Sephora Avis 

Un grand merci a Nathalie du magasin de lattes adorable très professionnelle toujours d excellents conseils super sympa souriante ça fais plaisir et je passe un super moments
Corinne

Je suis satisfaite mes commandes chez SEPHORA. Ma dernière commande date du 23 janvier 2026.
Je recommande ce magasin.

Je suis venue chez SEPHORA Aix en Provence à la base pour un fond de teint, et j’ai eu la chance d’être conseillée par Mickael. Il a pris le temps de me poser des questions sur ma routine skincare, sachant que j’ai la peau mixte, sensible avec rosacée. Il m’a expliqué que les produits que j’utilisais n’étaient pas adaptés et pouvaient fragiliser ma peau. Il m’a ensuite fait tester des soins beaucoup plus appropriés. Il a été très gentil, professionnel et à l’écoute. Merci encore pour ses précieux conseils !

Commande internet prise en charge par colis privé. Incident sur la livraison. Colis Probablement volé. Depuis plus de 15 jours je bataille avec SEPHORA qui ne veut pas me rembourser car attend que le transporteur leur renvoie ma commande…. Une commande qui sans nul doute arrivera vide ou ne reviendra jamais !
Je ne recommande pas du tout !

J’ai été accueilli par Elina ( sephora Orléans place d’arc) , super attentionnée et bonne conseillère

J’ai vécu une très bonne expérience grâce à Manon qui m’a aidé pour mon combo lèvre. Très gentille vendeuse et à l’écoute ! Je reviendrais

Vous laissez une fortune en produits et vous jouez la caissière.
Sauf que parmi les étapes (scannez la carte de fidélité, vous voulez arrondir pour une association ? scannez vos produits, vous voulez arrondir ...) il y en avait une qui demandait si je me rappelle bien (parce qu'il y avait beaucoup de monde qui attendait derrière moi) "quel cadeau choisir, ou si on voulait un cadeau", bref, j'ai appuyé sur la touche que je pensais être la bonne, on me dit d'aller voir une conseillère pour le cadeau, JAMAIS je n'aurais pensé que c'était en plein milieu de la manip, avec tous les produits scannés, aucune conseillère en vue et une queue d'enfer qui attendait.
Réglé, trouvé une conseillère, on me dit que c'est trop tard, on ne sait pas si j'ai acheté.
"Ah oui ça se voit bien sur votre compte, mais c'est quand même trop tard."
Ah oui, on va demander à la manager, mais elle vous dit que c'est quand même trop tard.
Je suppose que la manageuse de Nice Jean Médecin doit avoir plein de petits produits cadeaux pour ses amis
Sephora vous êtes petits et vos employés sont mesquins.

Jai eu un probleme de livraison avec leur "MERVEILLEUX colis privé"...qui a la place de mon domicile l'a déposé a 45 mn de chez moi... le service client m'a indiqué de les recontacter apres le retour du colis chez eux..ce que j'ai fait. Le service client s'est démené pour me faire le même tarif( acheté en 1er aux soldes) et livraison en 48 h... merci

Désagréable. Les vendeuses bavardent entre elles, et on a manifestement l'impression de les déranger quand on leur demande un conseil en s'excusant.

Je suis cliente Gold chez Sephora et j’ai atteint ce statut en dépensant un montant conséquent, comme demandé par le programme fidélité.

En tant que cliente belge, je reçois les mêmes communications que les clientes françaises, suis invitée à sélectionner un magasin référent en France et suis encouragée à participer aux événements exclusifs Gold.

Pourtant, au moment de l’inscription à une soirée Gold, j’ai découvert qu’une restriction géographique s’appliquait aux résidentes belges information qui n’est jamais clairement mise en avant au moment de l’accession au statut Gold.

Autrement dit : nous devons dépenser autant pour obtenir le même statut, mais nous ne bénéficions pas des mêmes avantages.

Je trouve cette différence de traitement profondément décevante et difficilement acceptable pour une enseigne de cette envergure. Il ne s’agit pas simplement d’un événement, mais d’un principe d’équité et de transparence envers les clientes fidèles.

Je tiens donc à prévenir toutes les clientes belges ou celles ne résidant pas en France que si votre objectif est d’accéder aux soirées Gold et aux avantages exclusifs, sachez que le statut ne garantit pas les mêmes privilèges selon votre lieu de résidence.

Dans mon cas, cela représente une somme importante dépensée en pensant accéder à certains avantages, qui se sont révélés inaccessibles. Je préfère éviter à d’autres de faire la même erreur.

Cette situation m’amène aujourd’hui à reconsidérer sérieusement mes futurs achats auprès de l’enseigne.

Merci Hanane pour les précieux conseils apportés aujourd'hui.
Contente des produits achetés anti cerne guerlain et cette indispensable terracotta 😍😍

Fonds de teint Guerlain acheté le 4 février 2026. Produit ouvert le 5 février 2026 qui s'est avéré inadapté tant en terme de teinte que de matière. S'est immédiatement mis à "pelucher" sur ma peau !!!! J'ai appelé le magasin demandant si un échange était possible te suis tombée sur une personne très désagréable, me hurlant dessus! mettant mon honnêteté en doute: "mademoiselle (j'ai 52 ans), on la connait l'arnaque à j'achète un produit, je l'utilise et je dis qu'il ne me convient pas!". Depuis, cette date, je cherche à joindre Sephora sans réponse!!!

Lors d'un retour d'un parfum acheté le jour même dans le magasin Sephora Montparnasse, j'ai reçu le ticket carte bancaire indiquant que j'avais l'argent en crédit sauf que je n'ai jamais reçu l'argent sur mon compte bancaire. Est-ce une manœuvre détournée pour récupérer frauduleusement l'argent des clients qui font des retours ?
De plus, alors que je n'habite pas à Paris, mais dans le sud de la France, ils me demandent de revenir dans le magasin sans quoi je ne peux être remboursée.
Inadmissible !
Faites attention et vérifier que l'argent revient bien sur votre compte quand vous faites un retour car Sephora garde l'argent et il ne revient jamais sur votre compte bancaire.
Il y a des voleurs parmi leurs salariés ou managers !!

Je reviens de Sephora de La Rochelle rue des Merciers. Caroline a prit du temps pour moi pour me conseiller sur différents produits maquillage. Caroline est une très grande professionnelle. Une personne très gentille, souriante, agréable et une très bonne conseillère. 10 su 10. MERCI ❤️

Une honte! produit défectueux à l’arrivée, personne pour indiquer la procédure ni faire quoi que ce soit.
Par contre, pour profitez des primes du du CA du e-commerce il y a du monde!
Encaisser! ils savent faire! Bravo la satisfaction client !!!!!

Bonjour, je tenais à vous informer de ma décision de ne plus être cliente chez vous. J'ai réalisé un comparatif sur deux paniers identiques de 9 articles : le total s'élève à 1 197 € chez Sephora contre 921 € chez Nocibé. Une différence de 276 € pour exactement les mêmes produits.
Sachant que les avantages de fidélité chez vos concurrents sont équivalents aux vôtres, rien ne justifie un tel écart de prix. Concernant les points promis pour mes récents avis, ils n'apparaissent toujours pas sur mon compte mais cela ne me pose aucun problème : je vous en fais un vrai cadeau en vous les offrant.
Je vous fais à mon tour une promesse et vous pouvez compter sur moi : je laisserai un avis défavorable sans rien vous demander en contrepartie. Je préfère désormais retourner chez Nocibé.
Terminé pour moi ! Bonne continuation.

J ai reçu mail m indiquant que j avais 25% sur produit de mon choix ds toute la boutique. E n faite en arrivant en caisse on m informe que ce n est que sur point rouge 😐🤨c est une tromperie (copie du mail à disposition ). Cette approche commerciale est récurrente et très douteuse et limite vol

J'ai acheté un rouge a lèvres dior a 50 euros dont l'applicateur était cassé j'ai du retourner au magasin et après avoir appelé le responsable j'ai du hausser le ton car on m'a dit qu'il fallait que je me debrouille avec dior!!visiblement sephora ne prend pas en charge les produits défectueux.
Après une bonne trentaine de minutes on m'a proposé enfin un remboursement !Je trouve ça inadmissible partout ailleurs quand un article est acheté défectueux on le rembourse ou on l'échange surtout qu'apparemment ily a eu des soucis et je n'étais pas là seule a le ramener dixit la vendeuse.De plus quand on voit les notes du SAV Dior ça fait peur!!

Suite à ma récente commande, il me manquait un article. J’ai contacté votre service client et je suis tombé sur une conseillère absolument adorable, très aimable et professionnelle. Elle a su être à l’écoute et a immédiatement trouvé une solution en me renvoyant l’article manquant.
Franchement, un service client aussi réactif et bienveillant, ça mérite d’être souligné ! Merci encore pour votre sérieux et votre efficacité.

Catastrophique !!
J’ai choisi cette enseigne pour m’acheter un Dyson Airwrap Coanda en août 2025 car je savais que j’allais bénéficier de 5 ou 6 bons de 10% et du cashback d’iGraal qui était monté à 20%. 6 mois plus tard, je n’ai obtenu ni l’un ni l’autre, et ce malgré plusieurs relances, malgré toutes les preuves qu’ils me devaient bien ces avantages.
C’est inacceptable.