Sephora Avis 

J’ai acheté la colle pour faux ongles Sephora (petit pot) et l’ai utilisée une seule fois. Même avec de l’acétone pure, il m’est impossible de retirer la colle, qui reste collée sur mes ongles et risque de les abîmer sérieusement.
Le service client Sephora m’a répondu qu’ils n’avaient aucune information sur la composition du produit et ne pouvaient donc pas m’aider à l’enlever. Autrement dit, on achète un produit qui peut endommager vos ongles, et la marque se lave les mains.
C’est pour moi complètement inacceptable. Un produit vendu à des particuliers devrait venir avec des instructions de retrait claires. Sephora devrait assumer ses produits au lieu de laisser les clientes se débrouiller avec des ongles abîmés.
Je déconseille fortement ce produit et espère que Sephora prendra enfin ses responsabilités.

Vu au Sephora d Aix en Provence à la Retonde
L hôtesse Fanny fut très attentive douce et professionnelle qu’elle continue Bravo

Une honte depuis le mois de novembre j'attends que mes points de fidélité se cumulent malheureusement il ne se passe absolument rien.
Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises toujours rien.
Leur réponse : ils s'excusent ils vont faire le nécessaire mais le nécessaire n'est jamais fait

À fuir !!! Colis vide et service client inexistant !!!!!

Je partage ici mon expérience très décevante avec Sephora suite à une commande reçue incomplète.
Le colis a été récupéré en point relais en parfait état, sans aucun signe d’altération.
Pourtant, à l’ouverture, le produit principal était absent : le colis ne contenait que du papier de calage et un simple échantillon.

J’ai immédiatement contacté le service client, puis relancé à deux reprises sans aucune réponse. J’ai ensuite été contrainte d’appeler pour débloquer la situation. Lors de cet appel, on m’a assuré qu’une réponse me serait apportée dans la journée, ce qui n’a pas été respecté.

J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (photos du colis intact et du contenu), mais malgré cela, aucune solution ne m’a été proposée. Pire encore, il m’a été indiqué qu’aucune prise en charge ne serait effectuée.
Je trouve inacceptable qu’une enseigne comme Sephora refuse d’assumer une erreur de préparation de commande, d’autant plus lorsque le colis est manifestement intact à la réception.

À ce jour, je me retrouve sans produit et sans solution, malgré de nombreuses démarches de ma part.

Je déconseille fortement de commander en ligne sur ce site tant que ce type de problème n’est pas correctement pris en charge !!!

L'expérience extrêmement désagréable et choquante que j'ai vécue le 14 mars, samedi dernier vers 17h dans sephora gare de l'est
. En tant que cliente fidèle, j'ai été profondément déçue par le comportement du vigile et de la responsable qui m'ont infligé un traitement abusif et humiliant.

À mon arrivée dans le magasin, j'ai été attirée par un présentoir de produits du moment et j'ai souhaité tester un mist pour cheveux et corps. J'ai ouvert le couvercle sans rencontrer de résistance et j'ai procédé à un test sur ma peau. C'est à ce moment-là que le vigile est intervenu de manière intempestive et agressive, me demandant si je savais lire. Je lui ai immédiatement présenté mes excuses, expliquant que je n'avais pas remarqué ça n'était pas un tester et que j'avais cru qu'il s'agissait d'un produit en démonstration.

Malgré mes excuses répétées, le vigile a persisté dans son attitude agressive, m'accusant de mensonge et me tutoyant de manière inconvenante. J'ai poliment demandé qu'il baisse la voix et qu'il me traite avec le respect dû à tout client, mais cela n'a fait qu'envenimer la situation. Prise de peur, j'ai cherché à m'éloigner et à trouver une vendeuse. Une jeune femme charmante et attentionnée m'a prise sous son aile, mais le vigile a continué à me harceler verbalement. Elle m'a éloignée de lui et est partie chercher sa responsable.

La responsable est arrivée et, loin de chercher à apaiser la situation, elle m'a immédiatement mise en demeure de payer le produit ou d'appeler la police pour vol. J'étais sous le choc, humiliée et traitée comme une délinquante. J'ai fini par accepter de payer pour mettre fin à cette situation intolérable. J'ai demandé les noms du vigile et de la responsable, mais elle a refusé de me les communiquer.

Je suis sortie de Sephora dans un état de détresse totale, profondément blessée par le traitement qui m'a été infligé. Je considère que ce comportement est inacceptable et je demande à ce que des mesures soient prises pour éviter que cela se reproduise.
Cliente

Expérience scandaleuse chez Sephora Tours aujourd’hui.

J’ai fait livrer pour 150€ de produits à ma mère, et elle a été traitée de manière profondément irrespectueuse par une vendeuse (stagiaire blonde, une vingtaine d’années). Ton méprisant, attitude condescendante, aucun sens du service client : un comportement tout simplement inadmissible.

Il est inacceptable qu’une cliente soit accueillie de cette façon, sans raison. Ce manque total de professionnalisme nuit gravement à l’image de Sephora.

Je vis en Suisse, mais je ne manquerai pas de faire remonter cette situation directement en magasin lors de mon prochain passage à Tours.

J’attends une prise de responsabilité claire face à ce type de comportement. En l’état, je déconseille fortement ce magasin.

Service client menteur et manipulateur, qui n'assume pas ses propos ! Ils sont capable de tous, pour voler leur clients. Surveillez vos employés magasin et service client. Ils vous mentent pour les pochons gold afin de les garder pour eux/elles. Au téléphone, je me suis fait arnaquer...le service client devait m'envoyer une pochette gold exceptionnellement par la poste à mon domicile, car sur le site c'était noté en rupture, mais elle elle le voyait encore en stock, donc elle m'avait dit qu'elle allait l'envoyer par la poste à mon domicile. Mais la personne au téléphone m'a menti. Pour quelle raison je ne sais pas. Certainement pour garder le pochon pour elle. Je pense d'ailleurs, qu'elle a mis son adresse et son mail à elle afin de receptionner le pochon. HONTE À VOUS !!

Très déçue par Sephora et par l’organisation des Journées Gold.

L’offre était annoncée du 9 au 13 mars inclus pour les clientes Gold. J’ai passé une commande de plus de 120 € le 13 mars, donc bien pendant la période de l’opération… mais impossible d’avoir le pochon/cadeau Gold car le stock était déjà épuisé depuis le 12 mars.

Je trouve ça assez injuste pour les clientes fidèles. Si l’opération dure plusieurs jours, toutes les clientes devraient pouvoir en bénéficier pendant toute la durée annoncée, et pas seulement celles qui commandent dès les premiers jours.

C’est vraiment dommage, car ce genre de situation donne l’impression que certaines clientes Gold sont privilégiées par rapport à d’autres. Très déçu déjà que les avantages gold on baisser pour rappel si nous sommes gold ces que nous dépensons 1000€ a l’année donc ce serait bien de favoriser toutes les clientes

Déçue de mon expérience : je me suis rendue en magasin le 12 mars pour récupérer deux cadeaux de fidélité. J'ai effectué plus de 100 € d'achats, mais au moment de passer en caisse, mes offres avaient disparu. J'ai donc présenté l'e-mail ainsi que les captures d'écran indiquant une date d'expiration au 12 mars.

La responsable du magasin a contacté le service client afin de débloquer la situation, mais celui-ci a refusé d'agir et a même raccroché au nez de la responsable. Alors que l'offre indiquait clairement le 12 mars, le service client soutient qu'elle a expiré le 11 suite à un bug informatique et refuse tout geste commercial. C'est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre.

Je suis allée au Sephora rue de Rivoli avec ma fille et je tenais à féliciter tout particulièrement la caissière Lisa
D une gentillesse et un professionalisme. Très souriante. Je sais que c est un métier fatiguant et éprouvant. Merci à cette jeune femme. Un vrai rayon de soleil.

Commande jamais reçue
Et ils ne me remboursent toujours malgré le fait que j’ai passé la commande il y a déjà un mois
Commande chère presque 400€ et ils ne remboursent pas
Ils sont malhonnêtes !

J'ai été arnaqué aujourd'hui, j'ai fait une commande hier j'ai un statut gold, c'était marqué pochon offert, je me suis déplacée ils m'ont dit c'est en rupture alors sur mon espace il y a rien, je suis déçue cette fois-ci.

Vendeuse très accueillante, très gentille j’ai passée un bon moment je vous recommande beaucoup Carole.

boutique qui nous appâte avec un pseudo super cashback qu'elle ne valide pas, sans aucune raison valable car tout est respecté de mon côté . dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro ! au vu des commentaires, je ne suis pas la seule à m'être fait avoir. dorénavant je boycotte cette marque qui n'a aucun respect pour ses clients !

Service de plus en plus nul, que ce soit dans les magasins où on vous force à la consommation, le client n’est plus écouté. La carte Gold n’a plus aucun intérêt car plus jamais de cadeaux disponible et le bon de 30e anniversaire se périme maintenant très rapidement attention et vous n’aurez aucun geste.

Le site le plus nul que j’ai jamais utilisé !

Entre les prix déjà très élevés et un site internet qui fonctionne de manière totalement illogique, l’expérience client est catastrophique. J’aimerais d’ailleurs savoir qui est le développeur ou le webmaster responsable de cette plateforme, car certaines fonctionnalités sont incompréhensibles.

Hier, j’ai été obligée de passer deux commandes différentes, car il est impossible d’ajouter plusieurs cartes cadeaux dans un même panier. C’est une méthode que je trouve très limite et qui donne clairement l’impression d’être faite pour pousser les clients à multiplier les commandes.

Résultat : comme c’était les Journées Gold, je n’ai pu bénéficier de la réduction de -25 % qu’une seule fois à cause de ce système. Pour une enseigne internationale comme Sephora, c’est franchement scandaleux.

Et ce n’est pas tout. Depuis janvier, j’essaie d’obtenir mon cadeau Gold. Après des semaines et des semaines d’attente, j’ai enfin reçu un code… qui ne fonctionne pas.

Cela fait maintenant deux années consécutives que ce problème se produit. L’année dernière, j’ai laissé tomber, mais cette année je tenais vraiment à en profiter. Malgré tout cela, je n’ai jamais reçu le moindre geste commercial de la part de Sephora France.

Très décevant pour une enseigne de cette taille.

Ayant reçu ce jour par mail une promotion de - 25% sur le parfum j’ai voulu commander le mien. Or, quelle n’a pas été ma surprise de voir qu’avec moins 25% il était finalement proposé au même prix que sur le site de Réminiscence sans remise !!! Un peu de l’arnaque non ?

J’ai reçu ma commande dans un carton parfaitement scellé, contenant l’emballage du produit… vide! S'ensuit un interminable dialogue de sourds avec le service client qui répète en boucle qu’il leur fait une photo de l’étiquette de transport pour donner suite, carton que j’ai jeté entre temps. Le carton était scellé, le problème vient clairement du conditionnement, mais rien à faire. Le signalement est fait auprès du service conso, à voir si ça change la donne pour moi. 20€ pour recevoir un emballage vide, ce n’est déjà pas acceptable - mais quel que soit le montant de la commande, l’absence totale d’intention de réparation est franchement effarante.

Ça fait 15 ans que je suis cliente chez Sephora. J'ai eu le malheur de commander chez eux, le colis est arrivé scellé (donc aucun problème du côté transporteur), mais l'emballage de mon produit est VIDE. Par contre j'ai reçu l'échantillon gratuit, le comble !
J'ai fait une réclamation à laquelle on m'a répondu qu'on ne pouvait rien faire pour moi. Peut-être que je devrais aller travailler dans les entrepôts de Sephora quand j'ai besoin de quelque chose vu qu'apparemment on peut s'y servir sans conséquence, à par pour le client. Dommage.

Je tiens à remercier Linda une excellente conseillère maquillage , souriante et très professionnelle , elle a pris du temps avec moi pour bien m’expliquer , j’étais très contente de faire sa connaissance
MERCI Linda SEPHORA Gare Saint Lazare