Sephora Avis 

Surtout pas de carte cadeau !
Ma fille nous a offert une carte cadeau de 100 €. Nous l'avons complété de plus de 40 €. Le colis a été réexpédié chez Séphora faute d'indication de la rue dans l'adresse. Nous avons corrigé immédiatement la zone rue de la rue (bizarrement elle était remplie de croix ??? Remplie partiellement par un magasin ???). 2 semaines après la réexpédition toujours pas de réception chez Séphora et il leur faudra encore 14 jours pour confirmer la réception. Leur informatique date d'un autre temps. Pourquoi cette zone rue de l'adresse remplie de croix ??? Certainement pas nous qui l'avons remplie ainsi ! Achat encaissé le 27/05/26, je suppose qu'il faudra plus de 2 mois au total pour obtenir satisfaction ! Déplorable !
Vu les autres avis, ne jamais commander chez Séphora par le web !

Expérience très désagréable

Je me suis rendue dans le magasin Sephora de Place d’Italie (Paris) le 6 juin pour chercher un nouveau parfum. Au lieu de pouvoir faire mes achats normalement, j’ai eu le sentiment d’être suivie dans tout le magasin par un agent de sécurité.

Je comprends que la sécurité soit nécessaire, mais le rôle d’agent de sécurité ne devrait pas servir d’excuse à un comportement qui met les clients mal à l’aise ou les intimide. Il est très désagréable d’être suivie lorsque l’on essaie simplement de faire ses achats.

Cette expérience m’a fait me sentir mal accueillie, mal à l’aise et déçue. Je suis partie et j’ai acheté mon parfum dans un autre magasin, où j’ai pu faire mes achats tranquillement. J’espère que Sephora prendra davantage au sérieux le confort des clients et le respect qui leur est dû.

J’avais définitivement abandonné SEPHORA et ce samedi 30 mai mes filles m’ont obligé à faire un tour au SEPHORA Odysseum Montpellier j’ai été servi par Louisa que je remercie un super accueil des supers renseignements des conseils et recommandations tellement utile du coup j’y retournerai et j’espère recroiser LOUISA un top top conseillère merci madame LOUISA♥️♥️♥️

Très déçu de sephora, car mon mari m’a offert un parfum, la vendeuse en rayon lui dit qu’il pourra le ramener si je n’aimais pas, ensuite en caisse une autre personne lui propose une gravure, sans dire qu’ensuite on ne pourra pas le rendre, il refuse et elle insisteven lui disant qu’elle est gratuite, il finit par accepter.
Malheureusement le parfum ne me plait pas, j’ai compris de suite que sephora ne le reprendrai pas.
Et voila la technique des vendeuses, ne pas dire que suite à la gravure, elles ne le reprendront pas!!

Je partage mon expérience particulièrement désagréable au Sephora de Paris Gare du Nord. Venu pour demander un simple échantillon afin de tester un produit, je me suis heurté à un refus catégorique d'une conseillère m'affirmant qu'aucun échantillon n'était donné sans achat.
​Lorsque je lui ai poliment fait remarquer que c'était dommage et que j'avais pourtant acheté un parfum chez eux pas plus tard que dimanche dernier, cette dernière m'a répondu sur un ton extrêmement hautain : "On a tous acheté un jour". Un manque de respect total pour la clientèle.
​La situation est devenue presque surréaliste lorsque deux autres collègues sont venues s’en mêler pour faire bloc avec elle, l'une d'elles prétextant que « c'est écrit » sur un panneau.
​J'ai donc demandé à voir le responsable du magasin. Non seulement celui-ci a soutenu son équipe, mais lorsque nous avons lu ensemble le fameux texte affiché, il n'était nullement écrit que le don d'échantillon sans achat était interdit. Pris au dépourvu, le responsable s'est contenté de me répondre de mauvaise foi : "C'est le règlement ici, on fait selon notre convenance".
​C'est la première fois que je vois un tel accueil et une telle rigidité chez Sephora, une enseigne qui mise pourtant d'habitude sur le conseil et la fidélisation. Entre l'attitude hautaine de la première vendeuse, l'effet de meute de ses collègues et un responsable qui invente des règles imaginaires au lieu de calmer le jeu, ce magasin est à fuir. Le service client est totalement à revoir. Étant un client fidèle il n'ont même pas essayé de trouver une solution en consultant mon compte tellement ils sont dans la condescendance

On fait des achats chez sephora ou sur internet , on cumule des points grâce à ses achats , et on finit par perdre des points ( points arrivant à expiration ) uniquement dans le but que le client consomme davantage pour conserver son statut silver ou gold . Technique commercial honteuse .

"Un grand merci à toute l'équipe de sephora.fr⁠� ! J'ai été très bien accueillie et parfaitement conseillée lors de ma visite pour trouver un cadeau à l'occasion de la Fête des Mères. En plus de précieux conseils, j'ai eu la joie de recevoir de jolis cadeaux. Une équipe souriante, professionnelle et attentionnée. Merci à tous pour votre gentillesse et votre accueil chaleureux !" 🌷✨

Merci à Sana pour sa gentillesse et son sourire à grand littoral

J’ai payé pour un parfum et j’ai reçu la boite vide avec des échantillon… je n’ai jamais eu de remboursement et je n’ai jamais eu mon parfum lequel j’ai entièrement payé

Personnel désagréable hautaine je suis arrivée pour demander un échantillon dd parfum la vendeuse me regarde droit dans les yeux et me dit qu'il faut acheter poyr avoir un échantillon j'ai été chez nocibe j'ai eu tout de suite mon échantillon

J’ai été très bien accueillie et conseillée par Manuella. Je suis très satisfaite de son professionnalisme et de sa gentillesse, je l’a recommande fortement.

J'IRAI DANS UNE AUTRE ENSEIGNE !

Depuis des mois je trouve que le service client de Sephora n'est pas à la hauteur de la notoriété de l'enseigne !

Vous avez fait un click and collect réglé avec Paypal et vous voulez l'échanger... impossible !

Vous avez fait un click and collet et vous avez réglé avec Paypal et vous décidez de le rendre sur place... impossible !

Vous avez acheté dans un magasin et vous voulez échanger dans un autre... compliqué ! Il faut compléter un tout petit bout de papier ridicule à la main, rien n'est informatisé, franchement par rapport aux autre enseignes cosmétiques ça fait pitié...

Et échanger c'est encore sous réserve qu'il y ait un responsable encore présent dans le magasin. Si vous y allez après votre boulot, on vous demandera de repasser !

Et aujourd'hui pompon sur la cerise du gâteau : j'achète un crayon samedi et à la première utilisation la mine se casse direct. Je vais chez Sephora ce midi, on me dit que c'est moi qui suis une brutasse, j'ai forcément appuyé trop fort et évidemment, là encore, après un conciliabule à 4, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire !

A part encaisser et patienter dans les allées, franchement les vendeurs ne servent à pas grand chose.

Je pourrais mettre 0 étoile je l'aurais fait !!!
IMPOSSIBLE D ACHETER !! 3 heures sur le site et impossible d'acheter quoi que ce soit , même pas une carte cadeau ! sérieusement un site en papier macher !
UNE HONTE !

Sephora 3 fontaines ma fille viens acheté un coffret parfum nous avons la carte gold de fidélité et la vendeuse ne lui donne même pas un échantillons à quoi me sert cette carte fidélité et c est surtout dans sephora 3 fontaines elle doivent gardé les cadeaux pour leur famille honteux....ce n est pas la 1 ère fois que je fais des mauvais commentaires pour ce magasin

Suis rentrée pour acheter une crème teintée
Pas de conseillère , pas de conseils , pas de bonjour
Suis sortie et je suis allée chez nocibe où j’ai fait mon achat

Le service client y’a tout à revoir ne comprend pas se qu’on explique disent qu’il vous recontacte c est pas vrai sa coupe en pleine conversation j’ai eu un souci pour un colis il devait me le renvoyer en deux fois j’ai reçu le premier colis sans souci mais le deuxième jamais reçu quand j’appelle me disent qu’il non pas le mail de conversation quand j’envoie la capture d écran disent ah oui on règle sa et vous rappele j’attend encore sa fait 1 mois que se litige dure et vraiment sa leur fait pas de la pub car je dépense assez d’argent donc il viennent de perdre une cliente car il ne tienne pas leur parole c est une sorte d’arnaque revoir votre personnel qui comprend a peine le français et sa c est bien dommage car le service client ne sert à rien il ont beau être poli faire de beau discours tout sa n’est qun leur !!!

J’ai demandé une super bb crémé Erborian le sephora de polygone Montpellier m’a donné anti cernes quand je me suis rendu compte j’étais à odysseum et j’ai demandé à changer et il ont dit non elle a servi alors que je venais de l’acheter et je pense que finalement cet anti cerne n’était pas neuf à la base SE SONT DES ARNAQUEURS ET DES VOLEURS CAR AU SEPHORA DE L’ODYSSEUM ILS ONT PAS VOULU ME LE CHANGER
CEST FINI JE NE METTAIS PLUS IN PIED À SEPHORA

Expérience scandaleuse chez Sephora au centre commercial Quartz Île de france
Je me suis présenté à 18h50 pour simplement entrer dans le magasin, mais les vigiles m’ont refusé l’accès sans aucune considération. J’ai demandé à parler à la directrice, Sarah, qui est venue me dire qu’à 18h50 ils ne laissaient plus entrer personne.
Le plus choquant est qu’elle a ensuite accepté de me laisser entrer uniquement si je promettais d’acheter quelque chose. Donc selon eux, un client n’a même plus le droit de regarder tranquillement les produits sans être obligé de consommer ? C’est honteux et totalement irrespectueux.
Jamais vu un accueil aussi méprisant dans un commerce. On vous parle comme si vous dérangiez, avec une attitude arrogante et un manque total de professionnalisme. Ce magasin donne une image catastrophique de l’enseigne.
Je déconseille fortement ce Sephora à toute personne qui souhaite être traitée avec un minimum de respect. Il existe beaucoup d’autres magasins où les clients sont accueillis correctement. Fuyez cet endroit.

Sephora Wittenheim des arnaqueurs des menteurs on passe nous les clients pour des pigeons à acheter des parfums qui ne restent pas des parfums à 70 € de 30 ml... Déjà que c'est hyper cher en plus de ça c'est une grosse arnaque n'allez pas chez Sephora il y a des parfums moins cher et qui tiennent beaucoup mieux je vous déconseille fortement ils m'ont fait perdre beaucoup d'argent.

Sephora est une parfumerie qui ne vous donne aucun échantillon, ils sont radins comparé à d'autres parfumeries en ligne. Les prix sont excessivement chers, vous pouvez comparer les prix avec d'autres sites. J'ai acheté en magasin pour avoir des conseils pour choisir le bon anticerne, une vendeuse m'a conseillé, une horreur, autant acheté en ligne ! Je déconseille fortement cette enseigne...