Sephora Avis 

Hier vers 18h45 a Sephorade lille centre place, j'ai été très bien accueilli et conseillé par une jeune fille adorable et souriante. Je ne me souviens plus trop du prénom ( doumsé ou tamsé..) une fille d'origine africaine.) Elle a été au top ds son accueil, la proposition de mroduit et surtout présenté avc humour et gentillesse. C'est tellement rare ! J'ai adoré ! Je suis Cliente golden, et je reviendrai me refaire servir par cette jeune fille même si je viens de Belgique. Merci encore , cela prouve qu un bel accueil permet d'être à l'aise d'acheter des produits et d'instaurer un climat de confiance. Bravo à Sephora pr l'importance de l'accueil, et la diversité dans ces boutiques.

Franchement, expérience incroyable chez Sephora La Valentine à Marseille !

Je tiens vraiment à remercier Imane et Selina qui ont été adorables du début à la fin. Elles étaient super accueillantes, drôles, bienveillantes, avec une énergie vraiment agréable. On sent qu’elles aiment leur travail et ça fait toute la différence !

Elles ont pris le temps de bien me conseiller, de me présenter les produits avec beaucoup de professionnalisme tout en gardant une ambiance hyper sympa. En plus, elles m’ont fait plein de compliments (ça fait toujours plaisir 😄) et m’ont même offert un packaging Yves Saint Laurent, une attention vraiment adorable !

Honnêtement, ça fait trop plaisir de tomber sur des vendeuses comme ça. Je reviendrai sans hésiter !

Je suis une cliente de Sephora depuis plus de 20 ans comme la plus part de nous, je tiens à signaler que ça devient de plus en plus difficile de sortir satisfaite de cette enseigne après mes achats,un coup pas même pas un échantillon alors que j'ai acheté pour 200eur,un coup le manque de respect et de professionnalisme d'une vendeuse, un coup pour mon anniversaire elle voulait voir ma pièce d'identité alors que quand je paye mes achats elle ne demande rien ,
Sephora westfield (la part dieu) à Lyon ne vaut même pas la peine donc recament j'ai trouvé un site super avec plus de promotions sur tout donc je donne même un zéro a Sephora bla part dieu.

un panier de plus de 400 euros de make'up pour avoir 3 pauvre echantillon de parfum , c'est la derniere fois que j'achete a sephora la prochaine fois j'irais directement sur le site de la marque qui es de plus ,moin chére apres avoir regarder !

Franchement, pire expérience que j’ai jamais eue dans un Sephora.

Je suis venue avec une idée très précise de ce que je voulais, je connaissais ma teinte, donc normalement ça devait être rapide. Au final, j’ai passé plus de 30 minutes à tourner en rond dans le magasin.

Aucune prise en charge dès l’entrée. J’ai dû aller moi-même vers les conseillères, et là… catastrophe. Une me dit clairement qu’elle ne s’occupe pas de ça, une autre me coupe en plein milieu de ma phrase avec une attitude hyper désagréable. On a vraiment l’impression de déranger juste en posant une question.

On m’a baladée de personne en personne sans jamais m’aider concrètement. La seule conseillère qui a essayé de faire son travail était complètement débordée, seule pour gérer tout le monde. Franchement, c’est la seule qui a été professionnelle, et ça se voyait qu’elle était à bout.

Et alors le pire moment : le vigile qui commence à nous presser de sortir alors qu’on était juste en train d’attendre qu’on nous donne un produit précis. Il insistait encore et encore, sans nous laisser le temps de finir. Honnêtement, je me suis sentie limite harcelée, comme si on devait dégager au plus vite alors qu’on n’avait rien fait de mal.

Cerise sur le gâteau : on me dit que les caisses sont fermées alors que je vois des gens en train de payer. Donc on te fait perdre ton temps, on ne t’aide pas, et en plus on te raconte n’importe quoi.

Je suis sortie de là frustrée, agacée, avec clairement l’impression de ne pas être la bienvenue.

C’est incompréhensible pour une enseigne comme Sephora, surtout dans un endroit aussi fréquenté. Quand on voit la qualité de service dans d’autres magasins, là c’est juste le jour et la nuit.

0/20, et je pèse mes mots.
Je précise c’est le sephora de gare du nord

Je me suis rendu ce jour (08/04/2026) avec ma fille au SEPHORA de Thionville, nous avons eu une conseillère Aurélie très souriante et surtout très pro , j ai bénéficié d un BEAUTY Scan sur les conseils d Aurélie j ai adoré vraiment . Aurélie est très gentille et m a donné de très bons conseils je tenais vraiment a la remercier.

Dernièrement j'ai testé en magasin l'eau de parfum Sauvage de Dior ce bout de papier imprégné de ce parfum a embaumé ma maison pendant près d'une semaine j'ai donc acheté ce parfum chez sephora en ligne(moins cher) quelle déception rien a voir avec l'échantillon en magasin je pense que c'est une arnaque et que je me suis fait avoir!

Conseil pour produits de beauté chez Sephora Narbonne : adaptées au type de peau, donnés avec le sourire, avec la passion du métier !
Conseils avisés pour ma fille âgée de 12 ans, pour nourrir sa peau et non pas la détruite avec des produits "vus chez les influenceuses"

C'est une catastrophe 3ème fois que j'ai un colis perdu ou endommagé.
Commande en.ligne à fuir .
Commandes Expédiées avec Colissimo une vraie catastrophe.
Je suis très très déçue 😞

Commande n°7057782576. J'ai reçu un parfum à 300€ dans un colis humide et écrasé. Prévoyant le litige, j'ai filmé l'ouverture intégrale (unboxing) de A à Z. On y voit clairement le produit brisé sous son scellé d'origine.

Malgré cette preuve matérielle irréfutable que je tiens à leur disposition, le service client refuse le remboursement et m'accuse de 'fausse déclaration' en plus de ce montré présomptieux. C'est une honte pour une enseigne de cette taille de bafouer le Code de la Consommation (Art. L216-4). Dossier transmis à la MCF et à SignalConso. À fuir si vous tenez à votre argent.

Merci à Abdel (responsable)pour son professionnalisme
Je suis arrivée fâchée je suis répartie avec le sourire
Sephora St Michel

Service client très mauvais. Ils se moquent de la satisfaction client. Colis perdu, j'ai dû les contacter 3 fois pour qu'ils me renvoient mes produits (je les attends, j'espère les avoir cette fois). Ils me proposent de "réparer" en m'expédiant mon colis, sans aucun geste commercial. J'attends depuis 3 semaines + 3 échanges de mails pour rien. Sephora vous m'avez perdue !

Très déçue de mon expérience. J’ai reçu un colis vide, avec tous les produits manquants, et malgré mon signalement, le service client se base uniquement sur le poids du colis pour refuser de reconnaître le problème. Aucune vraie prise en charge ni solution proposée pour le moment. Je trouve ça inadmissible pour une enseigne de cette réputation. J’attends toujours un geste concret.

Je suis enchantée. C'est la première fois depuis des années que j'achète des produits de la marque Dior. J'ai eu l'occasion de rencontrer un vendeur Dior DWIANE très professionnel qui m'a prodigué de précieux conseils et m'a proposé un magnifique coffret. Grâce à ses efforts, le coffret cadeau qu'il a conçu était enfin à la hauteur de la maison Dior chez Sephora. MARIE ET TERY

J'ai était accueilli par adeline qui ma très bien conseillé pour certains produits que je recherché.

Commande passée avec l’attente d’une livraison le jour même en magasin pour besoin immédiat
Après validation, le délai annoncé est finalement de 5 jours, ce qui ne correspond pas à la promesse perçue.
Le plus décevant reste le refus d’annulation malgré ma demande.
Expérience frustrante pour une enseigne de ce niveau.

Si je pouvais mettre zéro étoile je l aurais fait alors moi qui achète des tonnes de produits parfum etc.....cela c étais bien passer la vendeuse et professionnelle mais la caissière reste avoir c étais mon anniversaire elle m'a dit oh vous avez de petits cadeaux elle me demande une pièce d identité pour des cadeaux non mais LOL je lui aïs dit j ai que ma carte bleue à moi ou il y a écris mon nom mon prénom elle m'a dit non juste pour une petite bouteille de 10ml pour nettoyer le visage moi à la base j avais oublier les cadeaux et je ne suis pas venue pour sa déçus nocibe ne demande pas la carte d identité bref en gros sephora c est finie c est celui de St priest.

Je suis habituée du bar à sourcil de chez Sephora
Englos. Depuis deux ans, il est déjà très compliqué
d'avoir deux fois de suite la même esthéticienne, mais
aujourd'hui je suis encore plus déçue .
Le service n'a pas été à la hauteur, un clair une prestation
de 30 minutes a été faite en 6 minutes exactement !!
Je ne pense pas qu'une l'on peut faire correctement
sont travail en 5 fois moins de temps
26 euros pour 6 minutes c'est bien payé !!!!!

Très mauvaise expérience aujourd’hui en magasin. J’ai payé un parfum en espèces pour un montant de 81€, en donnant deux billets de 50€, soit 100€. Or, la vendeuse a enregistré sur le ticket un paiement de 90€ seulement et m’a rendu 9€, au lieu de 19€.

Je m’en suis rendu compte après coup, ce qui est extrêmement décevant et frustrant. Ce genre d’erreur est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit d’un paiement en liquide.

Je vous conseille vivement de vérifier attentivement votre monnaie avant de quitter la caisse. Pour ma part, je suis très déçue par ce manque de rigueur.

Dommage qu'on puisse pas mettre zéro étoile le service après vente est déplorable, j'ai acheté sur le site pour plus de 300 euros aucun échantillons de mis de plus mon cadeau Silver à été oublié on me dit que celui ci est perdu car je ne l'ai pas sélectionné honteux je ne commanderai plus chez eux