ShopUSA Sverige Avis 

Kan inte spåra mitt paket på hemsidan. Ingen svarade på supporttelefonen (efter 1h bröts det). Och de har inte svarat på meddelanden.

Svar på svar: Jag ringde 10:10 och det bröts 11:10. Inga SMS har kommit fram. Varför är paketet försenat?

Ytterligare ett paket jag beställt från USA som kom till min dörr i tid och utan transportskada!
Tack ShopUSA!

// Bengt-Erik

A+++. Funkar bra men lite för dyrt.

First and foremost, there are a number of issues with the website that made ordering difficult. The translations seem rough, and in some places, it wasn't even translated. I read the website in Swedish, and some sections were still in Danish, or even Norwegian. I mean, come on guys - if you're gonna have a website, at least proofread it, right?

Once I got to the order registration process, I had difficulty going through with it and the site was rather unclear as to what exactly was going wrong. I decided to contact their support, and considering I simply wanted to get this done and over with, I wanted to call as opposed to email. Quicker that way, right? Wrong. ShopUSA has, quite frankly, *ridiculous* open hours for their phone support. From 9AM CEST to 1PM CEST, a time span of four hours right in the middle of the day. If I'm not at work dealing with customers at those hours, then I am ASLEEP my guy. One time I tried calling at around 12:15 and was greeted by the automatic machine telling me I was in a queue and my call would be taken in turn. The machine completely neglected to tell me *where* in the queue I was or how long I would have to wait. The guy behind the phone could've clocked out at 10AM and left it to ring for all I know. I sat in that queue for 45 minutes and hung up around one figuring I'd never get my turn. Maybe, if I had stuck around, I would have gotten it, but nowhere was it indicated to me that that was the case. I tried this again with similar results a few days later. I resorted to emailing the customer support. The responses were slow, and unhelpful. "Charlotte" seemed only capable of answering one of any number of questions I would ask in an email at a time, and forget about the rest. Eventually I did manage to get on the phone with their support. The Danish voice on the other side told me he was the one who replied to my emails. Thanks, Charlotte. I get that it's standard practice to anonymize customer support workers but at least choose a name of the same gender.

The prices displayed for the different shipping methods didn't seem trustworthy. It displayed less than half the price to send my three packages together by express than by air. Unfortunately, as it turned out, I couldn't send my packages by express. (I eventually coughed up the cash to send them by air) This was not adequately explained to me, I feel. I do recall a warning coming up explaining that "pallar och paket inte får skickas tillsammans via air & express" - but I had no idea what that meant for me. Nowhere was it indicated to me which of my packages was a pall and which was a paket. I didn't know any of them would be coming on a pall. More detailed descriptions, wherever possible, would be appreciated.

This problem of pallar & paket cropped up elsewhere, too. ShopUSA's subscription service was advertised to me BROADLY any time I visited the website, stating that I could get a multi-packet discount, and access to the sampackning feature. I subscribed specifically for sampackning as my packages were quite large, and I figured if they could all be put together, I could save a lot of money. Apparently (and nowhere was this explained to me) my items could not be sampackad.

The difference between Pre-Pay and Collect was also very unclear. I remember asking "Charlotte" in an email what the difference was between pre-pay and collect, after which I was asked if I had checked the more info button. Of course I did, and it didn't make it any clearer. It basically repeated the names to me. Pre-Pay means you pay beforehand, Collect means you pay when it gets here. What exactly am I paying for??? How much more will I pay when it gets here??? I'd like to know exactly what I am paying for and how much

You're telling me there is maximum number of characters for a *REVIEW*? man, let me write. there is so much more to say. i'm outta here. tl;dr don't use shopusa, terrible site, terrible service, terrible support. peace

Funkade riktigt bra. Jättenöjd

Bra upplevelse överlag.
Minus för att det inte tydligt informerar om att man använder UPS för leveransen till Sverige, det med råge sämsta bolaget för paketleverans (i Sverige i alla fall).

Hej man får hjälp direkt om nått krånglar
Jag är helt nöjd med den hjälp som ni erbjuder
Mvh Peter

Ingen information om tullkostnaderna är väsentligt tråkigt att inte få veta innan...

Expressleverans är inget att lita på. Tog 7 dagar istället för 3 och ShopUSA tar inget ansvar för det utan skyller på fedex.

Som ShopUSA svarar så har vi varit i kontakt och dom har förklarat hur dom ser på det. Jag har anlitat shopUSA för att få hem grejerna i tid vilket dom lovar på hemsidan är 3 dagar, dom har anlitat fedex för att göra detta. Fedex har inte levererat men det är ShopUSA som har ansvar för att leveranserna ska vara att lita på. Har ni återkommande problem med fedex så byt leverantör istället för att skylla ifrån er. Jag kommer fortsätta använda shopUSA för sådant jag inte har bråttom med att få hem då det i övrigt har fungerat helt ok.

Fungerade alldeles utmärkt tack för god service.👍👍

Första gången jag använder mig av ShopUSA och har bara positivt att säga om tjänsten. Paketet levererades utan synliga skador fram till dörren.
Kan rekommendera tjänsten varmt.

Toppen, smidigt och aldrig några problem. Rekommenderar varmt.
/Sandra

Fungerar förvånansvärt bra att beställa via ShopUSA! Jag är jättenöjd och kommer gärna att anlita tjänsten igen vid behov!

det känns säkert och enkelt med att frakt och skatter hanteras på samma ställe

För det mesta är jag nöjd med tjänsten, min produkt har kommit hem till mig hel och ren. Priset blev ganska dyrt, men det var jag beredd på då det var lätt att kolla upp priser på deras hemsida. Tyvärr blev sändningen försenad och jag behövde vänta en vecka längre än vad som först var sagt. Men i det stora hela tycker jag det var en bra tjänst om man är beredd att lägga ner en del pengar på ”exklusiva” produkter. Jag hade nog gett en fyra om det inte vore för förseningen.

Lite strul innan sändningen lämnade USA pga otydlig information från Shop USA, hade deras kundtjänst och FAQ varit lite tydligare hade problemen kunnat undvikas.

Även om kundtjänst var lite otydliga så var dom hjälpsamma och allt löstes.

Kommer att använda Shop USA igen då dom tillhandahåller en bra service.

Det var väldigt svårt att komma i kontakt med er. Men när jag till slut fick prata med någon gick det väldigt smidigt.

Bra service och bra uppföljande kommunikation i samband med leverans.

Man får sakerna i fint skick, även ömtåliga saker. Men jag fick vänta ett bra tag innan paketet kom till dörren.