temps quand il ya 2 personnes qui se connectent en meme temps ,il reste grand max 2 ou 3 mbs tout seul le wifi est nul, si vous aimez regarder Netflix, youtube ou jouer a des jeux mobiles, vous n'y arriverez PAS.
La plupart du temps, quand ça fonctionne c'est parce que ça met les données mobiles automatiquement.
Donc finalement on se retrouve avec un wifi NUL et 200€ de données !!!
Ps: N'utilisez surtout pas ce wifi 😡
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion Wi-Fi et comprenons parfaitement comment cette situation peut-être difficile.
Nous tenons à vous assurer que la situation que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Plusieurs facteurs techniques peuvent influencer les performances du Wi-Fi, notamment le nombre d’appareils connectés simultanément, l’environnement (murs, interférences), ainsi que les équipements utilisés.
Afin de pouvoir analyser votre situation de manière précise et vous apporter une solution adaptée, nous vous avons adressé une demande d'identification.
Dès réception de ces informations, nous procéderons aux vérifications nécessaires et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
Très mauvais Internet
Très mauvais Internet, téléphoner des dizaines de fois, jamais de réponse claire. Jamais le problème résolu. Je ne vous conseille pas
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas le service attendu.
Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées en message privé afin que nous puissions résoudre rapidement la situation ?
Cordialement,
L’équipe Support
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