Très satisfait du service d'accompagnement pour l'envoi de colis de ma boutique e-commerce. L'équipe est réactive, à l'écoute et apporte des solutions rapides en cas de problème avec les transporteurs... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Je suis dans l'ensemble assez contente de mon utilisation quotidienne avec Sendcloud. Plutôt facile d'utilisation et un service client qui a bien été présent au début pour me lancer. Tout ce qui conce... Voir plus
J’utilise Sendcloud au quotidien pour gérer les expéditions de ma boutique en ligne et j’en suis vraiment satisfaite. L’interface est simple à prendre en main, la création des étiquettes est rapid... Voir plus
J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’ou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Sendcloud, we help +30.000 online retailers, marketplaces, and fulfillment companies scale their operations and deliver great shipping experiences. In today's world, consumers want to decide where, when, and how they receive an order when shopping online. But actually delivering on this promise while still making a profit is a huge challenge for e-commerce. Founded in 2012, Sendcloud was born from a genuine need for a better way to ship. We centralize and automate the entire shipping process, helping online retailers save time on everything from printing labels and packing orders to branded tracking and returns management. With access to 100+ carriers, 7000+ shipping methods, and 400,000+ parcel points across Europe, Sendcloud enables online merchants of any size to own their shipping from checkout to returns. With a growing ecosystem of 60+ webshop integrations and 750+ partners, we make it easy for online shops to scale cross-border shipping and expand to new markets.
Coordonnées de contact
Stadhuisplein 10, 5611 EM, Eindhoven, Pays-Bas
- info@sendcloud.com
- www.sendcloud.com
4,3
Excellent
4 k avis
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A répondu à 46 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Correct mais couteux
La solution est efficace et fiable, je trouve juste dommage qu'il y ai des frais par colis en plus de l'abonnement.
22 août 2025
Avis spontané
Super pratique
Super pratique, je peux gérer tous mes envois de mes différentes boutiques depuis une boutique unique.
22 août 2025
Avis spontané
J’aime beaucoup ce site je l’utilise…
J’aime beaucoup ce site je l’utilise tous les jours
20 août 2025
Avis spontané
Je ne m'en passerais plus
Artisane depuis 4 ans, j'utilise Sendcloud depuis 1 an pour l'expédition de mes colis en boutique en ligne. Aucun souci, toujours parfait !
21 août 2025
Avis spontané
Super expérience plate-forme au top
Super expérience plate-forme au top, fluide, facile de trouver un transporteur et surtout au meilleur tarif
21 juillet 2025
Avis spontané
Plateforme efficace
Plateforme efficace, service client compétant, agréable et humain. Bonne expérience
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🧡 Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme et notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez vécu une bonne expérience avec nous.
L’équipe support Sendcloud
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🧡 Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre capacité à trouver des solutions vous apportent satisfaction.
L’équipe support Sendcloud
Nous avons rencontré à plusieurs reprises des problèmes d’acheminement de colis
Le service client affirme ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs, mais les délais de réponse sont extrêmement longs — souvent plusieurs semaines sans nouvelle.
Pour respecter nos engagements envers nos clients, nous sommes contraints de renvoyer un second colis, avec tous les coûts que cela implique. Et dans certains cas, le colis initial finit malgré tout par être livré, sans que le retour ne soit respecté, ce qui conduit le client à recevoir deux commandes pour le prix d’une.
Aucune compensation n’est proposée, ni pour les retards subis ni pour les désagréments logistiques.
Enfin, bien que le service client mette en avant leur assurance, obtenir une prise en charge ou un remboursement relève du parcours du combattant.
Une expérience très décevante pour un service censé simplifier la logistique.
17 juillet 2025
Avis spontané
un chat efficace pour une bonne gestion…
un chat efficace pour une bonne gestion de sendcloud
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que notre messagerie instantanée ait contribué à une gestion efficace.
À très bientôt sur Sendcloud !
Rapide efficace et très pro
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre service rapide, efficace et professionnel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
À très bientôt sur Sendcloud !
Bien cordialement,
L’équipe Sendcloud
Sendcloud conteste le poids/volume de…
Sendcloud conteste le poids/volume de vos envois, ne tient pas compte de vos preuves et vous facture des suppléments injustifiés. Vous passez un temps fou à produire des preuves pour au final devoir payer quand même. A éviter !!
EDIT suite à la réponse de Sendcloud :
Je travaille avec La poste en direct et JAMAIS je n'ai de surcharges pour des envois similaires, avec des conditions d'envois très claires et des tarifs fixes.
Par ailleurs Sendcloud ne produit pas les pseudo "contestations" du transporteur, il faudrait les croire sur parole.
Bref, ils améliorent leurs marges sur votre dos en s'imaginant que ça ne se voit pas.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre plateforme ne répond pas à vos attentes. Un membre de notre service client a tenté de vous contacter afin de clarifier la situation, et reste dans l’attente de votre retour.
Concernant les surcharges appliquées par La Poste, il est important de préciser que Sendcloud n’est en aucun cas responsable de ces frais. Ce sont les transporteurs que vous sélectionnez sur notre plateforme qui déterminent ces surcharges. Il vous revient de renseigner avec précision les informations relatives à vos colis (poids, dimensions, etc.) afin d’éviter toute majoration.
Il est néanmoins possible de contester ces surcharges, à condition de fournir les justificatifs nécessaires. Après vérification de votre dossier, aucun document valide n’a pu être présenté pour appuyer votre demande. Il est de votre responsabilité de conserver les preuves adéquates en cas de réclamation.
Vous trouverez ici la procédure détaillée pour contester une surcharge :
👉 https://support.sendcloud.com/hc/fr/articles/10228030497044-Comment-contester-un-supplément?utm_source=chatgpt.com
Enfin, veuillez noter que ce système de surcharges est propre aux transporteurs et non à Sendcloud. Il s’appliquerait également si vous utilisiez une autre plateforme d’expédition.
Nous espérons que ces informations auront permis de mieux clarifier la situation. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à répondre à notre équipe pour un accompagnement plus personnalisé.
Bonne journée,
L’équipe Sendcloud
Problèmes avec Lettre Suivie et mapping…
Problèmes avec Lettre Suivie et mapping des transporteurs ! Plus d'un mois que j'attend une solution ou un technicien .... ça n'avance pas , pas de réponse efficace.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Madame Pasquet,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, car cela nous permet d’améliorer notre produit ainsi que le support que nous offrons à nos utilisateurs.
Nous vous avons contactée concernant votre ticket ouvert chez nous, et comme indiqué, nos équipes se sont focalisées ces dernières semaines sur la résolution de votre problème avec Lettre Suivie, et nous avons le plaisir de vous confirmer que celui-ci est bien résolu ! L’un de nos agents du support est actuellement en attente de votre retour pour s'assurer que tout est fonctionnel de votre côté afin que vous puissiez utiliser notre plateforme Sendcloud.
Nous sommes désolés si le temps de résolution de ce problème technique complexe n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et soyez assurée que nous faisons notre maximum pour raccourcir ces périodes d’attente ! Si nous pouvons vous aider sur quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Sendcloud
Sav parfait après un problème qualité sur un produit le sav à été réactif et parfait
Suite à un problème sav le service après-vente a été très réactif et professionnel.
Merci.
Olivier
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu répondre à vos attentes avec réactivité et professionnalisme.
N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous aider à nouveau.
Merci pour votre confiance !
L’équipe Sendcloud
Limite arnaque
Si vous souhaitez utiliser cette entreprise pour expedier vos colis, vous etes sur que cela finira mal,surfacturation injustifiee et service incapable de regler les litiges. Vous perdrez de l argent et du temps.
8 juin 2025
Avis spontané
Expérience client très insatisfaisante pour un service facturé 5000 € HTVA à l'année!
Expérience client très insatisfaisante pour un service facturé 5000 € HTVA à l'année!
En tant que client de longue date de Sendcloud, nous devons malheureusement exprimer notre profonde déception quant à la qualité de service fournie, particulièrement dans le cadre de la migration vers leur module PrestaShop V2.
Principaux problèmes rencontrés :
Mises à jour imposées sous délais irréalistes : Notification d'une action obligatoire reçue à seulement deux jours ouvrés de la date limite, sans possibilité de tester en environnement sécurisé, nous forçant à intervenir directement en production.
Instabilité technique majeure : Lors des tentatives de mise à jour, le module Sendcloud a gravement perturbé notre configuration existante, entraînant la perte de plusieurs commandes et la désactivation de services essentiels tels que Mondial Relay.
Expérience passée déjà catastrophique : Une première mise à jour du module V2 avait précédemment causé des pertes massives de commandes et un lourd travail manuel de récupération, impactant directement notre activité et nos équipes logistiques.
Manque d'accompagnement adapté : Face à ces dysfonctionnements critiques, nous n'avons constaté aucune assistance proactive ou solution rapide de la part de Sendcloud pour sécuriser notre transition ou minimiser les impacts sur notre business.
Coût élevé pour un service peu fiable : Malgré un coût annuel conséquent avoisinant 5 000 € HTVA uniquement pour l'usage de l'outil (sans mutualisation des tarifs transporteurs), la fiabilité du module et le support associé sont loin des standards que l'on est en droit d'attendre.
A noter que vous devez être bilingue anglais, malgré l'offre promise, manifestement trompeuse, il n'y aucun support francophone disponible.
Conclusion : La confiance que nous avions accordée à Sendcloud est aujourd'hui gravement érodée.
Les dysfonctionnements répétés, la gestion approximative des évolutions critiques et l'absence de réelle écoute client nuisent gravement à l'activité d'e-commerçants exigeants comme nous.
Nous attendons de toute urgence des actions concrètes, une réparation des préjudices subis et une collaboration sérieuse pour assurer une stabilité indispensable à notre activité.
28 avril 2025
Avis spontané
Le service est limité mais plutôt AGRESSIF
Le service est limité mais plutôt efficace.
Cependant la gestion des litiges avec cette société est très compliqué. on est proche de l'harcèlement.
Appel d'une société externe 3 fois par jours pour 1 facture en retard d'un montant minime.
l'approche est agressive (rien a voir avec l'approche du commerce avant signature)
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour souligner que notre service support est efficace, cela nous tient particulièrement à cœur.
Nous tenons à vous informer que nous collaborons avec une société externe spécialisée dans le recouvrement des créances. Il est en effet attendu que cette agence relance les paiements manquants de manière proactive. Cela dit, nous sommes sincèrement désolés si ce processus vous a semblé trop agressif.
Votre ressenti est important et nous allons partager ce retour avec notre partenaire afin qu’ils puissent en tenir compte pour améliorer leur approche.
En attendant, si vous avez besoin d’assistance supplémentaire ou souhaitez échanger davantage à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
Sendcloud
Après quelques jours, je recommande !
J'ai eu la chance de tomber sur Sam H., ultra disponible et agréable, il m'a appelé quelques heures après avoir souscris à Sendcloud. J'ai pu poser toutes mes questions durant une visio où nous avons même tout configuré ensemble. Pour la plateforme, je n'ai que quelques jours de recul mais elle est pour le moment très simple et intuitive, aucun problème sur les premières commandes. Je recommande Sendcloud & merci beaucoup Sam !
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Monsieur Dumont,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre plateforme et l’accompagnement de Sam vous a pleinement satisfait.
Votre message lui a bien été transmis — il sera très touché par vos mots !
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Encore merci pour votre confiance, et bienvenue chez Sendcloud !
Bien à vous,
L’équipe Sendcloud
Pratique et service client au top
Pratique et service client au top ! Kevin est très réactif et arrangeant. Je recommande vivement :)
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez Sendcloud pratique et que notre service client, en particulier Kevin, a su répondre à vos attentes avec réactivité et efficacité.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans cette voie.
À très bientôt sur Sendcloud !
Bien cordialement,
L’équipe Sendcloud
Arnaque
J’ai créé 25 étiquettes mais on m’a facturé 30 étiquettes, aucune réponse par mail. Deuxième problème : J’ai payée une facture d’un montant de 741€ pour des étiquettes annulés, je souhaite un remboursement et non une déduction sur prochaine facture.
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Madame Hilo,
Nous sommes très étonnés de voir ce commentaire de votre part, sachant que nous vous avons bien expliqué la situation. Mais je me permets de reprendre.
Vous avez créé 30 étiquettes et n'en avez utilisé que 25. Comme indiqué dans nos conditions, nous facturons chaque étiquette générée, qu'elle soit utilisée ou non. Il vous revient ensuite de nous contacter pour annuler les étiquettes non utilisées afin que nous puissions vous les créditer sur la prochaine facture. Je comprends que vous souhaitiez un remboursement, mais vous ne l'avez jamais explicitement demandé. Nous aurions pu faire un geste :)
Concernant le montant de 741 euros pour 5 étiquettes, aucune étiquette sur Sendcloud ou toute autre plateforme n’atteint un tel prix. Nous vous avons déjà détaillé votre facture à plusieurs reprises, facture qui, je vous le rappelle, n'a toujours pas été payée. Nous sommes donc toujours en attente de ce règlement.
Merci de nous contacter au plus vite afin d'éviter toute complication.
Cordialement,
Sofiane de Sendcloud
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