Sephora Avis 

J ai été reçu par Fatou!!!
Géniale!!!! Une superbe afro qui m a superbe bien conseillee!! Et suis blanche et blonde!!!! Il a trouvé un nouveau fond de teint que je cherche depuis dix ans!!!!
Elle est d une gentillesse- mercii Fatou

Adorable, prise en charge directe par Fatou
Tres pro, a trouvé ce qu'il me fallait, j'ai acheté les produits
Je recommande vivement

Échantillons offerts absents.
Le service client m'impose un avoir de 2 pauvres euros et coupe la conversation sans attendre ma réponse. En essayant de retourner le produit, le service client est indisponible.

⭐⭐☆☆☆ Cliente fidèle depuis plusieurs années, mais de plus en plus déçue

Cliente Sephora depuis plusieurs années, je suis quasiment au statut Gold et je dépense régulièrement des sommes importantes chez vous, probablement plus de 1 000 € par an entre parfums, soins et maquillage.

C'est pourquoi j'ai été particulièrement déçue en découvrant mon cadeau d'anniversaire cette année : un simple paquet de chouchous pour cheveux, et encore, sous condition d'achat. Honnêtement, je trouve cela scandaleux et surtout très peu respectueux des clientes fidèles qui dépensent une part importante de leur budget chez Sephora tout au long de l'année.

Je ne demande pas un cadeau de grande valeur, mais un minimum de considération pour la fidélité de vos clientes. Lorsqu'on investit autant d'argent dans une enseigne, on s'attend à une attention un peu plus qualitative qu'un accessoire aussi basique, surtout à l'occasion d'un anniversaire.

J'ai le sentiment que le programme de fidélité perd de son intérêt au fil des années et que les avantages accordés aux meilleurs clients sont de moins en moins attractifs.

Aujourd'hui, je recommande davantage des enseignes comme Nocibé, Primor ou d'autres parfumeries en ligne, qui proposent souvent des prix plus compétitifs et des programmes de fidélité que je trouve plus avantageux.

De mon côté, je vais progressivement réduire mes achats chez Sephora et me tourner vers d'autres enseignes.

C'est dommage, car j'ai longtemps apprécié faire mes achats chez vous, mais la fidélité doit être reconnue dans les deux sens.

Titre : Attention, service livraison à fuir : 242 € perdus et aucun remboursement
​Avis :
Je déconseille fortement la commande en ligne chez Sephora. J'avais fait le choix de commander sur leur site pour profiter des soldes à -50 %, car les avantages ne sont pas les mêmes qu'en magasin. Résultat : une expérience désastreuse.
​Mon colis a été réorienté vers un casier "Grand Frais" sans aucune demande ni accord de ma part. Sur place, le code fourni était erroné et le casier ne s'est jamais ouvert. Je me retrouve donc sans mon colis d'une valeur de 242 € et le service client refuse tout remboursement.
​Je me retrouve lésée d'une somme importante sans avoir reçu les produits commandés. Pour votre sécurité et pour éviter de perdre votre argent, préférez toujours l'achat direct en magasin, car le service livraison et le service client après-vente sont totalement défaillants en cas de problème. Très mauvaise expérience.

Service client lamentable ! Fausse promesse ! À déconseiller fortement ! Management lamentable bref aucun mot pour les définir ! À ne pas fréquenter

Déçue, je n’ai pas les mots pour décrire ma colère. J’ai fait une commande au moment des journées Golds, j’ai reçu ma commande avec un seul produit au lieu de 4 dans le pochon offert. Je reçois finalement un geste commercial, sauf que l’un des produit envoyé est périmé depuis janvier 2026. Je renvoie un mail et on me demande de renvoyer le produit périmé sans échange car offert. Donc au final aucun geste commercial fait. En plus on nous envoie un produit périmé ! Déçue. Être gold n’est plus un avantage, un client ordinaire finalement sera mieux vue qu’une cliente qui dépense plus de 3000€ à l’année. Inadmissible

Ne commandez pas sur le site Sephora , vous ne recevez pas la totalité des produits de plus ils ne veulent rien savoir (280 euros dans le baba ) , je suis obligée d'engagé des poursuites en justice , c'est juste des voleurs . Allez a Nocibé ! avec eux au moins vos colis sont complets et le service client est beaucoup mieux.

Les escrocs qu'ils pensent être.
Commandes non reçues, plaintes et donc compte bloqué. Ça fait 17 ans que je suis Gold et il bloque mon compte du jour au lendemain, sans explications. Pitoyable sans parler du service client, incompétent.

Très bon accueil, avec d’excellents renseignements adaptés à la demande par Anaëlle.

Ne commandé jamais chez eux c'est des bandes de voleurs ils travaillent avec des livreurs qui sont pas capables de livré dans la bonne boîte aux lettres
Et refuse de rembourser mon fils voulais me faire plaisir en m'offrant une bouteille de parfum après mon opération du coup le pauvre il était déçu de vrai voleur

J'ai payé 80€ un parfum pour offrir à ma mère qu'à subit une énorme intervention chirurgicale. Mail de Colis Privé pour me dire que c'est dans la boîte aux lettres. J'attends la sortie de ma mère de l'hôpital pour le chercher et lui offrir mais rien... Colis privé ne peut rien faire et me dit de m'adresser a Sephora et eux non plus refuse remboursement ou renvoie du produit. Une plainte vas être déposé.

Si vous venez sur Cannes et vous avez envie de vous faire plaisir à Sephora chez Dior
Je vous recommande fortement aller voir à Lisa et Nourh (hôtesse de Dior chez Sephora ) elles sont incroyables, très professionnelle et super gentille !!! 😊

🚨🚨🚨🚨
Un service clients absent au téléphone
1 fois 18 minutes entrain d'attendre que quelqu'un me reponde en vaîn

2ème fois 16 minutes toujours pas d'interlocuteur au téléphone

Y a t il un pilote dans cette entreprise ?

☎️☎️☎️☎️

A chaque passage dans le magasin, je suis très bien conseillée

Hanane caissière à Sephora ma très bien accueilli, elle a était très gentille, a répondue à toutes mes questions et m’a aider à me crée un compte Sephora. J’ai eu une superbe expérience grâce à elle !

De qui se moque t'on ???
J'ai reçu un mail il y a quelques jours m'informant qu'un cadeau m'attendait en boutique pour mon anniversaire.
Lorsque je m'y suis rendue, qu'elle n'a pas été ma surprise quand on m'a tendu "le cadeau" : 2 élastiques pour les cheveux, de couleur, moi qui ai 68 ans...et les cheveux courts !!!
De plus en plus déçue par cette enseigne chère, où le conseil est rarement bon quand on a la chance de trouver quelqu'un de disponible.
On peut trouver mieux ailleurs.

Habituée a mon eyeliner feutre waterproof de chez Sephora, aujourd'hui j'y fais un saut vite fait,et je me demande a quelle point on nous prend pour des c.. pour le même prix on passe de 12 ml a 05,ml c'est de l'arnaque c'est pas possible

Comment vous dire que le statut gold est la plus grosse anarque que j’ai connu
Le service client ne sert à rien
Je rachèterais plus rien sur sephora j’achèterais directement sur les sites des marques en question

J’ai reçu un parfum totalement différent que celui que j’ai commandé.

Le service clients me prends en permanence de haut, et me demander à chaque fois de nouvelle information que je n’ai pas.

Aucune solution n’est proposée.

Fuyez!