Sephora Avis 

Expérience scandaleuse chez Sephora au centre commercial Quartz Île de france
Je me suis présenté à 18h50 pour simplement entrer dans le magasin, mais les vigiles m’ont refusé l’accès sans aucune considération. J’ai demandé à parler à la directrice, Sarah, qui est venue me dire qu’à 18h50 ils ne laissaient plus entrer personne.
Le plus choquant est qu’elle a ensuite accepté de me laisser entrer uniquement si je promettais d’acheter quelque chose. Donc selon eux, un client n’a même plus le droit de regarder tranquillement les produits sans être obligé de consommer ? C’est honteux et totalement irrespectueux.
Jamais vu un accueil aussi méprisant dans un commerce. On vous parle comme si vous dérangiez, avec une attitude arrogante et un manque total de professionnalisme. Ce magasin donne une image catastrophique de l’enseigne.
Je déconseille fortement ce Sephora à toute personne qui souhaite être traitée avec un minimum de respect. Il existe beaucoup d’autres magasins où les clients sont accueillis correctement. Fuyez cet endroit.

Sephora Wittenheim des arnaqueurs des menteurs on passe nous les clients pour des pigeons à acheter des parfums qui ne restent pas des parfums à 70 € de 30 ml... Déjà que c'est hyper cher en plus de ça c'est une grosse arnaque n'allez pas chez Sephora il y a des parfums moins cher et qui tiennent beaucoup mieux je vous déconseille fortement ils m'ont fait perdre beaucoup d'argent.

Sephora est une parfumerie qui ne vous donne aucun échantillon, ils sont radins comparé à d'autres parfumeries en ligne. Les prix sont excessivement chers, vous pouvez comparer les prix avec d'autres sites. J'ai acheté en magasin pour avoir des conseils pour choisir le bon anticerne, une vendeuse m'a conseillé, une horreur, autant acheté en ligne ! Je déconseille fortement cette enseigne...

Suis allée chez Sephora Lens et ai été très bien reçue par Estelle, tant professionnellement qu’au niveau gentillesse
Continuez ainsi Estelle !!
Je reviendrai avec grand plaisir
Caroline

Je me suis rendu au Sephora le 9 mai 2026 afin d’acheter un fond de teint , plusieurs palettes de maquillage , rouge à lèvres car je préparais un événement .

J’ai eu la chance d’être conseillé par Virginie, qui a été exceptionnelle du début à la fin. Elle m’a accueilli avec le sourire, beaucoup de douceur et un grand professionnalisme. Elle a pris le temps de réaliser un diagnostic de peau afin de me conseiller le fond de teint adapté à mon teint.

Virginie est une excellente conseillère en soins : elle est à l’écoute, donne de vrais conseils personnalisés et ne cherche pas à vendre n’importe quoi. Mesdames, je vous invite à aller voir Virginie vous serez entre de très bonnes mains.

Merci encore à Virginie pour l’ accueil chaleureux à chaque visite.
Sephora Geric THIONVILLE

Vraiment pas sympa le service client j’avais une carte cadeau et il restait un petit montant et lorsque j’ai voulu l’utiliser, ils m’ont dit qu’il a expiré à minuit! Ils n’ont pas voulu faire de geste commercial.

on se demande à quoi sert la carte gold, absolument inutile, presque plus d'avantages !!!

Une honte, j’ai reçu mon colis dans ma boîte aux lettres, vide et ils refusent de me renvoyer le produit ou de me rembourser donc 70€ dans le vent. L’explication ? « Il n’y a pas d’étiquette sur le colis donc on ne peut rien faire »

Le service client était parfait. On m'a bien conseillé,avec gentillesse et patience. J'ai trouvé ce qu'il me fallait et le produit est très bien et facile d'utilisation

j’ai renvoyé une commande le 13 mars 2026 car les produits ne me convenaient pas, depuis je n’a toujours pas reçu le remboursement ! ces derniers se contentent de dire qu’ils n’ont pas reçu le colis ! A ce jour j’ai une commande perdue dans la nature et aucun remboursement, 120 euros de déboursé pour absolument RIEN. Le service client fait la sourde oreille.

Je ne serai jamais remboursée et je n’ai aucun produit, je ne commanderai plus jamais.

J'ai acheté, en boutique, un parfum Chanel chez Séphora. Le prix est abusif, même en le commandant chez Chanel il était moins cher avec le port gratuit.
J'ai payé le parfum 189 € alors qu'il était à 175 € directement chez Chanel. J'ai ensuite regardé sur Internet les prix pratiqués cela se situe entre 115 € et 175 € à part chez Séphora aucune enseigne ne pratique le prix de 189 €. Ce prix est excessif... C'est mon dernier achat chez Séphora.
A croire que ce parfum est passé par le détroit d'Ormuz pour arriver chez Séphora.
Macao

Service client lamentable, je commande sur le site internet et renvoi le colis. Je ne fais pas tamponné l'avis de depot car je recois un email de confirmation de dépot qui sert de justificatif en cas de reclamation. Sephora me confirme que le colis n'a jamais ete receptionné par l'entrepot. J'appel la poste qui me confirme que le colis a ete livré et que c'est à sephora de faire les demarches en cas de litige car c'est eux qui envoi le bon de retour. Je contact sephora qui me dit qu'il faut que j'aille faire tamponner la preuve de depot meme si elle est a posteriori. Je retourne à la poste qui me tamponne la preuve de depot, et qui m'imprime toute la tracabilité du colis, avec la signature de preuve de livraison à l'entrepot. J'ouvre un litige paypal, je recois un message de Sephora m'indiquant que si je souhaite mon remboursement je dois cloturer le litige. Aujourd'hui on me dit que les documents fournis, meme ceux de la poste ne sont pas conforme. Donc clairement quelqu'un à volé mon colis à l'entrepot et malgrè la preuve de livraison cela ne leur suffit pas. Un conseil si vous renvoyer un colis faite le avec accusé de reception. Service client lamentable, innficace , incompétent et personne ne vous dit la meme chose. Ma derniere chance est un depot de plainte.

LES HOTES DE CAISSE QUAND JE LEUR DIS QUE LA CONSEILLERE M'A DIT QUE L'EMBALLAGE DIOR EST OFFERT ELLE VA LA VOIR POUR SAVOIR AU PRIX DU PARFUM L'ORIGINAL DE DIOR

Très bon conseil .personne à l écoute. Merci à Nathalie

Je voulais un parfum coco mademoiselle sur l'étiquette et affiché a 173 € et j vais a la caisse me dise il es a 179€ je retourne au rayon coco chanel ya aucune étiquettes qui a affiché ce prix de 179 € la vendeuse m'explique quand regarde le code barre je demande le client il regarde quoi ?

Shephora Plan de Campagne et conseillée par Syuzanna : très professionnelle sur les conseils beauté surtout sur les produits couvrant en rapport à mon vitiligo. Les teintes aux couleurs chaudes proposés sur ma peau rousse. Diagnostic peau sèche.
Merci pour votre accueil à bientôt.

A la recherche d’un conseille , je suis rentrée chez Sephora avenue Jean médecin .
J’ai été bien accueilli, tester les produits et me faire maquiller par Manon 😊 , une vrai professionnelle , je vous la conseille vivement !!!
Marie

1) Tarif de plus en plus cher !!!
2) SEPHORA met en avant des promotions sauf qu'en réalité il y a de plus en plus de produits "points rouges" (produits non éligibles aux promotions) de fait les FAMEUSES promotions ne s'appliquent pas sur beaucoup de produits ce qui n'était pas le cas avant, aussi SEPHORA devient de moins en moins avantageux contrairement à ses concurrents !!!

3) Plusieurs bugs au moment de finaliser des commandes sur internet, avec des promotions et même des produits offerts au titre des programmes fidélité qui ne sont pas appliqués ou fournis dans les commandes et ce, sans prévenir le client ?!

Commande passée sur Sephora.fr pour un parfum femme Dior avec soit disant un bracelet Dior femme offert si le montant dépassait les 110 euros d'achat pour la marque Dior !
Avec toutes les cases remplies pour les conditions de l'offre et surprise pas de cadeau dans le colis !
Et quand vous appelez, on vous dit que c'est dans la limite des stocks disponibles ! La blague.....
Y a t'il eu vraiment du stock ? Ma commande a été faite il y a déjà quelques jours, j'appelle aujourd'hui pour réclamer mon cadeau inexistant dans la livraison et on me dit qu'il n'y a plus de stock alors que l'offre est toujours d'actualité sur le site !
Offre mensongère ! Cliente déçue.....
Mme D

Je souhaite partager une expérience particulièrement préoccupante avec Sephora concernant un retour produit, qui à ce jour reste sans solution après plus d’un mois.

Suite à ma commande, j’ai effectué un retour en respectant strictement la procédure indiquée : utilisation de l’étiquette générée via leur site, dépôt du colis auprès de La Poste (Colissimo), et conservation de tous les justificatifs.

Le suivi officiel du transporteur atteste clairement que le colis a été livré à destination le 24 mars 2026. J’ai transmis à plusieurs reprises l’ensemble des éléments disponibles :

numéro de suivi,
preuve de livraison,
reçu de dépôt.

Malgré cela, le remboursement est toujours refusé au motif que la preuve de dépôt ne serait pas « conforme » (tamponnée et signée), alors même que ce type de document n’est aujourd’hui plus systématiquement fourni par les services postaux, désormais digitalisés.

Depuis le début de cette démarche, j’ai été en contact avec plusieurs interlocuteurs du service client (Amal, Mounia, Maria, Chaimaa, Marwa), sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Les réponses restent répétitives, sans réelle prise en charge du dossier ni proposition alternative.

À ce jour :

le colis est confirmé comme livré,
le retour a été effectué conformément aux instructions,
tous les justificatifs disponibles ont été fournis,
et pourtant, aucun remboursement n’a été effectué après plus d’un mois.

Cette situation est non seulement incompréhensible, mais également préoccupante dans la mesure où la responsabilité semble être transférée au client malgré des preuves objectives de livraison.

Je souhaite que ce signalement soit porté à l’attention d’un responsable, car il s’agit d’un dysfonctionnement sérieux dans la gestion des retours et du service client.

Dans ces conditions, mon expérience est très insatisfaisante et je ne peux que recommander la plus grande prudence lors de commandes nécessitant un éventuel retour.

J’espère sincèrement qu’une réévaluation rapide de ce dossier sera effectuée et qu’une solution équitable sera enfin apportée.