Sephora Avis 

Cliente Gold chez Sephora, je suis extrêmement déçue par l’expérience proposée.
Suite à plusieurs emails m’indiquant que je disposais d’un cadeau fidélité à choisir, je me rends sur le site pour passer commande. Résultat : l’ensemble des cadeaux proposés apparaissent indisponibles au moment de finaliser la commande. Impossible donc de bénéficier de l’avantage pourtant mis en avant dans leurs communications.
Le service client m’explique ensuite que je peux me rabattre sur une réduction de 10 %. Sauf que cette “alternative” n’a absolument pas la même valeur (il faudrait dépenser près de 280 € pour atteindre l’équivalent d’un cadeau estimé à 28 €), et qu’elle est en plus soumise à de nombreuses restrictions.
On est donc clairement face à une offre présentée comme accessible, mais qui ne l’est pas en réalité.
J’ai également été contrainte de me rendre en magasin, où l’expérience n’a fait que confirmer le manque de cohérence dans le traitement client.
Le plus problématique reste la réponse du service client, qui se contente de copier-coller les conditions générales sans jamais répondre au problème concret : l’indisponibilité totale des cadeaux malgré une communication incitative.
Cliente fidèle, avec un niveau de dépenses élevé, je m’attendais à un minimum de considération. Ce n’est manifestement pas le cas.
À ce stade, je m’interroge sérieusement sur l’intérêt réel du statut Gold et il est certain qu'ils n'auront plus un centime de ma part !!

Très bonne expérience dans le Sephora d’Orleans 45000 je suis tombé sur une conseillère adorable du nom d’Océane qui a su m’accompagner tout au long de mes recherches et me conseiller un maximum de techniques pour faire tenir le maquillage, je recommande.

Vendeur noah au top maîtrisez sont travail et conseille super bien 10/10 me donne envie de revenir

Noah super vendeur au sephora opéra a Paris prend son temps a l'écoute. Donne des super conseils sa joie de vivre et et sa bonne humeur donne envie de revenir

Je tiens à remercier chaleureusement Célia pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de ma visite en magasin. Je suis passée à 17h29 et j’ai été très bien accueillie. Célia a su être à l’écoute de mes attentes, me conseiller avec précision et réaliser un maquillage parfaitement adapté à mon visage et à mes envies.

Son expertise, sa douceur et son sens du détail font vraiment la différence. J’ai passé un excellent moment et je suis repartie ravie du résultat.

Merci encore à Célia pour cette belle expérience, je n’hésiterai pas à revenir !
Sephora Jean Medecin Nice

Le système de livraison sur le site est archi mal fait ! Les gens qui l'ont mis au point, n'ont certainement pas inventé le fil à couper le beurre. J'achète sur le site, on me propose de récupérer le produit chez 3 boutiques Sephora, je choisis la plus proche, mon pot de crème était vide ce matin, donc en toute logique, je me rends à Sephora Italie 2, là, personne ne trouve ma commande car... Elle est prévue le 23 ! Si je voulais avoir mon article ds les 3jours j'aurais choisi une livraison à domicile pardi !!?? Si je voulais un point relais je l'aurais choisi plus proche de chez moi ?! Le pire est que j'ai contacté le service client qui, malgré le fait que tout se passe en circuit fermé Sephora, de l'achat à la réception, ne peut rien faire, et bien sûr je dois revenir ds 3 jours en boutique chercher un produit que je n'aurais jamais dû payer virtuellement tant le site est MAL conçu.

Très mauvaise expérience.

J’ai passé une commande livrée via Mondial Relay en locker. Lors du retrait, le colis était déjà ouvert et complètement vide. Il m’était impossible de vérifier son état avant ouverture ou de le refuser, comme c’est le cas avec ce type de livraison.

Malgré l’envoi de preuves (photo du colis) et plusieurs démarches auprès du service client, aucune solution ne m’a été proposée. Sephora indique avoir réalisé une enquête concluant à une livraison conforme.

Or, après contact avec Mondial Relay, il m’a été confirmé qu’aucune demande d’enquête ne leur avait été adressée.

Je trouve cette situation très décevante, surtout face au manque de prise en charge et de considération du problème rencontré.

Je ne recommande pas ce mode de livraison ni la gestion de ce type de litige.

Je suis allé au Sephora de blagnac avec mon fils.nous sommes tombé sur Linsay une jeune fille très agréable à l'écoute et très présente pour nous elle a fait attention à tous nos besoins et à même anticipée et analyser nos besoins....je suis très contente d'être tombé sur elle.elle nous a fait plein de cadeaux adaptés à nous.une perle de vendeuse...
Merci Linsay.toulouse leclerc blagnac.signer la main à la canne et son fils coiffeur.

Comment dire qu'une étoile est beaucoup trop pour un tel accueil (Paris Saint Lazare tout au moins) : on dérange le personnel, aucun conseil.. nuls

Je suis très satisfaite d'avoir été servie par Orlane à Espace Anjou.
Disponible et efficace ^_^

Merci beaucoup à Julienne du Sephora de la vache noir à Arcueil ! Très gentille et respectueuse

Grosse arnaque avec leur carte de fidélité !!! Quand il vous manque 230 points pour accéder à votre carte gold, ils vous retirent des points en pensant que vous n’allez pas le voir ! J’ai eu un doute la première fois donc j’ai fais des captures d’écran et je ne suis pas folle, c’est bien le cas ! À FUIR ! ALLEZ CHEE NOCIBE

Cela fait plusieurs fois que je vais au Sephora de Passy et que je tombe sur la même conseillère qui vient vers moi et ne fait que critiquer ma peau alors que je n'ai rien de particulier. De quoi ressortir de chez Sephora avec le moral dans les chaussettes et des complexes inexistants. Cette technique de vente est bien mauvaise et ne fonctionnera pas avec moi malheureusement ! Je pense aux jeunes filles qui y passent avec de vrais complexes, cela doit bien leur faire mal de tomber sur une telle personne. Conseiller sans critiquer c'est possible !

Nino la conseillère a été incroyable ! De très bons conseils en produits et maquillage. Elle a fait un bilan de ma peau en même temps. Charmante et professionnelle

Ma petite fille 14 ans a été très mal accueillie à la caisse sa carte ne fonctionnait pas manque de politesse et de gentillesse de la part de l’employée…
À fuir!!!

Très bonne expérience chez Sephora Nice. Merci beaucoup à Sarah pour sa gentillesse, son accueil et ses conseils au top. Je reviendrai avec plaisir !

Grand place Grenoble
Suite à mon message SEPHORA m’envoie un mail me proposant de me contacter
Quelle blague : impossible de répondre au mail pour donner mon accord et mon créneau
Pipeau ou je m’envoie foutisme
Dans les 2 cas le client a t il une importance ?

Se méfier de la responsable. Arnaqueuse.
Et certaines vendeuses sont juste indigne de travailler dans une enseigne aussi prestigieuse.
D autres sont adorables....
Faut juste faire le tri

Sephora met en place un programme de fidélité qu’il ne respecte pas. Le service client fait tourner en rond. Une réclamation concernant des points qu’ils ne m’ont pas ajouté à mon cumul reste sans réponse depuis le 29 janvier avec preuve envoyée. Le service client me répond toujours le même message ma demande est en cours de traitement, c’est toujours du copier coller. Je suis très mécontente de Sephora et j’ai donc pris la décision d’acheter mes produits sur le site des marques directement. Aucune considération pour ses clients et surtout un programme de fidélité totalement faux. Pensez à vérifier vos points !!!!

Personnel très impliqué et peu reconnu, voire exploité par leur employeur Sephora ou employeur de leur marque de cosmétiques !