Sephora Avis 

Accueil téléphonique de la collaboratrice qui se trouve en bureau désastreux.
Prix supérieur de 43 euros par rapport à nocibe, aucuns arguments pour s’aligner sur le prix ou fidéliser le client, un envoi direct chez le concurrent.
Vive le commerce.

Très mauvaise expérience avec Sephora.

Commande n°7056588264 passée le 12 février 2026 et reçue le 14 février… sauf que ce n’était pas la bonne commande. L’erreur a été signalée le jour même avec toutes les preuves demandées (photos, documents transporteur, etc.).

Depuis, aucune solution concrète plusieurs relances par téléphone et par email, et à chaque fois on me demande simplement d’attendre, sans suivi sérieux ni prise en charge efficace.

Plus d’un mois après, la seule réponse apportée est de renvoyer le colis contre un avoir de 38,07 €, ce qui ne correspond absolument pas à la situation initiale. Les produits avaient été achetés en promotion et ne sont plus disponibles à ce prix, et la commande incluait un avantage fidélité (cadeau silver) désormais perdu.

Aucun geste commercial n’a été proposé, malgré une erreur qui ne vient pas de moi et un délai de traitement anormalement long.

Le problème ne vient pas seulement de l’erreur, mais surtout de la gestion du dossier manque de réactivité, absence de solution adaptée et aucune considération pour le client.

Très décevant pour une enseigne comme Sephora. J’attends désormais une solution réelle et adaptée.

À ce jour, plus d’un mois après la commande, je n’ai reçu ni le produit, ni le remboursement. J’estime avoir fait preuve de suffisamment de patience. SEPHORA ne m’a toujours pas remboursé malgré mes multiples relances !! À fuir !!!!

Pour 8 articles achetés, fard à joue, blush etc... la note s élevait à 400 euros. C est honteux et même pas des petits cadeaux. Sans parler du personnel pas agréable du tout, ni éléguants.

En sortant de sephora euralille le 28/03/2026 à 10h50 j’ai été arrêté part vigile qui ma accusé de vol.il a demandé a son collègue si c’était moi il lui a répondu que non et aucune excuse m’a été faite

En passant à sephora de saint sever de rouan ce jour le 27 mars 2026, j'ai été reçu par la commerciale conseillère en l'occurrence mademoiselle Camille, qui nous a réservé un accueil chaleureux avec des tests et des orientations qui m'étaient très utiles et qui m'a permis pour l'achat de certains produits comme je tiens à la remercier pour son profitionalisme. Cordialement.

Cliente depuis longtemps je suis en décembre à 75 points du statut gold
J’effectue un achat de plus de 100€ et je ne peux pas accéder au statut convoité car depuis janvier je perd mes points on m’a retiré presque 400 points
Des dizaines de mails sans retour des appels sans réponse
Bref hyper déçue de ce système de fidélité qui t’enlève les points dès que tu atteint les 1000 points

Je poste ce message car c’est important de le dire quand tout se passe bien. Les commentaires ne sont pas là uniquement pour exprimer son mécontentement !

Je suis passée chez Sephora (chaussée d’Antin) hier et j’ai eu une super expérience ! La vendeuse (Karima) a été vraiment à l’écoute, très professionnelle et m’a donné d’excellents conseils adaptés à mes besoins. On sent qu’elle aime ce qu’elle fait et surtout qu’elle maîtrise parfaitement son domaine. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et compétent. Merci encore pour cet accueil au top, je reviendrai avec plaisir !

Je passe commande pour un montant de 114€ j’attendais ma commande avec impatience. Le statut de ma commande n’a jamais bougé c’est rester en cours de préparation pendant plusieurs jours. J’ai contacté à plusieurs reprises leur service client qui n’a même pas été capable de me donner des explications, on m’annonce que mon colis a été livré au relais pickup depuis 2 jours sauf que je n’ai jamais reçu le sms avec le code pour aller le chercher, bien entendu Sephora se dédouane en disant que c’est limite ma faute parce que j’ai changer mon adresse mail après ma commande sauf que j’ai appelé toute suite le service client qui m’a assuré que j’aurai bien le sms pour mon colis ! mon numéro n’a jamais changé donc pourquoi le livreur ne m’a pas appelé ?? Pourquoi je n’ai pas eu le code pour aller au locker ?? j’ai bataillé avec chronopost qui n’a rien voulu savoir et qui m’a renvoyer vers Sephora. Ils se renvoient clairement la balle, mon colis va repartir et si je ne reçois pas de remboursement je porterai plainte. Sephora c’est terminé ! Vraiment une belle brochette d’escrocs et d’incapables tout comme chronopost.

J ai commandé un duo rouge à lèvre et crayon charlotte T et quelle fut ma surprise de constater qu il n y avait pas le rouge à lèvres dans l emballage «  duo « 
J ai immédiatement contacté Sephora et depuis 3 jours , aucune réponse ….. j ai payé pour 2 produits et j en reçois 1 …. Quelle arnaque

Vendeuse très maniérée mais peu compétente, connaissant bien mal les produits… et qui vous abandonne à 18h pile, sans avoir terminé sa vente, parce que « c’est l’heure »…

Je suis cliente sephora gold et le 29 mars c'est mon anniversaire, cependant la semaine gold députe toujours au début ou mi mars, c'est donc bombarder par des mails, promouvant cette fois ci d'avoir en plus peut-être une carte cadeau de plusieurs euros caché dans le pochon gold que j'ai décidé de faire mes achats en ligne. J'adore recevoir le pochon gold et découvrir de nouveaux produits. Donc j'étais toute contente et impatiente de recevoir ma commande. J'ouvre mon colis et là, à ma grande surprise je ne trouve AU-CUN pochon gold. AU-CUN! NADA ! J'avais demandé une carte avec un message personnel( pour mon anniversaire) Auparavant cela était mit dans une enveloppe et là, s'était juste jeté dans le carton au milieu de mes produits et sans enveloppe ! Il manquait le fond de teint Dior. J'appelle le service client et à ma grande surprise, après un premier appel avec clairement une conseillère service client qui s'en fichait royalement, j'ai rappelé et eu un conseiller cette fois, qui m'a dit que malheureusement il ne pouvait pas faire quoi que ce soit, car s'était indiqué dans l'offre que s'était sous réserve de pochons disponibles. En 10 ans en tant que cliente Gold, je n'avais jamais vu cela. Donc non seulement il faut dépensé 1000 € et dorénavant pour être gold et le rester, mais en plus le peu d'avantages/ privilèges qu'on a, on est même plus sûr d'en profiter ! C'est juste une grosse blague sephora. Le conseiller du service client m'a dit qu'aucune réclamation ne pouvait être prise en charge suite au fait que s'était indiquée (en tout petit) et que malencontreusement il ne pouvait même pas faire quoi que ce soit pour que je puisse recevoir un geste commercial ou un petit cadeau de compensation !! C'est vraiment n'importe quoi. J'ai dépensé pratiquement 150€ cette fois (je parle pas à l'année) et voilà comment sephora me prouve l'importance qu'ils accordent à leurs clientes Gold. C'est lamentable. J'envoie un mail pour faire part de ma déception, je dis que si c'est ainsi que sephora compte traiter ses clientes Gold, j'irai sur les sites officiel des marques et des concurrents pour faire mes achats. Une fois de plus la réponse est lunaire. Le plus simple c'est que je vous fasse un copier coller :
Sephora
.............
Bla bla bla...

Je comprends votre décision de vous tourner vers d’autres sites et marques, et je vous remercie pour la fidélité que vous avez accordée à Sephora jusqu’à présent.///

Traduction :
En gros, OK aller acheter ailleurs, sephora s'en fiche !

Concernant mon fond de teint, il a bien été remboursé. Ouf, heureusement.

Cependant quand même le service client vous donne une telle réponse, ça veut tout dire.
Sephora en a absolument rien à faire de ses clients Gold. Sephora nous prend juste pour des vaches à lait. Aucun soucis de satisfaction client et vraisemblablement sephora se fiche que ses clients partent acheter ailleurs.
Sephora se moque de ses clients, qui plus est, ceux qui dépenses le plus.
Pendant 10 ans, j'ai acheté tout mes produits de maquillage et autres chez sephora ( auparavant on été gâté, pochon gold avec certains full size, soirée gold avec petits fours champagne, jeux etc...) et voilà comment sephora me remercie pour ma fidélité aujourd'hui !!

Honnêtement allez chez la concurrence et directement sur les sites des marques. On y est plus gâtés et les offres sont plus intéressantes que chez sephora.

Fuyez sephora. Sephora s'en fiche de ses clients !!!

Quelle déception à la suite de mon échange avec le service client.

J’ai passé une commande de plus de 160 € et j’ai malheureusement omis de cocher l’option “échantillon”, qui, je dois le dire, n’est absolument pas mise en avant.

J’ai donc contacté le service client à ce sujet, mais à ma grande surprise, aucune solution d’envoi ne m’a été proposée lors du premier échange. J’ai dû relancer, et la réponse reçue a été catégorique : un refus.

Je trouve cela regrettable, notamment au regard du montant de la commande. Il me semble qu’une réflexion sur les procédures actuelles et sur la fidélisation client serait nécessaire, car celle-ci ne transparaît pas dans cette expérience.

J'ai fait 1 commande d'un Parfum Dior femme sur le site web le 16 mars avec cette commande était proposé 3 échantillons parfum homme pk pas femme je ne sais pas donc 1er bémol (je précise que j'ai 1 carte bronze)
Et avec cette commande était proposé en cadeau 1 bracelet Dior pour tout achat de parfum Dior avec 1 minimum de 110€ d'achat ..ce qui était le cas..bien sûr en astérisque c'était écrit "sous réserve de disponibilité"
En recevant ma commande le vendredi 20 mars pas de bracelet...les 3 échantillons eux étaient bien mis..
Donc je refais 1 simulation de commande pour la même chose et là de nouveau l'offre de bracelet..
J'ai donc appelé le sav et là la réponse que c'était sous réserve de disponibilité..franchement si vraiment c'était sous réserve de dispo 5j après cette offre ne devrait plus être proposée alors non???et jai reçu le même discours par mail...pour moi
CELA S'APPELLE DE LA PUBLICITÉ MENSONGERE..
Et je ne commanderai plus jamais sur ce site car les offres de réductions sont équivalentes sur bcp d'enseignes concurrentes a l'heure actuelle mais sûrement que eux respectent les cadeaux proposées
J'espère que cette enseigne aura 1 contrôle de la concurrence et des fraudes pour leur malhonnêteté..
Donc méfiez-vous de SEPHORA

Aujourd'hui, j'ai été accueillie par ces 3 filles et je suis très contente de leur travail
Merci Nadia
Merci Leila
Merci Naila
Sephora nice avenue jean medecine

Superbe accueil au Sephora des champs Élysées à Paris, des conseillères Nora et Eva de REM beauty chaleureuses, professionnelles, de bons conseils . Je recommande

Une nouvelle fois, très bonne expérience chez Sephora Champs Élysées, particulièrement grâce à Louela sur le stand Dior, une jeune personne adorable et très professionnelle qui m'a extrêmement bien conseillée.
Merci

Commande en ligne lors des journées gold, pochon en rupture de stock, ok mais sans prévenir c'est lamentable. Je n'aurais pas commandé si je l'avais su. De plus 1 ridicule échantillon dans la boîte quand on sait tout ce qu'ils ont des marques. Auraient pu au moins faire un geste avec d'autres échantillons.

La conseillère abigaël de la team sephora de la rue Saint ferrroel. Elle très gentille, bienveillante , professionnelle très accueillante . Elle est très patiente. Aller chez elle pour vous faire conseiller ☺️

La conseillère abigaël de la team sephora de la rue saint ferroel . Elle très gentille , bienveillante, professionnelle très accueillante. Elle est très patiente. Aller chez elle pour vous faire conseiller☺️