Schleich Avis 651

J'ai acheté un set de la gamme ELDRADOR à plus de 100 € pour Noel !
Quelques pièces sont défectueuses.
Après un échange d'emails (avec des mois de réponse de la part de Schleich - parfois en allemand, parfois en anglais), aujourd'hui, 5 mois après ma demande initiale, je viens de recevoir un mail de leur part me disant qu'ils ne pouvaient pas me changer les pièces et me proposent des compensations ridicules...
Problème de qualité sur un jouet à plus de 100 € et service client incompétent, je crois que je vais revenir aux Lego !!!!

Beau site pour les enfants et collectionneurs. La commande a été livrée dans le temps imparti, très bien emballée et protégée, avec un vrai suivi du colis depuis le départ jusqu'à l'arrivée.
Pour une première expérience, je suis tout à fait satisfaite de ce site.

Je suis très satisfaite de l'emballage soigné et des réponses à mes questions. J’ai bien reçu mon colis quelques jours seulement après ma commande. Il y avait également un livret promotionnel dans le colis. Merci. Sur un autre site web, j’avais trouvé un calendrier Noël de l'Avent Schleich à moins de la moitié du prix , mais en vérifiant ce site avec Trust Avis Reviews, j'ai découvert qu'il s'agissait d'une arnaque. Trust Avis Reviews m'a évité bien des déconvenues. En revanche, les avis sur Schleich sont pas bien. J’écris pour redorer l'image de Schleich.

Catastrophe !!! Commande payée et jamais reçue!!! Aucune réponse du service client.

Achat d un jeu eldorado
Non complet à l ouverture (cadeau anniversaire)
Envoi ticket numéro et photos des parties manquantes..
13 e-mails envoyés !!!!
Ceux-ci depuis août..5mois
AUCUNE réception des parties manquantes
Ou dédommagement..geste commercial
SAV médiocre

Je viens de recevoir un jeu Entier (et non les parties manquantes°)
Schleich est donc une societe avec un SAV correct (mais extremement long

Commande effectuée il y a un mois pour noel... apres plusieurs dizaines de messages echanges avec le service client, nous ne savons toujours pas où est notre colis...
Ma fille n aura pas son cadeau au pied du sapin et je vais devoir me battre pour avoir un remboursement !
Nul complet.

Hors de prix pour la qualité que c'est. Ma fille adore ces jouets concernant l'équitation, malheureusement les prix ne sont pas justifiés du tout.
Je n'en achèterai plus.

Service livraison catastrophique de l’entrepôt jusqu’au domicile. Je ne voulais pas un remboursement je voulais la réexpédition car les produits ne sont plus disponibles. À moins que les réductions dont j’aurais pu bénéficier les dérangent ….

Très mauvaise expérience, depuis fin septembre je relance soit par des mails ou par téléphone pour avoir des nouvelles sur ma commande. Ils répondent d'attendre ou soit silence total de leur part.
A ce jour aucun remboursement et ni d'explication !

J'ai commande pour Noël 2024 un camping car pour mes filles. Il manquait une pièce pour fermer la porte avant. J'ai contacté le service clients qui a mis 3 mois pour m'envoyer la MAUVAISE pièce. Nous sommes le 14 octobre 2025 et j'ai reçu 3 fois la même mauvaise pièce. C'est une honte. Ce sont des produits très chers pour ce que c'est et le service clients est nul. Il est impossible de les appeler (Allemagne) et les délais sont long. Je désespère de recevoir la pièce manquante 1 an après. Pour Noel 2025 ???

Commandé validée en août pour 3 figurines (dont 2 qui allaient de pair - tigre adulte et enfant) indiquées comme en stock et livrées sous quelques jours. Après plus d’une semaine d’attente sans information je relance pour m’attendre dire finalement un article est en court de réassort (et que je n’aurais pas la commande a temps pour l’anniversaire) ! Déjà mauvaise surprise !
Quelques jours plus, sans être averti je reçois un reçu de remboursement pour une figurine ! Évidement l’adulte qui allait avec l’enfant donc l’enfant n’avait plus de sens.
Sans concertation le reste de la commande est expédiée (ce qui du coup fait cher en terme de frais d’expédition pour 2 figurines.
La seule réponse du sav c’est -15% sur le prochain achat ! Je ne suis pas prêt de reprendre chez eux, il n’y a aucune considération du client

Très agréablement surprise ! Un ami avait cassé un morceau du centre équestre de ma fille je les avait contacté pour savoir si je pouvais retrouver juste cette partie (au mois d’avril) j’avais reçu un mail qui me disait que le traitement était long … j’ai reçu cette semaine la pièce cassée et gratuitement . Service client vraiment au top !

Je suis un gros collectionneur de figurines SCHLEICH.
Leur service client (par mail) m'a répondu refuser de m'envoyer par la Poste leurs catalogues SCHLEICH qui sortent 2 fois par an soit disant 'qu'ils ne sont plus imprimés' uniquement virtuels'.
MENSONGES + MENTEURS :
soit disant supprimé j'ai trouvé les catalogues papier dans des enseignes de jouets à Lyon : catalogue janvier -juillet 2025
puis ailleurs catalogues juillet -décembre 2025

Très mauvaise expérience, 3 semaines de relance mails pour avoir des nouvelles sur ma commande, la seule réponse ATTENDRE. Les anniversaires sont tous passés et les enfants déçus.
Tout cela pour que sans geste commercial ni demande il me rembourse sans explication !
En somme il n’y a aucune considération client.

Je ne commanderai plus sur ce site !

En ouvrant la boîte de la sirène et du dauphin, nous constatons qu’il y a deux sirènes mais pas de dauphin… grande déception pour mes enfants. J’écris donc à Sleich qui nous a renvoyé une nouvelle boîte complète. Merci beaucoup pour ce service après vente aussi efficace !

Je commande depuis de nombreuses années et aucun problème mais depuis février j'ai passé 4 commandes , toutes retournées a l'expéditeur car on n'a pas pu me livrer, je n'ai jamais eu ni appel ni messages pour me prévenir de la livraison. Remboursement rapide a chaque fois mais Schleich n'est pas capable de m'apporter une solution
Très déçue

Sav un peu long, mais a répondu parfaitement à mes attentes, même au delà.

Commande faite le mardi soir et reçu 2 jours après. Mail envoyé pour m informer mon N° de suivi ainsi que la date de livraison.
Au top.
Très bien emballé

Commande non reçue, impossible de me connecter à mon compte et malgré plusieurs tentatives de réinitialisation de mon mot de passe rien.
A fuir.

Voleurs! Mon compte a été débité casi directement mais je n’ai reçu aucun bon de commande aucun mails .. rien, aucun justificatif quoi …
J’attend ma commande de 63€ depuis presque un mois je sais que malgré mes appels et mes relances je n’aurais rien , c’est un langage de sourd qui s’installe..
fuyez ! Acheter en magasin au moins vous aurez un truc entre les mains en sortant .