Schleich Avis 651

Fuyer la commande via leur site internet.
Commande toujours pas reçu ce jour alors que j'ai passe commande le 27 novembre.
Service client qui ne sert à rien avec des personnes qui comprennent et parlent difficilement le français. Bref très très mécontent. Ma fille est fan de leur jouet mais sincèrement je n'achèterai plus jamais sur leur site.

Je ne jugerais pas de la qualité des figurines commandé dans cette avis, juste la façon de traiter les cet incident.
Colis détruit et lambo de carton déposé dans la boîte aux lettres, figurines volé.
Photo à l'appuie.
Cela fait bientôt 3 semaines que le service client me fait miroiter un remboursement qui ne vient jamais.

Je ne recommande pas l'achat de produits Schleich sur le site. Aller en magasin c'est plus sur.

Très mécontente. Commande passée le 28 novembre et toujours pas parti suite bug informatique. Bien sûr je n'ai pas été prévenue. Je l'ai su après avoir patienté 1h ! Par contre le montant de ma commande a bien été débité ! J'attends le retour du service client qui m'a bien ri au nez quand je leur ai demandé si j'aurais une réponse avant Noël ! Je vous tiens informé pour la suite... Un conseil passé votre chemin c'est dommage car les jouets ont l'air de bonne qualité.

Publicité mensongère
J'ai acheté le calendrier de l avent 99092, ma fille a eu un cheval blanc, à la place du poulain. Après contact auprès de schleich, la réponse est qu il mette des chevaux aléatoirement !!! Honteux au prix du calendrier !!!!

Oubliez ce fournisseur
Cadeau jamais arrivé
Remboursement ????
Des heures au tel pour un cadeau destiné à ma petite fille et jamais livré
Ils vous laissent vous débrouiller avec le transporteur
Et j’en passe
Bilan
Plus jamais

J'ai acheté plusieurs figurines sur le site, l'emballage est extrêmement mauvais, je me demande comment les figurines ne sont pas arrivées plus abîmées que ça.
Le cheval a quelques problèmes de peinture que j'ai rattrapé et la cage à lapin a une porte légèrement bancale, un lapin a une tâche.
Dommage.

On a acheté une boite comprenant trois poneys pour ma fille. Quelle ne fut pas sa déception en découvrant que l'un d'eux manquait.
Quelle ne fut pas la mienne quand Schleich m'a raccroché au nez quand j'ai appelé pour recevoir le poney manquant.
Une catastrophe!!!

Je tiens à remercier l'Equipe Schleich pour son professionnalisme, suite à la réception d'une figurine endommagée (corne taureau cassée). Un nouvel exemplaire m'a aussitôt été renvoyé accompagné d'une autre figurine, offerte gracieusement, un geste que j'ai beaucoup apprécié !

Je ne laisse en général pas d'avis par manque de temps....mais aujourd'hui j'ai le devoir de partager mon expérience avec Schleich.
Ayant 3 enfants nous avons acheté plusieurs fois des jouets Schleich et n'avons jamais été déçus....jusqu'à Noël dernier ou notre fils a reçu la station de contrôle des dinosaures.
Et au moment du montage nous nous sommes aperçus qu'il manquait deux pièces.
J'ai envoyé un mail de réclamation à Schleich sans conviction.
Pourtant quelle fut ma surprise aujourd'hui de recevoir un paquet contenant les deux pièces manquantes ainsi qu'un petit poney en guise de compensation.
Je recommande plus que jamais les jouets Schleich et le sérieux de l'entreprise.
Merci à eux!

Catastrophique, vous les appeler pour annuler une commande 10min après validation.
Il t'indique de refuser la commande, et il te raccroche au nez quand tu appelle le service client.
A fuir

J'ai commandé début décembre une commande de plusieurs articles chez Schleich pour ma fille. Offert pour Noël,il manque une cavalière dans le set cheval+ cavalière.
J'ai contacté Schleich le 27/12/2022 et à ce jour ma demande est toujours en cours. Aucun solution n'a été apportée malgré des photos et échange mail. On vous répond qu'ils transmettent au service concerné et depuis 2 mois, je n'ai toujours aucune nouvelle de ce service. Il faut savoir que si vous avez le moindre souci avec eux sur une de votre commande, le service client est catastrophique. Ce sont des escrocs

j'ai passé une commande le 01 12 2022 le 8 elle apparait toujours en préparation après plus d'une semaine de coups de fil réguliers et mail, je m'entends dire le 16 12 qu'il y a un problème de payement. Alors que sur leur site il est bien indiqué que j'ai payé par carte bleue.
je pense que les personnes répondant au téléphone n'y sont pour rien mais le site d’expédition est vraiment incompétent.
Je n'ai d'autre choix que de me retourner vers des revendeurs si ils ont encore les produits que je désirais commander.

Commande effectuée le 7 novembre, débitée le 8 novembre et notée "expédiée", toujours pas reçu le 17 novembre. Mail envoyé au service client le 17 avec une réponse automatique d'A/R. Toujours pas de réponse le 22 novembre, mail renvoyé ce jour. Aucune communication possible, 110 euro prélevés, mais pas de colis....

Commande passée le 06/12, livré le 05/01,
Impossible à joindre au téléphone, reçu un mail le 16/12 après plusieurs réclamations par mail pour savoir ou été ma commande pour me dire que j'aurais pas ma commande pour Noël car toujours en entrepôt on me conseille même de refaire mes achats ailleurs pour les cadeaux de Noël, la blague car il rembourse pas.
Ensuite un nouveau mail le 30/12 pour me dire que 1 produits sur les 2 sera livré car l'autre est en rupture,
Soit 24 jours après avoir passé la commande, on me dit que l'un des produit est en rupture, c'est une plaisanterie,
Aucun geste commercial, rien a part nous dire, si vous voulez plus le colis, retourner le!!!
Donc 1 mois pour être livré, aucune excuse et geste commercial, réactivité 0, a fuir absolument...

Bonjour. Je ne suis pas ici pour évaluer la qualité des produits de cette marque qui sont excellents. Par contre le service client laisse à désirer. Une commande du 2 décembre 2021, n’est toujours pas livrée le 31 décembre. Pas d’explications, pas de réponses aux mails. Le montant de cette commande a été débité le jour même.
Bons produits mais politique commerciale déplorable, il vaut mieux acheter sur d’autres sites dignes de confiance.

Une étoile c'est beaucoup trop !!!
Commande effectuée le 6/12, règlement débité le jour même de mon compte
Aucune nouvelle à ce jour 18/12
Indiqué "expédié" sur mon compte mais aucun lien de suivi avec DHL ??
Aucune réponse à mes mails de réclamation
Leur téléphone raccroche au bout de quelques sonneries sans communication possible
Schleich très efficace uniquement pour encaisser les règlements, pour la réception des marchandises et le simple respect de leur clientèle c' est une autre affaire.