Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
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Écrit par l'entreprise
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J’aime bien Scarlet mais se connecter à…
J’aime bien Scarlet mais se connecter à l’app est un enfer
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que Scarlet vous plaise.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l’app. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et mettons tout en œuvre pour améliorer l’expérience.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter de l’aide en temps réél.
Bien à vous,
L'équipe Scarlet
Mauvais service client
Je demande à être recontactée pour souscrire un abonnement, 1 mois s’est écoulé et je n’ai toujours pas reçu de nouvelles…. Vraiment pas pro !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, pour toute inscription, nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial au numéro gratuit 080084000. Nos collègues pourrons vous aider. Scarlet
Je suis toujours en attente au service…
Je suis toujours en attente au service client depuis 1h. Incroyable, jamais vu ça de ma vie. Vais directement changer d’opérateur. Ils sont 2 au service clients? Ou alors tellement de problème qu’on ne peut même pas avoir qq1 au téléphone? Ça suffit les incapables…
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce temps d’attente. Il arrive parfois que nos lignes soient exceptionnellement surchargées, ce qui peut allonger les délais de réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons le nécessaire pour améliorer la situation. Scarlet
Scarlet est trop cher même pour 5Gb
Scarlet est cher comparé a la concurrence ( trop peu de data). Leur app est mal structurée, on tourne en rond pour avoir les renseignements
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que notre offre et notre application ne vous satisfassent pas pleinement.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous ne trouvez pas un renseignement sur notre app, nous sommes là pour vous aider. Scarlet
Service clientèle très à l'écoute.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service clientèle a été à votre écoute 😊 Scarlet
Je suis très satisfaite de Scarlet
Je suis très satisfaite de Scarlet. Le service correspond à mes attentes, les tarifs sont abordables et le rapport qualité-prix est vraiment intéressant. Quand j’ai eu besoin d’aide, le service client a été correct et professionnel.
Pour ma part, mon expérience est positive et je recommande Scarlet à ceux qui cherchent une solution simple, efficace et à prix raisonnable.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que Scarlet répond à vos attentes, tant au niveau des tarifs que du service. Votre recommandation nous fait très plaisir !
À bientôt et merci pour votre confiance. Scarlet
Que des incompétents !!
Que des incompétents !!!
Il faut fuire cette entreprise 3 rendez vous annulée par les techniciens et aucun service de suivit!
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous tenons, tout d’abord, à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et les rendez-vous annulés. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Après vérification, nous constatons qu’un rendez-vous est prévu pour demain. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que cette intervention se déroule dans les meilleures conditions.
Par ailleurs, au vu des désagréments subis, une compensation vous sera accordée et déduite automatiquement de votre premier décompte.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Depuis 13 ans je suis satisfaite de…
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet.
Problèmes résolus par téléphone
J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique.
Juste internet un peu lent.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci beaucoup pour votre fidélité depuis 13 ans et votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que notre service technique vous donne satisfaction.
Si vous rencontrez encore des soucis de vitesse, n’hésitez pas à contacter notre service afin que nous puissions vous aider. Bonne journée Scarlet
Vraiment a éviter connection j'en parle…
Vraiment a éviter connection j'en parle même pas heureusement que l'on dois être poli , sav parle a peine français, grossier en plus de sa et facture qui change tout les mois et toujours des sommes pas possible et si on paie pas parce que les factures ne sont pas logique et qu'on leurs téléphone pour demander une explication ne savent même pas répondre aux questions on nous coupent et facture 10€ pour réactiver franchement a éviter
5 jours sans internet tout les factures sont payées et quand on téléphone on nous dit oui problème technique pour réactiver c est honteux nous payons donc il faut éviter de dire que nous avons du retard je n'ai plus aucune facture a payé vois devez même me rembourser 65€ depuis plusieurs jours et toujours pas d internet nous avons un enfant qui ne peux même pas profiter de la tv heureusement qu il fait bon pour le moment de toutes façon changement d'opérateur prévu dans 12 jours
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées client afin que nous puissions reprendre votre dossier de manière prioritaire.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons à votre disposition pour tenter de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Je suis satisfait du service et la…
Je suis satisfait du service et la qualité de Scarlet pour ça fait des années que je suis client
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service et de la qualité de Scarlet.
Votre confiance est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur chaque jour.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous donne satisfaction 😊
N’hésitez pas à profiter de notre programme de parrainage ! Scarlet
Bonjour tout d'abord ça fait presque 10…
Bonjour tout d'abord ça fait presque 10 ans que je suis chez Scarlet tout va bien le seul problème c'est que le service clientèle ne vous prévient pas quand il vous envoie un nouveau modem ou même quand ils augmentent votre facture ceci est très désagréable or que la fin du mois ben tu vois que ta facture se décompte et au final bah ta facture a augmenté de moins 10 €. Il aurait pu facilement prévenir étant donné qu'ils ont tous notre numéro de téléphone ça devient hyper désagréable j'espère que cela va changer sinon je serai contraint de changer d'opérateur
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre fidélité depuis de nombreuses années. Nous sommes navrés pour cette perception. Les éventuelles augmentations sont toujours annoncées quelques mois à l’avance sur les factures précédentes. Nous comprenons cependant votre ressenti et restons attentifs à améliorer notre communication. Scarlet
Ha scarlet toujours fidèle à lui même
Ha scarlet toujours fidèle à lui même
Je contacte le service scarlet pour mon épouse étant malade avec son gsm ,je donne nom, prénom, date de naissance , n°de gsm et numéro de client ouf , j'ai une opératrice pas très polie!!! Et lui demande d'avoir le décompte par SMS car avec la gréve de bpost je n'ai pas de courriers et je ne veux pas étre en retard de payement , elle me répond pas question la propriétaire du gsm doit être présente, comment aurait elle su que ce n'était pas ma voisine Mdr 😂 !!!, comme c'est moi qui paye les factures , l'opératrice à le culot de me dire qui il y avait du retard il y aurait des frais supplémentaires, malgré la grève de bpost , TOUT CELA PAR CE QUE JE VEUX PAYER A DATE , donnez une formation à vos opératrices et apprenez leurs la politesse
Et ET ON NE MENACE PAS LES CLIENTS !!!!!
RÉPONSE A VOTRE RÉPONSE !!!!!!
Merci pour votre réponse mais , mais la personne a exigé que mon épouse soit au téléphone mais elle était malade et incapable de parler et dvraiment comment voulez vous être sur que c'est mon épouse et pas ma voisine et c'est pour payer la facture et éviter les retards à cause de bpost et leur grèves et puis habituellement mon épouse reçoit les factures papiers et sms et cette fois elle n'a rien reçu , j'ai raccroché et refait le numéro et la j'ai eu une autre opératrice intelligente et agréable en 30 secondes j'ai reçu mon SMS et j'ai payé la facture en avance mdr 😂
Arrêtez de protéger les personnes qui ne sont pas faites pour ces postes
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez.
Nous comprenons votre volonté de régler la situation à temps et prenons bonne note de vos remarques concernant le ton de l’échange ainsi que la courtoisie attendue lors d’un contact avec notre service clientèle. Pour des raisons de confidentialité, certaines informations ne peuvent toutefois être communiquées qu’au titulaire du contrat.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons qu’aucune facture n’est ouverte à ce jour et qu’aucun frais de rappel de paiement ne sera facturé.
Nous regrettons si cet échange a été perçu comme une menace, ce qui n’est en aucun cas notre intention. Vos remarques ont été prises en compte afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Résolution rapide et efficace
Résolution rapide et efficace. Service client disponible , aimable et efficace. Facilités de contact par messenger, bon suivi de la demande.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Marie,
Quel plaisir de lire ce beau partage.
Nous vous en remercions.
Nos équipes seront toujours à votre écoute, disponible, aimable et efficace, pour la meilleure expérience client.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
100mbps annoncé, 25 reçu
Vitesse annocée jusque 100mbps, vitesse réelle 25 mbps
C’est une arnaque, l’opérateur le sait très bien, ils utilisent le réseau téléphone fixe installé il y à des dixaines d’années pour délivrer de l’internet bas débit en utilisant le « jusqu’a » comme couverture juridique. C’est scandaleux
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Guillaume,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre insatisfaction concernant la vitesse de connexion constatée sur vos équipements personnels.
Nous tenons à préciser que la vitesse indiquée « jusqu’à 100 Mbps » correspond à la vitesse maximale théorique, telle que définie par les normes du secteur et clairement mentionnée dans nos offres et conditions contractuelles. La vitesse réelle peut varier en fonction de plusieurs paramètres techniques, notamment la distance par rapport au central, la qualité de la ligne existante, l’environnement du réseau et les équipements utilisés.
Dans certaines zones, l’accès à Internet repose encore sur des infrastructures cuivre existantes, ce qui peut effectivement limiter les performances atteignables. Ces éléments sont indépendants de notre volonté et liés aux contraintes techniques du réseau disponible à l’adresse concernée.
Nous réfutons toutefois toute qualification d’« arnaque ». L’utilisation de la mention « jusqu’à » est une pratique encadrée et conforme à la réglementation en vigueur, visant à informer le client de manière transparente sur les capacités maximales du service, sans garantir un débit constant ou minimal.
Afin de pouvoir analyser votre situation de manière précise et vérifier les performances réellement atteignables à votre adresse, nous vous invitons à nous communiquer vos informations d’identification (via la plateforme). Cela nous permettra, le cas échéant, de vérifier si une optimisation technique ou une alternative commerciale est envisageable.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Dire que ce service est médiocre est…
Dire que ce service est médiocre est encore bien en dessous de la réalité.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, nous sommes désolés pour votre ressenti. Si vous avez rencontré un souci précis, n’hésitez pas à nous l’indiquer ou à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider. Bonne journée, Scarlet
Dommage de ne pas pouvoir se connecter…
Dommage de ne pas pouvoir se connecter avec itsme pour ouvrir l'application.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous souhaitons vous préciser que l’option de connexion via itsme est bien disponible pour l’espace client personnel MyScarlet mais uniquement si l’adresse e mail associée à votre compte itsme est différente de celle utilisée pour vous connecter à MyScarlet.
En effet, chaque adresse e mail doit être unique pour chaque utilisateur. Si les deux adresses sont identiques, un message d’erreur peut apparaître lors de la connexion.
Nous vous recommandons de supprimer votre compte MyScarlet existant (connexion via identifiant et mot de passe) et de vous réinscrire ensuite à MyScarlet en utilisant directement itsme.
Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si vous avez besoin d’accompagnement, notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Hyper satisfait et je recommande
Je suis client Proximus et Scarlet pour internet dans ma résidence secondaire. Je m’attendais à ce que Scarlet soit moins performant, mais c’est tout le contraire. L’installateur était très sympathique et a effectué toutes les vérifications nécessaires. Après plus d’un an, ma résidence secondaire est devenue ma résidence principale, et j’ai décidé de rester chez Scarlet. Je suis extrêmement satisfait de leur service et le recommande vivement, notamment pour son excellent rapport qualité-prix.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message enthousiaste et pour votre fidélité!
Nous sommes ravis d’apprendre que Scarlet a pleinement répondu à vos attentes, tant au niveau des performances de votre connexion que de la qualité de l’installation. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre installateur qui sera heureux de savoir que son professionnalisme a été apprécié.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits et de pouvoir vous offrir un service au meilleur rapport qualité/prix.
Encore merci pour votre recommandation et votre retour positif.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec Scarlet.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Le personnel du service client suivent…
Le personnel du service client suivent correctement les directives. Par contre, la comptabilité 🫥. Impossible d'obtenir une preuve réel du montant à me remboursement. Un bon chez les partenaires commerciaux est imposé et considéré comme un remboursement. Mais, lorsque je demande de me verser le montant sur mon compte, je dois me contacter d'un mail du supérieure affirmant que ça été réglé sur mon compte bancaire et celà sans preuve valable !!!!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de l’expérience difficile que vous avez vécue et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous rassurer sur le fait qu’il ne s’agit en aucun cas de la pratique de Scarlet de ne pas répondre aux requêtes de ses clients. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un suivi correct et transparent des dossiers qui leur sont soumis.
Après analyse de votre demande, nous constatons cependant que nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous identifier dans nos systèmes sur base des informations communiquées. Cette situation ne nous permet malheureusement pas de vérifier les éléments relatifs au remboursement mentionné, ni de vous fournir les justificatifs demandés.
Afin de nous permettre de procéder aux vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous transmettre les informations d’identification requises (via la plateforme).
Dès réception de ces éléments, nous reprendrons votre dossier avec toute l’attention requise.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Service client très professionnel
Service client très professionnel. Solution resolue immédiatement. Très contente.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre commentaire. Belle journée, Scarlet
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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