Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Fournisseur d'équipements de télécommunications
- Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
📶 Simple, affordable, reliable!
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🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
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Écrit par l'entreprise
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Hyper satisfait et je recommande
Je suis client Proximus et Scarlet pour internet dans ma résidence secondaire. Je m’attendais à ce que Scarlet soit moins performant, mais c’est tout le contraire. L’installateur était très sympathique et a effectué toutes les vérifications nécessaires. Après plus d’un an, ma résidence secondaire est devenue ma résidence principale, et j’ai décidé de rester chez Scarlet. Je suis extrêmement satisfait de leur service et le recommande vivement, notamment pour son excellent rapport qualité-prix.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message enthousiaste et pour votre fidélité!
Nous sommes ravis d’apprendre que Scarlet a pleinement répondu à vos attentes, tant au niveau des performances de votre connexion que de la qualité de l’installation. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre installateur qui sera heureux de savoir que son professionnalisme a été apprécié.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits et de pouvoir vous offrir un service au meilleur rapport qualité/prix.
Encore merci pour votre recommandation et votre retour positif.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec Scarlet.
Cordialement,
L’équipe Scarlet
Le personnel du service client suivent…
Le personnel du service client suivent correctement les directives. Par contre, la comptabilité 🫥. Impossible d'obtenir une preuve réel du montant à me remboursement. Un bon chez les partenaires commerciaux est imposé et considéré comme un remboursement. Mais, lorsque je demande de me verser le montant sur mon compte, je dois me contacter d'un mail du supérieure affirmant que ça été réglé sur mon compte bancaire et celà sans preuve valable !!!!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de l’expérience difficile que vous avez vécue et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous rassurer sur le fait qu’il ne s’agit en aucun cas de la pratique de Scarlet de ne pas répondre aux requêtes de ses clients. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un suivi correct et transparent des dossiers qui leur sont soumis.
Après analyse de votre demande, nous constatons cependant que nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous identifier dans nos systèmes sur base des informations communiquées. Cette situation ne nous permet malheureusement pas de vérifier les éléments relatifs au remboursement mentionné, ni de vous fournir les justificatifs demandés.
Afin de nous permettre de procéder aux vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous transmettre les informations d’identification requises (via la plateforme).
Dès réception de ces éléments, nous reprendrons votre dossier avec toute l’attention requise.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
Service client très professionnel
Service client très professionnel. Solution resolue immédiatement. Très contente.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre commentaire. Belle journée, Scarlet
Scarlet de la daube le personnel quand…
Scarlet de la daube le personnel quand tu sonne te raccroche au nez et te prenne pour un gogole vraiment du personnel incompétent tjr eu des problème avec eux je change 😡
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre frustration, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Après vérification, une assistance a bien été fournie et des actions ont été expliquées afin d’améliorer la situation. Notre service reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Bonne journée Scarlet
Très bon rapport qualité-prix et super…
Très bon rapport qualité-prix et super service à la clientéle.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre message. Belle journée, Scarlet
publicité mensongère et employés agressifs au téléphone
Qu'il arrête avec leur publicité mensongère. Il n'y a pas de mais, si justement, ils ne viennent pas au rdv fixé pour l'installation de votre tv et internet, 3 fois sans prévenir j'ai attendu pour rien et même pas d'excuse de leurs employés mal polis, désagréables et agressifs au téléphone. Comme par hasard, où j'habite il est difficile de se garer mais avant quand il y avait un parking pour se garer facilement, là ils viennent. Déjà qu'ils ont augmenté leur prix 50 euros, avant 39 euros alors qu'ils arrêtent avec leur publicité mensongère, ils ne viennent pas et le personnel est mal poli et désagréable avec vous en vous agressant par téléphone.
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et pour le ressenti lors de vos contacts avec nos équipes. Sachez que votre retour est pris très au sérieux.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et voir comment nous pouvons vous aider concrètement, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées.
Cordialement,
Valerie
Un slogan mensonger
Quand on rempli un formulaire de contact il y a un TRES GROS MAIS :
À : EDS Customer Care Scarlet
Sujet : Ma question pour Scarlet
Envoyé : vendredi 17 avril 2026 13:13:16 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik
a été supprimé sans être lu le vendredi 17 avril 2026 13:14:00 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Monsieur Beeckmans,
Nous comprenons votre étonnement et souhaitons apporter une clarification.
Après vérification attentive de nos systèmes, nous ne retrouvons, effectivement, aucun message reçu le 17 avril à 13h13. Le message auquel vous faites référence vous apparaît comme ayant été supprimé sans être lu; ce qui peut malheureusement arriver pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté.
En revanche, nous confirmons avoir bien reçu vos messages envoyés le 17 avril aux alentours de 15h et ceux‑ci ont été traités et une réponse vous a été apportée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reformuler votre demande ou si certains points nécessitent encore des éclaircissements.
Cordialement,
Valerie
J ai toujours ete tres satisfaite de…
J ai toujours ete tres satisfaite de scarlet meme avec un deuxieme decodeur tout va tres bien .toujours eue des contacts telephone tres satisfaite.breffff je recommande
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Nathalie,
Merci pour ce beau partage de votre expérience.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scralet
Satisfaction du service client
Cliente depuis bientôt 2 ans chez Scarlet, lors du changement vers la fibre, j’ai eu la chance d’avoir Patricia (LB) au téléphone qui m’as expliqué de manière très pédagogique ce qui allait se passer et m’as grandement aidée dans la démarche.
Un bravo pour le service très agréable et rapide.
En attente de l’expérience avec le technicien qui je l’espère tout aussi agréable !
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client ait été satisfaisante 😊
Belle journée,
L’équipe Scarlet
On en a pour son argent,tel pourrait…
On en a pour son argent,tel pourrait résumer les services offerts.Nous sommes passés de Proximus à Scarlet pour réduire les frais (passé de 145 EUR à 90 EUR/mois)mais la qualité est effectivement en dessous.Intenet moins rapide,pas de chaîne Netflix, boîtier TV ancienne génération....bref,c'est le Proximus d'il y à 5 ans!
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour et merci pour votre retour. Scarlet se positionne en effet comme une offre simple et économique. Nous regrettons que certains aspects n’aient pas répondu à vos attentes. N’hésitez pas à contacter notre service afin de voir ce qui peut être optimisé. Belle journée,
L’équipe Scarlet
service mensonger
service monstrueux j'ai contacté le service 2 semainesà l'avance pour un déménagement prévu le 1er avril. le technicien devait passer le 3 entre 8h et 17h pour l'installation et il n'est jamais venu. J'avais encore appelé leur service à 15h pour confirmer que le technicien passerait avant 7h et me l'a confirmé. Je les ai rappelé une dernière fois à 17h ou on m'a dit "bien évidemment qu'il ne passera pas". mais de soucis, on me reprogramme mon rendez vous...3 semaines plus tard! C'est honteux
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour , je suis désolé de lire votre commentaire. C'est en effet très désagréable.J'ai transmis votre dossier à mon service VIP qui vérifiera votre dossier. Bonne journée à vous.
Pire expérience de ma vie avec Scarlet (internet)
J'ai fait une demande pour avoir internet le 18 novembre 2025, à ce jour, le 8 avril 2026 je n'ai toujours pas internet. J'ai appelé à de nombreuses reprises car Scarlet n'a jamais fait cet effort, on m'a raccroché au nez plusieurs fois et on m'a promis que quelqu'un allait me rappeler ce qui ne s'est jamais produit. Lorsque j'ai enfin pu avoir un rendez-vous avec un technicien, il a été annulé. Je ne recommande pas du tout Scarlet, je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience de toute ma vie. Inutile de préciser qu'il est impossible d'avoir de réelles explications sur la situation de la part de Scarlet lorsque je demande à comprendre pourquoi je n'ai toujours pas internet.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Agathe,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la mise en service de votre installation à Internet Loco.
Nous comprenons pleinement les inconvénients face aux délais, aux rendez-vous techniques annulés et au manque de visibilité dont vous avez fait part.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que Scarlet s’efforce d’offrir à ses clients.
Veuillez noter que certains délais peuvent malheureusement être impactés par des contraintes techniques indépendantes de notre volonté, notamment lorsqu’elles relèvent d’interventions ou de dépendances externes, sur lesquelles nous ne disposons pas toujours d’un contrôle direct. Ces contraintes peuvent influer sur les délais de livraison et de mise en service.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre souscription est désormais active depuis le 15/04/2026, ce dont nous nous réjouissons. Nous espérons que votre connexion est à présent pleinement opérationnelle et répond à vos attentes.
Compte tenu des désagréments encourus, votre situation a été prise en considération et les équipes concernées ont été sensibilisées afin d’éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition via nos canaux habituels si vous deviez rencontrer la moindre difficulté ou si vous souhaitiez obtenir des informations complémentaires.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Scarlet
Plus jamais chez eux j’ai introduit une…
Plus jamais chez eux j’ai introduit une demande 1 mois d’attente pour le technicien après mR ya erreur renouvelé la demande
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Cher Dini,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les délais et les difficultés rencontrées dans le cadre de votre demande, ainsi que la nécessité de renouveler celle‑ci.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous tenons toutefois à vous informer que chaque demande peut être confrontée à des contraintes techniques spécifiques, susceptibles d’avoir un impact sur les délais de traitement et de livraison, notamment lorsqu’une intervention technique est requise.
Afin d’y voir plus clair, un de nos collaborateurs examinera attentivement l’état de votre commande ainsi que la situation technique associée, et vous contactera dans les meilleurs délais afin de vous apporter des explications précises et de trouver la solution la plus adaptée.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons engagés à vous accompagner au mieux dans la résolution de cette situation.
L’équipe Scarlet
Super intervention
Lors de l'intervention, la collaboratrice est bien attentive pour comprendre mon probleme, et elle est bien clair et patiente pour m'orienter afin de régler le problème.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Nzuwo,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre collaboratrice a su répondre à vos attentes avec attention et patience.
Nous vous remercions pour votre appréciation et votre commentaire positif.
Belle journée à vous
l'équipe Scarlet
Une catastrophe depuis des années
Une catastrophe depuis des années, une connexion qui débloque en permanence, ici plus d'internet pendant une semaine alors que ma fille va accoucher, des frais de rappel en permanence même si vous payez votre facture, cependant un petit geste commercial si vous rouspétez on vous annule les frais de rappel 😵💫 des escrocs et des incompétents il n'y a pas d'autres mots à fuir au plus vite !!!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Nancy,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation que vous partagez
La situation que vous décrivez nécessite une analyse plus approfondie afin d'y apporter la solution la meilleure.
Après vérification, nous constatons que nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier précisément votre dossier. Une demande d’identification vous a donc été envoyée, afin que vous puissiez nous transmettre les éléments requis pour analyser votre situation de manière précise et efficace.
Dès réception de ces informations, nous pourrons procéder aux vérifications nécessaires, ce qui permettra de mieux comprendre ces inconvenients que vous avez décrites.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Scarlet
C'est loin d'être parfait
C'est loin d'être parfait, depuis le début de mon abonnement, Scarlet ne sait pas activer ma domiciliation pour le paiement, c'est de l'incompétence totale. C'est le seul de tout mes fournisseur qui ne sait pas résoudre ce problème, malgré d'innombrables appels téléphoniques ou mon interlocuteur m'affirmait que le problème était résolu. Il y a eu aussi d'autres problèmes techniques.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, une demande d'information vous a été envoyé afin que nous puissions vérifier votre dossier et activer votre domiciliation bancaire. Bonne journée Scarlet
Mon abonnement Tv ne me donne pas accès…
Mon abonnement Tv ne me donne pas accès à la télévision depuis l’activation de mon abonnement en novembre… j’ai beau demander une mise en ordre on m’assure que tout fonctionne et refuse d’intervenir !
Du coup je paye un service auquel je n’ai pas accès
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Pierrick,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation que vous partagez au sujet de l'activation de vos services TV.
La situation que vous décrivez nécessite une analyse plus approfondie afin de vérifier pourquoi le service est indiqué comme fonctionnel dans les faits, alors que vous ne pouvez pas en bénéficier.
Après vérification, nous constatons que nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier précisément votre dossier. Une demande d’identification vous a donc été envoyée, afin que vous puissiez nous transmettre les éléments requis pour analyser votre situation de manière précise et efficace.
Dès réception de ces informations, nous pourrons procéder aux vérifications techniques nécessaires et mettre en place les actions adéquates pour rétablir votre service TV ou, le cas échéant, apporter une solution appropriée.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Scarlet
Réseau scarlet l’enfer
Nous sommes abonnés à scarlet et vraiment c’est infernal, la wifi se coupe en permanence. Impossible de regarder la télé ou d’aller sur internet sans être coupé en permanence tous les jours. On appelle le service technique, 1 technicien vient (ou pas) et rien ne change. On evoque tout et n’importe quoi. C’est vraiment pénible! On se doute que c’est à cause de la fibre et que c’est plus ou moins volontaire. Mais combien de temps ça va durer encore??? Qu’on nous trouve une solution correcte ou sinon on divise le prix de nos abonnements au moins par 2 !!! Pas de raison de payer le prix plein dans ces conditions.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, je regrette de lire ceci qui ne reflète en rien une situation normale mais constate que l'un de nos techniciens est intervenu hier sur votre ligne. Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous recontacter au 02 275 27 27. Bonne journée
SERVICE CLIENTELE CATASTROPHIQUE
Le service clientèle est une catastrophe. Mais une catastrophe. J'en suis aujourd'hui à ma quatrième demande pour la même chose. Ils vous répondent. Mais à côté. Avec du rien à voir. Sans logique aucune. C'est d'un péniiiiible.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, je suis désolée de lire votre commentaire. Ceci est effectivement très désagréable. Une réponse vous a été envoyé ce jour par email. Bonne journée
Waaaaw comment dire que votre réseau me…
Waaaaw comment dire que votre réseau me plonge dans la nostalgie des débuts ! Une lenteur incomparable, enfin lenteur lorsqu'on à du réseau. Même le speedtest n'a jamais vu ça je pense il explose tout les scores de la médiocrité 🤓
Il est judicieux de faire votre publicité sur la stabilité, la fiabilité et votre prix avantageux.
Stabilité et fiabilité de médiocrité qui de vaut même pas le prix facturés.
Cordialement, une cliente exaspérée par votre réseau ❤️ sur vous, vous êtes les meilleurs des plus nuls 🙃
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour, je suis désolé de lire votre commentaire. C'est en effet très désagréable. Je vous ai transmis une demande pour récupérer votre numéro de client. Bonne journée à vous.
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