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plusieurs achats directement effectués sur le site de Wattrelos. accueil très pro. Enseigne récente en France, mais appartient au groupe Kingfisher. Matériel moins cher que chez Brico Dépot, et pourta... Voir plus
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J'ai commandé une tondeuse scheppach en promotion en clic and collect, tout s'est bien passé. Malheureusement en panne quelques mois plus tard, je suis passé au comptoir, ils ont vérifié et imméd... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements de sécurité
- Vendeur de machines de construction
- Quincaillerie
- Magasin de luminaires
Informations provenant de diverses sources externes
Screwfix: Thousands of products at low trade prices | FREE next day delivery available | 30 day money back guarantee on all orders.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- www.screwfix.com
2,6
Bas
6 k avis
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Très mauvaise expérience avec Screwfix…
Très mauvaise expérience avec Screwfix Trith-Saint-Léger !J’ai acheté une tondeuse Scheppach MS225-53 et au bout de 30 minutes, le cache plastique protégeant la courroie s’est cassé en passant sur une tuile (mon erreur, je l’admets). Jusque-là, pas de souci. Je contacte le service client pour savoir si je peux commander cette pièce (qui vaut environ 15€), et on me répond qu’il faut ramener toute la tondeuse pour un échange ! Absurde.
Une fois en magasin, on me dit finalement que l’échange est impossible à cause d’une “mauvaise utilisation” (évidemment…). Tout ce que je voulais, c’était commander une simple pièce de rechange, mais non, impossible. Résultat : ma tondeuse est inutilisable car la courroie saute sans cette protection. Service après-vente complètement incohérent et inutile.
À fuir si vous comptez sur un SAV efficace !
Vous avez mes coordonnées
Personnes ne m’a appelé
Problème non résolu !!!
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Screwfix
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez expérimenté des problèmes avec notre service.
Nous vous invitons à bien vouloir contacter notre équipe francophone au 0800 99 16 41 ou par e-mail sur service.clientFR@screwfix.fr en leur indiquant l’ensemble des détails nécessaires, tels la référence de votre commande si approprié. L’équipe cherchera alors volontiers une solution pour vous.
Nous vous remercions de nouveau d’avoir pris le temps de nous contacter.
Cordialement
Jo
Acheté mètre de 5 Mètres produit non…
Acheté mètre de 5 Mètres produit non conforme à l’annonce déçu
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Screwfix
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez expérimenté des problèmes avec notre service.
Nous vous invitons à bien vouloir contacter notre équipe francophone au 0800 99 16 41 ou par e-mail sur service.clientFR@screwfix.fr en leur indiquant l’ensemble des détails nécessaires, tels la référence de votre commande si approprié. L’équipe cherchera alors volontiers une solution pour vous.
Nous vous remercions de nouveau d’avoir pris le temps de nous contacter.
Cordialement
Jo
Excellente relation client
Excellente relation client, on m'a répondu rapidement, les mails etaient signés par le prenom de la personne qui les rédigeait, j'ai signalé une erreur de commande (de ma part!!), ai pu renvoyer l'article gratuitement et j'ai été remboursé peu de temps apres.
Alors ne croyez pas trop vite les gens qui balancent leur venin planqués derriere un clavier: non, ce site n'est pas a fuir, et oui, vous pouvez commander et avoir un suivi client. Sans probleme.
Merci a l'équipe Screwfix!!!
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Screwfix
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre opinion.
Screwfix tire fierté du service que nous offrons au sein de notre entreprise et il est bon d’entendre nos clients exprimer leur satisfaction.
Nous faisons suivre vos remarques encourageantes à nos équipes.
Merci encore d’avoir pris le temps de nous contacter.
Cordialement, Louise
Très bon accueil services et conseils…
Très bon accueil services et conseils pour les fans outils et machines Dewalt que représente screwfix
Donc je recommande sans soucis
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Screwfix
Bonjour,
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Screwfix tire fierté du service que nous offrons au sein de notre entreprise et il est bon d’entendre nos clients exprimer leur satisfaction.
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Cordialement, Elly
Juste parfait !
On juge souvent une entreprise à la qualité des produits vendus, mais ce qui me semble aussi important voire plus, c'est le Service Clients en cas de problèmes : en effet, le contact humain permet de régler des soucis qu'aucune IA ne pourra remplacer.
Dans ce domaine, SCREWFIX mérite la note maximale : un service client réactif, compréhensif et professionnel, jusqu'à la résolution du problème.
Encore bravo et ne changez rien c'est parfait !
24 janvier 2025
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Réponse de Screwfix
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre opinion.
Screwfix tire fierté du service que nous offrons au sein de notre entreprise et il est bon d’entendre nos clients exprimer leur satisfaction.
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Cordialement
Lindsey
1 ère commande et l'article reçu ne…
1 ère commande et l'article reçu ne correspond en rien à celui commandé ! Il sera repris au frais de l'entreprise car erreur de préparation de commande de leur service mais si je veux le produit commandé initialement , je dois repasser commande. Et bien non , je ne recommanderai jamais sur ce site. Même une commande d'un seul article ils ne sont pas fichus de la préparer conformément !!!
8 janvier 2025
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Réponse de Screwfix
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez expérimenté des problèmes avec notre service.
Nous vous invitons à bien vouloir contacter notre équipe francophone au 0800 99 16 41 ou par e-mail sur contact@screwfix.fr en leur indiquant l’ensemble des détails nécessaires, tels la référence de votre commande si approprié. L’équipe cherchera alors volontiers une solution pour vous.
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Cordialement
Jess
Screwfix et les retours
Screwfix ne tient pas ses promesses en matière de retour. Cherche le moindre prétexte pour ne pas rembourser.
13 janvier 2025
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Jess
premiere commande... mais la dernière
premiere commande... jamais reçue, 1 mois pour être remboursé
deuxieme commande (identique) annulée sans aucune explication
troisième commande, envoyée partiellement, reçue en vrac, bref j'ai tout annulé, et j'attends toujours le remboursement
plus jamais
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Screwfix
Bonjour,
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Lindsey
Bref, j'ai acheté des vis
Vu que c'est le 8ème mail de relance pour noter des vis, je le fais....
Bon bah c'est juste des vis quoi... elles n'ont rien d'exceptionnel. Vous vous attendiez à ce que je fasse l'éloge de vos vis ?
Ne perdez pas votre temps à lire mon commentaire, il n'y aura aucun suspens....
Et si vous pensiez les offrir à quelqu'un, on est tous d'accord pour dire que c'est vraiment pas ouf comme idée.
Sinon, à part ça, on a des nouvelles des Forbans ?
22 novembre 2024
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Cordialement
Jess
commande passée pendant le black friday…
commande passée pendant le black friday devait être livrée en 48h jamais arrivée c'est à la limite de l'escroquerie aucun respect des délais aucun respect du client il suffit de regarder les réponses aux avis ce sont toutes les mêmes site à banir
16 décembre 2024
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Nicole
1ère commande au top!
Commmande de 8 serre-joints d'1m20 le 10 décembre, reçu le 14 décembre, livraison gratuite ! 👍
14 décembre 2024
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Jess
Je considère ça comme une arnaque.
Je considère ça comme une arnaque.
Attirer la clientèles, écrit en gros sur le site SCREWFIX----> Livraison en 72H ..... A bah, ça fait 10 jours et j'attends la livraison... J'ai pris contact par mail.... Des réponses automatiques que on voit aussi ici, j'ai les contacté par téléphone.. que des excuses et pas de solution.
9 décembre 2024
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Jo
Commande annulé 2 fois
Commande annulé 2 fois , ne tient pas à jours ces stocks , je me suis déplacé en agence pour ma premier commande on me répond le produit n'est pas disponible en agence, je recommande pour une livraison 24 h plus tard on me réponds pas disponible bien sur le produit était en black Friday ..il est revenu a son prix initial et là il est dispo partout
3 décembre 2024
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Bonjour,
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Jo
Aucun respect des délais
Aucun respect des délais, produit en stock, j ai téléphoné avant de passer commande, on m assure la livraison sous 48h....
8 jours plus tard, toujours rien, je rappelle et la on me dis ça partira cet après midi...
Je croise les doigts pour recevoir rapidement ma commande...bref je pense que je vais éviter ce site à présent....
3 décembre 2024
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Bonjour,
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Cordialement
Lindsey
SITE PEU FIABLE n ne devrais jamais faire confiance à…
On ne devrais jamais faire confiance à un site qu'on ne peu joindre que par un 0 800 .La personne au tel était très sympathique mais d'aucune utilité .
23 novembre 2024
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Bonjour,
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Cordialement, Louise
Commande le 19/11 pour une livraison le…
Commande le 19/11 pour une livraison le 21/11 le 25 commande toujours pas traitée, contact du service client qui m’explique que le black Friday a mis les expéditions en retard mais après renseignement ma commande part le 25/11, juré craché mais le 26 commande toujours traitement, si ça s’appelle se moquer des gens
26 novembre 2024
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Bonjour Yves,
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Cordialement, Louise
Visseuse Dewalt 18V à 129€
Commande passée d'un produit (visseuse Dewalt) le 18 novembre pour un produit affiché en stock et livré le 21. Dès le lendemain, je reçois un message m'informant d'un retard de 24 à 48 heures.
Nous sommes le 25 novembre, je n'ai aucune nouvelle, je décide donc d'appeler Screwfix.
Et là, on m'annonce que gros succès et bla et bla 🎻 ... Bref ma commande n'a pas été envoyée (pour autant on a pas trouvé utile de m'en informé) et ils sont INCAPABLE de me donner une date de livraison.
Aucun respect du client, aucun respect des engagements, aucun respect quant au devoir d'informer et aucun respect tout court de la relation client.
Comme Brico dépôt, plus jamais !!!
PS : (26/11/24) l'élégance et la considération d'une société qui répond avec le même message automatique, aux très nombreux mécontents ...
18 novembre 2024
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Bonjour,
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Nous vous invitons à bien vouloir contacter notre équipe francophone au 0800 99 16 41 ou par e-mail sur contact@screwfix.fr en leur indiquant l’ensemble des détails nécessaires, tels la référence de votre commande si approprié. L’équipe cherchera alors volontiers une solution pour vous.
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Cordialement, Louise
Plus mauvaise expérience en ligne
La plus mauvaise expérience en ce qui concerne un achat en ligne. C'est bien simple vous avez des délais de Commande/Livraison annoncés de 48/72h nous sommes presque 10 jours après ma commande et la commande n'est toujours pas traitée. Non seulement vous n'avez aucune visibilité puisque vous ne recevez aucunes informations mais en plus ils ne répondent pas aux courriels envoyés.
Je suis sérieusement en train de penser qu'il s'agit d'un scam et que je ne vais jamais voir la couleur de ma commande....
23 novembre 2024
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Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience.
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Nous vous invitons à bien vouloir contacter notre équipe francophone au 0800 99 16 41 ou par e-mail sur contact@screwfix.fr en leur indiquant l’ensemble des détails nécessaires, tels la référence de votre commande si approprié. L’équipe cherchera alors volontiers une solution pour vous.
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Cordialement, Louise
Site à bannir
Met un temps fou à expédié le produit ..ne répond pas au mail site à éviter absolument des incapable
20 novembre 2024
Avis spontané
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Bonjour
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Cordialement, Louise
C’est vraiment honteux à votre service livraison
C’est vraiment honteux à votre service, vous êtes incapable de livrer un colis qui dure depuis presque un mois plus jamais. Je commande sur votre site et je déconseille vivement cette société.
8 novembre 2024
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Bonjour,
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Nicole
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